練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    8月20日土曜日、じむちょ~のお時間です。















    日本が400mリレーで銀ですか!!!

    凄い!!!







    TVは一切見ていないので、

    そのようなニュースが見に止まって、初めてネットでハイライトを見ています。

    http://www.gorin.jp/video/5091441394001.html


    時短です(笑)













    さて、今日は朝から何度も豪雨が襲ってきますね。。。












    昼は息子と駅前のミアボッカに行きました。







    今、これってどこでも作っていますよね。

    2016082013160000


    う〜ん。。。


    う〜〜ん。。。

















    食べ終わって外に出ると、急に豪雨が!






    仕方が無いので、雨宿りがてらデザートを食べたいという息子に毒を。

    2016082013320000

    練馬に来て初めて入った31。

    てか、こんなカップアイスが1つ400円超えることにビックリ!

    マジか。。。

    牛丼の方がいいなぁ…

    立ち食い蕎麦の方がいいなぁ…









    で、ここでもやっぱりあります。

    2016082017330001

    以前から、LINEを当院で導入しようかな?って考えたこともあるのですが、どうなんでしょう?




    自分自身、一つも登録はしていません。

    登録すると、お得な情報が送られてくるのでしょうか。










    今、試験的に毎朝twitterでその日の空き状況をアナウンスしてみてはいるのですけど…

    すると連携されている当院のFacebookにも表示されるのですが…








    果たしてどれくらいの効果が出ているのか。

    でも、結構埋まるから見てくれているのかなぁ。










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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    7月16日土曜日、じむちょ~のお時間です。















    最近、放置していたtwitterを利用して空き状況を告知してみています。

    BlogPaint


    と言っても、ず~っと放置していたtwitterですからフォロワーさんは少なく、こうしてPCサイトのトップページを見て頂けなければ伝わらない状況なのですが。。。

    スマホサイトではtwitterは埋め込まれていませんので、あまり効果はない状況かと思われます。





    完全にWEB予約で完結できる形で運営できれば良いのでしょうが…

    いやはや、イレギュラーが多過ぎて歯科では難しいですね。






    次回の処置内容によって1回のご来院につき、

    「歯科衛生士30分」→「歯科医師30分」で60分

    とか、

    「歯科医師30分」→「歯科衛生士30分」で60分

    とかの次回の流れがあることにより、

    電話で問い合わせ頂いてカルテを確認した上じゃないと変更が出来ないものですから、

    WEB予約では新規患者、もしくは、再初診だけの受付になってしまいます。






    この辺はいくつかのパターンを設定できて、「変更」の場合は同じ体制で受け入れられるシフトを予めインプットしておくという準備が必要。

    しかし、OPENから3年が経過しても、未だこのシステム開発はされていないようです。











    しかし、色々な事情があるのでしょうけど、キャンセル率を低くは出来ていても、完全に「0」には出来ないものです。

    これはどの業界も「0」というのは不可能なのではないでしょうか。







    しかし、予約した日時に100%行きたい人がいるのに、その時間帯が埋まっていて予約が取れず、結局直前や当日にキャンセルされると困ってしまう人が必ず存在します。















    例えば今、週一で通っているゴルフスタジオですが、出来れば毎週金曜日の10時に行きたいんですね。

    ここはWEB予約が出来るのですが、新しい月になった深夜0時ちょうどに2ヶ月先まで予約が出来るシステムなのです。

    よって、月が変わる瞬間に予約が埋まってしまうのです。

    13

    こうなると「キャンセル待ち」に登録することになります。

    けれども、実際は前日木曜日の19時に確認の電話をすると、大体は10時から入れることがわかるという始末。

    これではWEB予約の意味がまったくありません。








    ちなみに、ここの料金は月の基本料金の他、1回の受講につき500円。







    行く度に現金で500円を支払っているのですからそんなのはやめて、

    WEB予約の際に「買い物かごに入れる」ようなシステムで500円を決済して完結するシステムにすれば良いのになぁってつくづく思うのです。






    そうすれば行く気もないのに「取り敢えず予約」っていう愚行がなくなるでしょ?

