練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2014年09月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月5日金曜日、じむちょ~のお時間です。










    う~~~ん、当たらない。

    2014090513040000





    このボトル、欲しいんだよなぁー!

    2014090513000000






    おっちゃん、どうにかならんの?

    image






    もう、何年もこれ。

    2014090513110000

    チーズカリーバーグディッシュ。

    「今だけ!」っていう、香辛料もかけられるので、食べ終えると汗が吹き出しています。






    スプーンとか、当然オートクレーブで滅菌だよね?

    2014090513170000

    ほら、騒ごうよ!(笑)





    ピーチのパフェは杏仁豆腐入り。

    2014090513340000





    久しぶりにアブルームのNYチーズケーキ。

    2014090514180000

    400円也。

    値段は高いが確かな味。




    ドンキーオーガニックビールが通販で買えるようになってほしい。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月4日木曜日、じむちょ~のお時間です。








    本日、ゆうかデンタルクリニックの歯科衛生士honokaさんに、某誌の取材が来ました。


    あ、別に何の取材か書いてもいいんですが、

    それは発行された時のネタにとっておこうというか、

    本人も書くかもしれないので、ここで多くを書くのは遠慮しておこうと思います。







    朝9時、ヒアリング開始。

    DSC00056

    何を聞かれても、安心して見ていられます(笑)




    そして、撮影開始。

    DSC00058

    他の部屋では診療が始まっておりますが、当院は個室が故にこうしてできちゃいます。

    許可を得られたので、Takeは取材風景を取材。





    本人、最初はかなり緊張していたそうです。

    DSC00059





    今思えば、緊張している表情ですかね。

    DSC00060






    そうそう、その表情!って、こっちのカメラ違うし!

    DSC00062

    不意打ちでしたが、そんな感じで!




    チェック、チェック!

    DSC00070






    時間が経つに連れ、表情に余裕が。

    DSC00071

    うん、背筋が伸びて姿勢が良いですね!






    スタッフ同士との仲良さ気な写真を!ということで、たまたまこの時に手が空いていたmaiさんと。

    もう、余裕の表情ですかね・・・って、

    DSC00080

    すっぴんじゃん!





    いつ、いかなる時にこういうチャンスが巡って来るかはわかりません。

    日頃から身嗜みはきちんとしておきましょうね!

    患者様にも失礼ですから・・・




    でも、お陰で最後は素の表情で終えられました。

    DSC00081

    さんざんhonokaさんが緊張していたのに・・・

    maiさんの、この撮られ馴れてる感は何ものだろう?(笑)



    使われるのはほんの数枚程度でしょうが、撮影枚数は連写含めて600枚だそうで。

    フィルムの時代では考えられないですね・・・





    ということで、ゆうかデンタルクリニックの何たるかを語れ、将来的なビジョンも語れるhonokaさんだからこそ、こうして出来た企画。

    お疲れ様でした!






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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月3日水曜日、じむちょ~のお時間です。











    今日のランチは久しぶりにモス。

    ハンバーガーチェーン店では一番美味しいですかね。

    フレッシュネスバーガーはそうでもなかったし。

    草加に住んでいる時に食べた、Avocado Salsa with Cheese は最高だったな!

    何気に、草加って美味しいお店が多かった。。。

     

    にしても・・・

    2014090313390000

    何で「焼肉ライス」と「きんぴらごぼう」をなくしてしまったのだろう・・・

    Takeは必ず「スパイシーモスチーズバーガー」は頼みます。








    さて、先日。

    歯科衛生士二人にこう言いました。

    2014081413210000

    何でも欲しい物あったら言ってごらん?





    ・・・これじゃ、品のないおっさんやん






    ちゃんと書くと、

    「業務上必要なもの、こうして欲しい環境、こういうシステムだったらやりやすい等の要望があったら何でも言ってくださいね!」

    です。




    するとどうでしょう・・・


    「照射器がもう一つ欲しいです!」

    「パッド(iPad)がもう一つ欲しいです!」

    「口腔内ペン型カメラがもう一つ欲しいです!」

    「オフィスホワイトニングの機械がほしいです!」

    院長まで、

    「麻酔注射器がもう一つ欲しいです!」


    ちょ、ちょ、ちょ・・・









    ちょっと待って!



    10月にはユニットチェアを追加するんだよ!?

    いくらガンガン投資するったって、そんなに一度に無理なんじゃ・・・








    買うか!



    どれどれ、照射器は・・・

    もう既にカブりまくりなのね。

    それじゃ~待ち時間を作ってしまう。

    買おう。




    iPadは・・・

    初診、再初診では必ず使うし、既にカブってるのね。

    買おう。




    口腔内ペン型カメラ・・・

    既にあっちこっちで使っているのね。

    買おう。



    麻酔注射器は・・・

    今んとこ2人同時に使わないだろう?

