練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    歯科医院

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    7月11日土曜日、じむちょ~のお時間です。












    『病院』と『歯科医院』の大きな違いの一つ。




    『病院』というのは基本的には急患が多く占めます。

    朝起きたら高熱が出ていた、足が折れた、交通事故に会ったなど、その日に病院に行こうと決める方がほとんどです。






    一方、






    『歯科医院』というのは新患&急患は1割程度。

    それ以外の9割の人たちは何度も通ってくれている方なのですね。

    つまり、リピートの患者様と如何にして信頼関係を築くかが歯科医院。










    病院にかかるように「痛くなってから」通うだけだと、いつになっても口の中は健康になりません。











    今日はお昼にミーティングが行われました。







    電話、メール、リコールハガキ…

    増患に伴い、このリコールハガキの管理をどうしようかと。

    色々と考えることが多いですね。







    完治した時はモチベーションが上がっていても、3ヶ月経つと『歯科』の『歯』の字も頭に無い方が多いでしょう。

    リコールハガキが来ても予約に至るまでのモチベーションが無かったり、だからと言って一度出して来なかった方に何度もハガキを出す訳には行きません。

    なので、出すタイミングが重要だったり、漏れが無いように気を付けたり、スタッフからのメッセージが必要だったり…








    1度きりのチャンス、リコールハガキの効果を高めたい。

    そのためにも、月に一度、毎月手にとって目にとめて頂く…

    忘れないで欲しい…

    身近に感じて欲しい…

    その瞬間だけでも思いだして欲しい…

    いつものスタッフが待っているんだと感じて欲しい…









    そのような思いで発行している『歯っぴ〜スマイルレター』が届いた頃でしょうか。

    医院だより2015年7月号(1,2,3,4)



    当院WEBサイト(PC版のみ)のバックナンバーも更新しました。












    キャンセルが生じた時の損失だけでは無い。



    スタッフの気持ちも、

    「あぁ

    って、本音で下がるんだなぁって今日みんなの話を聞いててわかりました。







    そうだよね。。。







    なるべくスタッフの負担が生じない形で、今までの良い流れを継続していけるように、色々な意見を取り入れたいと思った時間でした。







    本当に…

    どこにも負けないと思う笑顔の素敵な自慢のスタッフたちです。













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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は10時を過ぎました。

    6月10日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    ある日の日曜日。

    仕事を終えて授乳している光景。

    BlogPaint

    何というか…

    “母親”の表情っていうか…

    ほんの数年前まで、一生独身だと決め込んでいたのが信じられないな。











    さて、昨日の続きです。

    世の中の人たちは、ほぼ全員が歯医者なんて行きたくないと思っている。

    まず、それを認める必要があるということを書きました。






    Takeもその一人でしたし、今まで通った経験で感じた、

    「フツ~あり得ないだろう?」

    と思っていたことを少しでも多く改善して、

    今までの“歯科医院”というイメージを変える必要があると思いました。





    当院のコンセプト、

    ゆうかデンタルクリニックは「安心できる治療」と「わかりやすい説明」を常に心がけ、当院に関わるすべての方々が笑顔で溢れる医院を目指します。 
    〜full of smile〜






    これを実現させるために実際にやっていることといいますか、気を付けていることをザッと書くとこうなります。





    ・感じの悪い人を受付スタッフにしない
    ・感じの悪い電話応対をしない
    ・待ち時間を作らない
    ・待合に仕切りのない長椅子ソファーを置かない
    ・待合の椅子に上着を置かせない
    ・待合の椅子に荷物を置かせない
    ・わざわざスリッパに履き替えない
    ・上着は各個室でハンガーに掛けてあげる
    ・ブランケットをお掛けするか問う
    ・好きな時に見られる位置にハンドミラー
    ・好きな時に手に取れるティッシュ
    ・好きな時に捨てられるくずかご
    ・最初の水にうがい薬
    ・トイレは常に清潔に保つ
    ・鏡面部に指紋や拭き後を残さない
    ・大口開けているところを他人に見られない
    ・相談内容が他人に聞こえづらい
    ・親子で個室に入れる
    ・わかりやすい資料の提供
    →デンタルFlash,デンタルⅩ
    ・ペン型カメラでBefore→After見てもらう
    ・口腔内写真撮影
    ・最新設備
    ・痛みの少ない施術
    ・痛みの少ない治療
    ・気持ちの良い接遇
    ・業務上の言葉遣い
    ・患者様に対する言葉遣い
    ・様々なホスピタリティ向上
    ・優良患者に迷惑をかける不良患者の排除
    ・歯科衛生士の担当制
    ・担当DHによるチェアサイド予約
    ・完治後、3ヶ月後のチェアサイド予約
    ・担当DH直筆メッセージのリコールハガキ
    ・予約数日前の確認電話
    ・術者一人ひとりBlogでメッセージ発信
    ・治療前に丁寧に説明
    ・メリット、デメリットの説明
    ・およその通院回数の説明
    ・少々お待ち下さい→○分程で参ります
    ・医院のブランディング
    ・行かなきゃ!ではなく行きたい!場所にする



