練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    歯医者

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    4月12日日曜日、じむちょ~のお時間です。










    当院では、悪天候でも無い限り、駐車場にブラックボードを立て掛けております。

    のぼり旗の風で羽ばたく部分も含めて、敷地内に設置しております。








    カメラは見た!






    自転車で通りすがりに…




    14

    左足で蹴る。





    思いの外、大きな音がしてびっくりしたのか、

    36

    逃げる。





    52

    逃げる。




    15

    逃げる。



    それでは、動画でどうぞ。





    正面から。





    2015年4月12日(日)14時12分。

    人物特徴:20歳代後半〜30歳代の男、焦げ茶色の靴

    自転車特徴:T型ハンドル、黒色スポークだが泥除けがシルバー又はメッキ




    黒い自転車なのに、泥除けがシルバーってのは、意外と特徴的だぞ。


    不注意ではなく「故意」なので器物損壊罪。

    オマケに自転車は逆走だし、かつ、歩道走行〜私有地走行で、3カ月以下の懲役又は5万円以下の罰金に相当する道路交通法違反の証拠も撮れてしまった。

    ということで、すぐにでも光が丘警察署に被害届を出せる準備完了。



    たかが4,000円のブラックボードを壊して…

    これからは当院前の富士街道をビクビクしながら通ることになるのかな?





    たかが4,000円と書きましたけどね、これスタッフが書いていますから。

    愛情込めて、おそらくニコニコした気分で描いてくれているものですから。

    スタッフのね、そういう気持ちを踏みにじる行為をTakeは許せませんね。






    防犯上の理由から正確な数は公表しませんが、当院には十数個のフルハイビジョン防犯カメラが設置しております。

    24時間フルハイビジョンで録画されており、設定した時間帯に指定した範囲に動きがあると、メールで知らせてくれる機能がついております。

    暗くなると、自動的に赤外線カメラに切り替わるので、深夜0時で看板が消えて真っ暗になっても録画されています。






    と、これで終わってしまったら気分が悪いままなので。





    ロングバージョン(と言っても1分40秒ですが)でご覧頂くと、

    当院前で繰り広げられた人間模様が見られます。



    とても素敵な母娘様ですね。

    どなたか存じませんが、とても気持ちの良い気分になりました。

    ありがとうございました。












    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    4月11日土曜日、じむちょ~のお時間です。














    普段から色々な広告の勧誘があります。


    今回は、ある雑誌に掲載しませんか?という類のもの。

    BlogPaint

    これを見た一般の人は、

    「○○に掲載されていた歯医者さんね!」

    というように思うのでしょうか。








    だとすれば、自作自演とでも言いましょうか。

    DSC00609

    これの場合、半ページで60万円。

    当院は出しません。







    仮に1人単価5,000円として、これを見た新規患者が120人も来るかどうか。

    答えは“No”だと思うからです。

    それと、効果が測りにくい。





    ま、歯科医院の場合は1人でも数回の通院になるので…

    でも10人も来ないと思います。

    同じ費用で、100人呼べる他の方法がありますし。

    いくらの費用をかけて何人の集患効果があったか、測定できることが重要だと思います。








    今でも、テレビ信者は一定数いらっしゃいますので、例えば

    芸能人の○○が遊びに来ました!

    って言うと信頼する人もいるとは思います。






    当院の場合、洒落で「優香」さんを呼んだとしましょう。

    いや、呼べません。

    形態にもよりますが、数百万円〜かかります。

    タダで来てくれるはずがありません。






    利益がジャブジャブ出ていて、節税対策のために広告費を使うパチンコ店ならわかりますが、集客(集患)目的に本気で費用対効果を考えると…

    歯科医院レベルだと意味が無いですね。

    それと、パブリシティーというのはイメージ付けであって、直接効果はほとんどありません。







    求人広告では成果報酬型の広告が次々と出てきていますが、

    これからは「最初に○○万円」という広告は衰退していくと思います。





    クオキャ○ア、無くなちゃうかも知れません。

    しかし、GU○PYにライバルがいてくれないと独占状態になってしまうので、早いところ追従者が現れて欲しいと願っています。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    4月5日日曜日、じむちょ~のお時間です。











