初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は14時を過ぎました。
12月14日月曜日、じむちょ～のお時間です。
にらめっこ。
ゴン太は人間の赤ん坊と理解していると思うのですが、
赤ん坊はゴン太のことを何だと思っているのでしょうか？
さて、今日は未払い診療費について書いてみようと思います。
当院がOPENしてからもうすぐ2年半が経過しようとしています。
既にカルテNo,2500超…
総来院者数2500人を超えている中、3名の診療費未払いがありました。
その後、2名は支払われて、1名は現在手続き中です。
支払われた2名のうち、1名は現在も診療にいらっしゃいます。
歯科レベルの金額ですと、このような未払いが生じてもそのまま放置される歯科医院が多いのかな？と想像しますが、
公平性の観点からして、それはダメだという考えです。
真面目に(当たり前ですが)支払っている人がバカを見ることになりますので、優良患者保護のために放置することはありません。
ところで、どういうケースで未払いが起きるかというと当院の場合は3件とも自由診療のものになります。
オールセラミックスとかの1本数万円の被せ物を入れる同意をして作成していたが、その後に来院されなくなる。
今のテック(仮歯)が非常に良く出来ていて、恐らくそれで満足してしまうんでしょうね。
通常、信頼関係が築けていればこのようなことは起こりにくいのですが、これも日本の古き良き風習が通用しなくなってきているということでしょうか。
今後、世界では一般的なデポジット制とまでは行かないにしても、着手金として多少の前金を頂くシステムに移行した方がよろしいかと思っています。
1本あたり2万円とかなら普通だと思うんですよね。
後々に催促するにしても、最低限必要になる情報があります。
・名前
・住所
・生年月日
・電話番号
・勤務先
・勤務先住所
・勤務先電話番号
中には問診票で未記入にされたままの場合もありますから、これらは全部埋まっていなければ手続きが不可能になってしまいます。
じゃなければ、全て前金制にするしかなくなってしまいます。
未払いが生じた時、通常は「電話」→「ハガキ」ぐらいまではやると思うのですが、
それでも応じてくれない場合、「内容証明」→「支払督促申立」と迅速にやれる歯科医院というのは少ないと思います。
また、手続きをして難なく裁判所からの「支払督促申立書」を受け取れば良いのですが、中には居留守を使ったりして返って来てしまうことがあります。
こうなると、「支払督促申立書」を再度、再々度と方法を変えて裁判所から送ってもらう手続きをとることになります。
・休日指定送達
不在で不達になった場合
↓
・就業場所送達
これでも返って来てしまうと、今度は「付郵便送達」をするのですが、そのために対象者の住民票(又は除票)を取得し、住民票記載地の調査(周辺住民や管理人の証言)を取得することになります。
ここまでやれるのは通常弁護士となってくるのですが、費用対効果を考えると依頼するまでの金額ではないため、泣き寝入りという形で放置されることになるのだと思います。
弁護士に依頼するのは…
内容にもよりますが100万円以下のものはあまり旨味が残りません。
Takeはこういうのは朝飯前なのでスイスイとやっちゃうのですが、ハッキリ言って面倒ではあります。
面倒ですが、たまにはやらないと忘れてしまうという勉強代だと思って取り組んでいます。
不慮の事故で生死をさまよいながら救急車で運ばれた重傷患者であればともかく、
ご自身の都合で通院できる歯科に、保険では満足できずにチョイスした自由診療です。
簡単に放置して諦めたら、その時お話したスタッフの気持ちも浮かばれませんよね。
何はともあれ、このようなことが起こりえないシステムにする方が、アレコレと無駄もなくスムーズになると思います。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
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