練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    紹介

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    8月29日月曜日、じむちょ~のお時間です。














    不安定な天候ですね。

    果たしてゴン太の散歩はどうなるか。

    自分もしょっちゅう、こういうふうにチェックしています。

    どうも、森田です。














    さて、当院には初めて足を運んでくれる患者様「新患」がいらっしゃいます。

    今でも月平均80〜90人ぐらいでしょうか。







    様々な経緯で当院を知って足を運んでくれています。

    ・近所だから

    ・よく前を通るから

    ・医院建物を見て

    ・WEBを見て

    etc…






    そして、










    紹介で。










    この「紹介」というのは、まず嫌な思いをした人からは伝わりません。

    「期待通りだった」から「期待以上だった」場合に発生しますよね。






    期待を下回った時、不快な思いをした時は、

    「あそこはやめた方が良いよ!」

    となります。






    これは飲食店でもそうでしょう。

    「○○さんに勧められて来ました!」

    たまぁ〜に行く「市柳」も最初は紹介でしたが、紹介無くしては入りづらい鮨店でしたでしょう。













    自分も以前の仕事では紹介でお仕事を頂いたことが多々ありましたが、

    正直なところ、紹介の場合はいつもと違うプレッシャーが働きます。





    間違いなく、一見さんで出会うより「良い仕事」になります。














    ちょうど良い例を挙げましょう。














    ちょっと前、ある方から車購入の相談を受けました。

    ○○にするか、レクサスにするか。





    迷っている段階でご自身でレクサス○○店に足を運んだものの、心を掴む対応をしてくれなかったようで、

    「だったら紹介しようか?」

    という流れになったのです。










    するとどうでしょう。

    その二日後には担当者が「候補車」を運転して、わざわざ足を運ぶ流れになったのです。

    出張試乗ですよ。

    その距離、











    約60km。




    片道1時間以上かかる距離です。









    そして、訪問後に担当者が嬉しそうに電話してきました。

    きっと、Takeの顔に泥を塗ってはいけまいと、プレッシャーを抱いて足を運んだのでしょうね。





    ご注文頂きました!



    つきましては、ご紹介頂きましたお礼に伺わせて頂きたいのですが…

    という話をしてくれたのを覚えています。







    点検はどうするのだろう?

    と思っていたら、

    1ヶ月点検、半年点検と、その都度車を取りに来てくれるのだそうです。

    60kmという長距離を。







    紹介者である自分はこうして足を運んでいるんですけどね(笑)



















    で、予め伝えていたのですが、ある問題があったのです。









    レクサスというのは受注生産ですから、納車までどんなに早くても2ヶ月はかかります。

    しかし、注文時に乗っていた車は1ヶ月で車検が切れる。








    すると、代車を貸してくれるという話になったのです。










    代車…

    普通、代車と聞いて想像する車ってありますよね!?



    個人的な経験では、ほぼ、おんぼろ軽自動車です。

    しかも、変な匂いつき(笑)












    どんなもんだろうと気にはしていたのですが、写真が送られてきました。

    これが代車だそうです。













    BlogPaint




    アルミなんかも履いていたりして。

    BlogPaint

    思わず、即返信しましたよ。





    もうさ…








    それでいいじゃん!


    ってね。








    たぶん、これが「紹介」ではなく、ふらっと販売店に足を運んでいたら…

    ここまでの対応はしてくれないでしょうね。










    そして今…

    一つ気になることがあるのです。










    人間…


    言われると、少しは期待って出ちゃうじゃないですか。








    自分の1ヶ月点検では担当者が不在で会えなかったんですよ。

    でもって、未だに連絡が来ないんですよ。












    お礼ってなぁ〜に?(笑)










    ま、いいんですけどね。



    きっともう…

    言った本人も忘れているんでしょうね(笑)











    次回はレクサスやめようかな(涙)

    大人げない(笑)




















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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は19時を過ぎました。

    12月1日月曜日、じむちょ~のお時間です。








    今日から師走ですね。

    早い。。。





    唐突ですが、「しゃぶしゃぶ」と「焼肉」、どちらがお好きですか?

    今、忘年会でのお店選びに差し掛かっているのですが、ゆうかデンタルクリニックのスタッフにアンケートを取り始めました。



    潮路が近所だったら鮨店も視野に入るのですが、残念ながら石神井公園駅界隈ではそのようなお店が見当たりません。

    時々ランチで行くお店の話なんですけど、「焼き魚」や「煮魚」は美味しいのに「揚げ物」がイマイチで、「刺し身」よりも先に「メインの定食」を出してしまうフグ料理店とかは、やはりスタッフの皆さんに紹介するに値しなくなってしまうんですよね。

