練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    投資

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    5月4日木曜日、じむちょ~のお時間です。














    GWも中盤。

    いかがお過ごしでしょうか。

    毎度のことながら、当院には今日も多くの方に急患でご来院頂いているようです。

    先日入職した歯科医師ゆかこさんが、蓋を開けたら期待以上の動きをしてくれているようで、早速笑顔で明るく大活躍してくれているようです。















    話は変わりますが、こういう仕事中、娘はファミリー・サポートさんにお願いしているのですが、こうして写真や動画をマメにLINEで送ってくださっています。



    かわいいですよね〜(•ө•)♡←親ばか

    保育園に送ると、足にしがみついてなかなか離れないんですよ(笑)







    そう言えば、昨夜寝る前に写真撮影してみたんですけど…

    BlogPaint




    まだ2年とちょっとしか生きていないのに、いつの間にかポージングすることを覚えていることにビックリ!

    DSC01280




    おいおい…

    DSC01281




    最後は照れてか大笑い(笑)

    DSC01282






    男の子の場合って、たくましく、簡単に諦めず、強くて優しく、いつかは父親を追い越していって欲しいというような気持ちで普段接していたりします。

    将来はモテる男になって欲しいですし、かっこよくあるためには努力を惜しまない男になって欲しいと思っています。

    IMG_0276

    時々ですが、子供の頃弟に接していた時に似ているような瞬間も感じられたりします。




    しかし、女の子の場合って…




    自分には妹も姉もいなく、接してきた女性というのは母と彼女ぐらいで大人になりましたから、ハッキリ言って曖昧なビジョンのまま今日まで過ごして来ています。


    根本的に「離れて欲しくない気持ち」とか「嫌われたくない気持ち」っていうのは、やっぱりちょっとわかるんですね。

    だから、娘には未だかつて一度も叱ったことがありません。










    でもね・・・









    今年度に入ってから、やはり娘も息子同様にたくましく、頭も良くて、強くて優しい子になって行かなければマズイだろうと思うようになりました。

    なので、水泳もやらせようと思っていますし、5歳で「かけ算九九」覚えさせたりとか…

    やっぱり息子同様に小1から猛勉強させようかと…今は思うようになりました。









    というのも、まぁちょっと残念なことがありまして。。。











    こうしてmiwakoさんが書いたありがとう

    追従してYu'kaさんが書いた育ちによって変わってくる








    反動記事ですね(笑)



    いやぁ〜、当院スタッフは贔屓目無しにしても本当に「人間力」が素晴らしい人が揃っているんですよ。

    そこに期待を上回る歯科医師のゆかこさんが同期で入職でしたから。

    レベルが…多分ちょっとだけ高かったのかもしれませんね。










    暇なはずなのに自ら学ぼうとしない。

    びっくりするくらいの小さな声で患者様をご案内。

    気が利かないし覚えも遅い。

    すごいのが、初出勤日の昼休みに大先輩を差し置いてユニット(診療台)を倒して昼寝していたという。。。









    新卒の歯科衛生士なんですけどね。

    院長や先輩が何度か指摘していたのですが、耐えきれずに2週間をもって退職していきました。





    無さ過ぎる忍耐力に唖然。




    もう、歯科衛生士業はやらないそうです。

    その人に対しては、ま、仕方ないなと思うぐらいですが、あんなに真剣に指導を考えて実行していたmiwakoさんはかわいそうだなぁと。

    いてもたってもいられず、直々にmiwakoさんには感謝と謝罪の気持ちを伝えましたよ。











    ま、色々とお話もしてきましたので、それちょっとヤバイんじゃないの?と思っていたことも多々あったのですが、お父さんの影響って大きいですね。



    というのも、当院では一般物件で寮を用意しているのですが、寮ではなくて自ら選んだタワーマンションに住みたいとのことでお父さんにお金を出してもらって契約。

    その部屋の合鍵をお父さんも所持!!

