練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    記録更新

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    7月1日水曜日、じむちょ~のお時間です。










    先日の土日、体調を崩されて急遽お休みしたスタッフが…

    BlogPaint

    「ここまでしなくていいのにね…」

    と言う院長を横に、思わず涙が溢れてきてしまうという。。。

    老人かっ!(笑)

    新人とかじゃなくて、今いるスタッフたちほとんどの先輩にあたる人です。

    彼女のような人がこの1年でたくさんのスタッフを迎え入れてきた訳ですから…

    人間関係がギクシャクしない所以として大きいですよね。。。




    その日は来院者が60人近くいましたから、終業時あるスタッフに、

    「○○さんいなかったから大変だったでしょ…」

    と労ったつもりが、

    「○○さん、大丈夫ですかね…」

    と、○○さんを労うという。。。




    こだまでしょうか。


    いや、ふざけている場合じゃなくて!


    こうして伝染していくんでしょうね。

    正のループとでも言いましょうか。。。

    良い方向にしか進んでいかない大きな要因です。








    さて、1ヶ月前に記録更新を書いたばかりなのですが、

    先月6月に、またもや…

    ・月間来院者数
    ・1日平均来院者数
    ・売上
    ・リコール人数
    ・完治者数

    すべて過去最高記録を更新しました。




    新規患者数も約90人。

    更に今月は6台目のチェアユニットが増設されます。






    ここまでは、今までで一番数字が大きかったというお話です。

    ここからは、今までで一番数字が小さかったというお話になります。





    ということで、キャンセル率。





    この内容はBlogでアップしても良いかな?と思いますので公表していきます。





    まずは、電話キャンセル率の推移。

    44

    これ、変更の場合はキャンセルとして計上しているのかで大分変わってきてしまいますが、こうして減少しているというのはわかるかと思います。








    次に、無断キャンセル率の推移。

    03




    心のどこかで油断が生じる自分が怖いので、

    無断キャンセル率1.7%ということは、

    まだ19人もいる!

    と思うようにしています。





    あ、月間来院者数がバレちゃう。。。






    テクニカル的なことで出来ることは今までの記事で全て書いてきました。



    例えばこのグラフが始まる2ヶ月前から

    ・チェアサイド予約
    ・2種類のリコールハガキ

    を始めました。



    人によっては1週間前電話、前日電話、メールとやっていますし、

    変更の多い人や2回の無断キャンセルで事前予約禁止にもしています。











    でもね…

    やっぱりそれだけじゃないんです。







    本当に、良い方向にしか進んでいかなくて…

    ・何か重要なものを見落としているんじゃないか?
    ・もしかしたら今、何か気が付かなきゃいけないものがあるんじゃないか?
    ・もしかしたら今、動かなければならないことがあるんじゃないか?

    などと、怖くなっている自分が存在しています。







    スタッフが何か不憫に感じていることとか無いかな?

    って診療中にスタッフたちを観察しているんだけど…




    みんな元気だし。

    イキイキとしているし。

    笑顔だし。

    仲良いし。





    愚痴が全然届いてこないっていうのは良いことなのかもしれないけど、

    もしかしたら、黙って、絶えて、我慢しているだけなんじゃないか?と。

    てか、相談されるほど信用されていないだけなのか?と。





    仕事以外のことでも構わないので、些細な事でも閉じ込めずに話して欲しい。

    LINEでも構わないので、打ち明けて欲しい。


    とか、Blogで書いている場合じゃ無いかもしれませんが。








    何かを見落としている気がして怖いのです。








    油断しちゃいけない!

    っていう意味で自分に言い聞かせているつもりなこんな記事の2周年、はじまりはじまり。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    6月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。











    気持ちの良い晴れ空も、そろそろ終わりですかね。

    確かに気温は30℃とかになると暑いですが、真夏と違って湿度が低いので、こういう暑さは嫌いじゃありません。

    BBQ、いい時期に出来て良かったなぁ〜なんて、ちょっと過去を振り返ってみたりして。











    過去といえば、もう3〜4年前のこと。

    当院が今の場所に決まるまで、何だかんだで2年ちょっとの歳月を費やしました。








    当時、わざわざ群馬の館林から、たまの休日を利用して物件選定のための見学に足を運んでいたのですが、

    こちらのビジョンをまるで理解していなく、物件の広さも、場所柄も、物件の築年数も…

    どれも統一していない物件を次々と紹介されてきたんですね。






    板橋とか、狛江とか、町田とか、あっちゃこっちゃ。







    40坪と伝えているのに30坪の物件とか。

    完全個室の動線分離でサロンのようなイメージ…

    ショッピングセンター内とか、医療モールはNG!




