練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    数字

      このエントリーをはてなブックマークに追加




    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    10月1日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    こういうの、昔は食べなかったよなぁ。。。

    2014092913520000










    さて、そろそろまたチラシを作ろうと思っています。


    6月4日は虫歯予防デー。

    8月20日は8020運動。


    これまで、これらに絡めて作成配布してきました。




    こんど。

    11月8日は良い歯の日。

    ここまでは聞いたことがありますね。




    次は・・・

    しばらく、無いのではないか!?

    チラシが作れないじゃないか!




    ということで、自分でつくちゃうべかと。




    ゆうかデンタルクリニックでは、◯月◯日は◯◯の日。

    これで行こう。




    まずは、1月18日も良い歯の日(笑)





    2月5日はニコニコ笑顔の日。

    ・・・。

    期間が近すぎるからボツ。






    3月10日は砂糖の日。

    ダメじゃん。





    4月6日は白い歯の日。

    ホワイトニング?







    やめよう。。。


    こんなの、単なるゴロ合わせじゃないか。

    普段から喚起しなければ、意味が無い!






    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加




    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月23日火曜日、じむちょ~のお時間です。











    りそな銀行よ、お前もか!

    risona

    他銀行宛振込手数料が100円だったので長年使っていましたが・・・

    税金といい、何事も「改悪」にはなっても、良くなっていくことってありませんな・・・





    毎月恒例、三十数件の振込予約が終了

    hurikomi


    銀行には、週一で新券両替に行きます。

    また、売上の現金を入金するため、ATMに並ぶこともあります。

    ある期間の売上高と合わせて入金し、通帳にはその期間をメモしておくように指示されているので、1円単位で計算して入金することになります。

    ウチの顧問税理士事務所には、国税からの◯下りが在籍しているらしいので、

    これはやっておいた方がいいです!

    という指示が結構多いです。




    未だに、メモを片手に、何件もの振込をATMから行っている姿を見かけますが・・・

    昔はたぶん、電話で振込とかやっていたんですよね?

    その時代は良くわかりませんが、今どきネットバンクも使えないのは大変ですよね。。。




    石神井公園駅界隈では、新券に両替できる自動両替機を設置した銀行が無いので、仕方なく窓口で両替しています。

    すると、ATMも最新鋭の機器なのか、窓口で600円以上手数料を支払って振込をしている人も、多いんですよね。

    銀行は下手な投資をするより、手数料収入だけ安全に運営していれば潰れないんじゃないかと(笑)






    日本において、初めての貨幣流通は和同開珎と言われております。

    もう、1300年以上前から続いている訳ですが・・・

    いい加減、ゲンナマが無くなる日は来ないのかな?と願います。




    ・レジ金を1枚たりとも間違わずに合わせて受付スタッフに渡す。

    ・患者様一人ひとり、間違わないように会計する。

    ・終業時、売上と合っているか確認する。

    ・ある一定期間の売上と合わせて、現金をATMから入金する。



    これらの作業、その都度間違えるリスクを背負い、また、何の生産性もない時間に人件費がかかっています。

    たぶん、これら金勘定の「のべ労働時間」は1日1時間以上費やしているんじゃないでしょうか。

    これらが全てキャッシュレスになれば、その時間でリコールハガキ作れたりして、たかが数%の手数料は安上がりなんですけどね。





    今流行りだしている、iPad等のタブレットに差し込んでクレジット決済するシステムの多くは手数料3.25%程度。

    もう、フリマとかでもクレジット決済が導入できる時代ですよ。

    手数料がもったいないという理由から導入しないのは、コスト意識が無いとしか言いようがありません。





    今、ゆうかデンタルクリニックの受付に置いてあるクレジットカードリーダーや電子マネー端末は、金額をボタンで入力するタイプ。

    早いところ、レセコン連動で自動的に金額が出てくれるものが登場すれば、入力間違いも起こりませんのでいいですよね。

    保険診療の場合は数百円~数千円の会計ですから、スーパーのように◯◯円以下の場合サインレスとかにすれば、もっといいでしょう。

    どこか、やってくれませんかね?

    おカネって、単なる数字ですからね。。。









    ちらほらと彼岸花を見かけると思ったら、今日は秋分。

    お彼岸って、いつ?

    っていうのが、秋分・春分の日の前後3日間だと知ったのは、結構大人になってからだったなぁと思い出す、秋の夜長な此の頃です。







    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加


    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    もう二度と撮れない写真。

    P1050096

    建設中のスカイツリー from 不忍池








    さて、今日は「数字のからくり」についてです。




    ご存じの方もいらっしゃると思いますが・・・

    日本人は世界で一番の長寿と言われております。

    しかし、これは世界一「長生きする」という意味ではありません。

    あくまで、平均寿命が世界一ということです。


    どういう事かというと、日本は

    「死産、新生児死亡率、乳児死亡率が極めて低い」

    ということも含めての、平均寿命ということです。

    100歳と0歳2人の平均は・・・?