    え?

    予備が無いと止まる?

    だな。

    買おう。




    と、ここまではすんなり気持ちは固まる。







    問題はオフィスホワイトニングだ。

    これはうん十万円とかかる。





    よし、ではこういうのをスタッフ自身でやってもらえるか様子を伺おう。



    プラネット(業者)にデンタルⅩのシステム問い合わせと、各品の各社への見積り。

    土台の紙は作成してあげ、あとは埋めれば良いように。

    そして、データ取り。

    荷が重いかな・・・?

    軽いジャブのつもりが・・・





    やるって。


    うん、こういう段階から参加してもらった方が良いからね。

    2014090213060000

    こういう紙を作っておけば、業者が見積りに来た時に、

    あ、◯◯の業者にも見積もりするんだ・・・

    と、業者自ら値引きしてきやすい環境にもなれます(笑)





    そして、前職場でのデータ。

    hndate

    1日約300人の来院で、月に2~3人か・・・

    って、1日300人!

    ・・・さすがマンモス歯科医院グループだな

    と、これ見て疲れがどっと出る。

    いや、ここまでは目指していないからいいんだけど。



    ただ、ここは昔ながらの歯科医院だ。

    ウチとはコンセプトが異なる上、DH・院長含めて全員が推奨すらしていない状況なので、伸びしろがある状況が判明。

    ゆうかデンタルクリニックは受け身の状況で自費率20%なのだから脈はあるかな???

    などと見えてくる。





    何だぁ、誰も提案していなかったんだね。。。

    「白い被せ物をご希望ですのでお話させて頂きますが、もし歯の全体を白くしたい場合はホワイトニングも出来ますし、歯茎の色が気になるようでしたらガムピーリングと言って、これこれこういう方法も御座いますので・・・」

    って、提案してあげないと自らは言い難いもんなんだよね。

    「いかがですか?」

    っていう営業トークではなく、

    「こういうのもありますので、ご興味があれば次回お話できるお時間をお作りしますが・・・」

    みたいなね。

    これはいつかミーティングする必要あり!





    しかしまぁ、響くなぁ・・・

    言ってくださいね!って促しても、何も言ってこない人って伸びないからね。



    こういう、プラスの意見はどんどん取り入れて。

    スタッフが患者様に提案する引き出しが増えて、モチベーションが維持向上できるなら。

    ちゃんと採算がとれる形を作り上げて、活躍して頂ける環境作りを頑張らないとな!




    と、ホワイトニング専用のHPも作ろうかと。

    通帳を眺め計算しながら更けて行く、秋の夜長なこの頃です。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    もう二度と撮れない写真。

    P1050096

    建設中のスカイツリー from 不忍池








    さて、今日は「数字のからくり」についてです。




    ご存じの方もいらっしゃると思いますが・・・

    日本人は世界で一番の長寿と言われております。

    しかし、これは世界一「長生きする」という意味ではありません。

    あくまで、平均寿命が世界一ということです。


    どういう事かというと、日本は

    「死産、新生児死亡率、乳児死亡率が極めて低い」

    ということも含めての、平均寿命ということです。

    100歳と0歳2人の平均は・・・?









    ジャブはこの辺にして。





    Takeは昔からスタッフには、

    「数字で話しなさい!」

    と言って来ました。



    あ、ゆうかデンタルクリニックのではなく、以前の会社スタッフにです。





    例えばこんな会話。

    「あれ?どうした?もう時間だよ!」

    『すみません。あとちょっとで到着します。』



    あとちょっと?

    君の「あとちょっと」と俺の「あとちょっと」が一緒とでも?







    こういう場合は数字で話しなさい!

    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    とか、

    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    というようにです。

    と。



    また、高速道路を走行中、

    「今どこ?」

    『先ほど、岩槻インターを過ぎたところです。』

    「道路左側にある、何キロポストかの数字で答えなさい!」

    というようにです。



    「あとちょっと」

    「もう少し」

    「それほど」

    「今しばらく」


    このような応対というのは、言っている本人は急いでいるのを伝えたい気持ちから出てきます。

    要は、「自分本位」であり、「誤魔化そうとする」ような伝え方になります。

    よって、相手を戸惑わせてしまいす。


    「待ってねー、今急いで向かってるからねー」

    ね?
    自分本位でしょ?


