練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    経営

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は15時を過ぎました。

    4月14日火曜日、じむちょ~のお時間です。












    前回書いた経営者の皆さん…

    よくわからないlivedoor Blogの機能ですが、沢山の拍手を頂きありがとうございますm(_ _)m













    その頃から当院では、スタッフが自主的に感染症対策で動いてくれています。





    まずは、マスク、ゴーグル、ヘアキャップの常時使用。

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    それから、フェイスシールドを注文はしているのですが届くまでに時間がかかるので、なんと手作りで。

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    よく写真を見るとおわかりのように、シューズカバーもしています。

    いずれ防護服も届く予定です。





    このように気丈に振る舞っているようには見えますが…

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    結構、精神的にも来ていると思います。


















    このような非常時には、まずはスタッフの安心を第一優先してあげたいですよね。









    新型コロナウィルスの感染リスクは、実は患者様には然程ありません。

    正直、器具の滅菌や患者ごとに除菌しているチェアユニットなど、歯科ほど完璧に清潔に保たれているところはなかなか無いと思います。

    それに当院の場合は元々すべて個室診療室なので、隣の患者様の飛沫などがかかることもありません。





    反面、高リスクなのが歯科医院内の術者。

    歯科医師、歯科衛生士は口から数cmまで顔を近付けることもありますからね。







    マスク、グローブ、紙エプロン…

    品薄かつ値段が5倍以上とかザラです。

    はっきり言って、元々安過ぎる保険点数制度の上、今こんな状況で診療しても利益なんて出るはずもありません。

    それでもやっぱり歯科も医療従事者ですから、完全に閉めるっていうのも無責任。

    痛みがひどい人に、数ヶ月待ってください!なんてつらすぎますものね。




    いろいろな思いが頭を駆け巡りますが…




    飲食店とか他もそうですけど、いっそのこと廃業して従業員には失業保険で乗り切ってもらって、3ヶ月後に再開!とかやった方が良いんじゃないか?って考えてしまう経営者もいらっしゃるのではないでしょうか。








    「安心」と一言で言っても「健康面」もあれば「経済面」もあるのは従業員も一緒。

    「いつもの生活」が出来ないことによるストレスも。

    こんな時、経営者としてやるべきことはしっかりとやっていきたいと思っています。








    前回、





    死ぬな!


    と書きましたし、最終的に自己破産してでも生きろ!みたいなことを書きましたが、

    その前にやることはたくさんあります。



    なので、誰かの参考になればと具体的に書いてみたいと思います。













    まず、当院では4/16からスタッフを輪番休業させて小規模体制にします。

    スタッフは交代で休むことになります。

    スタッフは皆、一ヶ月のうち休日の方がちょっと多くなります。

    前回書いた雇用調整助成金の特例措置ですが、手続きの簡素化が昨日発表されました。



    これ、全く使えない!と書きましたが、ぜひ活用してください。

    返す必要のない助成金です。

    東京ディズニーリゾート等では従業員に60%の休業補償をして休ませていますし、労働基準法では60%以上と定められていますが、当院では80%休業補償で提案しました。

    仮に、スタッフが休んだ日の日給を1万円補償しても、後から7〜8千円ぐらい帰ってきます。

    後記しますが、実質2〜3千円の人件費に抑えられるようになることが重要です。




    もちろん、経営者が勝手に決められることではないので意見を聞くことが必要です。

    ・少しでも収入が減ると困る!
    ・休んでもこれだけ入るなら良い!