    半年に一度の宴会ですから、まぁそこそこ安定しているお店、というチョイスになってしまいます。





    そんな肉談義に腹が空いて、昨夜はステーキ。

    約半年間、冷凍庫での熟成を経て(笑)、ようやく日の目を見た分厚いお肉。

    DSC00301

    このぐらいの焼き具合が最高。


    だからと言って、1ポンド(450g)ステーキ2枚を大人2名+5歳児で食べちゃう、夜の21時ってどうなんでしょう・・・

    DSC00300

    た・・・炭水化物じゃないし・・・ね・・・







    さて、先日アポ帳を確認していいたら、嬉しい書き込みを発見しました。

    口コミ紹介でいらっしゃった、新規患者の一言が書かれていたんですね。

    BlogPaint

    直接、お越し頂いてのご予約。

    「とてもいい歯科ときいています とのことです」



    嬉しいですよね。



    直接聞いた受付スタッフはもちろん、

    他のスタッフの目にも留まるように、こうしてアポ帳に記しておくことも。

    そして、Takeの目にも留まる。





    昔の仕事では、

    【「あなたにお願いしてよかった」この言葉をいただくのが私たち最大の喜びです。】

    みたいなキャッチコピーを挙げていましたっけ。





    売上だけじゃない、こういう一言が、

    「やっていてよかったなぁ」

    と、ヤル気の源になるっちゅうもんです。




    一人ひとりの心遣いが折り重なって、やっと頂戴できる嬉しいお言葉。



    一度のご来院で、

    受付スタッフ→ご案内する助手→歯科衛生士→歯科医師

    と、最大で4人のスタッフを介する訳ですから、

    どこかで、たった一人とのコミュニケーションで不快な思いをさせてしまったら、決して辿り着けないものであります。

    まさに、接遇のリレーですよね。




    本当に、笑顔の素敵な『自慢の』スタッフたちです。









    歯医者が嫌い!


    そんな人こそ、足を運んで頂きたいですね。




    定期的に通いたくなる歯科医院。

    笑顔に自信を持ってもらいたい歯科医院。

    癒やしの空間を提供できる歯科医院。




    それらを目指して、スタッフ一同、皆頑張っていますから。

    きっと、笑顔でお帰り頂けますよ!




    同業者の方も保険証を持って(笑)

    ぜひ一度検診にいらっしゃってください。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    11月15日土曜日、じむちょ~のお時間です。








    『コンテ』というチーズ。

    miruki-kaoriyoi

    6ヶ月熟成と若いチーズだけど、先日食べたグリエールよりミルキー。

    故に癖がなく、食べやすい。









    さて、本日はMasahiro先生のご紹介で、女性歯科医師が見学にいらっしゃいました。





    そう言えば、忘年会に誘ったのですが、さすがに17時開始には間に合わないそうで。

    せっかく飲みの席で、男の話し相手が!と思っていたのですが仕方がありません。

    『女性3人寄れば姦しい』

    という諺もあるぐらいですから・・・

    Take、女性集団の延々と続く会話の中で飲むと寝落ちしちゃうんですよね(笑)






    ということで、Masahiro先生イチオシのAyana先生。

    何をイチオシしていたかと具体的な説明は・・・


    「めっちゃかわいいんですよ。」

    とか、

    「結婚しちゃって残念なんですよ。」

    とかばっかりで、


    どんな臨床経験を積んでいる等の情報は一切入ってきていなかったんですが(笑)






    本人をの目の前にご紹介頂くときに、


    「今まで彼女には恋愛感情しか無かった人なんです!」


    って、





    Masahiro先生・・・








    もういいよ(笑)




    「言葉、うす~い!」

    って突っ込まれていましたが、まぁでも、

    「こういう風にでも言われて嫌な気はしませんよね!」

    って真面目にフォローする自分も何なんだか(笑)





    そんな感じで同僚からいじられる女性だけあって一言で表現すると、



    とても話しやすい方


    でありました。




    Masahiro先生とは、つくづく飲んでみたかったな。。。

    男二人、新年会と称して繰り出すか。






    Ayana先生。

    現在大学院生で、土曜日か日曜日どちらかの勤務希望。

    更に、来年度からはプラス平日1日の勤務が可能になるとのこと。




    Masahiro先生が来年の3月までですから、ちょうど良いタイミングです。

    実は『先輩の勧め』でもう1箇所の医院に見学に行くとのこと。



    Masahiro先生はゆうかデンタルクリニックを強く推してくれていましたが・・・

    『先輩』vs『Masahiro先生』のダブルパワハラに根負けするのは果たしてどちらでしょうか?(笑)




    もし、当院をチョイスしてくれたら、

    早ければ12月16日から。

    遅くとも1月16日から来てくれます。




    来春4月から来てくれるYu'ko先生といい、歯科衛生士のMiwakoさんといい、今日のAyana先生といい、とても人柄が良い方たちで、

    何よりも、既存スタッフとの相性が良さそうなのが本当に嬉しくて・・・





    『女性3人集まれば派閥ができる』

    という言葉もありますが、当院では、


    『三人寄れば公界』

    をわきまえ、

    『三人寄れば文殊の知恵』

    というプラスの要素で、

    とても良い環境で組織が大きくなってきていると思います。




    しかし、

    『諸行無常』

    が世の常ですから、少し足りとも気は抜けませんけどね。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月10日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    久しぶりに業務ネタで、ゆうかデンタルクリニックがOPEN以来やっていることシリーズ・・・

