初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

4月29日水曜日、じむちょ～のお時間です。










当院では2度目の利用となりますか。。。




これ、わざわざ郵便局に行かずとも送れるので便利なのですが…

使える環境が限られ過ぎているんですよね。



つい最近までは、これのためだけに「カラカラ」と音が鳴る分厚いノートPCを温存していました。

XP以降はサポートされていませんでしたから。

今や「Win7」「Win8」でも使用できるので良いのですが、Macではダメです。



これで無反応なら、即！簡易裁判所に支払督促申立です。

…まったく。










さて、何だかマスゴミにやられている鮨店がありますね…

「予約拒否」→「人種差別」とか、アホらしい。



実態はコチラの方だと思いますよ。






同じ日の夜に３つとか４つの店を予約しておいて、当日その時刻になってからどの店に行くのかを気分で決める中国人観光客が多いのだとか。

香港などの高級レストランでは「デポジット制」だからこういうことも起こりにくいし、

もし、ドタキャンされてもお店は痛くも痒くもない。

故に、日本ではやりたい放題なのだとか。




なので、ホテルやクレジットカード会社を介しての予約しか受け付けないというのは至極当然な方法。

店の売掛はホテルやカード会社になりますし。

客はホテルの部屋番号にツケられてチェックアウト時の精算にのせられる。

または、客のカード会社から引かれることになる。




カウンター10席しかない鮨店で、6人がドタキャンされたらどうなるか。

通常、2時間は席を確保するはずだ。






末永く運営していくのであれば、既存客の他、普段から親身にして頂いているご紹介のホテル、クレジットカード会社と良いお付き合いするだろう。

単価が高いという理由だけで、一見さんの観光客にバクチなんぞ打っていられないのは当然だと思う。







歯科医院もしかり、当院の場合、現在は５つの診療室。

これ、本当にあるのですが、4人家族で頂いていた予約が当日直前になってのキャンセル。

5つのうち、4つが遊んでしまうという事態が発生したこともあるのです。




これがどういうことかというと、

1つの診療室1時間あたり、

・家賃500円
・光熱費125円
・人件費1,700円
・その他材料費
・逸失利益5,500円

単純合計、1つのキャンセルでざっと8,000円の被害を被る事になっています。

4人家族全員当日直前キャンセルとなると32,000円の損失、ということになります。







昔ながらの文化とは言え、今や、予約のキャンセルというのは「非常識なこと」と罪悪案を感じない人も多いですから、もはや時代に合わなくなってきているのかもしれません。

飲食店の「ツケ」とかもね。






コンサートチケットとか、あらゆる理由で行けなくなったとしても払い戻し出来ないでしょ？


すべての、あらゆる業種においても「予約」というのは、

決済して完了

支払いと同時に成立

という仕組みになればいいのになぁと。




飲食店、診療所、美容室、ペットサロン…

全部が一斉にそういうシステムになればいいのにな。

ま、法整備以外、不可能だと思うけど。









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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

