練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    被害妄想

      このエントリーをはてなブックマークに追加




    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は13時を過ぎました。

    5月2日土曜日、じむちょ~のお時間です。









    病院によって変わる呼び方、「患者さん」と「患者様」。

    こういう、賛否両論があってしかるべき内容のものは「答え」が出ることは無いと思っています。

    また、Take個人的には、どちらも正解だと思っています。







    ちょっと調べてみました。





    厚生労働省の「医療サービス向上委員会」が2001年に発表した指針

    「患者の呼称の際、原則として性(名)に『様』をつける」

    としたことから、これまで患者さんと呼んでいたところを、「患者様」という呼び方に広がったとされているようです。

    個人名に「様」をつけよう!が、患者「様」にもなったんですね。。。



    『これまでの医師中心の医療から患者中心の医療に変革させようという意識が医療界の中で広まった』

    とも書いてありました。






    その後、色々あって「患者さん」という呼び方に戻しているところが増えている、という流れですかね。






    「患者さん」という呼び方を採用する医院の理由としては、

    ・違和感がある(と患者側から言われる)

    ・よそよそしい(と患者側から言われる)

    ・対等に向き合いますという意思表示

    ・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

    ・モンスターペイシェントが増えた

    etc…


    というように、色々あるようです。








    ところで、当院では「患者様」とう呼び方です。

    また、名前も「○○様」という呼び方です。



    2013_0502_yuka_Logo_01





    これは一言で「医院のカラー」なのではないかと思っております。





    「患者様」という呼び方を採用している当院から見て、

    上に記述した「患者さん」という呼び方に戻した理由を挙げて感想を書いてみると、




    「違和感がある」「よそよそしい」の場合、単に呼び方が「患者様」になっただけで、

    「患者様」とお呼びするに値するエスコートができていないからだと思います。




    「患者さん」とお呼びする場合の接し方で「患者様」と呼ばれたら、当然違和感がありますよね。

    気軽に入れるお店で「お客様」と呼ばれることを想像するとわかりやすいと思います。





    では、例えば飛行機のビジネスクラスで客室乗務員から「お客さん」と言われたらどうでしょう。

    これはこれで、違和感が出て来るはずです。

    「馴れ馴れしくするな!」

    と思う方も続出するでしょう。




    仮に、ビジネスクラスに搭乗中、気分が悪くなって気を失ってしまいそうなシーンがあったとします。


    客室乗務員から、

    「お客様!お客様!大丈夫ですかお客様!」

    と連呼されているとして、これは果たしてよそよそしいでしょうか?




    彼女たち、口角上げてメチャクチャ営業スマイルで接していますが、軽いギャグにもウザい顔せず暖かく応えてくれます(笑)