    車で2時間弱ということもあり、しょっちゅう迎えに来ては実家に連れ戻す。

    そのような父に、娘であるその人も「かわいいお父さんなんです」と。

    聞くところによると、今まで22年近く生きてきてアルバイトも未経験。

    結構、良さげなバッグとかも持っていましたのに。










    時間に余裕のある方はリンク先に飛んで読んで頂きたいのですが、まさにこの記事の通りなんです。

    過保護な親はなぜ子供をダメにするのか?







    「過保護」っていうのは「優しさ」ではなく「親の自己中」なんですよね。

    もっというと、虐待に等しいと思っています。








    小さな頃から不自由なく買い与え、甘いものやお菓子を買い与えることから始まるのでしょうか。

    大きくなっても部屋も借りてあげて、欲しいとせがまれれば車も買ってあげる。

    やがて親は老い、中年になっても自立できていない子に「賃貸アパート」を建ててプレゼントするのが、その親の有終の美となり。






    これじゃあ、ペットだな、と。

    反面教師といいますか、色々考えさせて頂きましたね。







    自分は子には「財産」なんて何一つ残すつもりもありませんよ。

    今の歯科医院も1代限り。

    身内じゃない、それまでのスタッフ歯科医師に売却してもいいですしね。


    仮にですけど…

    本当は他の職業を勧めたいですけど…

    娘が「歯医者やりたい!」と言っても、2代目じゃなくて自ら開業させますよ。






    社会に出て、自力で生きていけるようにするための「教育」や「スキルアップ」には投資を惜しみませんけどね。

    財産を残すのは…違うと思うんですよね。。。

    残すぐらいなら、そういうところに、成長期にたくさんお金かけてあげなよと。






    貢がれることに喜んでいる若い女子もいますけど、自分の力で得られた方が何倍も嬉しいですからね。

    それだけ「信用」もある人間ということですから。





    こんなこと書いていますけど・・・





    子供にお金かかりすぎて、税金払いすぎて、財産なんてこれっぽっちも残っていないんですけどね(笑)







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    5月16日月曜日、じむちょ~のお時間です。
















    院内に新しいPOPが貼られていました。

    2016051523260000

    何だかアメリカンですね!




    ところで「POP」というのは「Point Of Purchase(ポイント・オブ・パーチェス)」の略。

    翻訳すると「購買時点」とか「店頭」とか出てきますが、要するに購買意欲を高めるための広告や宣伝物を指すそうです。













    パッと目が行くインパクトが無ければ意味をなしませんし、読まれなければただのゴミ。

    一番の「アイキャッチ」は「目が合う写真」と言われています。












    現在、虫歯予防デーに向けて配布されている当院のチラシです。

    YDC虫歯予防デー2016omote




    いかがでしょうか?

    目が合う部分に目が止まりましたでしょうか。

    だとしたら「アイキャッチ」成功です。

    少なくとも見られずに捨てられる難関、第一段階クリアとなります。









    物販などの売買と違い、人が手を施す仕事を日本語で「役務」といいます。

    モノのように性能やデザインを気にするのとは違い、

    そこに行ったとしたらどんな人がやってくれるのかは誰しも気にするところですので、こうして顔写真は絶対に必要になります。

    笑顔の中にも目ヂカラが感じられる表情は安心感も与えられて理想的。











    そして・・・




    イメージ重視の表面から、

    メッセージ重視の裏面へ。



    YDC虫歯予防デー2016ura


    虫歯にしないことが最高の治療法


    日本語としてはおかしいキャッチコピーなのですが、インパクトはいかがでしょうか。




    心に響かせる言葉をたった一行で表現されている…

    ということで、これを採用しました。













    このまま行けば…

    OPENから3年待たずして、カルテNo.3000に到達しそうです。












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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は14時を過ぎました。

    12月30日水曜日、じむちょ~のお時間です。















    年越し蕎麦の練習(笑)

    2015122822440001

    サンサスきねうちシリーズの生麺は本当に美味しいです。



    今からではもう年越し蕎麦には間に合わないと思いますが、是非お試しください。

    《サンサス》きねうち生麺十割そば【150g】

    《サンサス》きねうち生麺十割そば【150g】
    価格:152円(税込、送料別)