4月28日火曜日、じむちょ～のお時間です。








今日も暑い。

先日まで梅雨のような気候が続きましたから、これ、梅雨明けということでいいでつか？






さて、今日は長文ですよ！





まず、今年度始4/16付けで入職した歯科衛生士、Miwakoさんのご紹介です。


遡ると、去年10月決め手のキーワードから書いてきた方です。

掛け持ち見学ではなく、わざわざ当院のためだけに、遥々熊本から体験入社にお越し頂いた方です。


見学にお越しいただく前には当然メールでのやりとりをしている訳ですが、

見学当日の朝、

「本日見学でお世話になる井野Miwakoと申します、本日はご迷惑をお掛けすることになりますが、よろしくお願い致します！」

という電話をかけてきていました。




で、




その頃、ユニットが5台体制になったばかりの日曜日でとても混んでおり、まるでスタッフの一員かのように手伝ってくれていたのです。




当然、満場一致で既存スタッフはOK!サイン。



夜には、

「無事、熊本に帰ってまいりました。本日はありがとうございました。」

というお礼メール。




これはもう、逃す手はないでしょ・・・





ということで、予定よりも早くこの時期に採用通知を送ったのでした。












そんなMiwakoさんが立ち上げたBlogを見て、びっくり！

絵画を描くのが趣味だそうですが・・・






これもう、趣味という範疇ではないでしょ！

思わず、診療室に飾る絵を描いて欲しい！とお願いしてしまいました。




今、Honokaさんメインで先輩のもと、毎日昼休みに練習しています。








はい、honokaさん出ました！

今、デンタルエステの立ち上げ準備をしているのですが、彼女は言ったことが本当に響いてくれるのです。

チラシを作成する手順を説明すると、その通りにまずは手書きで構成、イメージをある程度作ったのちには、こうしてWordで作成してきてくれました。



すごいよね、これをデータでもらっても、Takeが手直しするところはほとんどありません。

勤務時間外に自宅でやってきてくれているものですから、これはいずれリターンさせられる形をと思ってちょっと提案しています。








あと、もう一人だけ。







先日、受付のYukiさんが当院の駐車場でおじいちゃんと手を繋いでデートしていたのです！






…っていうのは冗談で、

当院に通院されている、杖を使って歩いて来られる方がいらっしゃるのですが、

当院目の前の「富士街道」はひっきりなしに車、自転車が通っている訳ですよ。





ちょうど目の前に横断歩道があるのですが、車が途切れるのを富士街道の向こう側で待っているのをYukiさんが気付いたんですね。



当然、杖をついているので歩くのはゆっくりなのです。




でもって、富士街道の向こう側まで迎えに行き、左右から来る車を停めて、手をとってゆっくり、ゆっくりと横断歩道を渡り、当院入り口まで一緒に導いてくれていたのです。








全員分書くとキリがないので切り上げますが…

つくづく、すごいと思いませんか？

Takeは常時院内にはいませんから、本当は、もっと、もっと、あるかもしれません。

失礼な表現かもしれませんが「こんな良い子たち」で構成されているのが、当院のスタッフなのです。







こういうのって、マニュアル作っていません。

「教育」とか「指導」とかでどうにかなるものでは無いですよね。









これらが、当院が最重要視している

人間性

なのです。






冗談抜きで、

患者様が羨ましい

と思っています。









なので、Takeとしても強気な宣伝が可能になる。

一度でも、まずは足を運んでごらん？って。





スタッフに自信が持てなければ、大金かけての宣伝なんで出来ませんからね。





これも、経営と術者の相乗効果。

まさに、人財。

他が追従できない程、どんどん、どんどん、成長させていきます！







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初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

4月27日月曜日、じむちょ～のお時間です。







暑い。

室内の温度計は30℃。

ですが、湿度35%なので、まだ耐えられます。






今日は朝の散歩以来、外に出ていません。

起きてから何も食べておりません。




寝食を忘れ、超集中モードでアレコレと。








まずは、スタッフブログの構築。

2.5日で辞職することになったため、

やっと構築したものを、再度構築し直しました。












次。








GUPPYのポイントチャージが残っていたので、助手のバイト募集記事を書いてUPしたのと、

当院WEBサイト、及び、スマホサイトにもそれぞれ求人記事を作成してUP。



暑いのでもう、

歯科助手バイト、求人はじめました。


冷やし中華食べたいっ！











次。









GW明けから6月4日にかけての、チラシ配布エリアの選定。





こればかりはね・・・

未だに、この地図を壁に貼り付けています。



この地図上で歯科医院の場所を把握し、

人の流れ、車の流れ、などを考慮し、エリアをイメージします。

こればかりはGoogle Maps ではなく、こういうデカい地図が良い。





そして、町名別世帯数を確認。

世帯数の約7割が配布できる枚数なので、チラシ枚数を考慮の上、配布地域を決定。

通常、世帯数表は業者が持っています。







…業者。

一番大事なのが業者選定。






ほとんどの業者が、実際に配布した枚数よりも多くを報告しています。

2000枚しか撒いていないのに、3000枚撒きました！

というようにです。



古紙業者は匿名で、タダで引き取ってくれるので、処分にも困りません。







ということで、過去の実績では、練馬区のある業者はNGでした。

今回は、前回同様、新宿と千葉県の業者に依頼します。

この優良業者が選定できるまでが、失敗＆無駄な出費の連続だったりするのです。






「チラシのクレーム数」

は、

「きちんと配布している」

というバロメーターなんですね。。。









次。









スタッフ紹介ページの更新なのですが…

これはまた、次回詳しく書くことにします。










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