初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

3月16日水曜日、じむちょ～のお時間です。














一般的に、歯科医院の院長という人は他のスタッフと同じ時間診療業務に従事していると思います。

しかし、経営者でもありますから就業時間というのは無く、仕事は無限にあります。







いつも言いたい放題だし、自由だし、お金もウチらより多く得ているし、気楽で良いよなぁ〜…

というふうに見られながらです（笑）

自分も会社員時代はそう思っていましたし。












どのような会社でも「B to C」の業種の場合、共通した業務があります。

まずは仕事をとるのが仕事ですから、これは飲食店などのお店や医院も共通してくるのです。








仕事をとるのが仕事…

これを理解せず、店主や院長の趣味趣向で店内、院内をこだわって準備し、

いざOPENさせたものの閑古鳥が鳴いている、という残念な状態になっているところも少なくありません。








例えばTakeの場合、以下のことは少なくともやっています。



・経理

・企画開発して運営
→細かなシステム、求人、業者対応

・営業部長
→WEB制作＆運営＆更新＆SEO…
→宣伝販売＞新患獲得＆リピート率を上げるためのツール作成＆キャンセル者に対してのルール作り




その他、常に人口動向調査、新規開業情報、市場調査…







ザッと書きましたけど「宣伝」一つとっても数種類あります。

【新患獲得のための宣伝】
・確定患者向け
・潜在患者向け

【リピート顧客向けの宣伝】
・定期的にいらっしゃる方向け
・途中で離脱した方向け

【プル型媒体】
・WEB、スマホサイト

【プッシュ型】
・チラシ
（チラシ→WEBへ誘導）

【口コミ・紹介】etc…




ちゃんとこれら一つ一つのターゲット別に○○している！

と、ハッキリ言える作業をしているかどうか。







顧客満足度調査とか、もうキリがない。








ダラダラ長く働けば良いっていう訳ではありませんが、かつて30歳代の頃までは1日16時間仕事していました。

今は12時間程度です。





しかし、それは手を動かしているのが12時間ということであって、

その12時間のうち「今は○○のために○○という作業をしている」というものを明確にして作業をしています。




ま、実際にはゴン太の散歩をしている時や、食事をしている時なども常に仕事のことを考えていますし、

情報収集や勉強もしていたり、戦略を練って実践し続けていたり、

夜ベッドに入っても考えているし、

夢にも出てくるので（笑）

24時間『仕事脳』の状態です。



逆に、仕事に関することから長時間乖離される方がフラストレーションがたまります。








これを、例えば1日8時間診療業務している「院長」が全てをやるというのは無理がありますよね。

日々、発表会の資料作り、セミナー等に向けての準備とか、元々診療業務以外の作業も多い。






費用対効果をみて外注できるものならした方が良いですし、

どうしてもご自身が稼働しなければならない業務であれば、それに集中した方が良い。





けれども、外注するにしても、ご自身でやるにしても、

その一つ一つ「何をやっているのか」をハッキリさせて作業に打ち込んだ方がわかりやすいでしょうね。

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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

9月25日木曜日、じむちょ～のお時間です。











昨夜、スタッフたちにBlogのネタ振りをしておいたら、期待通りに応えてくれました(笑)

辛い！！

プレゼント♫

honokaさん、丸々1つ行っちゃいましょうよ(笑)

Maiさん、北海道は「やきそば弁当」ですよね!?

「唇にはつかないように！」って書くのを忘れていました(笑)














さて、先月まで毎週土曜日の午前中、代診で来てくれていたNami先生。







本日、このようなメールを頂きました。

--------------------------------------------

事務長様　院長先生

お久しぶりです。

代診させていただいたときは大変お世話になりました。
短い期間でしたが、とても勉強になりました。
ありがとうございました。

(Masahiro)君は問題なくやっていけてるでしょうか。
彼なら大丈夫だと思います。

先日たまたまピンチヒッターでとある歯科医院にいったのですが、
そこのドクターは治療中にすごい上からの目線の態度で衛生士さんに
指示を出していたり、はたまた衛生士さんは衛生士さんで
威圧的な態度だったり。ゆうかデンタルクリニックでは信じられない光景
を目の当たりにして違和感を感じるばかりでした。
ゆうかデンタルクリニックの接遇、診療スタイル、スタッフ教育は
本当にすばらしいなぁと思いました。
私はとてもいい歯科医院で代診ができてよかったです。
研究のほうが落ち着いたらまたいつか代診させてください。

ブログ楽しみに見てます。ユニットが新たに入るそうですね。
益々の御発展をお祈りしてます。

(Nami)

