練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    デンタルオフィス

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    11月3日月曜日、じむちょ~のお時間です。










    連休でお天気が良いと、元々予約が入り難かったりします。




    が!




    夕方になって新患&急患が次々と。






    口腔内撮影ミーティングをしようと思っていましたが、

    また今度の機会に。





    世間の休日も通常診療しているゆうかデンタルクリニックですから、他に行くところがありませんもんね。。。





    さて、連休となると、小さな怪獣とはほぼ終日一緒にいることになります。


    仮面ライダー!

    だの、

    特急ジャー

    だの、

    一人会話を延々としているので、

    Takeは本気モードでの集中は諦めることになります(笑)




    そう言えば、

    去年はハロウィンのことを

    「はおりん」

    と言っていましたが、今はフツ~に言えています。




    今は、

    「しょうがすけーになったら・・・」

    と言っていますが、きっと来年にはフツ~に小学生と言えているんでしょうね・・・

    言えていなければ困りますが。





    テレビを観ることに対しては執着心が強く、

    だったら50音を、

    ・平仮名

    ・カタカナ

    ・ローマ字

    で一通り書いて見せてごらん?

    書いたらテレビ見てもいいよ!


    って言うと、コレだ。。。



    DSC00217

    踏み台を机代わりにして黙々と。

    「ローマ字まで覚えたら、しょうがすけーになる前にパソコン買ってあげるから。」

    「すごっ!パソコン使えるの?」

    って言うから、

    『形容詞』は必ず『い』で終わるから、すご『い』でしょ?

    と、保育園で覚えてくる言葉を言い直して覚えさせたり。




    別に、勉強を『一生懸命義務的に』やる必要は無い。

    ただ、

    自分の知らないこと全てに興味を持ち、

    知らない状況にウズウズして、

    その欲求を満たしたい!


    ってなれば、自然と勉強は出来るようになる・・・

    そう思っています。



    勉強っていうのは、やれば誰でも出来るようになる。

    ただ、頭の回転の早さだけは、勉強だけやってもならないから。

    そういう、カルタ取り的課題を与えてあげられたら・・・

    そんな風に考えていたりする世間の連休なのです。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    11月2日日曜日、じむちょ~のお時間です。










    様々な会社で出しているレセプトコンピュータ。

    OPEN前に数社のデモも見て、現在のものに決めたのには理由があります。



    一つは、オンラインで常にバージョンアップができること。


    そして、もう一つの決め手は、


    地図上で来院者の自宅表示が出来るという機能。




    今年の1月から10月18日までのものがこれです。

    mic001

    これはプリントアウトしたものをスキャンしてアップしたJPEGデータですが、

    レセコン画面上だと拡大や縮小する事もできます。



    内側の円が第一次診療圏、外側の円が第二次診療圏でしょうか。

    元々記されていた円ですが、仮にそういうことだとして、

    競合他社、

    いわゆる他の歯科医院は15ぐらい。


    その中でももう、月の来院者数はトップクラスなのでしょうが、

    ライバルは他院ではなくて、

    如何に第一次診療圏内で密度濃く足を運んでもらって、

    周辺地域住民から虫歯が消えて、

    笑顔に自信を持ってもらって、

    ゆうかデンタルクリニック周辺が笑顔で溢れたら・・・

    というように考えています。




    歯科医院へ1年に1回以上足を運ぶのって、果たして平均何%なのでしょうか?