    上記の写真は冷麺ですが、十割蕎麦、二八蕎麦、うどん、ラーメン…

    色々な麺類がありますがどれも美味しいです。













    さて、泣いても笑っても明日で今年も終わりです。

    一年間、いかがでしたでしょうか。






    一年の計は元旦にありと言いますが、自分自身にコミットメント&アカウンタビリティ(C&A)を課して始まった2015年も明日終えようとしています。

    どういうことかというと、自分自身に『コミットメント(約束)』したことに対して『アカウンタビリティ(結果責任)』を負う1年だったということです。





    2015年のコミットメントは、年の終盤にかけて年商1億円ベースに乗せることでした。

    無事10月の時点で月商834万円を大きくクリアできました。(834万円✕12=1億8万円)





    2016年のコミットメントは『年商1億超え』かつ、過程で『単月売上1千万円』があること。

    これはTake自身へのC&Aです。






    OPEN3年で年商1億にすること。

    この責任が負えなければ当院においてTakeが存在する意味が無いと思いますので、いざぎよく身を引こうと思っています。







    ただし、売上というのは様々なものの『結果』です。

    最初から『ありき』ではありません。













    このBlogはたくさんの方が読んでくださっているので、今年最後の真面目な記事を書きたいと思います。













    唐突ですが、自動販売機でドリンク買いますか?

    Takeは何年も利用していません。

    少なくとも練馬に来てから2年半、自動販売機を利用したことがありません。

    当院のすぐ脇にも自動販売機はあるのですが、飲み物は自分でコーヒーを淹れるかセブンの100円コーヒーです。

    何故ならば、これはコストだからです。








    ではもう一つ。

    フライパンは何をお使いですか?

    スーパーには数百円のものから売られていますし、ティファールで揃えている方も多いでしょう。

    Takeはリバーライト極の28cmと18cmを使用しています。




    何故ならば、これは投資だからです。






    「コスト」とは「利益が減ること」であり、

    「投資」とは「利益が増えること」になります。






    安いコーティングされたフライパンを毎日使うと1年ぐらいでダメになってしまいます。

    反面、鉄のフライパンというのはほぼ一生ものです。





    安いフライパンはコーティング剤が剥がれることによって引っ付くようになる、ということは食事と共に体内に入っていると考えます。

    反面、先日「ひじき」でニュースがありましたが、鉄のフライパンを使うことによって多くの鉄分を摂取することができるのです。












    この考え方はすべての「経営者」が意識すること(しなければいけないこと)であります。







    よく「金持ちほどケチ」という言葉を聞きませんか?

    それは、お金を使う時に「コスト」なのか「投資」なのかを常に意識しているからです。

    Takeはそこに「時間軸」も加えています。





    なので、ケチだなぁという経験をされた方は、そのお金持ちさんからしてみたら投資対象ではないということになります(笑)