--------------------------------------------
※カッコ内、編集



嬉しい内容でしたので、そのまま転載。

動物的本能で書いた通り、こうして縁が切れる訳ではございません。



接遇、診療スタイル、スタッフ教育・・・

まだまだ満足している訳ではございませんし(満足したら衰退するだけなので)、ここまでお褒めのお言葉を頂いたままだと誤解を生じさせてしまうので・・・正直に書きます。

１年目はぜんぜんダメでした。

今からたった4ヶ月前、パートさん含めてたったの3人だけになりましたから。



「5月15日で辞めます！」

『わかりました。』

「私も5月15日で辞めます！」

『わかりました。』

「私もそうさせて頂きます！」

『わかりました。』


微塵足りとも、引き止めることはしませんでした。

結果、一度に半減することに。



怖かったですよ。

ええ、女性の集団、怖かったですとも。

今でも軽いPTSD状態です(笑)

・・・それだけじゃなくて。

今後どうなっちゃうのかな？って。

院長と保育園のお迎えの帰り、公園のブランコでしばらく途方に暮れていましたから。



けれども翌日には、これはチャンス！って切り替えました。

こんな一気に変えられるチャンスは無いぞ！って。



そう思うしか方法はありませんでしたし、ある人が口にしていた

オープニングスタッフがいなくなった頃、一皮剥けるチャンスですよ！

っていう言葉を信じて行動するしかありませんでした。

その時は、なんて寂しいこと言うの？って思っていましたけど。



残業時間は月2時間以内かつ分単位25%増で付与、忘年会だって勤務時間内の17時から開始、休日日数130日・・・

それでも何かしら作り話してでも騒ぐのが、オープニングスタッフの傲りですから

まさか、ウチのスタッフに限って・・・

と思っていたら、現実に。

あることないこと妄想話で、何言ってんの？っていう。

まるでTakeがそうしたかのように、用意周到準備して嵌められて。

女の陰湿さを目の当たりにしましたね。

何かしら、文句を言うターゲットを探して生き甲斐を感じている人たちなんだなと。


既存のグループに入っていけないから、オープニングスタッフで入れる職場を探すんだなと。

今思えば、

「なるほど、そういう人たちが集まっていたんだから仕方が無いなぁ～」

と理解できます。

Takeだったから良かったですけど、これがスタッフの誰かだったらと思うと、救えなかったことで相当落ち込んだと思います。

営業妨害で損害賠償請求、出来ちゃうんですけど、時間が勿体無いし、そこまでされてもTakeは決して恨んでる訳ではないのでやらないことにしました。

見る目がなかった、経営者としての責任ですからね。




いつしか書きましたが、自分はこうして正直に、隠すこと無く生きていきたいという人間です。

完璧主義ですが、完璧な人間なんていません。。。

だから、こうして恥も晒せるように練習しています(笑)




そして今日、あれ以来ゆうかデンタルクリニックの顔として、みんなの先頭に立って支えてきてくれたAmiさんと、院長含めランチに行きました。

筋斗雲の人です。

ちょっと、緊張しました(笑)

