練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    フリーセル

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    1月27日火曜日、じむちょ~のお時間です。









    WindowsでいうExcel

    MacでいうNumbers



    WindowsでいうWord

    MacでいうPages





    受付で朝一に確認してもらう「レジ点検表」などを毎日送信しているのですが、

    MacのNumbersで送信するとやはり互換性が無くて、受付のWindowsでは見られない模様・・・





    SONYの サイバーショット「DSC-HX400V」のwi-fi機能で、パソコンに画像が送れない・・・




    他にも色々ありますが、Mac一筋に絞れない理由って結構あります。。。




    Mac単一で使う分には、すごい快適なんですけどね。

    例えば、元々キャプチャー機能が付いていたり。

    「command」+「Shift」+「4」

    だけでね。







    こうやって。

    22



    はい、出ました!


    当院のWEB予約システムです。



    空メールを送信するとすぐにメールが返ってきて、メッセージ内のURLから登録するというシステムです。

    これは結構頑張って作りましたね。。。






    例えば「歯科○ウン」っていうポータルサイトがあるのですが、

    このシステムじゃないんだよな
    ぁと。



    これの場合、「フォーム」から希望日時などを入力して、

    結局最後は「メール」か「電話」で最終確認するというシステム。





    WEB上で予約が完結するシステムじゃないと意味がない!

    と思って、OPENまでには間に合わなかったものの、なかなか良いものができたなぁと自画自賛しています(笑)








    今どき、電話って減りましたよね。

    Takeが初めて13万円でケータイを買った頃の通話料って毎月5万円以上かかっていましたけど、

    今たぶん、2万円でお釣りがくるんじゃないでしょうか?




    業者間のやりとりもメールで完結しているものが多いですし、

    電話ほど予告無しに時間を奪われるものったら、ありゃあしないですよね。





    例えば、飲食店で食事中に電話がかかってきたり、電話をする時は、わざわざ席を外さなければなりません。

    飲食店で注文を繰り返されるのもそうですが、電話での予約でも「確認」されること自体がウザかったりで。





    これがWEB上で予約が完結できれば、電車の中からでもOK!ですし、会議中でもOK!(笑)

    何よりも、電話での口頭予約と違って、名前や連絡先の情報が確実にやりとりできて素敵です。



    キラキラネームでも予め「読み」と「書き」が字でわかる。

    それに付け加え、事前に問診票フォームから送信しておいてくれると、わざわざご来院頂いてから書く必要も無いんです。







    わざわざこういうのを自分で作ったのは、理由があります。





    業者のサービスでも予約システムってありますよね?

    けれども、結局歯科医院でWEBで受け付けられるのって「初診」または「再初診」だけなんですよね。



    「次回の治療内容」っていうのは患者様人それぞれで、例えば60分枠の中でも

    「歯科医師」→「歯科衛生士」

    とか、

    「歯科衛生士」→「歯科医師」

    というような流れで行われるので、

    担当者1人だけというふうにできないんですね。




    だから今、USENさんもシステムを頑張って売り出していますが、結局使えないんですよ。



    なので、

    「初診」

    もしくは、

    「再初診」

    だけに限定してWEB予約を受け付けるのであれば、業者に頼むのはもったいないと。




    それと、




    こういう業者のやつって、初期費用だけで終わらないですよね?

    毎月◯万円という「固定費」がかかります。




    こういう、延々と終わりの見えない支払いは極力無くしたい。

    そういう理由で、せっせと自作したというのが大きな理由です。







    欲を言えば!





    予約受付時に、クレジットカードで5000円ぐらいを事前決済してもらって予約完結!

    ってやりたいんですけどね。。。




    これはもう、コンサートチケットと一緒で、

    如何なる理由でのキャンセルでも返金できません

    っていうシステムにすれば、無断キャンセルは無くなるんじゃなかろうかと。



    または、無断キャンセル受けても医院の被害を少なくできるかと。


    もしくは、まったくWEB予約がはいらないかと(笑)







    システム自体は作れるんですけどね。。。











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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    7月28日月曜日、じむちょ~のお時間です。











    何も言わずとも領収書を用意してくれるお店、その2。

    長命寺蕎麦 豊島。

    週に1度は食べています。

    2014070613420000

    かつ丼&せいろセット、1,000円。

    最近は、1日これ1食だけ。











    さて、

    ゆうかデンタルクリニックが開業以来続けていることシリーズ。







    受付電話番号がフリーダイヤル。

    img_info


    これ、OPEN前はずーっと反対され続けました。

    最後の最後までしつこく反対され続けましたよ。



    「通話料金が大変な事になります!」


    『大丈夫です。』


    「いや、もう一度考え直してください!」


    『いや、これは大丈夫ですから。』


    「電話番号はそう簡単に変えられませんから!」


    『いや、変えないでずっとコレでいくつもりなので大丈夫です。』


    「かかってきたらすぐに切って、かけ直した方がいいです!」


    いや・・・














    それ一緒だから!





