練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    業務

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    7月27日水曜日、じむちょ~のお時間です。
















    平日にも関わらず、石神井公園は今日も異様な光景でした。

    2016072718570001

    夏本番!

    な日が来る前に、着実と日没が早くなっているのがわかります。



















    さて、娘を預けている保育園のお話。

    ここは息子が4歳の時にも預けていた認証保育園です。

    BlogPaint

    男性スタッフも多く何かと気を利かせてくれたり、保育園での歯科検診の相談を賜ったりと、何かと良い関係ではありました。









    その頃と比べると、もはや別の保育園。












    施設長は女性の先生になり、その頃からいらっしゃるスタッフさんは今や3人ぐらいでしょうか。










    施設長の先生には特段不満はありません。

    しかし、女性が悪いということではないのですが、女性特有と言いますか、出ちゃっているのでしょうか。


    ここで言う男性特有、女性の特有と言うのは、こういう本が出ていますので興味がある人は読んでみてください。

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    簡単に書くと、

    男性の会話というのは要件を的確に伝えることに重点を置く。

    女性の会話というのはその時間を楽しむので論点から外れやすい。



    なので、園内での伝達が以前ほど上手に行き渡っていないのです。







    それ、今日ではありませんよ、とか。






    それと、オムツを長時間放置されていたことにより、お尻やオマタが赤く荒れてしまったということも1度や2度では無いのです。

    以前の施設長は、時間でまめに確認させていた光景を覚えていますが、今の施設長は常に誰かの保護者としゃべり続けています。

    お母さんもさっさと帰れば良いのに、ずーっと長話。






    それと、仕事を早く楽にしたいという魂胆が見え見えで、37.6度になった瞬間に電話してきます。

    以前であれば38度ぐらいでも元気であれば様子を見て判断してくれていたのに。




    昨日だって、

    「今さっき計ったら37.1度まで上がっちゃっていたので様子見てあげてくださぁい。」

    です。





    そもそも、人間の平熱は37度です。

    低体温だと免疫が働きにくくなって逆に不安要素になってくるのに。







    こうなってくると、去年度までいたJUNKO先生がいてくれたらなぁ…

    って思い始めてしまうんですよね。

    他の施設に移動ということで、3月の最後にお手紙までくれた間柄です。







    ああ、つくづく「人」に見てもらったんだなぁ…

    と今ハッキリとわかります。





    場所も、室内の設備もずーっと一緒なのに。
















    と同時に、これは本当に怖いことだなぁと。

    当院でも診るのは「人」ですからね。








    部位だけでなく、きちんと「人」として思い遣りをもって関係が築けているか。

    同じ内容でも「伝え方」「話し方」ひとつで、人をHappy!にもできるし、不快にもさせてしまう。

    ロボットではありませんからね。







    円滑に業務が遂行出来るように、ある程度のシステムは必要ではあるのですが、最終的には人間力なんですよね。




    JUNKO先生は本当に、我が子のように見てくれていたんだなぁというのはわかりましたから。

    一度不快に思ってしまうと、心の中で本心から信頼するのはかなり難しいですよ。













    ああー、対人の仕事って…



    怖い



    ですね。。。











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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    3月16日水曜日、じむちょ~のお時間です。














    一般的に、歯科医院の院長という人は他のスタッフと同じ時間診療業務に従事していると思います。

    しかし、経営者でもありますから就業時間というのは無く、仕事は無限にあります。







    いつも言いたい放題だし、自由だし、お金もウチらより多く得ているし、気楽で良いよなぁ〜…

    というふうに見られながらです(笑)

    自分も会社員時代はそう思っていましたし。












    どのような会社でも「B to C」の業種の場合、共通した業務があります。

    まずは仕事をとるのが仕事ですから、これは飲食店などのお店や医院も共通してくるのです。








    仕事をとるのが仕事…

    これを理解せず、店主や院長の趣味趣向で店内、院内をこだわって準備し、

    いざOPENさせたものの閑古鳥が鳴いている、という残念な状態になっているところも少なくありません。








    例えばTakeの場合、以下のことは少なくともやっています。

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    ・経理

    ・企画開発して運営
    →細かなシステム、求人、業者対応

    ・営業部長
    →WEB制作&運営&更新&SEO…
    →宣伝販売>新患獲得&リピート率を上げるためのツール作成&キャンセル者に対してのルール作り




    その他、常に人口動向調査、新規開業情報、市場調査…







    ザッと書きましたけど「宣伝」一つとっても数種類あります。

    【新患獲得のための宣伝】
    ・確定患者向け
    ・潜在患者向け

    【リピート顧客向けの宣伝】
    ・定期的にいらっしゃる方向け
    ・途中で離脱した方向け

    【プル型媒体】
    ・WEB、スマホサイト

    【プッシュ型】
    ・チラシ
    (チラシ→WEBへ誘導)

    【口コミ・紹介】etc…




    ちゃんとこれら一つ一つのターゲット別に○○している!

    と、ハッキリ言える作業をしているかどうか。







    顧客満足度調査とか、もうキリがない。








    ダラダラ長く働けば良いっていう訳ではありませんが、かつて30歳代の頃までは1日16時間仕事していました。

    今は12時間程度です。





    しかし、それは手を動かしているのが12時間ということであって、

    その12時間のうち「今は○○のために○○という作業をしている」というものを明確にして作業をしています。




    ま、実際にはゴン太の散歩をしている時や、食事をしている時なども常に仕事のことを考えていますし、

    情報収集や勉強もしていたり、戦略を練って実践し続けていたり、

    夜ベッドに入っても考えているし、

    夢にも出てくるので(笑)

    24時間『仕事脳』の状態です。



    逆に、仕事に関することから長時間乖離される方がフラストレーションがたまります。








    これを、例えば1日8時間診療業務している「院長」が全てをやるというのは無理がありますよね。

    日々、発表会の資料作り、セミナー等に向けての準備とか、元々診療業務以外の作業も多い。






    費用対効果をみて外注できるものならした方が良いですし、

    どうしてもご自身が稼働しなければならない業務であれば、それに集中した方が良い。





    けれども、外注するにしても、ご自身でやるにしても、

    その一つ一つ「何をやっているのか」をハッキリさせて作業に打ち込んだ方がわかりやすいでしょうね。























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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    2月8日日曜日、じむちょ~のお時間です。












    当院がOPENして1年7ヶ月。

    今まで、何度も惜しい日がありました。






    予約段階では行けそうと思いきや、

    当日のキャンセルで破れてきた今までの日々。







    そして今日。

    遂に、初の50人超。

    50

    来院者数51人で終了したようです。

    無断キャンセル「0人」って素敵過ぎます。










    午前中の「矯正」が無ければもっと行ってたな。

    そう言って、ナチュラルハイで帰ってきた院長。






    1人の患者様につき、30〜60分枠という余裕を持たせたアポイントで

    ユニット1台あたり10人をクリアすることができました。







    スタッフも、

    「終わりが見えませーん!」

    と叫びながら仕事をしていたそうです。






    今のメンバーでクリアできたことが、本当に嬉しいです。

    来年度は60の壁へ(笑)






    今日も1日、お疲れ様でした。








    結局、Blog更新してしまいました。。。







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