    患者様に笑顔になって頂くためには、まずスタッフに笑顔が生じなければできない。

    という考えで、スタッフにストレスをなるべく作らない。


    ・残業をなるべく作らない
    ・残業手当は25%割増分単位付与
    ・昼休みは電話応対させない
    ・給与を平均よりも高水準にする
    ・休日はしっかり作る
    ・有給休暇100%消化してもらう
    ・要は生活を苦にさせない
    ・定期健康診断を受けてもらう
    ・希望者にはB型肝炎予防接種
    ・希望者にはインフルエンザワクチン
    ・一人に1つのロッカー
    ・食事補助
    ・寮、又は、家賃補助
    ・駅からの自転車貸与
    ・シフト休日は可能な限り希望に沿える
    ・定期的な飲み会を就業時間内に行う
    ・それでも不満が無いか観察する
    ・個々人の目標、やりたいことに耳を向ける
    ・頑張りたい人に頑張れる環境づくり


    まだまだ気付けないことや、足りないことがあるかもしれません。

    それでも不満はあるかもしれません。




    しかし、見た限りですと、女性9人もいる中、本当に仲が良い。

    たぶん。


    みんなが皆、フォローし合っている。

    毎日医院で会っているのに、休日にスタッフ同士で遊びに行くなんてSMAPや嵐でさえやっていません(笑)

    こういう雰囲気があってこそ、患者様を笑顔にできる“気持ちの余裕”が生まれると思っています。

    業務上の疲れはどんな業種でもありますけど、人間関係のイザコザが無ければ、ストレスがな無ければ、充実感というか達成感というか爽やかな疲労感になれますからね。

    至らないかも知れませんが、本当にそこは気にかけています。







    『歯医者』という嫌な場所に来てもらうのではなく、

    スタッフという『人間』に会いに来たいと思って頂ければ。







    Takeの考える料理は3割というのは、

    技術 “だけ” では決して伝わらない人間力があってこそだと思うのです。







    繁盛している歯医者には、必ずその理由がある。








    そうだ、繁盛している歯医者に行こう!





    経営的にキツいところは、削らなくてもいい歯を削って詰めて、保険点数を稼ぐ人もいると聞いたことがあります。




    根管治療(低点数で時間が掛かる)して歯の延命ができるのに…

    もしくは、ブリッジや入れ歯という選択肢もあるのに…

    即、抜歯が必要と説いてインプラントを勧める人もいると聞いたことがあります。







    当院には、たくさんの人に足を運んで頂いております。

    それだけで、売上の3割ちょっとを人件費にあてても、融資の返済をしていても、駐車場7台付きの40坪という家賃を支払っても、十分にやっていけることがわかりました。

    とにかく、たくさんの人に来て欲しい。

    たくさんの人に当院スタッフに会いに来て欲しい。

    こういう歯医者さんもあるんだと知って欲しい。








    そして、たくさんの人に完治してもらい、定期的に通って予防をして欲しい。

    定期健診の受診率2%って、残念過ぎますからね。

    自分のことしか考えない今までの歯科医院の責任ですよ、これ。

    たくさんの人に足を運んで頂く事こそ、当院の地域住民への使命であり、貢献であり、スタッフたちの存在意義だと思っています。




    歯医者なんて行きたくない!と思う人も、

    TakeのBlogを読んでムカつく!と思う同業者でも(笑)

    ぜひ!一度足を運んで頂ければと思います。












    …橋下徹氏みたいなキャラになってきたような。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    6月9日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    よぉ〜、おかえり!

