練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    マーケティング

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    11月8日水曜日、じむちょ~のお時間です。













    元々、何年にも渡ってBlogの「毎日更新」をしていましたから、すぐにネタは見つかるし、書くこともたくさん出てきてしまうのですが・・・。













    先月、初めて行ったゴールド栃木プレジデントカントリークラブ。

    528602

    ここ、かなり気に入ってしまい、こんど金曜日の休診日に夫婦で行くことにしました。



    この自撮りしていたところを、

    S__43425799

    同伴者に盗撮されていました。。。







    次。










    練馬区に話題は変わり…

    ふと大泉学園方面に車を走らせていると、心がどんよりするものを発見。

    IMG_0864

    もしかしたら、この近所に当院がOPENしていたかもしれない場所。

    これまでここで診療していた院長は、今何をしているのだろう?

    時々、40歳台、50歳台とかの男性歯科医師から求職応募がありますが、名前で検索するとかつては○○歯科の院長だったんだ!という方が見受けられます。

    なんともやるせない気持ちになります。





    本来、「○○医院」という名のつくところが、「マーケティング」という作業をするものでは無いと思うんですよね。

    しかし、歯科医院のみならず、あらゆる業種で需要に対して過供給になっていますので、生き残るためには必要になる。

    全国平均で見ても、上位20%は年々売上を伸ばしているのに対し、その他80%はジリ貧になっていっている世界です。

    院長を務める歯科医師はそれだけで多忙で時間が無いのに、その状態でマーケティングを勉強するっていうのも過酷だと思いますが…

    今いる患者様のためにも、スタッフのためにも、スタッフの家族のためにも、共に頑張りましょうね。














    次。













    今月から新しいスタッフが入職しております。





    1人は当院のすぐ近所で元々は患者様だった方が、今歯科助手として仕事を覚えていっております。

    少ししたら、受付業務も覚えていきます。

    この方、某航空会社のキャビンアテンダント出身で、ヨガインストラクターでもあるのですが、

    先日院長室でインカムをONにしていたら、聞こえてくる声が機内で聞くような声質でした。

    「当機は間もなく・・・」

    海外旅行、もう行けないのだろうか。。。







    もう一人は歯科衛生士。

    他院で現職中なので今は週一勤務ですが、きちんと引き継ぎをする方ですので来年2月ぐらいからは週4勤務で活躍してくれる予定です。

    2年前にも応募してくれていたらしいのですが、その時はメールで断ってしまったらしく、

    面接でそのことを知って、再度応募してくれたぐらい当院に興味を持ってくれていたことが嬉しかったです。

    そして、当院に携わるのをきっかけに、初めてフリーランスに挑戦するのです。

    なので、昨日の初出勤時に色々とレクチャーさせて頂くことが出来ました。

    医療分野以外の、こういうことはね(笑)






    税務署に開業届をして青色申告にすると、それだけで年間65万円が所得控除になる。

    その分、確定申告時だけでも10万円で税理士にやってもらってもお釣りが来る。





    交通費もパソコン代もケータイ代も通信料も…

    その他、○○代とか、○○代も経費になるから、同じ年収でも課税対象額が少なくなる。

    よって、住民税、健康保険料も安く済ませられる。

    その分で、民間の積立型保険に入っても良いし、資産運用したっていい。




    自由って大変だけど楽しいよね。(←某パクリ)










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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は15時を過ぎました。

    6月14日火曜日、じむちょ~のお時間です。




















    昨日でカルテNo,3000を突破しました。

    2016061322300001


    新規で3,000人の方にご来院頂いたということです。

    高野台5丁目と4丁目を合わせた人口は5,000人ぐらいですから、まだ全員来ていませんね(笑)









    現在、ひと月の延べ人数は1,200人ぐらいのご来院ですから、歯科というのはある意味恵まれているなぁと思います。

    分母が3,000で毎月1,200人がリピートする飲食店ってあるのかな?


    ま、日本の歯科診療費というのは世界でも超格安なのですが、日本国内で考えればまだ経営はしやすいと思います。

    でも安過ぎるよね…

    絶対!安過ぎる。













    去年、2000を書いた時から381日。

    月平均するとちょうど80人ぐらいです。

    ちょっとペースは落ちてきていますが、もうすぐ3年経過するという時期にしてはまずまずなのかな?と思っています。




    歯科は楽しみに通うところ。

    まだまだ頑張ります!

















    去年掲載したカルテ棚。

    c95bf10a

    これと同じ棚が隣にもう一つありますが、どんなに頑張っても4000がMAXです。

    置き場所が足りなくなるのが目に見えているのですが、どうすれば良いのでしょう???












