初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は19時を過ぎました。

10月22日水曜日、じむちょ～のお時間です。








今日の日替わり弁当。



食事補助、はじめました。

スタッフは「ヘルシー弁当」を200円、「デラックス弁当」を250円で購入が可能です。

平日は、当日の朝9:30迄にオーダーすればいいので便利だと思います。






さて、本日からチェアサイド予約が始まった模様です。

やってみて気が付くこと、ありますよね～。



カレンダーは、各個室に1つではなく、各歯科衛生士に1つの方がよろしいんじゃないかと。

各衛生士が、自分の出勤日をマークしたカレンダーを持って診療室に入る。

すると、ご自身が担当していた患者様に、次回予約日時を自分の休日にご案内してしまうミスがなくなるかと。



これが慣れると、各衛生士ご自身専用のアポ帳をセットで持ち歩いてもいいのかもしれません。

でもって、この人は前日TELとか、この人は当日TELとか。

当然、メインのアポ帳とは違っていないかを細やかにチェックする必要はあるかと思いますが。

これらは自主的に、今後どうやっていくか、決まっていくものと思われます。





衛生士が、ご自身で、ご自身のアポを埋めていく・・・

これは今までと比べても、モチベーション上がるのではないでしょうか。






担当時間内にアポまで完結する・・・

患者様によっては、優柔不断な方もいらっしゃるでしょうから、そういう時こそ誘導話法が有効になってくるでしょうね。

難しかったら、二者択一話法だけでも大幅に短縮できるかと思います。






閑話休題。





「営業トーク」

っていうのは、あらゆる仕事でも必要になってきます。

当然、

「営業トーク1級」

というような資格は存在しません。

しかし、

「ほら、食ってみろ！」

的な態度のラーメン屋以外は、重要なスキルになります。


良い物をお勧めする際に、単に商品の良い所だけを語っても、それはカタログに掲載されているものを暗記して話しているに過ぎません。

要は、どれだけ相手の立場になって提案ができるか。


テクニック的なことは、

問いかけるタイミングを相手の呼吸に合わせてみたり、

相手に気付かれない程度に一部をモノマネしてみたり、

話すトーンを合わせてみたり、

自尊心を傷つけない程度にプライドに火をつけてみたり、

ちょっと未来のビジョンを描いてあげたり・・・

というような事を文字で読んでも難しいかも知れません。


Takeは20代の時、営業トークの勉強に軽く1000万円以上を費やしています。

何をやったのか・・・

今は書きませんが（笑）


ただ、それが出来ていることによって、平均給料30万円弱の世界で200万円稼いでいる人に出会った・・・

とだけ、書いておきます。



学ばなければ死活問題でしたから、それはそれは盗み取ろうと、力を試そうと、必死でしたよ。

・・・ヤバい、余計に何やったか書きづらくなるｗ




昔、仕事の「マニア」という人が存在しました。

技術的には申し分無いのですが、営業トークが出来ないがために事業をたたまざるを得なくなりました。

そして、下請けという立場で、直接「客」とは会わない形で仕事する道に。


それで満足する人もいるでしょう。

この仕事、誰にも負けない！みたいな。


しかし、ゆうかデンタルクリニックに辿り着いているスタッフたちは皆「笑顔」というキーワードに惹かれている部分がある方たちです。

なので、

「すっげ！超～キレイになった！」

と、磨き屋的な仕事だけを毎日完璧にこなして自己満足なんてしないでしょう。


やはり、

患者様に笑顔になって頂きたい。

という志がありますから、そのためには「営業トーク」というのは断然身に付いていた方が良いということになります。


「口が上手い」

というのは皮肉っぽい言葉ですが、

「相手を思い遣る気持ち」

「相手を幸せにできる知識」

「心から思っている気持ち」

というのが無ければ、口から出てくることも、そういう表情になることもありませんから、

「口が上手い」

と言われるようになったら、これは喜ぶべき褒め言葉だと受け止めてOKだと思います（笑）





今まで、なんとな～くの担当制っていうのはありました。

ただ、患者様からすると、気付かれなくてもおかしくないような担当制。

患者様と医院との約束から患者様と術者との約束へ。


「この日がご希望でいらっしゃいますか？私、お休み頂いている日ですが、いかがなさいますか？」

「え、じゃあ、次いついる？」

というよな声が聞けるだけでも嬉しいと思います。

それが実感できてこそ、


きちんと担当制。


Takeは妄想だけですから偉そうなことは書けません。

なので術者が、何だかちょっと羨ましいです♪




あと、もう一つ。

今後、患者様が増えていって。

ユニットが増えても、術者1人あたりの仕事量のMAXは今までとあまり変わりません。

けれども、ユニット5台体制だと1日50人という日が、近い将来やって来るかもしれません。

そうなると、一番の負担になるのは受付スタッフです。

このシステムが確立されれば、会計時の受付スタッフも時短になって、少し楽になるかもしれませんね。




人は変化を嫌う動物ですから、現場のスタッフは大変かも知れません。

けれども、この記事内でちょくちょく出てきたような充実感を、ぜひ味わってモチベーションアップに繋げてくれればなぁと。


Takeは棚を作ったりしながら願っているのです。。。






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