    反対していた人には言いませんでしたが、Takeは今までにフリーダイヤルってのを使用してきた経験者。


    何でそんなにアレルギー反応起こすのかなぁ?って、

    まぁ、想像だけではわかりませんよね。




    どうしても防ぎたいことがあったのです。





    一般的に、どこかお店などを予約する際に、

    『そのお店、フリーダイヤルだから予約しよう!』

    とはならないと思います。



    もの凄く待たされる何かのカスタマーセンターならともかく、

    予約なんて、たかが数十秒。

    その時に、そのお店を予約したいから、電話するのだと思います。



    フリーダイヤルにしたからと言って、集客効果が見込めるかといったら、

    限りなく『ゼロ』だと思います。

    なので、今まで一般電話番号を晒して予約を受付けていた場合、

    途中からフリーダイヤルに変えても意味がありません。




    では、何故最初からフリーダイヤルにしたかというと、

    受付スタッフから、


    時間と手間


    を奪われたくなかったからなのです。




    そう、営業電話。


    あれ、1日に何件受けていますかね?



    仮に、営業電話がかかってきて、丁重にお断りする応対に1分かかったとします。

    受付スタッフの時給1,000円と仮定して、1分間の人件費約17円が奪われます。


    それだけではありません。


    その間に、受付カウンターに来院者や、治療が終わって会計待ちの人がいればお待たせすることになりますし、

    その間に、予約の電話がかかってきてた場合は「話し中」になってしまい、逸失利益が発生してしまうかもしれません。

    ※逸失利益(いっしつりえき):わかりやすく言うと、本来であれば得られた利益が、そいつのせいで得られなかった利益のこと


    営業妨害ですよね・・・。





    ちなみに、一般電話料金は3分間8.5円。

    ケータイからだって、1分16~17.5円の負担です。



    通常、


    フリーダイヤル宛に営業電話をかけてくるようなことはありません。





    けれども、最初の1ヶ月で10件ぐらいですかね・・・

    リアルリテラシーの無い人間がいました。

    → 一般常識の無い人間・・・がいました。




    当時、受付スタッフには、

    「営業のお電話も懇切丁寧に。担当者から折り返しお電話を差し上げると言って、会社名、担当者名、連絡先を聞いておいてください。」

    と伝えました。


    でもって、Takeはその会社に電話して、







    責任者出さんかいっ!



    とまでは言いませんでしたが、

    カクカクシカジカ、おたくの会社はフリーダイヤルにも営業の電話をかけるよう指導されていらっしゃるのですか?

    とかけ直しては謝罪され、二度とかけてこないように釘を打ちました。

    特に、フランチャイズ・チェーンのダ◯キンには、全店舗に通達指導するよう本部にお願いしましたし、

    やはり一番多いのがIT系の会社で、HP作りませんか?とか言うフ◯ーセルグループの会社が多かったです。


    SEOうんちゃらかんちゃら言う輩もいたので、大人気ないとは思いつつ専門用語で俺に勝てるんかい?と応酬したこともありましたし(笑)

    うん、これだけを読むとTakeは嫌な奴かもしれませんが、その人も

    「へぇ~、勉強になります!」

    って喜んでいましたし、良しとしましょうよ。



    まぁ、功を奏して、恐らく今年は1件も営業電話は無い(報告がない)状態なのです。



    なので、もう一度書いておきますが、すでに、

    ・デンターネット
    ・エストドッグ
    ・病院ナビ
    ・Yahoo!ヘルスケア
    etc...

    などに、自動的に電話番号を拾われてしまった後にフリーダイヤルに変更しても、意味がございませんのであらかじめご了承ください。


    よって、営業電話対策のためにフリーダイヤルに変えたいのであれば、今までの電話番号を変えた上で付加サービスのフリーダイヤルを設置しないと効果が無いのですね。。。

    以上のことから、ゆうかデンタルクリニックの「03-」で始まる番号を知っているのは、

    厚生労働省、保健所、ハローワーク等と、3~4社の付き合いある業者ぐらいなのです。



    ただでさえ、来院者数が1日40人超えてくると、受付スタッフだけでは電話に応対出来ないことが多いんですから。




    さて、最後に問題です。




    あれだけ反対されたフリーダイヤル。

    では一体、1ヶ月の電話代はいくらかかっているでしょうか?







    情報って・・・

    タダじゃ無いんだよね(笑)







    予約以外にも、こちらから患者様に確認の電話をすることもありますし、技工所に電話もしますしね。

    それでも、

    それでもですよ!





    正解は・・・
















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