練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    課題

      このエントリーをはてなブックマークに追加











    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    12月12日月曜日、じむちょ~のお時間です。














    今年もいよいよ、残り3週間を切りましたね。。。

    早い。

    早い早い。













    さて当院は先月、OPEN以来最多実来院者数を更新しました。

    「述べ」ではなく「実来院者数」の方ですね。

    業界では「カルテ枚数」と言っている方です。

    さすが、笑顔の素敵な自慢のスタッフたちです♪





    一日の来院者数が60人を超える日でさえ、基本的にご予約された時刻から大幅にお待たせすること無く診療室にご案内出来ております。

    これはOPEN時からのこだわりで、「歯科医院=待ち時間が長い」というイメージは絶対に覆す必要がある最も重要な点だと思い、今まで約3年半貫いてきたことであります。

    お陰様で患者様にも浸透してきており、予約の5分前とかにいらっしゃる方がほとんどになって参りました。





    スタッフの時間外労働時間も、一番多い人でも月に60分と行きません。

    一番多い人…というのは自ずと「受付」になってしまいます。

    一番最後まで患者様と接しますからね。












    今年もいよいよ終わりに近付き、ふと振り返ってみたりもするのですが…

    歯科医院というものを3年半経営に携わらせて頂き、大まかに2つの課題が残っていると感じている今日此の頃です。








    まずはWEB予約システム。

    取り敢えず当院では「初診患者向け」のWEB予約システムは構築出来ています。

    しかし、歯科診療のシステム上、治療継続中の方向けには出来ていません。

    次回処置が「歯科衛生士30分→歯科医師30分」だったり、「歯科医師30分→歯科衛生士30分」だったり、

    また、担当の歯科衛生士の出勤シフトであったり、同時に同じ処置が重なった場合の機器だったり、

    色々とクリアしなければならない要因があるのだなぁと、私自身この業界に携わって初めて無理っぽいとわかったことでもあります。



    仮に「この日は歯科衛生士30分だけ」とか、「この日は歯科医師30分だけ」というシステムにすれば、すぐに導入可能です。

    ただ、これやると隙間時間が結構出てきてしまう。

    スタッフが遊ぶ時間帯が出てきてしまう。

    完治までに長い期間を要してしまう。

    などと、色々と非効率になってきてしまうのですね。

    ということで、これはこれからも悩み続ける課題になるかと思います。











    もう一つは会計システム。

    ご予約頂いた診療開始時刻通りにご案内は出来ている。

    ここではお待たせしない。



    しかし、あまりありませんがMAXで同時に6人が診療を終えて待合に移動することがあります。

    6人分の点数計算してお会計。

    もしこうなると、診療を終えて会計を終えるまでに5分以上お待たせしてしまうこともあるかもしれません。




    これを何とか解決出来ないかと、会計を待たずに帰れる歯医者さんを書いたことがありました。

    SoftBankという狭いプラットホーム故に「スマート病院会計」が発足されて早9ヶ月。

    全然普及していませんよね。




    そこで今、先日発表された「Amazon Go」に淡い期待をしてみたりしています。






    JaXBL
    画像引用元

    会計待ちって嫌ですよね…


    歯科は物販ではないのでちょっと変わってきますが…

    予めAmazon会員はQRコード認証しておけば、レセコンと連動して会計精算まで出来るシステムは可能なのではないかと思っています。







    本当はね…






    スマホ診察券と連動になれば良いのだから、カード型の診察券だって発行しなくていい。

    自動で予約前日にメール送信でき、当日スマホでチェックインし、そのまま会計レスで帰れるシステム。

    もっと書くと、予約時デポジット制だって可能になりますね。

    キャンセル時返金不可とかで。

    受付やWEB上で予約時に決済出来ればOKなのですから。









    もうとっくに普及していてもおかしくないないことだと思うのですが…

    どうすれば良いと思いますかね???