    ということで、第一次診療圏の世帯数、男女別人口を見てみる。

    だいたい、6,500世帯で人口は12,300人。

    その内、今年ゆうかデンタルクリニックに足を運んだ人は・・・

    と見ていき、今年の割合を軸に来年のデータを比較していこうと思っています。




    1年に1回でも来院して頂く目標、対象地域住民の30%ってところでしょうか。

    50%・・・2人に1人が当院にってのは無理があるっぽいので、まずはそのぐらいにしておこうとは思っています。







    やはり、当院を起点に駅側よりかは、駅より遠い側が多かったり、

    第一次診療圏の中でも、練馬高野台駅付近からの来院が少なかったり。



    あれだけ多くの歯科医院がある石神井公園駅付近からも結構ご来院頂いていたり。

    建物前面に7台おける駐車場がある強みを活かして、富士街道沿いに南大泉方向にまで絞って宣伝してみたり。




    高野台5丁目というと、石神井警察署の方が行きやすいのに、管轄は光が丘警察署・・・という不憫な場所。

    例えばプライベートでも、光が丘『LIVIN』と大泉『LIVIN』の距離は変わらないのに、光が丘に行くのは億劫に感じる点。


    というように、

    目白通りと笹目通りの「谷原交差点」は行き来を阻めてくれる。

    Takeも、車や、ゴン太との散歩でも、アッチ側にはわざわざ行こうとは思えないような立地なのです。



    ネットでの集客によって遠方から足を運んでくれる方も多々いらっしゃいますが、

    地域制圧が重要だと考えている、秋の夜長な此の頃なのです。





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    もう二度と撮れない写真。

    P1050096

    建設中のスカイツリー from 不忍池








    さて、今日は「数字のからくり」についてです。




    ご存じの方もいらっしゃると思いますが・・・

    日本人は世界で一番の長寿と言われております。

    しかし、これは世界一「長生きする」という意味ではありません。

    あくまで、平均寿命が世界一ということです。


    どういう事かというと、日本は

    「死産、新生児死亡率、乳児死亡率が極めて低い」

    ということも含めての、平均寿命ということです。

    100歳と0歳2人の平均は・・・?









    ジャブはこの辺にして。





    Takeは昔からスタッフには、

    「数字で話しなさい!」

    と言って来ました。



    あ、ゆうかデンタルクリニックのではなく、以前の会社スタッフにです。





    例えばこんな会話。

    「あれ?どうした?もう時間だよ!」

    『すみません。あとちょっとで到着します。』



    あとちょっと?

    君の「あとちょっと」と俺の「あとちょっと」が一緒とでも?







    こういう場合は数字で話しなさい!

    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    とか、

    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    というようにです。

    と。



    また、高速道路を走行中、

    「今どこ?」

    『先ほど、岩槻インターを過ぎたところです。』

    「道路左側にある、何キロポストかの数字で答えなさい!」

    というようにです。



    「あとちょっと」

    「もう少し」

    「それほど」

    「今しばらく」


    このような応対というのは、言っている本人は急いでいるのを伝えたい気持ちから出てきます。

    要は、「自分本位」であり、「誤魔化そうとする」ような伝え方になります。

    よって、相手を戸惑わせてしまいす。


    「待ってねー、今急いで向かってるからねー」

    ね?
    自分本位でしょ?


    これを、具体的に数字で教えてあげることによって、聞いた方は心に余裕を持つことが出来るようになります。


    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    と聞けば、1本所用で電話を入れることが出来ますし、ロータリー近くにあるコンビニで一服もできるでしょう。


    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    と聞けば、都心であればあと約20分だな、郊外だとあと10分ぐらいだな、というように予測が立てられます。






    故に、当院においても導入し、ルール化されております。


    例えばインカムで、

    「悟空です。Bで、ピッコロ様の、スケーリングしてTBI終了致しました。」

    『5Mです!』

    という会話。


    5Mです!というのは5Minutes、すなわち5分という意味です。

    歯科衛生士が一通りの処置等が終了したと報告し院長に指示を仰いだ結果、

    「5分で行きますよ!」

    という意味になっています。



    これを歯科衛生士が聞いた時、5分と明確にわかっていれば、患者様と5分で完結できそうな会話の組み立てをしていくことが可能になります。

    また、歯科衛生士が他の患者様に行かなくてはならない場合、患者様に

    「5分ほどで先生が参りますので、お待ち願います。」

    と患者様が聞ければ、バッグからスマホを取り出して、メールチェックやSNSのチェックなどが出来るようになります。


    「先生が参りますので、少々お待ち下さい。」

    これだと後で、すっげー待たされた感が強まるのです。




    待たせる方の「少々」と、待たされる方の「少々」では、感じ方が違いますからね。













    逆に、人間は

    「数字で管理されることに嫌悪感を抱きます。」


    なので、直近の例では、5Mです!であって、

    「5分で行きます!」

    では無いんですね。


    治療最中の患者様がこれ聞いたらどう思うか、おわかりですよね?