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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    6月7日日曜日、じむちょ~のお時間です。












    もうすぐ息子の誕生日ということで、仕方が無いので再度潮路へ連れて行きました。




    石神井公園駅まで歩き、

    西武池袋線

    山手線

    千代田線

    と乗り換え、綾瀬駅からはバスに。


    2015060711040000

    やっぱり1時間40分かかる。






    ちょうど団体客の予約が入っていたらしい。

    DSC00709






    ってゆ〜かお前…

    その本持ってきていたのか!

    DSC00710

    大人には出来ない…(苦笑)

    しかし、色々と教えてくれるおやっさん。






    真剣に聞く息子。

    DSC00711






    ハマグリよりも、大アサリの方が美味しかったらしい。

    DSC00712


    と、ここでスタッフ総勢出てきて、何故か簡単にできるマーケティングのレクチャーをすることに。。。


    確か5年前に薦めたtwitterを最近になって始めたらしく…



    twitterの効果は投稿してから15分。

    なので、毎日同じ時刻、OPEN前に定型文でいいからメニューとかをつぶやく。

    毎日日替わりネタを時間差で。

    最後に、

    「今日は○○でした〜ありがとうございました!」

    みたいなつぶやきを営業終了時に。


    1日3回。

    これを毎日やってこそ、じわじわと効果がある。


    それと、足立区関連の人を片っ端からフォローしていくとフォロー返ししてくれる人も結構いるから、

    とにかくフォロワーを増やす。

    時々、他の飲食店のRTもして応援してあげる。




    こんな感じですかね。。。







    しかしまぁ…

    はじめてのおすしの時とは大違い。

    おやっさんが色々と話しかけてくれているのに、カウンターからは好意で付けてくれたテレビの画面ばかりを注視する。

    おい、聞かれたら返事は?

    しかも、ゴルフ中継ってお前、興味ないだろ?

    楽しい時間のはずが、叱咤してしまいました。。。






    まぁね、前回と同じ時間帯に同じ経路で同じ店に行ってね…

    「また行こうね!」

    を再現したところで、同じような感動や楽しみは感じられないんだということが、

    子供には顕著に現れる良い例でしょうかね。






    同じ日は二度と無い




    ということで。


    やはり、1日1日を大切に噛み締めて生きることが大事ですね。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    8月1日金曜日、じむちょ~のお時間です。











    つっきじぃのおっすしぃー







    2014080112010000

    じゃない。




    違う。


    これじゃない。。。

    2014080112220000

    穴子が違うし、

    海老の風味が違うし、

    煮蛤も無いし、

    ウニの盛りがフツ~なのがわかっていたから2つ頼んだし・・・



    築地に行ったら場外の斉藤水産で1つだけ生牡蠣を食べて、

    場内でビール飲んで日本酒飲んで食べて、

    帰りに井上で〆ようと思っていたのですが・・・




    昨夜寝たのは3時頃。

    もう、夢中になっちゃいましてね・・・。

    途中から築地は諦めていました。

    まぁ、誰かと約束していた訳では無いし。

    気分が乗った時にやってしまおうと。







    ということで、チラシをせっせと作っていました。






    おもて。

    8020omote




    うら。

    8020ura


    来たる「8月20日」に「8020運動」を絡めて作ったチラシです。

    これを◯万枚、軒並配布のポスティング。

    もう文句は言わせないぞ!!!

    何が?









    はい、医療には広告規制というのがあります。








    前回、6月4日「虫歯予防デー」時に配布した時のこと。

    ある程度予想はしていましたが、保健所から連絡がありました。


    保健所の人が言っていましたよ。

    「同業者の方が妬み節で言って来ました。」

    ってね。

    ウザがっていましたよ。




    で、何がダメだと言っているか。


    Takeも、厚生労働省のHPを一字一句読みながら作っていましたので、どこがどうダメだと言ってきたのかを聞いたところ、

    「粗品券」が「品位を損なう」と言って来たのだそうです。

    64omote

    よっくわかんねーな~と。

    だって辞書にもこう書いてあるし。

    -----------------------------------
    ひんい【品位】の意味

    【人や事物にそなわっている気高さや上品さ。品格。「―を保つ」「―に欠ける」】
    -----------------------------------

    これを読んで「粗品進呈券」がダメだって解釈するか?

    歯科医院が歯ブラシ進呈するのがダメなの?