    ず~っと解決しないので、モヤモヤが取れません(^^;









    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 院長ブログ
    練馬区の歯医者/Dr.Yu'ko
    練馬区の歯医者@歯科衛生士Megumiの日記
    練馬区の歯医者|Chisa's Blog
    練馬区の歯医者/miwako’s diary

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加







    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    6月5日金曜日、じむちょ~のお時間です。













    石神井公園の入り口。

    ガクアジサイが見事です。

    2015060418440000










    今日は週に一度の休日。


    まずは潮路で腹ごしらえ。

    2015060512250000

    やっぱマグロは「クロ」の赤身が最高。












    ソアビル歯科は近日改装工事で5台体制になるとか。

    2015060514280000

    いいねぇ、人がたくさん集まる「箱」っていうのは活気があって。








    「我々は大学出てすぐ“先生”って言われてきたからね。」










    若くして起業したせいか、一般的に「つらい」と思われるようなことが、

    どうやらTakeにとっては「つらい」ことでは無いらしいことに気が付き、

    何故か寂しさを感じたような。。。








    「つらい」とか「大変」とか「楽」とか「怒る」とか…

    何をもってそう感じるのかというのは、それまでの環境で決まるもの。









    あらゆるビジネスにおいて、起業後1年で3割以上が廃業し、

    そして10年後には、たった1割しか残っていないと言われます。








    Takeの周りでも、たくさんの人が姿を消していきました。

    一方、

    同時期に起業した人で、異業種合わせて年商数億を上げている人もいます。







    両者の違いというのは明確で、初対面で会話を交わしただけでわかってしまいます。

    あ、この人なんで独立しちゃったんだろ?って。

    もう、嫌でもわかっちゃうんですよね。










    実際25で独立して、最初から順風満帆だったかといえば、それは違います。

    誰しも「危機」を経験したことがあると思います。













    例えば…

    スタッフの給料日まで、あと○日。

    それまでに、あと○○万円が無ければ払えない。

    とか。





    スタッフが思っている以上に経営者は、スタッフの生活を守ることにプレッシャーを感じています。

    ここで潰して迷惑をかける訳にはいかないと。









    とりあえず家賃の支払いを後回しにしようと。

    「振り込まれていないようなんですがー。」

    「えー?本当ですか?確認してみまーす。」



    翌日14時50分頃、

    「振り込みましたので、確認してください!」

    「振り込まれていないようなんですけど…」

    「週明けになっちゃうんですかね?」

    とか、引き伸ばしてみたりして。







    まだネットバンクの無かった頃ですけどね。









    何日も寝付けないし、

    心臓はバクバクするし、

    水のような変な汗が「ツターー」って流れてくるし、

    胃炎になるし、

    白髪が一気に増えるしで。







    いっその事、死んでしまったら楽だろうなぁと。

    逃げ場のないプレッシャーに押し潰され、鵜の巣断崖に行こうと思ったことは一度や二度ではありません。







    そんなあぶない綱渡りを何度か乗り越えて…

    今の自分があるのだと思います。








    なので、それに比べれば…

    今は最高に幸せを感じることが出来るのだと。






    あんなつらい思いをするぐらいなら…

    やれることはすぐに取り掛かろうと、勝手に動いちゃう。










    都内では、1日1医院のペースで歯科医院が廃業していると言われています。

    それでも尚、毎年約2000人以上の歯科医師が誕生しています。

    故に、当院の歯科衛生士以下の年収ではたらく歯科医師も多く存在します。







    受付、診療、会計と、歯科医師1人でやってるところとか。




    地獄ですよね。。。





    大学6年通って、国家資格取得して、他人からは「先生」と呼ばれているのに。




    そういう歯科医師がたくさん実在するんですよ。








    だから、仕事があるっていうだけで幸せ。

    臨床の課題が多い、それに集中できるって幸せ。








    毎日多くの人に、笑顔で直接「ありがとう」と言われる幸せを実感できる…

    歯科医師っていいなぁ~と思う。






    今が一番動く身体。

    今が一番働く脳。








    あと18年しか無い。。。










    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 院長ブログ
    練馬区の歯医者/Dr.Yu'ko
    練馬区の歯医者/DH*blog
    練馬区の歯医者@歯科衛生士Megumiの日記
    練馬区の歯医者|Chisa's Blog
    練馬区の歯医者/miwako’s diary

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加




    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月18日木曜日、じむちょ~のお時間です。









    今日のランチは、石神井公園駅に併設されているエミオにあるイトーヨーカドーの中にある『咲菜』というお店で買いました・・・

    どんだけマージンのってるんだか・・・。



    糖質制限中の身としては嬉しいお弁当発見!