    こうしてコックピットに入ったところをシャッターを押してくれたりしましたが、

    DSC00268_1024

    一人いた日本人客室乗務員からは「お客様」と呼ばれておりました。

    まったく距離感を感じない、素敵な接し方をしてくれたと感じています。






    もう一つ例を挙げます。



    昔、「トヨタ」の車を購入したことがあります。

    担当営業の人、Takeのことを決して名前ですら呼びません。

    「社長っ!これはですね・・・」

    「社長っ!すーいませんっ!」

    というように呼び続けるものですから思わず、

    「あなたの社長になった覚えはありませんよ!?僕の名前、覚えてます?」

    と苦言したほど酷かったです。





    その後のLEXUSを購入した際の対応を体験させて頂いて、素晴らしいと感動したので調べたところ、

    小笠原流礼法を取り入れているのだと知りましたし、

    こうして、Take自身の勉強にもなっているのです。









    ・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

    ・モンスターペイシェントが増えた

    という理由がありますが、飛行機内で酔って暴れたら空港に逆戻りで逮捕ですね。




    LEXUS店内では、横柄な客を見かけたことがありません。

    皆、紳士的です。




    これは、銀座や表参道にある高級ブランド店にも言えるのではないでしょうか。

    決して客に媚びていません。

    横柄なクレーマーを近付けない雰囲気を醸し出しています。

    恥ずかしくて、そういう人は店内に入れないでしょう。







    当院の場合も、決して「媚びている理由」で患者様と呼んでいる訳ではございません。

    当然、対等の立場ですので、以前から書いているように無断キャンセル2回で事前予約受付禁止というルールです。





    コミュニケーションをとる距離感を理由にされているようですが、

    ありがたいことに、院長出産の際の内祝品をいくつも手配させて頂きましたし、

    お菓子やケーキもちょくちょく頂いているようですし、

    食事に誘われたり、LINEのIDを渡してきたり(苦笑)と、

    たぶん、他の医院と変わらぬ、もしかしたら他の医院以上の距離感で接してくれていると思います。







    一番の理由としては、


    人と人とのお付き合いですから

    気品高き礼儀あってしかるべき




    だと思うからです。





    「患者様」と呼ぶことが「お客様」という気持ちとは違いますので、

    「媚びている」のではなく、かっこ良く「エスコートできる」というのを目指しているのです。






    「少々、お待ちくださ〜い。」

    と、

    「最後に院長が参ります。4分ほどお待ち頂けますでしょうか。」

    と言える人、どちらが素敵でしょうか。



    後者を用いられない場合、「患者様」という呼び方は違和感が出る、ということです。






    最初、ヨレヨレのTシャツで来ていた方が、2度めは襟付きのポロシャツで来た…

    こういう意識だけでも素敵ですし、

    患者様と当院とが切磋琢磨してのブランド作り…

    これは以前も書きましたね。





    患者様はお客様=神様ではありません。

    ただし、親しき仲にも礼儀あり。

    医療者である前に「人間として」きちんとしていた方がいい。





    世間話風にガハガハ笑う雰囲気の親しみではなく、

    きちんとエスコートしている中でこぼれ出る笑顔の親しみ…

    当院の目指しているカラーはそんな感じですかね。。。





    回転寿司:一流鮨店

    トヨタ:LEXUS

    キャバクラ:銀座の高級クラブ

    etc…



    どちらも存在していて、どちらも需要があって、どちらも間違いでは無い。




    ということで、最後は便利な一文で締め括りたいと思います。



    ※あくまでTakeの個人的な見解です。







    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者/Dr.Yu'ko
    練馬区の歯医者/DH*blog
    練馬区の歯医者@歯科衛生士Megumiの日記
    練馬区の歯医者|Chisa's Blog
    練馬区の歯医者/miwako’s diary

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

      このエントリーをはてなブックマークに追加




    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は23時を過ぎました。

    9月12日金曜日、じむちょ~のお時間です。











    後輪がグニャグニャ回転していたこの自転車とも、今日でおさらば。

    2014091218510001

    よく走ったもんだ。

    石神井公園内。

    先日、アスレチッキーな遊具が2つ撤去されたと思ったら、今度は雲梯が撤去予定らしい。

    ぶら下がって渡っていく遊具、うんてい。










    久しぶりの晴天。

    2014091211050000

    こんな天気の午後、ある場所から簡易書留が。



    開業1年で誰もが通る道。

    ご近所のNaomiさんには声を掛けていたそうですが、聞き伝手にAmiさんまでが休日出勤して手伝ってくれていたそうで。

    なので、無事に通過してくれることを心から信じています。








    さて、そのお二人はゆうかデンタルクリニックで受付を行っております。

    どこにでも「モンスター」というのが存在して、それはそれは悔しい思いも経験あるかと思います。

    2つのケースをご紹介。





    1.馬鹿じゃないの!?

    再初診で予約を取ろうとしていた患者様から、そう言われたそうです。

    再初診の場合、再度問診票をご記入頂く事となっておりますとお伝えしたら、

    「馬鹿じゃないの!?」

    だそうで(笑)

    きっと、こういうモンスターにも懇切丁寧に電話応対しているのかと思われます。

    Takeだったら、

    あなたがね!

    って言ってしまいそうです(笑)

    「ご意見がおありのようですので、厚生労働省に問い合わせください。」

    これしかありません。。。







    2.捨てたくないから取りに来て。

    これはどこの土地でもありましたね。

    このBlogを読み続けている人であれば流れはわかると思いますが、8020運動(80歳で自分の歯20本)のチラシを、保健所に確認してもらってOK!を頂いたものを、業者に配布依頼した時に起こった案件です。