    各々考えがあるでしょう。

    結果、当院では皆、それなら休みが欲しいということで、早速「休業協定書」という労使協定を締結しました。












    これと同時進行することが、


    手元キャッシュの確保


    です。






    日本政策金融公庫では、売上が前年同月比-5%で使える融資制度があります。

    また、前年同月比-20%で3年間無利子にもなります。

    無担保で返済期間は最高15年、うち、据置期間が最長5年で申し込めます。





    もう一つ、練馬区の場合。

    新型コロナウイルス感染症対応特別貸付があります。

    信用保証料と1.8%の利息を練馬区が負担してくれるので、0.2%の金利で最高1000万円の融資が申し込めます。

    返済期間は最長7年で、内12ヶ月の据置期間を設定できます。

    金融機関にしてみても、今どき2%で融資出来るのですからおいしい話になります。






    これらは税理士に言えば手続きしてくれるか、手伝ってくれると思います。







    普通、お金というのは借りたい時に借りるものと考えますよね。

    でも、このような緊急時は「借りられる時に借りられるだけ借りておく」です。



    返済据置期間が長く確保出来るので、使わないで済むのであればそのまま返せば良いし、

    何よりも手元キャッシュが無いと精神衛生上にもヤバいです。

    動きたい時に何も出来ませんし、良からぬことばかりが頭を駆け巡ってしまいます。







    もう一つ、手元キャッシュの確保と同時にやることがあります。

    逆のことです。

    キャッシュの流出を最小限に抑えることです。





    もう少し詳しく書くと「今、お金を産まないことにお金を使うのは抑えましょう」ということです。




    例えば、既存融資の返済を3ヶ月据え置きにしてもらう。

    これは結構柔軟に対応してくれます。

    返そうと思えば返せても「今」出ていくお金を最小限に抑えることが目的ですから、銀行さんには相談しましょう。

    銀行からしてみれば3ヶ月分利息が増えるので悪い話では無いはずです。







    それと、これはダメ元ですが、

    テナント家賃の減免交渉。

    各不動産協会に国土交通省が要請はしています。

    ただ、あくまで決めるのはオーナーです。

    不動産屋にしてみたらオーナーの方にしか耳を貸しません。

    仲介業者を変えられたら困りますからね。




    でも、諦めるのは早いです。

    これから次々とテナント撤退が出てくるでしょう。

    それが大ニュースになったタイミングで減免交渉するのが良いと思います。

    オーナーも撤退されて次の入居者が決まるまでの空白期間が生じたら痛いはずです。

    その辺は「駆け引き」になりますので、タイミング見て交渉するのは悪くないと思います。

    オーナーも商売ですからね。

    世間全体の経済が停滞する中、オーナーには全く皺寄せが行かないというのはちょっと違うとも思いますので。







    ざっと書いてしまいましたがポイントは…

    ・スタッフが安心して休める休業補償

    ・手元キャッシュの確保

    ・流出キャッシュの抑制

    です。







    当院では保育園に預けて勤務するスタッフもいて、保育園閉鎖のため通勤できなくなってしまった人もいます。

    なので、小学校休業等助成金を利用しようと思います。

    明日4/15日に支給要領等が発表される予定です。









    国の無能な政策に悪口を言っているだけでは、無能な社長に不満を言っている社員と何も変わりません。

    経営者なのですから、とにかく動きましょう!






    これを読んでくれている経営者の方。

    身内スタッフには手厚く、外には図太く(笑)

    今厳しいのはどの業界も一緒です。

    僕も頑張りますので、この危機を心のどこかで楽しみながら乗り越えましょう!













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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    3月16日水曜日、じむちょ~のお時間です。














    一般的に、歯科医院の院長という人は他のスタッフと同じ時間診療業務に従事していると思います。

    しかし、経営者でもありますから就業時間というのは無く、仕事は無限にあります。







    いつも言いたい放題だし、自由だし、お金もウチらより多く得ているし、気楽で良いよなぁ〜…

    というふうに見られながらです(笑)

    自分も会社員時代はそう思っていましたし。












    どのような会社でも「B to C」の業種の場合、共通した業務があります。

    まずは仕事をとるのが仕事ですから、これは飲食店などのお店や医院も共通してくるのです。








    仕事をとるのが仕事…

    これを理解せず、店主や院長の趣味趣向で店内、院内をこだわって準備し、

    いざOPENさせたものの閑古鳥が鳴いている、という残念な状態になっているところも少なくありません。








    例えばTakeの場合、以下のことは少なくともやっています。

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    ・経理

    ・企画開発して運営
    →細かなシステム、求人、業者対応

    ・営業部長
    →WEB制作&運営&更新&SEO…
    →宣伝販売>新患獲得&リピート率を上げるためのツール作成&キャンセル者に対してのルール作り




    その他、常に人口動向調査、新規開業情報、市場調査…







    ザッと書きましたけど「宣伝」一つとっても数種類あります。

    【新患獲得のための宣伝】
    ・確定患者向け
    ・潜在患者向け

    【リピート顧客向けの宣伝】
    ・定期的にいらっしゃる方向け
    ・途中で離脱した方向け

    【プル型媒体】
    ・WEB、スマホサイト

    【プッシュ型】
    ・チラシ
    (チラシ→WEBへ誘導)

    【口コミ・紹介】etc…




    ちゃんとこれら一つ一つのターゲット別に○○している!