    「ああ、5分でさっさと済まされようとしているんだな・・・」

    という気持ちになります。

    なので、「◯Mです!」という隠語になっているのです。






    当院は全て個室の診療室なのですが、OPEN前から何人もの人に聞かれました。

    デザイナー、設計者、建設事業者、コンサル、他の歯科医師・・・

    「ドアに番号付けなくていいんですか?」

    って。

    なるほど、これが今の医療関係者のスタンダードなんだなと感じました。



    なので、その度に

    「スタッフがお迎えに行って、診療室にご案内するスタイルにするので大丈夫です。」

    と答えておりました。




    きっと、番号付けなくていいんですか?と聞いてきた人は、

    例えば受付スタッフが、患者様に、

    「◯◯さーん、3番のお部屋までお願いしまーす!」

    っていうのがスタンダードだったのだと思います。









    当初は、他にももっとこだわりたいことがありました。



    例えば、受付カウンターの高さは2段階。

    立っている人相手用の高さと、

    どうぞお掛けください!と言って、対面に椅子を置ける高さです。



    初診で問診票をご記入頂く際、カウンターで座って頂いて何かわからない点があればすぐに対面で受付スタッフに聞けるようにしたかったからです。





    また、受付カウンターには、飲食店のカウンターでよくある、パッタンパッタンと開閉する扉を付けたいと思っていました。

    受付スタッフが目の届くキッズコーナーのお子様にすぐに駆け付けられるようにしたかったですし、医院の出入口から出て行く患者様へのお見送りをする演出もしたかったからです。



    スペースの都合上、泣く泣く諦めたポイントだったのでした。。。





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    8月23日土曜日、じむちょ~のお時間です。












    やっぱり、泳ぐのはレトリバーなんだなぁ。










    さて、本日入社して2回目の出勤をしているバイトの高校生がおります。

    9月からは、来春から歯科衛生士学校に通う高校生がバイトで来てくれる予定です。



    バイトと言ったらアルバイトのことですが、歯科業務従事者の場合は違うことが先に頭に浮かぶと思います。

    「ばっし」と言ったら糸を抜くことをですが、歯科業務従事者の場合は歯を抜くことが頭に浮かぶと思います。

    故に、糸を抜くことは「ばついと」と言っています。



    歯科医院に患者として通っていた頃は今でもよく覚えていますが、

    耳を澄まして聞いていてもナンノコッチャの外国語状態・・・

    ですよね?




    そのような状態で入社してきて、正直、覚えることはたくさんあると思います。

    ただ、今まで見ていると、普通にやる気があってこの仕事に向いている人は、3ヶ月で助手業務と受付業務が一通り出来るようになっています。

    逆に、3ヶ月経っても動けないようであれば、この仕事には向いておらず、他に適した職業があるのだと思います。



    今来ているアルバイトの高校生は、夏休み中はほぼ毎日出勤するので、一度に色々覚えるチャンスですね。

    今は片付けと洗い物メインなので、器具を覚えたり、器具によってはどれを滅菌するのかしないのかが、わかってきた頃だと思います。



    一度に勢い付けるためには、予習をした方が効果的。



    良い本があるんです。


    デンタルオフィス入門
    DSC00034



    これ、オープニングから在籍しているパートタイマーのNaomiさんが自分で買って読んでいたのですが、本当にわかりやすいです。


    このように図入りで説明が書かれていたり、

    DSC00035



    漫画で書かれている部分もあって、読んでいて疲れないんです。

    DSC00036

    Takeも一通り最後まで読みましたが、今すぐにでも動ける気になっちゃってます(笑)

