初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

7月28日月曜日、じむちょ～のお時間です。











何も言わずとも領収書を用意してくれるお店、その２。

長命寺蕎麦　豊島。

週に1度は食べています。



かつ丼＆せいろセット、1,000円。

最近は、１日これ１食だけ。











さて、

ゆうかデンタルクリニックが開業以来続けていることシリーズ。







受付電話番号がフリーダイヤル。




これ、OPEN前はずーっと反対され続けました。

最後の最後までしつこく反対され続けましたよ。



「通話料金が大変な事になります！」


『大丈夫です。』


「いや、もう一度考え直してください！」


『いや、これは大丈夫ですから。』


「電話番号はそう簡単に変えられませんから！」


『いや、変えないでずっとコレでいくつもりなので大丈夫です。』


「かかってきたらすぐに切って、かけ直した方がいいです！」


いや・・・














それ一緒だから！





反対していた人には言いませんでしたが、Takeは今までにフリーダイヤルってのを使用してきた経験者。


何でそんなにアレルギー反応起こすのかなぁ？って、

まぁ、想像だけではわかりませんよね。




どうしても防ぎたいことがあったのです。





一般的に、どこかお店などを予約する際に、

『そのお店、フリーダイヤルだから予約しよう！』

とはならないと思います。



もの凄く待たされる何かのカスタマーセンターならともかく、

予約なんて、たかが数十秒。

その時に、そのお店を予約したいから、電話するのだと思います。



フリーダイヤルにしたからと言って、集客効果が見込めるかといったら、

限りなく『ゼロ』だと思います。

なので、今まで一般電話番号を晒して予約を受付けていた場合、

途中からフリーダイヤルに変えても意味がありません。




では、何故最初からフリーダイヤルにしたかというと、

受付スタッフから、


時間と手間


を奪われたくなかったからなのです。




そう、営業電話。


あれ、１日に何件受けていますかね？



仮に、営業電話がかかってきて、丁重にお断りする応対に１分かかったとします。

受付スタッフの時給1,000円と仮定して、1分間の人件費約17円が奪われます。


それだけではありません。


その間に、受付カウンターに来院者や、治療が終わって会計待ちの人がいればお待たせすることになりますし、

その間に、予約の電話がかかってきてた場合は「話し中」になってしまい、逸失利益が発生してしまうかもしれません。

※逸失利益(いっしつりえき)：わかりやすく言うと、本来であれば得られた利益が、そいつのせいで得られなかった利益のこと


営業妨害ですよね・・・。





ちなみに、一般電話料金は3分間8.5円。

ケータイからだって、1分16～17.5円の負担です。



通常、


フリーダイヤル宛に営業電話をかけてくるようなことはありません。





けれども、最初の1ヶ月で10件ぐらいですかね・・・

リアルリテラシーの無い人間がいました。

→　一般常識の無い人間・・・がいました。




当時、受付スタッフには、

「営業のお電話も懇切丁寧に。担当者から折り返しお電話を差し上げると言って、会社名、担当者名、連絡先を聞いておいてください。」

と伝えました。


でもって、Takeはその会社に電話して、







責任者出さんかいっ！



とまでは言いませんでしたが、

カクカクシカジカ、おたくの会社はフリーダイヤルにも営業の電話をかけるよう指導されていらっしゃるのですか？

とかけ直しては謝罪され、二度とかけてこないように釘を打ちました。

特に、フランチャイズ・チェーンのダ◯キンには、全店舗に通達指導するよう本部にお願いしましたし、

やはり一番多いのがIT系の会社で、HP作りませんか？とか言うフ◯ーセルグループの会社が多かったです。


SEOうんちゃらかんちゃら言う輩もいたので、大人気ないとは思いつつ専門用語で俺に勝てるんかい？と応酬したこともありましたし(笑）

うん、これだけを読むとTakeは嫌な奴かもしれませんが、その人も

「へぇ～、勉強になります！」

って喜んでいましたし、良しとしましょうよ。



まぁ、功を奏して、恐らく今年は1件も営業電話は無い(報告がない)状態なのです。



なので、もう一度書いておきますが、すでに、

・デンターネット
・エストドッグ
・病院ナビ
・Yahoo!ヘルスケア
etc...

などに、自動的に電話番号を拾われてしまった後にフリーダイヤルに変更しても、意味がございませんのであらかじめご了承ください。


よって、営業電話対策のためにフリーダイヤルに変えたいのであれば、今までの電話番号を変えた上で付加サービスのフリーダイヤルを設置しないと効果が無いのですね。。。

以上のことから、ゆうかデンタルクリニックの「03-」で始まる番号を知っているのは、

厚生労働省、保健所、ハローワーク等と、３～４社の付き合いある業者ぐらいなのです。



ただでさえ、来院者数が1日40人超えてくると、受付スタッフだけでは電話に応対出来ないことが多いんですから。




さて、最後に問題です。




あれだけ反対されたフリーダイヤル。

では一体、1ヶ月の電話代はいくらかかっているでしょうか？







情報って・・・

タダじゃ無いんだよね(笑)







予約以外にも、こちらから患者様に確認の電話をすることもありますし、技工所に電話もしますしね。

それでも、

それでもですよ！





正解は・・・
















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