全部知っているスタッフですし、今でも誤解されているままでしょうし。

でも、そんな過ぎた過去のことはもう、どうでもいいのです。

女性特有の、

「妄想がいつしか現実」とか、

「過去が都合の良いように変換されて記憶されている」とか、

「噂話で判断」とかではなく、

「対、Take」で見てくれていると信じていますから。

あの、先輩たちからの威圧感の中、流されずに自分の意志で留まれた方ですからね。

信じて、もし裏切られたら、それはまた自分の責任です。




あれ以来、先輩となる人がAmiさんだったから、ここまで一気にスタッフを増やせたこと。

日々の電話応対、日々の新規患者様に与える第一印象は、Amiさんの代わりになれる人はいないということ。

1年間、色々あったけど、ありがとう！ということ。

一般的な歯科医院のような「資格の有無」ではなく、ゆうかデンタルクリニック内での役割として、評価させて頂きたいと言うこと。

「昇給につき、希望額を教えてください。」

こんなこと、誰に対しても言えるもんではありません。

希望額に見合った仕事量に増やす(集患)のも、経営者の責任ですし、それを理解して全うしてくれると信じているからこそ、言える言葉です。

このようにして、改めて、初めて、きちんと感謝の気持が伝えられたかと思います。

Amiさんも、表情が明るくなって、見ていて嬉しくなりました。




Amiさんとのご縁で学んだこと。

・先輩として迎え入れる立場の人は、決して他人の悪口を言わない人であることの大切さ。

→気付いたら、後から入ってきたスタッフも、そういう人たちになっています。
　「類は友を呼ぶ」です。


キレイ事だけ書いても仕方が無いので、

・仕事のできない先輩を取っ払ってあげることの大切さ。

→お陰で、伸び伸びと笑顔で力を発揮するようになりました。



『2:6:2』で喩えさせて頂くとするならば、

底上げではなく、上2に力を注ぐのだと。

条件も、環境も、要望も、評価も。

頑張っている人が報われない世界ほど、腐ってしまうものはありません。

その2が、現在は誰だと捉えているのか・・・

今のTake、分かりやすいですよね。


もし、上2じゃないな、と思っても、そこはイジケルところではありません。

組織に必要な存在ですし、誰を組み合わせてもそういう集団になる、と書きました。

それに、入れ替わることも多いです。






こんな状況で今まで来ましたから、そんなお褒めのお言葉を頂くような身分の医院では無いのです。


決して忘れてはいけないこと。

毎日、スタッフが出勤してくることが当たり前だと思わないこと。

皆に同じではなく、相当に評価すること。

指摘は的確に、かつ、感謝の気持を忘れないこと。

マンネリ化しないようにすること。

伸びたい人を伸ばしてあげられること。



まだまだたくさん出てきますが、

気を抜いたら、何かを見逃してしまったら、気付いてあげられなかったら、伸ばしてあげられなかったら・・・

壊れるのは一瞬だと心得ているつもりです。






あと何人も写っていない人がいる、

既にこの写真が古くなりつつある、秋の夜長な此の頃です。







今日は給料日。

皆さん、いつもありがとう。





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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

8月29日金曜日、じむちょ～のお時間です。






肉の日だったので、ランチに焼き肉を！と思ったら即効で却下されました。。。





ここんとこ、天気が日光の手前ですね・・・。

なので、こういうナウいダジャレを言ってみました。



ラジオの天気予報から聞こえる、

「降ったりやんだりでしょう。」

それに突っ込む、

「それって、踏んだり蹴ったりでしょう。」



・・・無視されてます







本当であれば、今日はドッグリゾートワフに行こうと思っていましたが、朝起きたら雨。

９月の後半にリベンジしよう。







次月の仮シフトを作成していました。

いや、院長が土台を作っていますが、Takeが最終的に細かいところを訂正しています。



週に44時間を超えている人はいないかどうか。

希望の休日は反映されているかどうか。

他の人と比べてどうとか。




ここまで増えてきました。



本当に、上に立つ人が筋斗雲に乗れる人だと、こうして一気に増やしていけます。



数ヶ月前に税理士に告げた、

「一度じゃがんでから、飛びますよ。」



そして、

「有言実行ですね！」

と言われた先日。



5月、6月と下げざるを得なかった売上も、7月にはOPENから過去最高売上を達成。

グラフで見ると、本当にしゃがんで↘飛んでる↗図。

2年目だというのに、8月も新規患者様は100人ぐらいじゃないでしょうか。





本当に、

人として

って大事だなぁと実感しています。

こうして、後から売上がついてきてくれるんですね。




試用期間を終えて本採用になったスタッフが10人以上になったら、週働40時間労働にする予定。

となると、ウチの場合は週休2.5日になる予定です。



今まで週働44時間労働で支えてきた人と、

今後最初から週働40時間労働で入ってくる人と、

同じだと不公平感が生じるよな・・・。

でも、それぞれ入社の時期が違うからどうするという方法もなく難しい。。。











歯科衛生士にも、筋斗雲に乗れる人が一人います。



怒られないようにしなきゃ。

ではなく、

きっと、悔しいと思っての行動なのだと思います。

面接時に話したことを、一人だけ忠実に実行していますしね。





こういう人なので、最初にその一人にだけTakeのBlogを教えました。

他のスタッフも、日々ゆうかデンタルクリニックのHPとか、スタッフのBlogとかをチェックしていれば、このBlogには辿り着けるようにはなっているんです。

URL付きでコメントしてきましたから。

で、多分感じるであろう「業務の何故？」をも書いてきているつもりです。




でも、辿り着けなければ、それはそれで良いと思っています。




こういう改善すべきマイナス面がいずれ解決し、

後に「生産性ある議題」で話せるようになった暁には、ランチミーティングを再開しようと思っています。



その時、筋斗雲に乗れるその人が議長を務めたら。

TakeのBlogの中からでも、いくつも議題を作ってやってくれそうな気がしますから。

その方が組織として、良いと思っています。



こうして褒めると、

「付け上がるよ!?」

と言う人もいるでしょう。





侮る無かれ。


期待に応えようとして、






凄いプレッシャーだと思います(笑)

(笑)　←これつけとかないとね。






１年目には不可能だったこと。

こうしてぐんぐん成長するのを目の当たりにすると、

何だか、OPEN以来、久しぶりに武者震いしています。





超ぉ～楽しみ♪







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