    と、ハッキリ言える作業をしているかどうか。







    顧客満足度調査とか、もうキリがない。








    ダラダラ長く働けば良いっていう訳ではありませんが、かつて30歳代の頃までは1日16時間仕事していました。

    今は12時間程度です。





    しかし、それは手を動かしているのが12時間ということであって、

    その12時間のうち「今は○○のために○○という作業をしている」というものを明確にして作業をしています。




    ま、実際にはゴン太の散歩をしている時や、食事をしている時なども常に仕事のことを考えていますし、

    情報収集や勉強もしていたり、戦略を練って実践し続けていたり、

    夜ベッドに入っても考えているし、

    夢にも出てくるので(笑)

    24時間『仕事脳』の状態です。



    逆に、仕事に関することから長時間乖離される方がフラストレーションがたまります。








    これを、例えば1日8時間診療業務している「院長」が全てをやるというのは無理がありますよね。

    日々、発表会の資料作り、セミナー等に向けての準備とか、元々診療業務以外の作業も多い。






    費用対効果をみて外注できるものならした方が良いですし、

    どうしてもご自身が稼働しなければならない業務であれば、それに集中した方が良い。





    けれども、外注するにしても、ご自身でやるにしても、

    その一つ一つ「何をやっているのか」をハッキリさせて作業に打ち込んだ方がわかりやすいでしょうね。























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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    2月29日月曜日、じむちょ~のお時間です。












    本日は閏日。


    上記の日付が書けるのは4年に1度(笑)














    ニュースでは「マイナス金利」についてのものが多く出ていますが、

    それに伴い、考えていることがあります。

    住宅ローンの借り換えを検討している方も急増しているようですね。










    タンス預金のために金庫が特需!

    とかありましたけど、そんな馬鹿な。。。(笑)

    元々、銀行に金利目的で預けている人なんて存在するのでしょうか?

    タンス預金も銀行への預金も何も生み出しません。










    そう言えば、銀行に1円から預けられて無料で口座が持てる日本っていうのは珍しいそうですね。

    通常であれば口座維持手数料とかかかるそうです。












    さて、最近『保険商品』というものを本格的に見直し…

    というか『責任』という意味合いでの『リスクマネジメント』を本気で考えています。








    今までBlogで書いてきた内容に、

    当院OPENと同時にYu'kaさんには自動車の運転をやめて頂いたことを書きました。

    万が一、事故を起こしてしまった際に生じる『責任』が大き過ぎるからです。









    万が一、当院が自然災害で吹っ飛んでしまったとしても、スタッフの給料を含め100日間は今までの通常の支払いが出来るような保険にも入っています。

    軽量鉄骨のハコですから、3ヶ月あれば建て直し&内装工事も間に合います。









    『院長』の生命保険もしかり。

    次なる『管理者』が見つかるまでを想定した期間、存続できるであろう分の保険に入っています。








    これらはすべて『責任』の下、色々なことを想定して構築しています。










    そもそも、自分一人だけであれば保険なんてものは必要なく、まったく興味がありませんでしたが、

    スタッフやスタッフの家族、自分たちの子どものことを考えると、それなりの対策をしておかなければ単なる無責任だと思い、

    目に見えない支払いというものも○%充当せねばならんだろうと。

    当然、使わなくて済むのが一番良い訳ですが。












    自分が生命保険というものに加入したことがあるのは22歳の時。

    当時入社したばかりの職場に女性2人組が訪れてきて、ビールに釣られて2つ加入したんですね。

    その時は言われるがままで、よく内容がわかっていなかった。





    その後、すぐに終身保険というのは解約し、年金保険というものだけを継続していたのです。

    当時のままなので、掛金月額6,509円と超低額(笑)




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    38年間払い続けるのですが、60歳から5年間は年に72万円、その後5年間は年に36万円戻るそうなのです。


    これを計算したら…

    38年間で支払う額2,968,104円

    に対し、

    60歳から10年間で戻る総額が何と5,400,000円!


    2倍近い!


    22歳の自分を褒めてやりたいです(笑)










    というように、もし毎月定期預金をするのであれば、それを上回る保険商品というのがたくさんありますので、

    若いうちから色々と考えておくと良いかもしれませんね。


    15年で120%返戻とか、短期・中期でも色々ありますから、銀行口座に貯まっていく数字にニヤリするだけではもったいないです!