    いえ、実はOPEN前からです。




    院長が、院長になるずっと前の、一勤務医の頃からBlogを書いていました。

    タイトルも、「歯科開業日記」のような感じだったと思います。

    2013年7月にOPENする1年半ちょっと前に開始したそのBlogは、約1年間ほぼ毎日更新しておりました。

    今思うと、信じられませんね(笑)



    Takeも2007年から5年間ほぼ毎日更新しておりましたので、それがどのように作用するか、自分自身に返ってくるか、色々と経験してきたことからオススメしたのがきっかけです。

    yu-kablog

    というか、必須なことですよ、と。



    Takeの前業種で「毎日更新」していたのは、日本中どこを探しても他に存在しませんでした。

    けれども、様々な業種の人とは知り合いがいて、Blogの毎日更新をしている人を何人も知っています。

    で、やはり毎日更新ができる人っていうのは、開業して経営して継続できて信用を築けている人たちです。

    逆に、毎日更新をしている人で経営が乏しく「廃業した」と聞いたことがありません。






    毎日、「何かを気付ける」こと。

    毎日、「客に伝えたい何か」が発信できること。

    毎日、「何を反省して次にどう活かそうか」自問自答できること。




    他にも多々ありますが、少なくともこの3つを毎日欠かさず思うのと思わないのとでは、成長の度合いが違い過ぎますからね。



    思ったこと、表現したいことを、短時間で文章にまとめる。



    限られた時間の中で、伝えたいことを要領よく伝える力は、対面式商売では非常に重要なことです。

    なので、TakeもこのBlogの一記事に「15分」という縛りを設けています。

    実際は30分ぐらいかかる日もありますが・・・。

    一応、そのような訓練にもなっていると思います。






    今、当院で活躍しているスタッフたち。

    最初、応募してきた時にどのような経路を辿って来ているか。

    求人広告
     ↓
    HP
     ↓
    (スタッフ紹介)
     ↓
    Blog
     ↓
    求人ページ

        

    100%この経路を辿って来ています。




    HPにはFの法則というのがあります。

    アルファベットの「F」のように、トップページの「一番上から左側のメニューバー」というように、人の目は移ろいで閲覧していると言われております。

    なので、Takeが作成したHPもこれを意識して、「Page Down」ボタンを1回押すとこのように表示されています。

    toppagepagedown

    ここで「アイキャッチ」です。

    人は無意識に、自分と目が合う写真に目が止まります。

    院長写真です。
    奇跡の一枚です。



    そこから、スタッフ紹介へのリンク、及び、Blogへと流れて行きます。

    これは、応募しようかどうかを考えているスタッフ同様、患者様も同じ経路を辿っています。





    初めて行こうかどうか考えているお店等があったとして。

    美容室、エステ、マッサージ、テニススクール、ゴルフスクール・・・

    これらは直接手を触れられて受けるサービスです。


    どんな人がいるのか顔もわからない店に、果たして一人で入るのにどれだけ勇気が要るかは想像するに容易いと思います。



    そして、写真の第一印象で気になった人が、どんなメッセージを書いているのか。

    Blogで発信しているのとしていないのとではいかがでしょうか。

    今でこそSNSとの連携もありますので減りましたが、コメント欄から質問する機会も与えられます。



    普段、人々が何気なく利用していることを、こうして歯科医院にも取り入れたい。

    他業種では当たり前のこと。

    そのような気持ちがありました。


    全ては、患者様のため!だけではありません。

    スタッフ、一人ひとりのブランディングです。





    去年度まで行かせていた私立の保育園からも学ぶことがありました。

    保育士の先生、一人ひとりの顔写真が名前付きで貼ってあることです。

    やるかどうかは別としてこれを応用するとしたら、「今日の出勤スタッフ」というように、ボードにスタッフ写真を貼っておくことも可能です。

    やるかどうかは別にして、スタッフ写真の下にご意見箱のようなものを置いても良いですし、

    やるかどうかは別にして、将来的には指名制にしてスタッフのインセンティブにすることも可能でしょう。

    なるかどうかは別として、当院から転職した際に、ファンはそのスタッフについていることでしょう。


    わざわざ、ゆうか院長に診て貰いたいと、前職場で診ていた群馬から来ている患者様もいらっしゃいますしね。




    ということで、ゆうかデンタルクリニックをOPENさせる前からの強い思い。

    顔が見える歯科医院。

    声が聞ける歯科医院。


    1人でも多くの人に、歯医者嫌いを克服してもらうために。

    1人でも多くのスタッフに「ここの職場で働く自分」を好きになってもらえるように。



    嬉しいことばかりで過ごしていれば良いですが、

    人間生きていれば、嫌なこと、悩み事、弱い状態・・・

    あって当たり前です。




    古い表現かもしれませんが・・・

    「医院は舞台、スタッフは女優」

    朝来て制服に着替えた瞬間、訳もなく自信が生じて、イキイキとした自分に変身できる場所。




    Blogを書くのに、何の制約も設けていません。

    かしこまって書きがちですが、ここは人間らしく。

    何だっていいじゃないですか!

    人は、人を、そういう部分から親しみを持っていくのだと思います。







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