    2014091813380000

    おかずだけ盛りとサラダ。

    ポテトベーコンとカボチャはどうしようか迷った挙句、食べてしまいました

    無添加食品なので、これからもチョイチョイ買いに来ようかと思います。







    明日、ゆうかデンタルクリニックは、開業して1年程度でやって来る新規指導のため、本日の予約はスッカスカ状態になっておりました。

    スタッフが仕事を持て余している様子でしたので、honokaさんにクリーニングして頂きました。

    今まで院長にチョイチョイやってもらってはいたのですが、やはり、1時間きちんと、歯科衛生士にやってもらうのは気持ちが良いですね!

    きっと歯医者嫌いの人も、頑張って完治するまで通ってもらって、メインテナンスに移行できる領域まで辿り着けると、歯医者には「行きたい!」って思えるだろうなぁと実感しました。



    ゴルフみないなもんですかね・・・

    楽しい!って思える領域に辿り着ける前に辞めていく人、結構います(笑)




    でまぁ、実際に完治すると、次回の再初診までは3ヶ月は空けないと保険適用にならない訳で・・・

    患者様の中には、

    「何だか寂しいなぁ・・・」

    とおっしゃってくれる人がちょくちょくいらっしゃるようです。


    中には、保険適用にならなくても月一で自費メンテにいらっしゃっている方もおりますが、

    これはきちんと明確にメニュー化して、完治した患者様にオススメしやすいプログラムを作った方がいいなと。



    これはあったほうがいい、

    あれもあった方がいい、

    こういう風にチョイスできる形にした方がいい・・・


    色々と出てくる訳です。



    高価な機材を導入するのを待たなくとも、

    今すぐ取り入れようとすれば出来そうなこと、

    結構あるんだなぁとディスカッション。



    普段院内には、ほとんどいないTakeですが、ちょいと有意義な時間が過ごせましたね。



    歯科衛生士学校現役講師のNatsumiさんとお話すれば、院長が出られそうなメディアは無いかどうか。

    彼女もアチコチのセミナーで、ゆうかデンタルクリニックを取り上げてくれているようです。





    やっぱり現場を見つめると、スタッフが動きやすくするには安くても

    こういうの
    130784_G_1392021515187

    だとしても、もう一台あった方が良いのかな?と。


    歯科材料屋で買うと20数万円する口腔内カメラ。

    ゼロ一個少なく買える代物がどれだけ使えるものなのか、一度試してみたい気持ちもありますしね。


    ・自費メンテメニュー

    ・PMTC+αのメニュー(ガムマッサージ、表情筋マッサージ、ガムピーリング、フェイシャル・・・)

    ・口腔内撮影5枚法の導入

    ・プレゼンパターンを幾つか作って台本作成

    ・iPadでのチェサイドプレゼン用のKeynote作成

    etc...

    これらはすぐに具現化して行けそうな気がします。






    何していいかわからない状態がもの凄く辛い経験をしたことがあるTakeにとって、

    こうして出来るコトが目の前にある状態は、本当に心が安らぎます(笑)

    一つ一つ、実践してくだけですからね。







    そう言えば、午前中は月一の税理士訪問がありました。


    今年度に入ってから、

    「来る度に色々進化していますね!見ていてこんなにワクワクするの、初めてです!」

    とおっしゃってくれていました。




    そりゃ~そうです。

    ワクワクしなけりゃ、仕事じゃないっ!

    まだまだ、これからよ・・・



    ということで、明日は院長と西新宿までドライブして参ります。












    ボイスレコーダー、充電良し!(笑)





