初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は19時を過ぎました。

19時の街です。

野口五郎・・・

8月12日火曜日、じむちょ～のお時間です。













世間はお盆に入りましたね～

ゆうかデンタルクリニックはお盆も通常診療です。

【練馬区　歯医者　お盆】と検索されてもいいように準備はOK!

今年も１位表示に出来ました

去年のお盆のとある日は、初診で16人いらっしゃった日がありましたっけ。









さて、まだまだ人手不足な当院は昨日も面接を行いました。

「歯科助手＆受付」希望のその方は、当院の前を何度も通りかかり、ずっと気になっていたとのこと。



学生時代のバイトでは「スマイル０円」で販売していたりの接客業経験者。

うんうん、イイね！

来春から歯科衛生士学校夜間部に通う予定なので、それまで半年社員、その後はパートで続けたいとのご希望でした。



と、ここまでは普通の面接。



「他にも面接予定はございますか？」

「はい、もう一箇所の歯科医院に面接の申し込みをしていますので、面接だけは受けさせていただきたいんですが」

「・・・正直ですね(笑)」

この時の言い方を見て、ああこれは天然だなと。

褒め言葉ですよ!?

筋斗雲に乗れる方だなぁと。





面接の時に、

「あなたは筋斗雲に乗れますか？」

そう言って目の前に用意したい筋斗雲。







心の清らかな人しか、乗ることができないんです。





自分を良く見せようとし過ぎて見栄をハッタリ、嘘をつくような人は乗れないんですよね。



「面接が上手過ぎる人」

っていうのは、後々問題を起こす傾向が強いです。









そう言えば、去年のOPENから約５ヶ月間。

Takeは毎朝誰よりも早い時間に院内にいて、毎朝モップをかけていました。



OPENしたてのキレイな状態をキープしたかったし、

スタッフに、

「おはようございます！」

って元気注入したかったですし。




けれども、モップがけの仕事が奪われたんですね・・・



「事務長、私やります。」

『ん？大丈夫だよ！』



翌日。



「事務長、モップ貸してください！」

『あっ・・・』

貸してください！の

「さい！」

と同時に両手でモップを掴まれ、奪われてしまいました。



立ち尽くしたTakeは、

「すげぇ・・・今でもこういう人っているんだぁ。」

と感動したので、こうして今でも鮮明に覚えています。




Take世代やそれよりも上の人って、そういうのは当たり前で育ったのですがね。





右も左も分からない未経験者で入社してきた彼女。

何日かが経過しても、立ち尽くしてメモを取り続ける。

どちらかというと会話もおっとりしているタイプ。

大丈夫なのかな？

と思っていたら数週間後。




いきなりスイッチが入ったかのようでした。





接遇を教えたトリートメントコーディネーターの先輩を更に上回る「気遣い」と「笑顔」で、ご案内とお見送りをし始めたのです。

今でこそやっていませんが、ご案内した患者様の背中に一礼してカーテンから出て行ってたのです。



助手業務に至っては、

「いつか◯◯さんのようになりたい！」

と言っていた、キビキビ動くDHの先輩を追い越していきました。






A.Kさんです。



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→イニシャルで書くのは、名前が検索で出ないようにする配慮です。

ちなみにこれ、


目では「字」に見えますが、「png」という画像なのでコピー＆ペースト出来ません。
よって「altタグ」で名前を入れていない限り、検索ロボットが拾えないのです。
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今年の５月から、メインの受付で患者様に笑顔を届けてくれているA.Kさん。

それまでは週一ペースでレジ金が合わないことがあったのですが、

彼女がメイン受付になってから３ヶ月間、レジ金が合わなかったことが、










１度も無い

んです。



当然、A.Kさんへのクレームはゼロ。

どころか、お褒めの言葉が何度か入ってきているようです。

受付業務までも、それまでの先輩を遥かに超えていった模様です。








週一回、アシスト業務を行うこともあるのですが、

院長曰く、N.Sさんがいない時にA.Kさんが中にいてくれると、



楽だわぁ～


と言っていますし。






そんなA.Kさんとは、それほどコミュニケーションがとれている訳では無いんです。

何というか、会話が続かないというか。

何を話していいのかわからないというか。

Takeが話しかけたら申し訳ないというか。(笑)

だから、普段から感謝の気持ちとかも伝えられていないという・・・。



けれども、まだ受付業務を覚えはじめの頃に、一言だけ提案したことがあるんです。



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患者様が入り口から入って来たら最初に名前を呼んであげてみてください。

「こんにちは～！◯◯様、お待ちしておりました。」

と言うようにです。

ホテルフロントではリピーター様にはそうしているんですが、歯科医院の場合アポ帳あるからやりやすいですよね!?　それをやってみて、患者様の反応を観察してみて、良いようだったら取り入れてください。

「だいたいわかりますぅ～(ニコニコ笑顔)」←ちょっと天然(笑)

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こんな感じだったと思います。



つい数日前、ふと受付の裏で作業していたら、なんとこれを実践しておりました。

何ヶ月も前のこと、今こうして取り入れてくれていたんだと。




筋斗雲に乗れる人って、こうして響いてくれるんだなぁと。




何か反省点とか、院内での改善点がみつかると自動修復＆自動アップデートしてくれるので、今Takeが言うことは何もありません。

ってゆ～か、本当に優しい人なんですよ。

Takeも含め、A.Kさんに救われているスタッフさん、結構いるんだろうなぁと思います。





本当に浮いてる！！！


写真はA.Kさんとは関係ありませんm(_ _)m







去年、歯科衛生士さんにも一つ提案したことがあったのですが、誰一人として響かなかったことがありました。


絶対に取り入れた方がイイ！と思うこと。


30秒もかからない、たった一つの説明を加えるだけなんですけどね。







そして・・・




A.Kさんが追い越していった先輩たち。

結果的に、みんな去って行きました。






筋斗雲に乗れる人。

そういう人が一番最強だと信じています。

そういう人が報われる世の中じゃなきゃ！って思っていますけど。

せめて、院内ではそうしていきたいですね。







(画像引用元)






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