    前日の19時までにキャンセルすればタダだからって予約だけ全部押さえておいて、

    あとはその時が来てから決めれば良い…

    これでは「予めの約そく」にはならなくなってしまいますからね。











    当院では「ホワイトニング」については予約時にチケットを購入してもらう形にしているのですが…

    (記載された日時のみ有効)

    (如何なる理由によるキャンセル、変更でも払い戻し不可)

    という条件をご承知の上でご購入頂いてても、何の問題もないのですね。

    皆様、当然のように予約と同時にご購入されています。








    通常診療においても、予約金を支払ってでも特定曜日の特定時刻を希望される患者様っていらっしゃると思うんですよね。

    例えば予約時に5,000円、ご来院時に返金とか。




    毎週日曜日の朝9時希望!

    って言う人、絶対いらっしゃいますから。

    そういう方にとっては絶対その枠で行きたいのですから、5000円は行って帰ってくるので同じですからね。





    現実的には、日曜日の朝9時に予約していたのに時々変更とか、キャンセルとかされる方がいらっしゃいます。

    すると、本当に来たい人には心の底から申し訳なくなります。

    しかも、朝一9時に急に空いても、もうそこは承れない。










    行かないんだったら、そこの枠は最初から明け渡してよ!

    ってレッスン予約でも思いますから、

    いつしか、そういう人を大切に出来るシステムが構築できれば良いなぁと…

    漠然と(笑)考えてはいます。











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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    6月7日日曜日、じむちょ~のお時間です。












    もうすぐ息子の誕生日ということで、仕方が無いので再度潮路へ連れて行きました。




    石神井公園駅まで歩き、

    西武池袋線

    山手線

    千代田線

    と乗り換え、綾瀬駅からはバスに。


    2015060711040000

    やっぱり1時間40分かかる。






    ちょうど団体客の予約が入っていたらしい。

    DSC00709






    ってゆ〜かお前…

    その本持ってきていたのか!

    DSC00710

    大人には出来ない…(苦笑)

    しかし、色々と教えてくれるおやっさん。






    真剣に聞く息子。

    DSC00711






    ハマグリよりも、大アサリの方が美味しかったらしい。

    DSC00712


    と、ここでスタッフ総勢出てきて、何故か簡単にできるマーケティングのレクチャーをすることに。。。


    確か5年前に薦めたtwitterを最近になって始めたらしく…



    twitterの効果は投稿してから15分。

    なので、毎日同じ時刻、OPEN前に定型文でいいからメニューとかをつぶやく。

    毎日日替わりネタを時間差で。

    最後に、

    「今日は○○でした〜ありがとうございました!」

    みたいなつぶやきを営業終了時に。


    1日3回。

    これを毎日やってこそ、じわじわと効果がある。


    それと、足立区関連の人を片っ端からフォローしていくとフォロー返ししてくれる人も結構いるから、

    とにかくフォロワーを増やす。

    時々、他の飲食店のRTもして応援してあげる。




    こんな感じですかね。。。







    しかしまぁ…

    はじめてのおすしの時とは大違い。

    おやっさんが色々と話しかけてくれているのに、カウンターからは好意で付けてくれたテレビの画面ばかりを注視する。

    おい、聞かれたら返事は?

    しかも、ゴルフ中継ってお前、興味ないだろ?

    楽しい時間のはずが、叱咤してしまいました。。。






    まぁね、前回と同じ時間帯に同じ経路で同じ店に行ってね…

    「また行こうね!」

    を再現したところで、同じような感動や楽しみは感じられないんだということが、

    子供には顕著に現れる良い例でしょうかね。






    同じ日は二度と無い




    ということで。


    やはり、1日1日を大切に噛み締めて生きることが大事ですね。







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