初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は10時を過ぎました。

6月10日水曜日、じむちょ～のお時間です。









ある日の日曜日。

仕事を終えて授乳している光景。



何というか…

“母親”の表情っていうか…

ほんの数年前まで、一生独身だと決め込んでいたのが信じられないな。











さて、昨日の続きです。

世の中の人たちは、ほぼ全員が歯医者なんて行きたくないと思っている。

まず、それを認める必要があるということを書きました。






Takeもその一人でしたし、今まで通った経験で感じた、

「フツ～あり得ないだろう？」

と思っていたことを少しでも多く改善して、

今までの“歯科医院”というイメージを変える必要があると思いました。





当院のコンセプト、

ゆうかデンタルクリニックは「安心できる治療」と「わかりやすい説明」を常に心がけ、当院に関わるすべての方々が笑顔で溢れる医院を目指します。　
〜full of smile〜





これを実現させるために実際にやっていることといいますか、気を付けていることをザッと書くとこうなります。





・感じの悪い人を受付スタッフにしない
・感じの悪い電話応対をしない
・待ち時間を作らない
・待合に仕切りのない長椅子ソファーを置かない
・待合の椅子に上着を置かせない
・待合の椅子に荷物を置かせない
・わざわざスリッパに履き替えない
・上着は各個室でハンガーに掛けてあげる
・ブランケットをお掛けするか問う
・好きな時に見られる位置にハンドミラー
・好きな時に手に取れるティッシュ
・好きな時に捨てられるくずかご
・最初の水にうがい薬
・トイレは常に清潔に保つ
・鏡面部に指紋や拭き後を残さない
・大口開けているところを他人に見られない
・相談内容が他人に聞こえづらい
・親子で個室に入れる
・わかりやすい資料の提供
→デンタルFlash,デンタルⅩ
・ペン型カメラでBefore→After見てもらう
・口腔内写真撮影
・最新設備
・痛みの少ない施術
・痛みの少ない治療
・気持ちの良い接遇
・業務上の言葉遣い
・患者様に対する言葉遣い
・様々なホスピタリティ向上
・優良患者に迷惑をかける不良患者の排除
・歯科衛生士の担当制
・担当DHによるチェアサイド予約
・完治後、3ヶ月後のチェアサイド予約
・担当DH直筆メッセージのリコールハガキ
・予約数日前の確認電話
・術者一人ひとりBlogでメッセージ発信
・治療前に丁寧に説明
・メリット、デメリットの説明
・およその通院回数の説明
・少々お待ち下さい→○分程で参ります
・医院のブランディング
・行かなきゃ！ではなく行きたい！場所にする



患者様に笑顔になって頂くためには、まずスタッフに笑顔が生じなければできない。

という考えで、スタッフにストレスをなるべく作らない。


・残業をなるべく作らない
・残業手当は25%割増分単位付与
・昼休みは電話応対させない
・給与を平均よりも高水準にする
・休日はしっかり作る
・有給休暇100%消化してもらう
・要は生活を苦にさせない
・定期健康診断を受けてもらう
・希望者にはB型肝炎予防接種
・希望者にはインフルエンザワクチン
・一人に1つのロッカー
・食事補助
・寮、又は、家賃補助
・駅からの自転車貸与
・シフト休日は可能な限り希望に沿える
・定期的な飲み会を就業時間内に行う
・それでも不満が無いか観察する
・個々人の目標、やりたいことに耳を向ける
・頑張りたい人に頑張れる環境づくり


まだまだ気付けないことや、足りないことがあるかもしれません。

それでも不満はあるかもしれません。




しかし、見た限りですと、女性9人もいる中、本当に仲が良い。

たぶん。


みんなが皆、フォローし合っている。

毎日医院で会っているのに、休日にスタッフ同士で遊びに行くなんてSMAPや嵐でさえやっていません（笑）

こういう雰囲気があってこそ、患者様を笑顔にできる“気持ちの余裕”が生まれると思っています。

業務上の疲れはどんな業種でもありますけど、人間関係のイザコザが無ければ、ストレスがな無ければ、充実感というか達成感というか爽やかな疲労感になれますからね。

至らないかも知れませんが、本当にそこは気にかけています。







『歯医者』という嫌な場所に来てもらうのではなく、

スタッフという『人間』に会いに来たいと思って頂ければ。







Takeの考える料理は３割というのは、

技術 “だけ” では決して伝わらない人間力があってこそだと思うのです。







繁盛している歯医者には、必ずその理由がある。








そうだ、繁盛している歯医者に行こう！





経営的にキツいところは、削らなくてもいい歯を削って詰めて、保険点数を稼ぐ人もいると聞いたことがあります。




根管治療(低点数で時間が掛かる)して歯の延命ができるのに…

もしくは、ブリッジや入れ歯という選択肢もあるのに…

即、抜歯が必要と説いてインプラントを勧める人もいると聞いたことがあります。







当院には、たくさんの人に足を運んで頂いております。

それだけで、売上の3割ちょっとを人件費にあてても、融資の返済をしていても、駐車場7台付きの40坪という家賃を支払っても、十分にやっていけることがわかりました。

とにかく、たくさんの人に来て欲しい。

たくさんの人に当院スタッフに会いに来て欲しい。

こういう歯医者さんもあるんだと知って欲しい。








そして、たくさんの人に完治してもらい、定期的に通って予防をして欲しい。

定期健診の受診率2%って、残念過ぎますからね。

自分のことしか考えない今までの歯科医院の責任ですよ、これ。

たくさんの人に足を運んで頂く事こそ、当院の地域住民への使命であり、貢献であり、スタッフたちの存在意義だと思っています。




歯医者なんて行きたくない！と思う人も、

TakeのBlogを読んでムカつく！と思う同業者でも（笑）

ぜひ！一度足を運んで頂ければと思います。












…橋下徹氏みたいなキャラになってきたような。。。







スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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練馬区の歯医者
練馬区高野台5-19-11
0120-954-001
9:00～13:00、15:00～19:00
休診日：金曜日
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