初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は13時を過ぎました。

5月2日土曜日、じむちょ～のお時間です。









病院によって変わる呼び方、「患者さん」と「患者様」。

こういう、賛否両論があってしかるべき内容のものは「答え」が出ることは無いと思っています。

また、Take個人的には、どちらも正解だと思っています。







ちょっと調べてみました。





厚生労働省の「医療サービス向上委員会」が2001年に発表した指針

「患者の呼称の際、原則として性（名）に『様』をつける」

としたことから、これまで患者さんと呼んでいたところを、「患者様」という呼び方に広がったとされているようです。

個人名に「様」をつけよう！が、患者「様」にもなったんですね。。。



『これまでの医師中心の医療から患者中心の医療に変革させようという意識が医療界の中で広まった』

とも書いてありました。






その後、色々あって「患者さん」という呼び方に戻しているところが増えている、という流れですかね。






「患者さん」という呼び方を採用する医院の理由としては、

・違和感がある(と患者側から言われる)

・よそよそしい(と患者側から言われる)

・対等に向き合いますという意思表示

・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

・モンスターペイシェントが増えた

etc…


というように、色々あるようです。








ところで、当院では「患者様」とう呼び方です。

また、名前も「○○様」という呼び方です。









これは一言で「医院のカラー」なのではないかと思っております。





「患者様」という呼び方を採用している当院から見て、

上に記述した「患者さん」という呼び方に戻した理由を挙げて感想を書いてみると、




「違和感がある」「よそよそしい」の場合、単に呼び方が「患者様」になっただけで、

「患者様」とお呼びするに値するエスコートができていないからだと思います。




「患者さん」とお呼びする場合の接し方で「患者様」と呼ばれたら、当然違和感がありますよね。

気軽に入れるお店で「お客様」と呼ばれることを想像するとわかりやすいと思います。





では、例えば飛行機のビジネスクラスで客室乗務員から「お客さん」と言われたらどうでしょう。

これはこれで、違和感が出て来るはずです。

「馴れ馴れしくするな！」

と思う方も続出するでしょう。




仮に、ビジネスクラスに搭乗中、気分が悪くなって気を失ってしまいそうなシーンがあったとします。


客室乗務員から、

「お客様！お客様！大丈夫ですかお客様！」

と連呼されているとして、これは果たしてよそよそしいでしょうか？




彼女たち、口角上げてメチャクチャ営業スマイルで接していますが、軽いギャグにもウザい顔せず暖かく応えてくれます（笑）




こうしてコックピットに入ったところをシャッターを押してくれたりしましたが、



一人いた日本人客室乗務員からは「お客様」と呼ばれておりました。

まったく距離感を感じない、素敵な接し方をしてくれたと感じています。






もう一つ例を挙げます。



昔、「トヨタ」の車を購入したことがあります。

担当営業の人、Takeのことを決して名前ですら呼びません。

「社長っ！これはですね・・・」

「社長っ！すーいませんっ！」

というように呼び続けるものですから思わず、

「あなたの社長になった覚えはありませんよ!?僕の名前、覚えてます？」

と苦言したほど酷かったです。





その後のLEXUSを購入した際の対応を体験させて頂いて、素晴らしいと感動したので調べたところ、

小笠原流礼法を取り入れているのだと知りましたし、

こうして、Take自身の勉強にもなっているのです。









・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

・モンスターペイシェントが増えた

という理由がありますが、飛行機内で酔って暴れたら空港に逆戻りで逮捕ですね。




LEXUS店内では、横柄な客を見かけたことがありません。

皆、紳士的です。




これは、銀座や表参道にある高級ブランド店にも言えるのではないでしょうか。

決して客に媚びていません。

横柄なクレーマーを近付けない雰囲気を醸し出しています。

恥ずかしくて、そういう人は店内に入れないでしょう。







当院の場合も、決して「媚びている理由」で患者様と呼んでいる訳ではございません。

当然、対等の立場ですので、以前から書いているように無断キャンセル2回で事前予約受付禁止というルールです。





コミュニケーションをとる距離感を理由にされているようですが、

ありがたいことに、院長出産の際の内祝品をいくつも手配させて頂きましたし、

お菓子やケーキもちょくちょく頂いているようですし、

食事に誘われたり、LINEのIDを渡してきたり(苦笑)と、

たぶん、他の医院と変わらぬ、もしかしたら他の医院以上の距離感で接してくれていると思います。







一番の理由としては、


人と人とのお付き合いですから

気品高き礼儀あってしかるべき



だと思うからです。





「患者様」と呼ぶことが「お客様」という気持ちとは違いますので、

「媚びている」のではなく、かっこ良く「エスコートできる」というのを目指しているのです。






「少々、お待ちくださ〜い。」

と、

「最後に院長が参ります。4分ほどお待ち頂けますでしょうか。」

と言える人、どちらが素敵でしょうか。



後者を用いられない場合、「患者様」という呼び方は違和感が出る、ということです。






最初、ヨレヨレのTシャツで来ていた方が、2度めは襟付きのポロシャツで来た…

こういう意識だけでも素敵ですし、

患者様と当院とが切磋琢磨してのブランド作り…

これは以前も書きましたね。





患者様はお客様=神様ではありません。

ただし、親しき仲にも礼儀あり。

医療者である前に「人間として」きちんとしていた方がいい。





世間話風にガハガハ笑う雰囲気の親しみではなく、

きちんとエスコートしている中でこぼれ出る笑顔の親しみ…

当院の目指しているカラーはそんな感じですかね。。。





回転寿司：一流鮨店

トヨタ：LEXUS

キャバクラ：銀座の高級クラブ

etc…



どちらも存在していて、どちらも需要があって、どちらも間違いでは無い。




ということで、最後は便利な一文で締め括りたいと思います。



※あくまでTakeの個人的な見解です。







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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