    早い。。。

    2015040418150001














    さて、最近とある歯科医院の情報を見て、正直すげぇなぁ〜と思ったのですが、

    そこは最初にOPENしてから12年、今や4つの医院を展開しているのです。





    と、それだけなら他にもたくさんあるような例なのですが、

    求人情報を見るとスタッフへの待遇がすごいんです。





    本当であればですが。






    GUPPYに書かれた情報では、4つの医院での1日あたりの来院者数が書かれていましたので、それを単に4で割って1医院の来院者数を求めても、

    果たしてその来院者数で求人情報に掲載されている給与が捻出できるのかどうか、疑問符が残るところなのですが…

    当院でその来院者数だとしても、まず不可能。





    実は、過去にそこの事務長(事務局/理事)が当院に偵察に訪れたことも知っています。

    てか、バレてます(笑)

    保険証を出さず、自費でメインテナンスを希望されたのですが、何故か問診票には実名を書いていたんですね。

    怪しかったのでちょこっと調べてみたらすぐに判明したのですが。




    その方は過去に、院長が2医院目を展開しようとしたタイミングで、一般企業に務めていた元同級生をスカウトして事務長職に就いたようです。

    そして、院長(理事長)も、今や事務長の存在が大きかったと絶賛されています。






    経営者出身で事務長職に就いたTakeとしては…

    いや、先輩には黙っておきます(笑)






    ただ、正直に言ってくれれば、院内の隅々まで見学して頂いても良かったのに〜

    そして、今度こちらも遊びに行きますよ!ぐらいの交流をしてくれても良かったのに〜

    という感想ですかね。

    人との出会いっていうのは、何かしら学ぶものがあるはずですから。




    Takeでさえこのぐらいの情報はすぐに集められますので、きっとこのBlogぐらいには辿り着いていると思います。

    「患者様をお待たせしない」ってところにはとても共感していますし、当院でも実践しているつもりです。

    よろしかったら、今からでもメッセージ頂けると嬉しいです。





    え?そんな価値ない?




    と、自虐的に〆ておきましょう。











    ところで、こういう情報っていうのはスタッフの方が敏感だったりするんですね。

    そりゃ、条件の良い職場情報にアンテナを張っているのは、ごく自然だと思いますので。








    スタッフ給与の歩合制っていうのは良し悪しがあって、

    稼ごう!

    と思ったら点数の低い「根管治療」を飛ばして「抜歯」して、インプラント等の自費を強く勧めるのだと。


    これを、医院全体で方針にするから、歯科衛生士もトリートメントコーディネーターも、そういう流れで当たり前に推奨する。


    これって、目先の利益にとらわれすぎだなぁと思います。








    当院は、なるべく今ある歯を延命してあげようというスタンスですので、アポ帳みると「RCT」だらけです。

    代診でいらっしゃった先生方、皆さん

    「根治祭りですね!」

    と。





    被せ物も、費用が高い!と思ったら最初は保険のプラスチックでいいんです。

    いずれ、変色するでしょうし、破損もするでしょう。

    そしたら、もう一度プラスチックでもいいんです。



    いずれ、保険適用物の限界に気付くでしょう。

    そういうふうに納得されてから、そこで10万円とかの費用をかけてオールセラミックスとかを入れた方が、満足度も高いでしょう。

    大切にもするでしょう。



    その間に、他の場所に虫歯ができるかもしれませんし、

    その間に、何度かメインテナンスに来てくれるかもしれませんので、

    長いお付き合いもできるのであれば、それでいいでしょうと。




    焦って、納得されていない患者様に、無理矢理に自費を薦めても…

    患者様は離れて行きますよね。










    ま、Takeと院長の考えでは、

    「駅前ショッピングセンター内テナント」

    とか、

    「ショッピングモール内テナント」

    で開業して、高額な賃料で利便性第一、買い物のついでにいらっしゃる方をガンガン回す!というよりは、



    「駅から遠からずの駐車場付きテナント」

    で、歯医者のために足を運んで頂き、地域住民へ歯科医院のハードルを下げて、質の良い治療、完治したら予防…の方をガンガンおもてなす!(笑)

