初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。
9月10日水曜日、じむちょ～のお時間です。
久しぶりに業務ネタで、ゆうかデンタルクリニックがOPEN以来やっていることシリーズ・・・
いえ、実はOPEN前からです。
院長が、院長になるずっと前の、一勤務医の頃からBlogを書いていました。
タイトルも、「歯科開業日記」のような感じだったと思います。
2013年7月にOPENする1年半ちょっと前に開始したそのBlogは、約1年間ほぼ毎日更新しておりました。
今思うと、信じられませんね(笑)
Takeも2007年から5年間ほぼ毎日更新しておりましたので、それがどのように作用するか、自分自身に返ってくるか、色々と経験してきたことからオススメしたのがきっかけです。
というか、必須なことですよ、と。
Takeの前業種で「毎日更新」していたのは、日本中どこを探しても他に存在しませんでした。
けれども、様々な業種の人とは知り合いがいて、Blogの毎日更新をしている人を何人も知っています。
で、やはり毎日更新ができる人っていうのは、開業して経営して継続できて信用を築けている人たちです。
逆に、毎日更新をしている人で経営が乏しく「廃業した」と聞いたことがありません。
毎日、「何かを気付ける」こと。
毎日、「客に伝えたい何か」が発信できること。
毎日、「何を反省して次にどう活かそうか」自問自答できること。
他にも多々ありますが、少なくともこの３つを毎日欠かさず思うのと思わないのとでは、成長の度合いが違い過ぎますからね。
思ったこと、表現したいことを、短時間で文章にまとめる。
限られた時間の中で、伝えたいことを要領よく伝える力は、対面式商売では非常に重要なことです。
なので、TakeもこのBlogの一記事に「15分」という縛りを設けています。
実際は30分ぐらいかかる日もありますが・・・。
一応、そのような訓練にもなっていると思います。
今、当院で活躍しているスタッフたち。
最初、応募してきた時にどのような経路を辿って来ているか。
求人広告
↓
HP
↓
(スタッフ紹介)
↓
Blog
↓
求人ページ
100%この経路を辿って来ています。
HPにはFの法則というのがあります。
アルファベットの「F」のように、トップページの「一番上から左側のメニューバー」というように、人の目は移ろいで閲覧していると言われております。
なので、Takeが作成したHPもこれを意識して、「Page Down」ボタンを1回押すとこのように表示されています。
ここで「アイキャッチ」です。
人は無意識に、自分と目が合う写真に目が止まります。
院長写真です。
そこから、スタッフ紹介へのリンク、及び、Blogへと流れて行きます。
これは、応募しようかどうかを考えているスタッフ同様、患者様も同じ経路を辿っています。
初めて行こうかどうか考えているお店等があったとして。
美容室、エステ、マッサージ、テニススクール、ゴルフスクール・・・
これらは直接手を触れられて受けるサービスです。
どんな人がいるのか顔もわからない店に、果たして一人で入るのにどれだけ勇気が要るかは想像するに容易いと思います。
そして、写真の第一印象で気になった人が、どんなメッセージを書いているのか。
Blogで発信しているのとしていないのとではいかがでしょうか。
今でこそSNSとの連携もありますので減りましたが、コメント欄から質問する機会も与えられます。
普段、人々が何気なく利用していることを、こうして歯科医院にも取り入れたい。
他業種では当たり前のこと。
そのような気持ちがありました。
全ては、患者様のため！だけではありません。
スタッフ、一人ひとりのブランディングです。
去年度まで行かせていた私立の保育園からも学ぶことがありました。
保育士の先生、一人ひとりの顔写真が名前付きで貼ってあることです。
やるかどうかは別としてこれを応用するとしたら、「今日の出勤スタッフ」というように、ボードにスタッフ写真を貼っておくことも可能です。
やるかどうかは別にして、スタッフ写真の下にご意見箱のようなものを置いても良いですし、
やるかどうかは別にして、将来的には指名制にしてスタッフのインセンティブにすることも可能でしょう。
なるかどうかは別として、当院から転職した際に、ファンはそのスタッフについていることでしょう。
わざわざ、ゆうか院長に診て貰いたいと、前職場で診ていた群馬から来ている患者様もいらっしゃいますしね。
ということで、ゆうかデンタルクリニックをOPENさせる前からの強い思い。
顔が見える歯科医院。
声が聞ける歯科医院。
1人でも多くの人に、歯医者嫌いを克服してもらうために。
1人でも多くのスタッフに「ここの職場で働く自分」を好きになってもらえるように。
嬉しいことばかりで過ごしていれば良いですが、
人間生きていれば、嫌なこと、悩み事、弱い状態・・・
あって当たり前です。
古い表現かもしれませんが・・・
「医院は舞台、スタッフは女優」
朝来て制服に着替えた瞬間、訳もなく自信が生じて、イキイキとした自分に変身できる場所。
Blogを書くのに、何の制約も設けていません。
かしこまって書きがちですが、ここは人間らしく。
何だっていいじゃないですか！
人は、人を、そういう部分から親しみを持っていくのだと思います。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
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休診日：金曜日
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