    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加


    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    8月15日金曜日、じむちょ~のお時間です。






    何だか日によって、曜日が間違っていることに気がつく今日此の頃。

    何か他に良い前置きは無いですかね。。。









    さて、今日は「勉強」についてです。



    人生で初めて「勉強」というのを、目的意識を持ってやったのは中学生でした。

    偏差値の出る試験では満点をとる科目もあって、常に70ぐらいはありましたかね・・・。



    その時は明確に

    「パイロットになりたい!」

    という夢があったからこそ、勉強が辛いとか、つまらないとかは感じなかったんです。

    中には成績が良いだけで「ダサいヤツ」扱いされる人もいたので、TakeはGTOに出てきた窪塚洋介の役みたいな感じで、不良グループと一緒に先生困らせたり。。。

    当時は体罰当たり前の時代だったので、よくひっぱかれたり、椅子が飛んできたりしましたっけ。

    親呼び出しもありましたよ。。。




    中3で裸眼視力を失い夢も失った高校時代は、滑り止めで受けた文京区にある私服の高校に通い、

    当時180円だった都バスで上野、池袋、新宿、六本木と遊び歩いていた転落人生。

    どうでもいいですが、渋谷は好きになれず。


    ディスコでグループダンス活動。

    スタジオ通ってはバンド活動。

    この2つも、高校卒業と同時に卒業。


    ろくに大学も行かず、それ以降本気で勉強を始めたのは社会に出て数年経過した頃でした。

    会社に勤めながら副業なんかを始めてみたんですが、もう時間が全然足りず、傷の舐め合い的時間を過ごす先輩たちとの居酒屋時間に嫌気をさして辞めたんです。


    愚痴ったって何も変わらないだろ?

    嫌なら辞めればいいじゃん。

    俺辞めて自分でやるわ。


    こんな意気。




    「勉強」というと、与えられた教科書を如何に理解して身に付けるか。

    如何にして良い点数をとるか。

    じゃないんですね。


    よく、「褒めて伸ばす!」っていうのがありますけど、褒められるのが目的だったらそんなに勉強ってしないと思います。





    例えば宅建という資格。

    多分、2~3日復習すれば受かると思います。

    けれども、宅建の資格を取るのが目的ではなく、仕事上宅建の知識が必要だった時期があったので、勉強をした経緯がありました。


    他にも、過去の業務上3回の民事裁判の経験がありました。

    不可抗力で時間を費やさざるを得なかった裁判。

    2つは勝訴、1つは結構有利な状態での和解です。

    内容証明郵便の原稿を書くのは朝飯前、訴状だって答弁書だって、そのための証拠作りなんていうのも、全く持って大袈裟でもなんでもなく。

    相手が弁護士立てようが無関係、裁判官を納得させるにはどういう証拠が必要で効果的か。



    他人の代理人になるのが仕事であれば「弁護士」資格が必要ですし、不動取引を業にするのであれば「宅建」資格が必要でしょう。

    でも、自分でやる仕事上、必要であれば、こうしてスキルは身につければ良いのだと。

    自分がこうありたい!

    って思ってこそ、勉強が面白いんだと。





    いつしか気がついたんですよね。

    俺、中学の時以来、本気で勉強してる・・・って。




    与えられた科目についての勉強ではなく、

    社会に出て、独立して、課題が見つかって、知らないワードを片っ端から調べて・・・



    それが本当の勉強なのだと。













    浅はかな考えでした。






    ゆうかデンタルクリニックには月に数回、歯科衛生士学校の現役講師「山崎さん」が来てくれています。

    最初は2名いる、新卒の歯科衛生士を1年間で即戦力にして頂きたい。

    そう思っていました。

    この考えが浅はかでした。




    当院には卒後3年目と4年目の歯科衛生士が在籍しています。

    彼女たち二人に、

    「今日は山崎さんがいらっしゃいます。今回からはお二方に活用して頂きたいと思います。」



    するとどうでしょう。



    すぐに、自らの課題を吐き出しはじめました。

    「私、◯◯が苦手なんです。」

    「私、◯◯について見てもらいたいんです。」



    ハッとしましたね・・・

    瞬時にして、今までの間違いに気が付きました。

    忘れていた、今まで自分が経験してきたはずの、

    「勉強」

    のことを。






    それを思い出させてくれた二人の歯科衛生士。

    2014081413210000

    honokaさんとchisaさんです。
    そしてお二方に、新卒の一人づつを担当して教育していただこうと。

    学ぶも勉強、教えるのも勉強、背中を見せるのも生き様、心を委ねられる歯科衛生士の先生・・・

    こんなに小規模なクリニックで、今さらながら理想的な形ができることに気がついたこの数日間。




    うたたねで必死に讃岐うどんを飲みながら。

    2014081413250000

    けどね・・・

    ここで書いたら元も子もないんですけど。





    「ビシビシやってね!結果的に辞めることになっちゃっても構わないから!」






    人の前で他の人を悪く言うのって自己嫌悪になりますよ、本当に。。。

    ちっとも憎さなんて無いんだから。






    喰らいついて来いよな。。。








    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

    このページのトップヘ