    これを、具体的に数字で教えてあげることによって、聞いた方は心に余裕を持つことが出来るようになります。


    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    と聞けば、1本所用で電話を入れることが出来ますし、ロータリー近くにあるコンビニで一服もできるでしょう。


    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    と聞けば、都心であればあと約20分だな、郊外だとあと10分ぐらいだな、というように予測が立てられます。






    故に、当院においても導入し、ルール化されております。


    例えばインカムで、

    「悟空です。Bで、ピッコロ様の、スケーリングしてTBI終了致しました。」

    『5Mです!』

    という会話。


    5Mです!というのは5Minutes、すなわち5分という意味です。

    歯科衛生士が一通りの処置等が終了したと報告し院長に指示を仰いだ結果、

    「5分で行きますよ!」

    という意味になっています。



    これを歯科衛生士が聞いた時、5分と明確にわかっていれば、患者様と5分で完結できそうな会話の組み立てをしていくことが可能になります。

    また、歯科衛生士が他の患者様に行かなくてはならない場合、患者様に

    「5分ほどで先生が参りますので、お待ち願います。」

    と患者様が聞ければ、バッグからスマホを取り出して、メールチェックやSNSのチェックなどが出来るようになります。


    「先生が参りますので、少々お待ち下さい。」

    これだと後で、すっげー待たされた感が強まるのです。




    待たせる方の「少々」と、待たされる方の「少々」では、感じ方が違いますからね。













    逆に、人間は

    「数字で管理されることに嫌悪感を抱きます。」


    なので、直近の例では、5Mです!であって、

    「5分で行きます!」

    では無いんですね。


    治療最中の患者様がこれ聞いたらどう思うか、おわかりですよね?

    「ああ、5分でさっさと済まされようとしているんだな・・・」

    という気持ちになります。

    なので、「◯Mです!」という隠語になっているのです。






    当院は全て個室の診療室なのですが、OPEN前から何人もの人に聞かれました。

    デザイナー、設計者、建設事業者、コンサル、他の歯科医師・・・

    「ドアに番号付けなくていいんですか?」

    って。

    なるほど、これが今の医療関係者のスタンダードなんだなと感じました。



    なので、その度に

    「スタッフがお迎えに行って、診療室にご案内するスタイルにするので大丈夫です。」

    と答えておりました。




    きっと、番号付けなくていいんですか?と聞いてきた人は、

    例えば受付スタッフが、患者様に、

    「◯◯さーん、3番のお部屋までお願いしまーす!」

    っていうのがスタンダードだったのだと思います。









    当初は、他にももっとこだわりたいことがありました。



    例えば、受付カウンターの高さは2段階。

    立っている人相手用の高さと、

    どうぞお掛けください!と言って、対面に椅子を置ける高さです。



    初診で問診票をご記入頂く際、カウンターで座って頂いて何かわからない点があればすぐに対面で受付スタッフに聞けるようにしたかったからです。





    また、受付カウンターには、飲食店のカウンターでよくある、パッタンパッタンと開閉する扉を付けたいと思っていました。

    受付スタッフが目の届くキッズコーナーのお子様にすぐに駆け付けられるようにしたかったですし、医院の出入口から出て行く患者様へのお見送りをする演出もしたかったからです。



    スペースの都合上、泣く泣く諦めたポイントだったのでした。。。





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    9月1日月曜日、じむちょ~のお時間です。









    タイトルを書いて気がついてしまいました。

    夏、一度も冷やし中華を食べていなかったことに・・・






    今日から9月。





    そう言えば矯正装置をつけてから、いつの間にか食べることに慣れていました。

    もう、お新香だって、時間をかければ食べられます。

    なので、ランチでは何の躊躇もなく焼き魚定食を。





    ということで、この秋、初サンマ。

    2014090113330000

    ほ・・・っそいかな???

    やっぱ、スーパーで100円以内になった頃が美味しいですかね。








    閑話休題。





    井の庄の味玉無料券も期限が切れていたという・・・。

    2014090116200000

    こういう券を、

    そこにもって行くと、

    味玉が貰える!

    って思って足を運ぶのは、

    品位を損なう

    と主張されるので、

    気をつけないとですね!(笑)










    ああ、やっぱ焼き魚をお店で食べるのはイイね~。

    何が幸せって、焼き魚を自宅でやると、

    ・グリルを洗う
    ・お皿類を洗う
    ・大根をおろす
    ・大根おろしを洗う
    ・大根が中途半端に余る
    ・レモンが中途半端に余る
    ・部屋に匂いが充満する

    面倒くさいったらありゃしない。



    King of 焼き魚

    の時のように、ベランダに炭グリルを常設していれば楽なんですけどね。

    炭火で焼くのは一味違うよな・・・

    駐車場でこれやったら、注目の的だよな・・・

    やってみるかな・・・



    ということで、

    2014090113480000

    ご馳走様でしたm(_ _)m





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