初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

9月25日木曜日、じむちょ~のお時間です。











昨夜、スタッフたちにBlogのネタ振りをしておいたら、期待通りに応えてくれました(笑)

辛い!!

プレゼント♫

honokaさん、丸々1つ行っちゃいましょうよ(笑)

Maiさん、北海道は「やきそば弁当」ですよね!?

「唇にはつかないように!」って書くのを忘れていました(笑)

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さて、先月まで毎週土曜日の午前中、代診で来てくれていたNami先生。

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本日、このようなメールを頂きました。

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事務長様 院長先生

お久しぶりです。

代診させていただいたときは大変お世話になりました。
短い期間でしたが、とても勉強になりました。
ありがとうございました。

(Masahiro)君は問題なくやっていけてるでしょうか。
彼なら大丈夫だと思います。

先日たまたまピンチヒッターでとある歯科医院にいったのですが、
そこのドクターは治療中にすごい上からの目線の態度で衛生士さんに
指示を出していたり、はたまた衛生士さんは衛生士さんで
威圧的な態度だったり。ゆうかデンタルクリニックでは信じられない光景
を目の当たりにして違和感を感じるばかりでした。
ゆうかデンタルクリニックの接遇、診療スタイル、スタッフ教育は
本当にすばらしいなぁと思いました。
私はとてもいい歯科医院で代診ができてよかったです。
研究のほうが落ち着いたらまたいつか代診させてください。

ブログ楽しみに見てます。ユニットが新たに入るそうですね。
益々の御発展をお祈りしてます。

(Nami)

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※カッコ内、編集



嬉しい内容でしたので、そのまま転載。

動物的本能で書いた通り、こうして縁が切れる訳ではございません。



接遇、診療スタイル、スタッフ教育・・・

まだまだ満足している訳ではございませんし(満足したら衰退するだけなので)、ここまでお褒めのお言葉を頂いたままだと誤解を生じさせてしまうので・・・正直に書きます。

1年目はぜんぜんダメでした。

今からたった4ヶ月前、パートさん含めてたったの3人だけになりましたから。



「5月15日で辞めます!」

『わかりました。』

「私も5月15日で辞めます!」

『わかりました。』

「私もそうさせて頂きます!」

『わかりました。』


微塵足りとも、引き止めることはしませんでした。

結果、一度に半減することに。



怖かったですよ。

ええ、女性の集団、怖かったですとも。

今でも軽いPTSD状態です(笑)

・・・それだけじゃなくて。

今後どうなっちゃうのかな?って。

院長と保育園のお迎えの帰り、公園のブランコでしばらく途方に暮れていましたから。



けれども翌日には、これはチャンス!って切り替えました。

こんな一気に変えられるチャンスは無いぞ!って。



そう思うしか方法はありませんでしたし、ある人が口にしていた

オープニングスタッフがいなくなった頃、一皮剥けるチャンスですよ!

っていう言葉を信じて行動するしかありませんでした。

その時は、なんて寂しいこと言うの?って思っていましたけど。



残業時間は月2時間以内かつ分単位25%増で付与、忘年会だって勤務時間内の17時から開始、休日日数130日・・・

それでも何かしら作り話してでも騒ぐのが、オープニングスタッフの傲りですから

まさか、ウチのスタッフに限って・・・

と思っていたら、現実に。

あることないこと妄想話で、何言ってんの?っていう。

まるでTakeがそうしたかのように、用意周到準備して嵌められて。

女の陰湿さを目の当たりにしましたね。

何かしら、文句を言うターゲットを探して生き甲斐を感じている人たちなんだなと。


既存のグループに入っていけないから、オープニングスタッフで入れる職場を探すんだなと。

今思えば、

「なるほど、そういう人たちが集まっていたんだから仕方が無いなぁ~」

と理解できます。

Takeだったから良かったですけど、これがスタッフの誰かだったらと思うと、救えなかったことで相当落ち込んだと思います。

営業妨害で損害賠償請求、出来ちゃうんですけど、時間が勿体無いし、そこまでされてもTakeは決して恨んでる訳ではないのでやらないことにしました。

見る目がなかった、経営者としての責任ですからね。




いつしか書きましたが、自分はこうして正直に、隠すこと無く生きていきたいという人間です。

完璧主義ですが、完璧な人間なんていません。。。

だから、こうして恥も晒せるように練習しています(笑)




そして今日、あれ以来ゆうかデンタルクリニックの顔として、みんなの先頭に立って支えてきてくれたAmiさんと、院長含めランチに行きました。

筋斗雲の人です。

ちょっと、緊張しました(笑)

全部知っているスタッフですし、今でも誤解されているままでしょうし。

でも、そんな過ぎた過去のことはもう、どうでもいいのです。

女性特有の、

「妄想がいつしか現実」とか、

「過去が都合の良いように変換されて記憶されている」とか、

「噂話で判断」とかではなく、

「対、Take」で見てくれていると信じていますから。

あの、先輩たちからの威圧感の中、流されずに自分の意志で留まれた方ですからね。

信じて、もし裏切られたら、それはまた自分の責任です。




あれ以来、先輩となる人がAmiさんだったから、ここまで一気にスタッフを増やせたこと。

日々の電話応対、日々の新規患者様に与える第一印象は、Amiさんの代わりになれる人はいないということ。

1年間、色々あったけど、ありがとう!ということ。

一般的な歯科医院のような「資格の有無」ではなく、ゆうかデンタルクリニック内での役割として、評価させて頂きたいと言うこと。

「昇給につき、希望額を教えてください。」

こんなこと、誰に対しても言えるもんではありません。

希望額に見合った仕事量に増やす(集患)のも、経営者の責任ですし、それを理解して全うしてくれると信じているからこそ、言える言葉です。

このようにして、改めて、初めて、きちんと感謝の気持が伝えられたかと思います。

Amiさんも、表情が明るくなって、見ていて嬉しくなりました。




Amiさんとのご縁で学んだこと。

・先輩として迎え入れる立場の人は、決して他人の悪口を言わない人であることの大切さ。

→気付いたら、後から入ってきたスタッフも、そういう人たちになっています。
 「類は友を呼ぶ」です。


キレイ事だけ書いても仕方が無いので、

・仕事のできない先輩を取っ払ってあげることの大切さ。

→お陰で、伸び伸びと笑顔で力を発揮するようになりました。



『2:6:2』で喩えさせて頂くとするならば、

底上げではなく、上2に力を注ぐのだと。

条件も、環境も、要望も、評価も。

頑張っている人が報われない世界ほど、腐ってしまうものはありません。

その2が、現在は誰だと捉えているのか・・・

今のTake、分かりやすいですよね。


もし、上2じゃないな、と思っても、そこはイジケルところではありません。

組織に必要な存在ですし、誰を組み合わせてもそういう集団になる、と書きました。

それに、入れ替わることも多いです。






こんな状況で今まで来ましたから、そんなお褒めのお言葉を頂くような身分の医院では無いのです。


決して忘れてはいけないこと。

毎日、スタッフが出勤してくることが当たり前だと思わないこと。

皆に同じではなく、相当に評価すること。

指摘は的確に、かつ、感謝の気持を忘れないこと。

マンネリ化しないようにすること。

伸びたい人を伸ばしてあげられること。



まだまだたくさん出てきますが、

気を抜いたら、何かを見逃してしまったら、気付いてあげられなかったら、伸ばしてあげられなかったら・・・

壊れるのは一瞬だと心得ているつもりです。




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あと何人も写っていない人がいる、

既にこの写真が古くなりつつある、秋の夜長な此の頃です。







今日は給料日。

皆さん、いつもありがとう。





スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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