    というように、一般人にとってマイナス金利とかはあまり関係ありません。













    ただ経営者の場合、これらにあまり多くの比重を置くのは健全ではないです。




    例えば、毎月10万円を保険積立する「意味のない」お金があるのであれば、

    その分を次なる売上を生み出すために投資しないとです。

    10万円投資して12万円にするような投資の連続です。


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    どんな保険商品や株式投資よりも、自社を成長させるのが最も効率的でなければならないし、一番の仕事です。






    そもそも『タンス預金』というのは何のためにするのか?ということを考えましょう。

    私利私欲以外の何者でもありません。

    残りの時間だけが刻々と減っていきます。






    お金は単なる紙切れと言いますが、お金は単なる数字でもあります。

    そのままでは何の役割も果たさない。





    入っては出て行く、出ても入ってくる仕組み作り。

    そのパイプを太くして、流れを勢い良くするのが経済の活性化です。

    流れていれば、世の中に何かしら影響を与えていますし、経験やスキルも積んでいます。









    昔、金余りを書きましたが…

    今まで『タンス預金』をしてきたのは、実は銀行なのです。

    銀行は自分で自分の首を絞めたに過ぎません。

    ATM手数料やネット銀行手数料にあぐらをかき過ぎてきただけ。

    本来やるべき企業等への貸付金利での商売を怠って、内部保留(タンス預金)し過ぎたのです。

    流さなければ意味を成さない。。。








    ということで今、銀行は融資先が欲しくて仕方が無い状況ですから、時間を買って新しくチャレンジしたい!

    という人には、かなりの追い風ですのでチャンス大ですよ!











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    1月23日土曜日、じむちょ~のお時間です。













    期間限定、とびきりハンバーグサンド「傑作ベーコン」スライスチーズ入り。

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    旨い!

    けど、食べにくい!(笑)














    さて、このBlogでは「じむちょぉ〜」と自虐的に書いていますが、

    世の中には外注での事務長というものが存在することは知っておりました。







    開業コンサルとは別で、主に運営コンサル、経営コンサルも兼ねています。









    しかし、初めて知ったことがありました。

    最近では求人サイトの文章も、この手のプロがコピーライティングしているんですね。







    なるほど!

    読んで納得。






    ちゃんとアイキャッチが意識されて書かれている。

    つかみの数行、同情の数行、希望の数行、ヤル気付けの数行…






    文章で言う「起承転結」の如く、惹き付けのコピーライティングが施されている。

    同じ内容でも、これだけで反響率が変わるから面白い。









    いいですね〜。

    色々とチャレンジし続けている人との出会いは、必ず学ぶものがあります。







    またちょっと、試してみたいことが見つかりました♪





    試してみたい!

    と思ったことをお金をかけずにできる時代…

    最高です!









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    1月6日水曜日、じむちょ~のお時間です。















    これ、一昨日に石神井公園で撮った写真です。

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    1月なのに紅葉。














    さて、今日は「歯科業」というのはどういったものなのかを簡単に書いてみたいと思います。















    歯科医院数が7万件以上あるとか、毎年1700が廃業しているとか、それでも毎年2000以上の開業があるとか、歯科医師の平均年収が600万円とか5人に1人が年収300万円以下とか…



    ネガティブな情報ばかりが飛び交っていますが、今の日本は「成熟期」ですので歯科に限らずあらゆる業種が飽和状態です。









    歯科医院というスタッフ数人規模での営業形態というのは、街中にある店舗の形態と同じ「B to C」 です。

    →Business to Customer:企業と個人間取引







    飲食店、美容室、クリーニング店、コンビニ、八百屋、魚屋…

    これら形態は全て同じです。

    形態が同じなので、売上をup!させる方法というのも全て同じなのです。






    どうすればup!するかというと、

    「新規顧客獲得」→「リピート」

    この2つが継続して増えていけば、B to C の業種は売上がup!するという単純な仕組みなのですね。







    では、なぜ歯科は恵まれているかというと、

    新規でいらっしゃった方のほとんどがリピートする形態が最初から存在しているからなのです。

    「初診」→「次回処置」

    というように。








    先に書いた、

    飲食店、美容室、クリーニング店、コンビニ、八百屋、魚屋…

    という業種は、最初に行って気に入らなければ二度目はありません。





    しかし歯科の場合は1回の通院で完治するということがまずあり得ないので、何回か通院することになります。→何度かリピートすることが当たり前の形態ということです。


    また、初診時のカウンセリングで計画を立てて完治するまでの付き合いで信頼関係が築けていれば、完治した後も「3ヶ月後メンテナンス」というように予防のためにリピートすることになるのです。






    レーシックなんかは今どき一番高額でも30万円を切る上に、一人ひとりの患者が一期一会でリピートがありません。

    よくやってるなぁと思います。






    医療点数の高い内科の場合だって、毎日がほとんどその日の朝に行こう!と思った方が患者です。

    風邪で来院されても、次回はいつ来るかわからない人ばかりです。







    この「新規顧客獲得」と「リピート」の為に、やっていることは○○だよ!

    というのを明確に目に見える形で実践するだけ。





    他の業種に比べたら、最初から恵まれている部分っていうのは多いと思います。









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