初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は23時を過ぎました。

10月17日金曜日、じむちょ～のお時間です。







今日から4週間後にスーツを着る必要が発生！

これはマズい。

今あるスーツは全て、体重60kg未満の時に買ったものだ。

今のままでは、着れるはずもない。




ということで、いつの間にかフェードアウトしていたダイエットネタ。

食べ納め！ということでお昼に行った平城苑。



「和牛カルビ」を頼んでも、ランチメニューのものと、グランドメニューのものと、全然別物だということを知っていたのですが・・・

これ、絶対に「ランチもの」だ。





グランドメニューものはこうだったもの。



悔しいから、追加で和牛「上」カルビを注文するという始末。

ついてないぜ。。。






さて、ゆうかデンタルクリニックでは、いつも順風満帆という訳ではありません。

ここ最近、芳しくありません。

来院者数、売上ともに、先月より下がっています。


年間スパンで見れば上がっているのですが、

それは、月単位で見ると、

上がったり下がったりを繰り返しながらということになります。

ただ、やはり下がるというのは、精神衛生上良くないことではあります。



そんな時こそ、ぽじてぶしんきんぐ。

・できること

・やり残していること

・手を付けていないこと

それらを着手しようというチャンスにもなります。



上がり続けるだけなんてことはあり得ないですし、

もし上がり続けていれば何も改善する余地もなく、単に目の前の仕事を処理するだけになってしまいます。



ということで、これからやろうとしているのは





チェアサイド予約。




次回予約をして帰る患者様。

現状は「医院」に予約して帰っているという状態。

これを、今後は「人と約束」して帰って頂こうと。


患者様と歯科衛生士との、次の約束。

患者様と歯科医師との、次の約束。


細かくはここでは書きませんが、非常に重要なことだと思います。



よく、iPadを使ってチェアサイドで予約できるシステムがありますが、

当院では1回のご来院で「歯科衛生士30分」「歯科医師30分」の組み合わせで、

合計60分の予約を確保していたりしますから、既存の予約システムは使えません。



けれども、アナログだって、出来ないことはないんです。



その日の施術終了時に、次回処置の説明に加えて、次回日時を打ち合わせ。

あくまで、私との約束という形にして、信頼関係を構築していく。

「次回・・・◯曜日でしたら私、おりますので。」

と言って、インカムで受付スタッフや、中にいるアシスタントにアポ帳を見に行ってもらって、その日の予約状況の確認をしてもらうことだって可能だし、

忙しい状況だったら、カルテに次回希望日をメモに書き、受付へ渡すことだって可能だと思う。



受付スタッフが会計時に、

「次回予約を◯日◯曜日◯時のご希望で伺っておりますが・・・」

これだけで、患者様からすると、約束する人が、

2人目になる。


「お待ちしております。」

という言葉を、医院受付だけよりも、

歯科衛生士からも、受付スタッフからも言われたら、残る印象も変わってくると思います。

そして、1度でも変更やキャンセルの前歴がある患者様には、

前日、又は、当日数時間前に電話したって良いと思う。




3ヶ月後リコールだって、チェアサイドで予約→受付で確定という流れ。

そんな先のことわからないよ、という言葉をどう予約に促すか。

そうですね、では何も喚起できていないということです。



そして、リコール当該月にハガキ発送。

1週間前に電話。

そしてこれもまた、1度でも変更やキャンセルの前歴がある患者様には、

前日、又は、当日数時間前に電話すべきでしょう。



これぞ、


アナログリマインダー。


これが導入できれば、自動的に送られてくるリマインダーメールなんかより、効き目は断然上だと思います。




フリーダイヤルの番号だと電話に出ない人がいる・・・

じゃあ、患者様への発信専用にケータイ1台買う？





「次回Tel待ち」というのは、「次回、また来るかどうか考えよう」という人が多いです。

そして多分、来ない。

そうなった人は、二度と来ない。

というようになっていきます。



本当に仕事のスケジュールが分からないという人もいますが、

言ってしまえば、

「この日は◯時に歯医者があるから仕事をずらそう」

っていう、その人の価値観でどうにでもなりますからね。



仕事を理由に予約をしないで帰る人は、仕事よりも価値が下な訳です。

いやいや、ちょっと待ってよ、営業で見せる歯をキレイにしたい！って言ってたじゃない。

仕事で通院を断念したら、本末転倒でしょう？

今の時点で、その日時に予定がないなら、私と先約して。

このような心持ちでプレゼンすれば、響く人だって存在するでしょう。




悔しいもんね？




「予約」っていう言葉が軽いのかもしれませんね。

なので当院では、

「次回のお約束をさせていただきたいんですが」

っていう言葉を使用していますね。



これを、

チェアサイドで「次回の私とのお約束をさせていただきたいんですが」
↓
受付「次回の・・・」
↓
前日電話「明日の・・・」




よし、あとはこれらを、いつやるか。




いｍ



来週ぐらいからでしょう。









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