    DSC00716

    さよなら、シンクに『だばぁ〜』の緊張感(笑)




    そうだよ、これこれ。

    2015060813500000

    ごちそうさまでした。











    はじめに、昨日の記事の回答です。

    たった一つだけ欲しいもの。

    それは、





    腹を空かした群衆


    これが正解です。








    最高の牛肉が欲しい。

    秘伝のソースが欲しい。

    最高の場所で営業したい。






    これらは全て、自分のことしか考えていないんですね。

    ビジネスで最大の成功の秘訣は、

    「人が欲しがっているモノを探して、それを提供する」

    ということなのです。




    なので、過去に「場所ありき」と「ビジョンありき」でも書きましたが、当院のカラーはどこが合うかを考えての開業地選定なのです。













    さて、たまには『歯科』に関することを、じむちょ〜視点で書いてみようと思います。






    歯科予防の先進国、スウェーデンでは3〜4ヶ月に1度予防歯科の受診が義務化されているそうです。

    一方、日本においては『予防』には保険がききません。






    よって、

    「虫歯になったら歯科に行きなさい!」

    という厚生労働省の方針なのでしょう。








    実際、スウェーデンと日本の差は歴然です。





    定期健診の受診率

    ・スウェーデン 91%
    ・日本 2%





    80歳時の歯数

    ・スウェーデン 25本
    ・日本 9本 

    日本では80歳の60%以上が総入れ歯だそうです。





    スウェーデンは義務化で91%、日本は保険がきかないから2%、と単純にそれだけが原因と決め付けるのはできないデータがあって、

    自費のアメリカでさえ、定期健診の受診率は82%だそうです。






    あるアメリカ人曰く、

    日本にはこれだけ歯科医院があるにも関わらず、これだけ歯並びの悪いまま、虫歯のまま放置している人が多いのには驚き!

    だそうです。


    きっと、多くの日本人を見て『みにくいなぁ』と感じているのかもしれません。





    歯が無くなってくると良いことは一つもありませんね。

    ・ 認知症(ボケ)になりやすい
    ・ 老けた印象の顔になる
    ・ 口臭が起こりやすい
    ・ 病気にかかりやすい
    ・ 医療費がかさむ
    ・ 食事が不自由になる



    歯並びが悪いと、

    ・歯が磨きにくい
    ・仕事に支障が起きる
    ・営業成績に響く
    ・人付き合いに支障が起きる
    ・口を手で覆って笑うことになる

    キリがありませんね。







    日本人にとって、ほとんどの人は歯医者には行きたくない場所なんだということを、まずは認める必要があると思いました。

    なので、まずは歯科医院へのハードルを下げる必要があるかと。






    「歯医者は行きたくない場所」

    ではあるけれども、

    「きれいな歯になりたい」

    という人は多いはず。




    笑顔に自信を持って堂々と笑いたい人は多いはず。

    笑顔が多いと心も弾み、他の病気にもなりにくいと言いますしね。





    『腹を空かした群衆』

    に例えるなら、



    「歯をキレイにしたい群衆」

    ですかね。





    「虫歯になったら歯科」

    ではなく、

    「定期的に通う場所が歯科」

    を叫び続ける。







    「人が欲しがっているモノを探して、それを提供する」

    Takeなりの考えで実行していることを、次回書いてみようと思います。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    5月28日木曜日、じむちょ~のお時間です。












    当院受付の裏。

    こちら、2013年9月4日に撮影した写真です。

    DSC00773

    OPENして2ヶ月のカルテ棚が見えます。

    元々、5段しか無い棚だったんですね。










    こちら、2014年7月3日に撮影した写真です。

    BlogPaint

    じむちょぉ〜のお仕事という自虐的な記事を書いた時にアップしたものです。

    無理矢理、8段に増設しました。











    そして現在。

    BlogPaint

    もう、一杯いっぱいです。

    これでも今年3月の時点で、1年以上来院されてない方のカルテを抜いてもらったのですが。









    OPENから2年を待たずして…

    カルテ枚数、昨夜の時点で1996。




    遂に!

    今日にも2000を超えるんじゃないか?

    っていうところまで来ました。





    さぁ、キリ番ゲットされる方はどなたでしょう?