    って思いましたよ。



    要は、

    そこに、

    来たら、

    あげるよ!


    っていうのが、品位を損なうことになるそうで。。。




    あ、あくまで保健所に連絡を入れた同業者の申し出であって、

    「保健所としてはどっちとも取れませんので、もし続けるようでしたら厚生労働省に判断を仰ぎます。」

    とのことでしたので、やめることにしました。

    いいんですけどね。

    厚生労働省に判断を仰いでもいいんですけど、まぁもういいんです。









    データが取れたから。



    まぁさ、「味玉トッピング無料券」とか「ドリンク1杯無料券」ならまだしも、

    「歯ブラシ」とか「キシリトールキャンディー」をもらって、そんなに嬉しいと思ってくれるとは思いませんよ!?

    けれども、何故これをやるかというと、

    反響率

    を調べる必要があるんですよ。


    例えば、チラシ1万枚で何件の反響があるのか。


    チラシの配布業者っていうのは必ずと言っていいほど、配布報告通りに配布していません。

    匿名で古紙業者に引き取ってもらえますので、ある程度撒いたらそういうところに破棄しています。

    なので前回は、3つの業者に小分けして配布を依頼しました。



    その結果、

    A社の反響に対して、K社は4倍の反響率だったのです。

    高級分譲マンションとかのチラシならまだしも、

    歯科医院において、

    同じモデルのチラシで、

    地域差が4倍も差がつくことはあり得ません。



    なのでもう、A社に依頼することは永遠となくなることになりました。

    これをやらずしてA社に依頼し続けたら、どういうことになるか。

    初めての地域では、それを調査する必要があるのです。



    保健所の人も、

    「なるほどね~」

    と言っていましたけど、まぁ迷惑かけるのは不本意なのでと告げて味方につけておきましたよ。

    「勉強になりました、ありがとうございます!」

    ってね。




    「広告」

    っていうのは、

    「連鎖」

    なんです。



    建物を見た人が、その場でスマホで検索してHPを見る時代です。

    他人から勧められた人が、家に帰ってPCでHPを見る。

    チラシを見た人がHPを見る。

    検索で直接HPを見て口コミサイトを見る。

    HPに訪れてくれた人がスタッフのBlogを見る。

    etc...




    広告にも

    「プル型」と「プッシュ型」っていうのがありますしね。

    「確定患者」と「潜在患者」と「喚起患者」に対して行う広告方法は違うのです。





    まぁね、売上を上げて利益を出すのがTakeの仕事なんですけど。

    そうするには「たくさんの人」を呼ぶ必要があるんですよ。



    うちって、

    「インプラントゴリ押し利益追求主義」

    ではありませんし。


    「インプラント1本◯万円!」

    とか、

    そういう下品な広告打っていないですから。

    診療内容はごくフツーの歯科医院ですから。


    たくさんの、

    歯医者嫌いの人に足を運んで頂いて、

    歯医者って怖いところじゃないんだよ!

    って。


    ウチの笑顔の素敵なスタッフたちはみんなそういう気持ちで頑張っていますから。

    それをわかってもらうためには、

    まずは足を運んで体験してもらわなければならないんです。


    その結果、定期的に通うようになってくれて、

    ゆうかデンタルクリニック周辺地域の人々から虫歯が消えて、笑顔に自信を持って頂ければ、

    それこそ街の雰囲気も笑顔で溢れるんじゃないかなと。

    それが地域社会貢献なんじゃないかと。




    そう思って一生懸命やってることに対して妬んで足を引っ張るぐらいなら、

    どんどん真似してくれてOKです!と。


    だから!


    以前からそう書いているんです。





    まあまあまあまあ・・・

    あっ、ちょっとアツくなりすぎたね。。。





    という気持ちで作っていたら、夜中になってしまったのでした。。。

    築地はまた今度行くさ。






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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は12時を過ぎました。