    ジャブはこの辺にして。





    Takeは昔からスタッフには、

    「数字で話しなさい!」

    と言って来ました。



    あ、ゆうかデンタルクリニックのではなく、以前の会社スタッフにです。





    例えばこんな会話。

    「あれ?どうした?もう時間だよ!」

    『すみません。あとちょっとで到着します。』



    あとちょっと?

    君の「あとちょっと」と俺の「あとちょっと」が一緒とでも?







    こういう場合は数字で話しなさい!

    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    とか、

    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    というようにです。

    と。



    また、高速道路を走行中、

    「今どこ?」

    『先ほど、岩槻インターを過ぎたところです。』

    「道路左側にある、何キロポストかの数字で答えなさい!」

    というようにです。



    「あとちょっと」

    「もう少し」

    「それほど」

    「今しばらく」


    このような応対というのは、言っている本人は急いでいるのを伝えたい気持ちから出てきます。

    要は、「自分本位」であり、「誤魔化そうとする」ような伝え方になります。

    よって、相手を戸惑わせてしまいす。


    「待ってねー、今急いで向かってるからねー」

    ね?
    自分本位でしょ?


    これを、具体的に数字で教えてあげることによって、聞いた方は心に余裕を持つことが出来るようになります。


    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    と聞けば、1本所用で電話を入れることが出来ますし、ロータリー近くにあるコンビニで一服もできるでしょう。


    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    と聞けば、都心であればあと約20分だな、郊外だとあと10分ぐらいだな、というように予測が立てられます。






    故に、当院においても導入し、ルール化されております。


    例えばインカムで、

    「悟空です。Bで、ピッコロ様の、スケーリングしてTBI終了致しました。」

    『5Mです!』

    という会話。


    5Mです!というのは5Minutes、すなわち5分という意味です。

    歯科衛生士が一通りの処置等が終了したと報告し院長に指示を仰いだ結果、

    「5分で行きますよ!」

    という意味になっています。



    これを歯科衛生士が聞いた時、5分と明確にわかっていれば、患者様と5分で完結できそうな会話の組み立てをしていくことが可能になります。

    また、歯科衛生士が他の患者様に行かなくてはならない場合、患者様に

    「5分ほどで先生が参りますので、お待ち願います。」

    と患者様が聞ければ、バッグからスマホを取り出して、メールチェックやSNSのチェックなどが出来るようになります。


    「先生が参りますので、少々お待ち下さい。」

    これだと後で、すっげー待たされた感が強まるのです。




    待たせる方の「少々」と、待たされる方の「少々」では、感じ方が違いますからね。













    逆に、人間は

    「数字で管理されることに嫌悪感を抱きます。」


    なので、直近の例では、5Mです!であって、

    「5分で行きます!」

    では無いんですね。


    治療最中の患者様がこれ聞いたらどう思うか、おわかりですよね?

    「ああ、5分でさっさと済まされようとしているんだな・・・」

    という気持ちになります。

    なので、「◯Mです!」という隠語になっているのです。






    当院は全て個室の診療室なのですが、OPEN前から何人もの人に聞かれました。

    デザイナー、設計者、建設事業者、コンサル、他の歯科医師・・・

    「ドアに番号付けなくていいんですか?」

    って。

    なるほど、これが今の医療関係者のスタンダードなんだなと感じました。



    なので、その度に

    「スタッフがお迎えに行って、診療室にご案内するスタイルにするので大丈夫です。」

    と答えておりました。




    きっと、番号付けなくていいんですか?と聞いてきた人は、

    例えば受付スタッフが、患者様に、

    「◯◯さーん、3番のお部屋までお願いしまーす!」

    っていうのがスタンダードだったのだと思います。









    当初は、他にももっとこだわりたいことがありました。



    例えば、受付カウンターの高さは2段階。

    立っている人相手用の高さと、

    どうぞお掛けください!と言って、対面に椅子を置ける高さです。



    初診で問診票をご記入頂く際、カウンターで座って頂いて何かわからない点があればすぐに対面で受付スタッフに聞けるようにしたかったからです。





    また、受付カウンターには、飲食店のカウンターでよくある、パッタンパッタンと開閉する扉を付けたいと思っていました。

    受付スタッフが目の届くキッズコーナーのお子様にすぐに駆け付けられるようにしたかったですし、医院の出入口から出て行く患者様へのお見送りをする演出もしたかったからです。



    スペースの都合上、泣く泣く諦めたポイントだったのでした。。。





    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

    このページのトップヘ