初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。
9月17日水曜日、じむちょ～のお時間です。
本日のランチ。
コメ、食べたい。。。
前日から微減-0.2kgの62.3kg。
開始から-3.6kg。
今、怒涛の分単位給与計算をしている最中なのですが、電卓って壊れるんですね・・・
押してもゼロのまま。
覚えている限り、25歳時には使用していた電卓。
アーメン。
さて、だいぶ前に見ていて気付いたことなのですが、ふと思い出したので書こうと思ったことです。
新しくスタッフが入ってくる度に、面白いなーと思うことです。
例えば先輩から、
「モップ拭きお願いします！」
と言われたとします。
すると、ほぼ皆さん、中から掃除を始めるのです。
スタッフしか移動しない場所を一番最初に優先して。
また、他の掃除だとしても、ユニットを拭き始めたり、院内のドアを拭き始めたりして。
これがTakeなら、まず外から始めます。
医院の外に出て、外から医院の建物をまず見ます。
どのように医院全体が見えているか。
道路の方から駐車場に入って来て、目に付くゴミは無いか。
駐輪場はキレイになっているか。
建物を見て、ガラスが汚れていたりしていないか。
車の邪魔にならない場所に、ブラックボードが置いてあるか。
医院の入口付近は汚れていないかどうか。
中に入ってまず目に付く、受付カウンター下の床は汚れていないかどうか。
待合の椅子はベタついてないか。
椅子に座ってみて、反射して見える床はどうなっているか。
そこでモップを持つ場合、まずはトイレの床から拭き始めます。
その時に、鏡面部分は全て輝いているか。
余分な水滴はついていないか。
そして、患者様が移動する範囲を攻めていきます。
その時、後ろ向きに進んでいきます。
拭いた場所を、自分が踏んで汚さないようにです。
でもって、各個室の患者側の床、ドアや鏡の指紋・・・
最後にスタッフエリア、
というように。
理由は色々ありますが、
一番の理由は、患者様は中から湧いて来ないからです。
まずは、患者様と同じ目線で、医院に入ってくるまでと同じ経路を歩いてみて、気づく箇所からクリアしていくという理由です。
例えば、受付カウンターの中からでは気付かない、カウンターの反対側の床の汚れは、待合スペースに来ないとわかりません。
待合の椅子に強い日差しがあたっているから、取り敢えずロールカーテンを降ろしてみたものの、実際に座ってみないと、頭にぶつかったり、背中に当たったりということが気付きません。
あ、今の受付スタッフたちは、これやってます。
もう一つの理由をあげるとしたら・・・
最悪、中は後でも間に合うから。
朝30分の準備時間は結構忙しく、開院15分前とかにいらっしゃる患者様もいたりします。
中には時間きっちりまで鍵をかけている医院もありますが、ゆうかデンタルクリニックでは院内と駐車場にある水道と行き来しているのでそうはいきません。
けれども、15分前とかにいらっしゃって、すぐにトイレに行かれた際に、まだ汚い状態だったらヤバいな・・・
ということから、トイレから掃除していたのです。
そして、待合スペース。
廊下。
個室の患者様側・・・
で、スタッフだけが行き来するエリアは、診療開始した後でも手を付けられるな、という理由です。
中に入って来た「お客様」を、失礼の無いようにおもてなししよう。
これは、典型的な受け身の女性脳ですかね。
でもって、空間的に、相手がどう動くかを想像してものを見るという男性脳。
面白い実験例があります。
あるお店という空間に、何も告げずに3分間滞在してもらったとしましょう。
入口から入り、テーブルにご案内されて、3分経ったら外に出るようご案内されるのです。
そして、質問されます。
a:「テーブルの上に置かれていた花瓶の色は何色でしたか？」
b:「お店の中にトイレはどの位置にありましたか？」
aは圧倒的に女性が答えられ、男性のほとんどは花が置いてあったことすら覚えていません。
男：え？花じゃなくって花瓶の色ですか!?
bは圧倒的に男性が答えられ、女性のほとんどはメニューのことしか気にしていません(笑)
女：え？私、デザートメニューしか見てなかった！
いかがですか？
なので、本当にそうだな～と思い、いつも見ていたのです(笑)
日が短くなってきているので、夕方の早い時間帯から明るい院内の様子が外から見えます。
すると、ウチの笑顔の素敵なスタッフたち(←久しぶりの表記だ！)がキメ込んでいる、素晴らしい接客・・・
例えば、患者様を診療室からお見送りする際の、背中に敬礼するところなんかが、すっごく映えるんですよね。
外からどう見えているか。
以前も書いた覚えがありますが、いつか動画で撮影して、ウチの笑顔の素敵なスタッフたちに、自分たちが行っている姿を見せてあげたいなぁと思っているのです。
ただ・・・
Take一人だと変質者に見られるかも知れなくて、通報されそうで怖いのです(笑)
午後の診療時間中、一人づつ外に出て付き添ってもらいながら見てもらうってのも、アリかもしれない。
暇な時間帯があればの話だけど。。。
本当に、秋の夜長になってきた此の頃です。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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