    の方に重点を置いていますので、元々ビジョンが違い過ぎますね。

    車1台で家族そろって歯医者さん、っていうファミリー多いですから。



    顧客満足度向上こそが、長い目で見れば、多くのメリットがあると思っていますかね。









    Takeも偵察に行ってみようかな。。。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    2月14日土曜日、じむちょ~のお時間です。












    2つも頂戴しました。

    DSC00502

    どうしよう…

    Take、結婚してるしなぁ。。。



    (笑)(笑)(笑)






    今日はバレンタインデーでしたね。

    Takeも院長も、すっかり忘れておりました。

    季節感の無い生活を満喫しております(笑)









    さて、昨日泥酔する前は、足立区のソアビル歯科に行って参りました。

    2015021312220000






    chisaさんは途中からアシストにつきっぱなしで見て盗む。

    2015021312200000

    平日の午前だけで25人って。。。

    見学があるからって、無理矢理入れてたのかな?(笑)

    それにしてもすごい。











    午前診療が終わると、質疑応答タイム。




    「こういう場合は?」

    という質問に対して、すぐに似たような症例を画面に出し、経過を説明してくれる。

    「じゃあ、こういう場合は?」

    それはね・・・

    と、模型を出してきたり。





    これが10年という歴史を記録した症例数か。

    うちも、最近口腔内撮影5枚法を始めたばかり。

    記録が増えていけば、将来きっと役に立つだろうし、患者様にもBeforeAfterの症例を見せられるようになる。

    これは続けていけば財産になるな。。。













    他にも・・・


    このような人には、こう応対する。

    このような人には、こう持ち上げてあげる。


    というようなプレゼン手法。






    気がつけば15時になっていました。






    お昼も食べずに・・・

    ありがとうございましたm(_ _)m








    はじめてのおすしでお土産を頂いてしまっていたので、草加煎餅を潮路に。

    2015021312240000

    炭火手焼きの堅焼きせんべい。

    美味しいよっ!









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    2月12日木曜日、じむちょ~のお時間です。







    今年に入って3人目のバースデー。

    今回はhonokaさんです。




    ちょっと前に「女の子の名前」でディスカッションした際、

    しきりに「ひらがな名」をオススメするので(笑)

    本名に対してアダ名はどのようになるのかの話になって…





    こんな感じになりました。

    S__7995424

    達筆すぎる。。。









    イメージだと、こんな感じだと思うのですが。

    img7bed3e3czikbzj







    いつも患者様の前で笑顔を絶やさないhonokaさん。

    あの時の辞退を諦めていたら、間違いなく今の当院は無かったです。

    そのぐらいの衝撃を、今でもハッキリ覚えています。








    とても向上心が強く、色々な物事に興味を抱きます。

    こちらの提案や信念をよく理解してくれて実行してくれます。

    要領良くも見えるし、もっと自信を持ってもいいのになぁと思うのですが、

    いつも不安を抱いているような繊細なところもあるようです(笑)←いらないか。







    安心して満足したら成長はありませんから、これからもどんどん変わっていくんでしょうね…

    って、こういうことを書いてもプレッシャーに感じてしまうのでやめておきますが。








    何はともあれ、ひとまず冬の誕生日ラッシュは最後かな?








    もうね、何回もやっているから雰囲気でだいたいわかっちゃうんですけど…

    午前診療が終わった直後のそわそわ感(笑)






    わかっちゃいるんでしょうけど、こうしてみんなが笑顔になる瞬間。

    2015021215060000

    何度見ても嬉しいもんですなぁ。





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