    ちょうど2000に該当された方に、特別に、

    何も用意しておりません。。。










    まったくの『0』から始まった当院。

    今でも覚えております。






    3日間の内覧会で396名様に足を運んで頂き、

    OPEN前に62名様からご予約を頂いておりました。

    本当に来てくれるのだろうか?というOPEN初日のドキドキ感。







    院長は毎晩、自分で診た患者様が、

    「この時間になって痛んでいないかな?」

    などと、今でも毎日気にかけています。

    時には、気にかけ過ぎて眠れない時もあるようです。







    その気持はTakeも一緒。

    毎日、足を運んでくれる患者様がいることが当たり前ではありません。

    今でも、一人ひとりに、毎回の感想を本音で伺いたい気持ちです。







    腐るほどありますからね、歯科医院なんて。

    腐るほどいますからね、歯科医師免許を持っている人。

    半分以上無くなったって、一般の人たちは困らない世の中ですから。







    痛む、詰め物外れた、などの

    『必要性(ニーズ)』

    があるからいらっしゃる方がいるのはもちろん、







    行きたいな!という

    『欲求(ウォンツ)』

    で来て頂ける方をどれだけ増やせるか。









    せっかく新規でお越し頂き、こうしてカルテが増えていっても、

    何かしら嫌な思いをすれば、即!他医院に流れて行くのは承知です。

    これではまるで、穴の空いたバケツ。

    いくら新しく入れたって、いつになってもいっぱいになりません。







    決して初心を忘れずに、

    これからも、1日1日を大切に。

    これからも、1人1人を大切に。



    そんな気持ちで日々過ごして行きたいなぁと思っております。







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    5月19日火曜日、じむちょ~のお時間です。











    なんか・・・

    最近の年金手帳は『青』なんですね。。。


    DSC00679

    不思議とTakeの年金手帳は2冊あるのですが、こうして『オレンジ』です。

    平成9年1月以降に交付を受けた方が『青』なんだそうです。











    さて、あと1ヶ月ちょっとで2周年を迎える当院。

    ここでキリよく、社会保険加入することになりました。

    予定通りです。





    と、あまり偉そうには書けないのですが、

    本来であれば、個人事業主の場合は従業員を5人以上雇った場合、強制加入しなければならないからです。







    当院は、パートさん1人を含めて9人。

    パートと言えど、当院のNaomiさんは週に20時間以上出てくれていますので、雇用保険に加入しています。

    でもって今回、社会保険に加入するかしないかで、考えてもらっています。

    社会保険に加入するかしないかの選択権はないので、適用対象者になるかならないかですね。








    正社員の場合は、社会保険加入業者に務めた場合、社会保険に加入するのは義務とされています。

    パートさんの場合は、正社員の4分の3以上の労働時間であれば加入義務、ということになります。








    三六協定を締結し、週44時間の変形労働制を採用している当院においては、

    週に33時間以上勤務するのであれば、パートさんでも強制加入となります。










    ところで、歯科医院において就職先を探す際、気にする条件No,1に『社保完備かどうか』というのを見たことがあります。

    社会保険庁からの風が吹いている情報かどうかはさて置き、

    『国民年金&国民健康保険』

    よりかは、社会保険の方が良いと、漠然と思われていると思います。






    一言で『社会保険』と言いますが、

    ・厚生年金
    ・健康保険
    ・雇用保険
    ・労災保険

    で構成されており、報酬の3割近くの負担になっています。

    syakaihokenryouritsu









    これだけの負担を強いられて、どれだけの保証が守られているのか。

    今の20歳〜30歳代が将来的に年金がもらえるのかを判断するのはTakeの仕事ではないので控えますが、

    年金以外にも、






    これから子供を産む世代の女性にとっては、様々な保証もあります。



    例えば産休になった場合、ほとんどの職場では無給になりますが、社会保険の健康保険であれば給料の3分の2相当が支給されます。



    その後の育児休暇では、雇用保険の被保険者であれば、子供が1歳になる前日まで2分の1相当が支給されます。



    いずれも、1年以上の加入期間があることや、職場に確実に復帰することなど、色々と条件もありますので調べておくと良いかもしれません。

    ざっくりとであれば、ココがわかりやすいですかね。





    せっかく毎月支払うのですから、これらのことはしっかり把握して計画的に行くのが良いですね。










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