    6月30日月曜日、じむちょ~のお時間です。






    本日、ゆうかデンタルクリニックはOPENから、満1年です。

    もう1年。

    早過ぎる。



    ということで、

    昨日に続き、記事カテゴリー 『仕事』 の内容をもう一丁、ちょっと長めにいきますかね。








    昨日書いた最初の感想


    その冒頭で書いたことは、ゆうかデンタルクリニックでも例外ではありませんでした。




    OPEN1ヶ月ちょっと前から行った求人募集。

    なんと、20人以上のご応募が御座いました。

    しかし、困ったことに歯科衛生士は一人も応募が無いという状況で、着々と院内研修の期日が迫ってきておりました。





    そして、研修開始初日。

    滑り込みで1名の歯科衛生士と面接が。

    そのまま、あれよあれよと研修が始まる、その直前数十分に面接です。

    連日の準備で、もう何日も昼食を取る時間も無い、そんな忙しない中でしたので、良くお話を伺えなかった面接でしたし、

    歯科衛生士の誰を採用しようかと人選できる状況でもありませんでした。




    しかし、奇跡でした。



    彼女の経歴通り、オープニングスタッフとして大活躍。

    仕事を次々にこなすプロフェッショナルだったのです。

    10ヶ月で1,000人以上の新規患者様を承れたのは、彼女の仕事無くしてあり得ませんでした。



    そして時は過ぎ、やはり彼女の経歴通り、残念ながら去っていくことになりました。

    そんな彼女には、Takeは今でも大変感謝しています。

    携わってくれた人、誰一人として欠けていたら、今のゆうかデンタルクリニックは存在しないのですから。




    色々と学ばせてくれた甲斐もあって、今、ゆうかデンタルクリニックには、常勤の歯科衛生士が4人在籍してくれています。

    うち、例の有効求人倍率20倍の中から新卒が2名、3年目が1名、◯十年目が1名・・・

    その他、歯科衛生士学校の現役講師も時々来てくれることに。




    堂々と教えても、誰もが認めるキャリアの人。

    新卒者に、数年後の姿と照らし合わされつつ背中を見せながら突き進められる人。

    素直に見栄を張る必要無く学べる新卒という立場の人、しかも良い意味でライバル付き。



    そう思うと、理想の形なのではないかと思っています。

    いや、本人たちに聞いてないので気持ちはわかりませんけど、Takeは何が起きてもポジティブに考える人間なので、そう思っています。

    けれども、それぞれのスタッフが、それぞれの立場で思い悩んでいることもあると思っています。




    そんな中で、日々の業務は遂行されていると思うのですが、

    当院が重要視している『接遇』に関して、医院全体のあらゆるクオリティーも、

    開業当初よりも半年後、

    そして半年よりも今と、

    断然良くなってきているのが、患者様の反応からもあらわれています。




    ただTakeは、自分自身には全く以て満足なんてしていません。

    いや、何事も満足したらそこで止まってしまうので、満足することなんて無いのですが。




    日々ご来院頂いている患者様が、どのような気持ちで来院して、何を求めて、そしてどんな感想で帰って行っているのか。


    それと同様、


    日々、スタッフが何を思っているのか、何を感じているのか、どうしていきたいのか、充実しているのか、不満はないのか・・・



    いつも気にしています。



    患者様にしてみたら、ご来院中の出来事に留まらず、色々な出来事でその日その日の状態によって異なる気分でいらっしゃると思います。


    同様に、スタッフにしても、仕事中の出来事に留まらず、プライベートでも様々な出来事によって、毎日違う気分で出勤してきていると思います。




    Takeは毎日ほとんど院内にはいないのですが、

    いつでも気軽に相談してくれるよう、

    男脳だからこそ導ける案を提供できるよう、

    常に偏見なく、聞く耳と心を持っていられる人間でありたいと思っております。



    スタッフに関しては、とても一度で書ききれませんので、少しづつ書いて行ければと思っています。








    1年経った感想。






    新規患者様を集めるよりも、数倍!人財形成の方が難しいですね。



    --------------------------------------------------
    人材・・・材料ではありません。

    人財・・・財産です。

    人件費は『経費』ではなく『投資』です。
    --------------------------------------------------



    ゆうかデンタルクリニックの問診票。

    2枚目にある、新規患者様が何を見てご来院頂いたか。

    BlogPaint

    現在、毎月全体の中から20~30人はHPがきっかけでご来院頂いております。

    なので、これだけだと集患に『投資』費用がほとんどかかっていません。

    これに『あること』を追加していけば、もっと効果があるのを知っています。




    4つの診療室、全てを任せられればすぐ満杯。

    2014032920410000
    (当然クリックしても大きくなりません)

    7つ稼働出来れば、どうすれば満杯にできるかのイメージはもうできています。




    集患速度と、人財形成速度。



    両者のペースを合わせることが非常に重要だと感じました。



    一人ひとりの患者様が、

    一人ひとりのスタッフが、



    少しでも、ここに来て良かった!

    少しでも、ここで働いてて良かった!



    そう誇りに思える『ゆうかデンタルクリニック』になるために。



    これからも、失敗もあるかもしれませんが、一歩一歩、着実に進んで行けたらなぁと思っております。





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