    手を動かしながらも、医院全体の状況を把握し、自然と次のやるべきことを考えられる人が向いているんでしょうね。


    これ、レストランの仕事と一緒。

    仕事が終わると足がパンパンになるのとか。

    40卓あるテーブル全てを把握し、そろそろアフター(食後のドリンク)出すのはどことか。

    食後になかなかドリンク出さないでいると、回転率が下がるのです。

    小さなお子様メニューはとにかく早く出すとか、他にも色々。

    とにかく無駄な時間を作らないこと。

    洗い物は飲食店より歯科医院の方がずっと清潔的。

    レストランの洗い場、マジ汚ねーよ!?(笑)

    最初はアレ見て食欲失せます。

    グローブ出来ないしね。



    こうして覚えることが多い仕事が楽しいと思えてくると、次なる展望なんかを想像してみたりして。

    ああ、歯科衛生士っていう進路もあるんだな・・・と。

    というのも、以前から時々手伝ってくれていた患者様の娘、やはり高校3年生のYukieさんが、歯科衛生士学校の見学に申し込んだらしいのです。



    こういうの、嬉しいよね。




    若すぎるからって敬遠する医院もあると思いますけど・・・

    高校生の働きを軽く見てはいけませんよ!

    何を覚えるのも、動けるようになるのも、20歳代より10歳代の方が早いです。

    自分がそうでしたから。

    17~18歳から見た20歳って、超歳上でしたもん。

    新しく入ってきた大学生のバイト、皆とろかったですもん。

    そんなもんでしょ!?

    すぐに辞めちゃうのは10歳代も30歳代も変わりません。

    人による、っていうもんです。





    ということで、戦力がそろってくれると、こうして未来への種まきも出来るようになってきています。

    有効求人倍率20倍っていう環境で、歯科医院側が学生に媚を売るのって、おかしいですもん。

    学生だって、どこが良いのかなんて、正直わかっていないで決めているんだと思います。

    だから、高校生の時から抑えちゃう(笑)




    でもって、他院に転職したい!って言われたら、

    「どうぞどうぞ、他も見てきなよ!」

    って言える余裕を持ちたいですね。

    「3ヶ月だけ再雇用のチャンスあげるから、他も見てきなよ!」

    ってね。



    もちろん、それまで頑張ってきて、戻ってきて欲しいと思えるスタッフであればですし、

    他を見た結果、やっぱりゆうかデンタルクリニックが良かった・・・

    と思える環境作りを、これからも日々考え続けていく所存でございます。




    難しいですけどねー。

    最初は良くても、人間誰しも日常化すれば不満も疲れも出るのが当たり前ですからね。








    オススメです!


    著者が歯科医師でも歯科衛生士でもないのが良いんですね。

    服装科デザイン出身の素人目線。

    Takeも患者目線を忘れないようにしています。












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    8月19日火曜日、じむちょ~のお時間です。








    今日のランチは『若杉』の海鮮丼。

    2014081913110000

    日によってネタは様々ですが、今日はウニが乗っかっていなかった






    今日の夕方18:45現在。

    石神井公園内にある温度計は30℃を表示していましたよ。

    DSC00600

    まるでジャングル。









    前の家はリビングが広かったねぇ・・・。

    DSC00241

    この辺だと、大泉学園の戸建てぐらいしか『大型犬OK』の物件が無いんだよね。






    現在の院長室で、スタッフ用のテーブルを組立中の写真。

    2013061615280000

    この、寝っ転がれる床。









    キッズクラブを募っていはいるけど・・・

    内覧会時に行った歯医者さん体験。

    BlogPaint


    DSC00651

    大好評でしたね。









    こういう箱に入った、再現系インスタントラーメン。

    2014081802190000

    とか、







    つけ麺頑者とか。

    DSC00100

    現地のとは違かった。






    ふと、再現不可能だと思った事柄の羅列。








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