    練馬区でも田舎の方にある戸建ての住宅。

    公道に面している、外塀に埋め込んであるポストに、業者が配布したチラシに対してクレームを言ってきたようで。

    マンションのエントランスに貼紙をしてあればまだしも、なんの警告も記していない、住居不法侵入も犯していないで配布したであろうチラシ。

    それを、ポストに入れた人にではなく、チラシに書かれているクリニックに電話してくるのだからとんだ的外れです。


    豆知識として書きますので、興味がなければ飛ばしてください。
    「よくある電柱に貼られた不動産チラシ。あれ、不動産屋にクレームを言ってもどうすることもできません。不動産屋は何ら法に触れていないのです。厳密に言うと、貼った者が刑法に触れることになり、また、電柱から剥がす行為も刑法に抵触します。私有地に勝手に車が駐車されているのを、勝手にレッカー移動が出来ないのと同じような感じです。罰せられるかどうかは別として、法に触れるという次元です。お店の名前と電話番号が書かれた紙を勝手に貼られた、勝手にチラシ配布されたと主張されたら終わりなのです。なので、現行犯じゃなければ文句を言えないという現状なのです。」


    受付スタッフは、破棄してくださいと伝えたそうです。

    そしたら、

    「ウチではゴミとして出したくないから、とにかく取りに来い!」

    だそうです。

    どこまで自分中心で地球が回っているんだか・・・

    翌日、わざわざ業者がそのお宅に謝罪に行かれたそうです。


    Takeだったら、

    あらやだ。誰がポストに入れたんでしょうね?勝手にウチの医院の名前使われたんだわー、困りますね!もし分かったら是非教えてちょーだいね!

    同じ目線でお話します(笑)




    あくまで、ネタですよ、ネタ。








    個人情報保護法が制定されて早9年。

    保育園では連絡網すら作れません。

    なので、保護者会が作っているという形が取られています。






    公園の遊具。

    危ないじゃない!もし怪我でもしたらどうするの!

    そして、消えていきます。

    そのうち、学校から鉄棒とか跳び箱までなくなるのでしょうか。




    敢えてこういう書き方をしますが・・・

    世の中、

    馬鹿に合わせて作られてる

    んじゃないかと。

    一部の、こういったモンスターに合わせて作られたんだろうな、と。



    ベネッセの件といい、マックの不信といい、原田氏は可哀想ではありますが・・・

    Take的には、

    「DMがたくさん送られてくるだけでしょ!?」

    っていう感覚です。

    こどもチャレンジやってますしね。


    もちろん、現行法違反ですから悪いこと。

    けれども、あんなに袋叩きにすることなのでしょうかね?

    文句が言えるターゲットが発生したから、喜んで叩いているように見えてなりません。










    院長の名前、土田裕郁と検索すれば、色々と出てきます。

    医院だって、Blogだって、顔写真だって、息子だって・・・。

    けれども、今までに何ら被害はありません。

    それなりに気をつけてはいますがね。

    だって、何も悪いことしていませんし。

    やましいこと、何もしていませんし。

    という気持ちの持ちようで生活しています。




    自意識過剰で被害妄想がスタンダードなモンスターに一言。


    ~あなたが思っているほど、世の中はあなたのこと何とも思っていません~


    どんだけ重要な情報を持ち得ているのか。


    そんなに凄い情報持っているなら億万長者になっているでしょうし、

    知られて困る何かがあるのなら、あなたの生活に問題があるのでしょうし、

    何かをターゲットにして文句を言うのが至福なら、あなた自身が羨まれるよう行動すればいいのでしょうし、


    人生、損してます!


    Takeは法令遵守しますけど、自分はそんな気にしません。










    宇宙レベルで考えたらいいですよ。




    人間なんて、塵にも成れない。

    人間なんて、存在しないようなもんです。



    生まれ変わりとか来世とか、そういう宗教は人間が勝手に作ったもんです。

    人生、たったの一度だけ。

    悩みや怒りなんて、どうでもよくなります。








    かわいそうな人だな・・・

    そう思ってスルーするのが一番。

    常識が通用しませんからね。








    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
    ↓↓↓
    練馬区石神井公園の歯科 ゆうか院長ブログ
    練馬区の歯医者。ゆうかデンタルクリニック/DH*blog
    練馬区の歯医者@ゆうかデンタルクリニック歯科衛生士Megumiの日記
    歯科衛生士いちねんせい in 練馬区の歯医者
    練馬区の歯医者|ゆうかデンタルクリニックChisa's Blog

    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;
    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

    このページのトップヘ