    って伝えているのに、商店街の中にある築年数50年超の真っ赤な建物とか。

    駐車場付きって言ってるのに商店街の中だからあるはずもなく。







    というように、いくつもの開業候補物件を見て回っていたのですが、

    「おいおい、いい加減にしてくれよ!」

    という気持ちで、担当者を変えてもらったきっかけの物件。

    BlogPaint

    思いっきり医療モール。

    喧嘩売ってんのか?

    って思いましたね。。。







    ここ、ギリギリ練馬区で、通りからまったく目立たない医療モール。

    あれから3年は経っているのに、未だに仮手付かず。

    2015060212080000



    そもそも医療モールで上手くいっているところの方が少ないし、

    医療モールで『歯科医院』を誘致する時点で終わっている場所。

    だって、歯科医院だと処方箋出ませんからね。

    医療モールの主人公『薬局』が儲かりませんから。








    冷静じゃない状態で薦められるがままに話に乗っちゃうと、もう後戻りできません。

    普通の引っ越しと違って、歯科医院が移転を考える場合、配管工事から試算しないとなりませんからね。

    内装工事も坪単価40〜60万円しますから。

    簡単じゃないんですよね。






    故に、オーナー側も慎重。

    万が一、借り手とトラブルになってどうしても出て行って欲しい!

    となっても、立退き料が半端じゃ無くなりますから。







    この医療モールの後、吉祥寺→練馬区東大泉と来まして、

    ほぼ決まりだな!

    ってタイミングでオーナーさんは『眼鏡店』をチョイスっておいっ!

    行く気満々で待っていたら梯子を外されたのです。






    その直後に数ヶ月遅れでスリーエフの退店情報が舞い込んできて、今の場所に至ったんですね。





    最寄りは西武池袋線の快速停車駅『石神井公園駅』だし、

    人通りも車通りも多いし、

    まぁ、谷原交差点のある笹目通りの向こう側からの誘致には時間がかかりましたけど、

    逆に考えれば、当院よりも谷原交差点側には歯科医院を出す人はもういなくなるだろうと。







    『石神井公園』という名もある程度有名だと思っていたし、

    ま、結果オーライだったかなぁと思っています。








    そう言えば先月の5月。

    月間延べ来院者数、売上、共に過去最高記録を更新しました。

    ま、4月から歯科医師、歯科衛生士と2名増えていますからね。

    毎月、キャンセル率が下がっているのも大きいです。

    キャンセル率を下げるために、スタッフは本当に頑張ってくれています。

    空き時間を見つけては、大量のリコールハガキにメッセージを書き。。。

    一人ひとりの患者様を思い出さないと出来ない作業ですからね。









    ということで、先日金余りを書きましたが…

    結局、元々お付き合いのある銀行が今日来て、話を持ちかけてきた銀行の金利1.○%を下回る金利で再契約させてください!と。

    税理士曰く、

    「その金利、凄過ぎ!あり得ないですね!」

    っていうぐらいまで下げて頂けることになりました。







    でもって、その超低金利で追加融資もさせてください!と。

    う〜ん。。。






    月々数万円の返済でその金利であれば、機会損失出すよりは時間買いかな?

    っていう考えが出始めています。






    年末頃に考えていた6台目のチェアユニット。

    もう、この夏に行っちゃってもいいのかな?と。






    波に乗るのか反るのか。

    やらないで後悔するほど自己嫌悪になることは無い!

    という考えのTakeですから…










    見積依頼しちゃいました♡













    さて、再契約も済んだことだし種明かししますが…







    元々の銀行に、

    「ある銀行が1.○%で話を持ち掛けて来ているんですが…」

    っていう話をしたの、










    ハッタリです(笑)



    いやね、話を持ち掛けてきたのは本当なんですけど、そんなに低い金利で貸してくれる訳もなく。

    もしダメならダメなりの想定もしていましたよ。








    でも、経営者っていうのは時にはこうして自ら道筋を切り開かなければと思うんです。

    だって、銀行に賭けられた出走馬なんかじゃ、たまったもんじゃないでしょ?

    こちらが主導権を握らないと、って思うんです。

    そのためには、根拠の無い自信も大切なんです(笑)









    久しぶりにアドレナリンが分泌された交渉…

    久しぶりに自分の存在意義を感じた数日…

    大勝負でしたね。。。







    一人、ガッツポーズ!

    自己満足です(笑)







    ってなことを書いていますが…

    2人がかりでいらっしゃた元々の銀行の人。

    最後、幸せそうな表情で帰っていかれたのが印象的でした。









    数年後の将来の種植も、ちょこっと水あげ出来たかなぁという感触です。

    頑張ろっと。









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