2月26日木曜日、じむちょ～のお時間です。









シャトーブリアン。



なんつって。








懐かしいものが出てきました。








18歳の時に買ったんだよなぁ。



誰から強制されてではなくって。






まだ学生で名刺なんか受け渡しする機会なんてなかったのですが、

当時関東随一の妄想族に属していたTakeは、エアー接待なんかをしていた訳ですよ。

構成員1名なんですけどね。




まぁ、バイトはしていましたけど、もっとこう格好良く出来ないかな？とか、

ガキなだけで舐められるところがあったので、いやみったらしくきちんとエスコートしてタジタジさせてやろうか？等の反骨精神もあったりで。

どうせもう大人になるんだから、身に付けるのに早いに越したことは無いかと。





動機は不純かもしれんが、いつか訪れるであろう “彼氏の紹介”ってやつでご両親にご挨拶する時、

デキる男

であった方が断然いいだろうと。




怖いのでなるべく避けるんですけどね（笑）






でまぁ、ビジネスマナーとは言っても覚えることが多いんですが、要は


全ての行動には必ず理由がある


っていうことに気がついたんですね。

あ、今「福山雅治」の真似しました？









故に、男性へと女性へとではエスコート方法も変わってくるんですね。



これを掘り下げていくと、今度は「デートマナー」っていうものにも興味を持ってみたり。



簡単なもので例えば、

・自分は車道側を歩く
・エスカレーターの下りは自分が前
・エスカレーターの上りは自分が斜め後ろ

と、この辺まではわかると思うんですが、


・レストランに入る時とご案内される時
と、
・暖簾などがあるようなお店に入る時とご案内される時

っていうのは違うんですよね。


違うんですけど、これは相手の女性が知らないことも多いので、きちんと動けるようにさり気なく促してあげれば良いだけの話なんですけど。

テーブルの上座とカウンターの上座とかね。








あと、タクシーなんかの運転手がいる車の時の上座は、男女でも変わってくる。

女性はスカートだったりする事もあるから、助手席側の後ろがいいんですけど、

だからと言って黙って先に乗るのではなく、

「先に乗りましょうか？」

と言って運転席側の後ろの席に入っていくんですよね。





と、この辺で切り上げないとキリがないので切り上げますが、

キリキリ言ったって知ってる人は知っているんですよ。




で、考えなくても自然と動いていることもあれば、

知っていても

「この人にはいっかな…」

という理由でやらなかったりもあるんですが（笑）





何が言いたいかって言うと、当時時給600円から始めたバイトが900円台に昇給していたとはいえ、当時は何でも旺盛な時期でしたからね。

松屋に入れば牛めし特盛にカレーを付けますし、マックに入ればビックマックセットに単品でてりやきバーガーとナゲットは付ける時期にですよ。



1冊1,000円もする本を2冊買うなんていうのはドキがムネムネするじゃないですか！

何ですけど、これはもう自分への投資だと思って、食べ物はなくなっちゃうけど

こういう本はしばらく使えるし、身に付けるしか無いでしょ！ってね。


そんな風に自分を奮起させて

「えいーっ！」

という気持ちで奮発した記憶があるんですね。





どうやったら女にモテるか

そんなもの学校じゃ教えてくれないし自分で考えて行動するしか無い。



同じように、

どうやったら客や(上司突き抜けて笑)社長に気に入られるか

っていうのも誰に教わってっていう類のものでは無いんですよね。




その頃は今と違って、

「残業代つくんですか？」

ではなく、社長に食事に誘われることが一種の

ステータス

でしたから。




Takeは「ゆとり世代」というように十把一絡げに頭の悪い判断はしませんが、

確かにまぁ、仕方が無いなぁっていうのはあるよね。。。






「そうありたい！」っていう気持ちって、他人に言われるものではなく…



自発的なものですからね。。。











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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

1月11日日曜日、じむちょ～のお時間です。







練馬区東大泉にある、菓子店おだふじ。

予約してあったので取りに行くだけと思いきや、30分も待たされ・・・

午前診療の終了時刻に間に合いませんでした。。。





ということで、Takeは交じれず借り物の写真です。





明日はスタッフ栗原さんの誕生日。

明日がお休みのシフトでしたので、今日に繰り上げです。





栗原さんなだけに、栗。

モンブランのホールです。








昼に一旦帰るのをお待たせしてしまったようです。



弁当の準備が出来上がった後のようです・・・m(_ _)m






実はコレ、去年も同じケーキでした。



まだ、入社3ヶ月時。

ケーキの大きさも大幅に7合へと成長しました。

感慨深いですね。。。




スタッフの皆さん、きっと栗原さんに救われた時ってあると思います。

とても優しくて、気が利く女性。



受付業務では会計関連の間違いが皆無で、

助手業務では患者様のエスコート、お見送り時の立ち位置、振る舞いがとても美しい。

「練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック」に無くてはならない存在。

クリニックの気品高き雰囲気を作り上げてくれている方です。




誕生日おめでとう。

いつもありがとうございます。







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