    松下幸之助の有名な言葉に、

    「利は人にあり」

    というものがあります。

    「人」というのはすべてを支える基本の部分だということです。





    「ヒト」が根となり、「技術やモノ」が幹や枝となり、「カネ」という実(結果)に至るという考えです。








    如何に「ヒト」を大切なポジションと捉えるか。

    世の中には人件費が「コスト」だと捉える人も少なくありません。

    しかし「ヒト」を一人採用することによって、その人の給与の3倍売上がアップするのであれば、投資になります。





    売上がアップしたらスタッフを増やすのではなく、売上をアップさせるためにスタッフを増やす。

    患者が増えたらスタッフを増やすのではなく、患者を増やすためにスタッフを増やす。

    そのために先行投資をしてきた訳です。





    求人の際に、月給25万円で募集して誰も来ないと嘆くより、

    最初からコミコミ30万円近くで募集して寮も用意して、全国各地から人選して採用できる環境の方がコストではなく投資になるなと。






    結局、そのスタッフ1人あたり、その3倍の売上アップになれば良い。

    そのためにBlog等での情報発信とか、協力してくれるかを確認して採用をすれば良い。

    ということですね。

    これは去年、2014年春からの話です。








    で、最初は転職して生活レベルが上がるのでHappy!だと思うのですが、

    人間というのは慣れる生き物です。

    「慣れる=マンネリ」

    なんでもそうですね。

    自分がその立場だったら、たぶんそうなります。





    良かったと思ったことが当たり前になり、大したことのないものが不満となる。

    夫婦関係でも、男女交際でも、交友関係でも、職場環境でも同じだと思います。





    結婚10年で初めて出逢った頃のようなドキドキ感、ある訳ない。

    他の大事な絆になっているはずです。






    なので、これは職場が解決できる部分というのは本当に少ないです。

    何故ならば、個々人の持つ課題だからです。

    何を持ってHappy!と感じるか。

    何を持ってあせるか。

    何を持って充実と感じるか。



    浮気症の人は他を見たくなるでしょうし、どんどん自分の存在意義を見つけている人であれば力を発揮していくでしょう。








    なので、日々の些細なことを気にかける。

    チリツモにならないように、当たり前のことを当たり前のように。







    当院では残業(時間外労働)を1分単位で付与していますが、実際は多い人でも月に1時間を超える人はおりません。

    残業代というのは労働基準法で25%割増付与する決まりなのですが、

    そもそも大した金額ではありませんのでケチっている訳ではないのです。




    むしろ「みなし残業!」とか言って最初から1時間分付与しておいた方がどんなに楽か。

    けれども、スタッフの1分という時間を尊重したいという考えで毎月計算しています。







    医院の電話応対も、当院では朝8時半からスタッフが準備していますが9時までは一切出ません。

    昼の13時〜15時も一切出ません。







    これは最初、歯科経験者のスタッフたちはかなり戸惑っていました。

    昼休みに電話が鳴ると、つい出てしまっていたことがあったのですね。

    それが判明してからは、時間外の電話応対を禁止としました。




    ま、それだけ今までの歯科医院というのは昼休みも電話に出るのが当たり前の風習だったのでしょう。







    当院フリーダイヤルの記載脇には、必ず受付時間というものを記載してあります。

    その時間内に真剣に応対するのが仕事です。





    例えば朝の準備というのは時間的に余裕がある訳でもありません。

    また、1日のアポ状況を把握して診療開始の9時に向けてモチベーションを上げる大切な時間帯でもあります。

    心の準備もしているのです。







    昼休みというのも大切なスタッフの時間です。

    張り詰めていた気持ちを一旦解き、ごはんを食べて休息をとる。

    または、個々人の課題に取り組む。

    そうして午後からのステージに上る訳です。








    終業時というのはたぶんスタッフが一番意識する時間帯です。

    「早く帰りたい。」

    キレイ事じゃありません、自分だったらそう思います。







    早く帰って知識や教養を身に付けたり、

    家族や友だちと過ごす時間を大切にしたり、

    健康でいるために運動したり、

    疲れた身体をケアしたり、

    趣味に没頭したり、

    余裕を持って翌日に備えたり…




    そうしたものを蓄積してこそ魅力的な人間になっていくのですから、

    時間的にスタッフを大切にすることは「投資」だと考えるんです。

    なのでダラダラと残業するのは「コスト」ですね。












    毎日何十人と診療していると、中には下心を出してくる男性患者も現れます。

    また、聞く耳を持たない我儘な人も現れることがあります。








    そういう人を、無理して次に繋がなくていい。

    自分が凹むぐらいだったら他にもスタッフがいるのだから切り捨てる気持ちで構わない。

    そのように伝えています。

    むしろ、相性の合う患者様やフツ~に対応できる方をファンにすることに尽力してください!と。









    スタッフから笑顔が消えることほど怖いものはありません。

    凹んだ気持ちで歌えないのと一緒です。






    笑顔で意気揚々と活動できる環境こそ、患者様を惹き付け、予約通りに再来院し、口コミし…

    という「投資」になっていくという考えです。









    時々ハーゲンダッツとかのお菓子を差し入れする…

    こんなもの、機嫌取りだと思われたら心外なので回数を減らそうと思っています(笑)






    自分の仕事っていうのは…

    売上アップに繋がる投資を継続し、たくさんの税金を納めて社会貢献し、個々のスタッフに正しく還元することですからね。

    ちゃんと仕事しないと。









    ということで…






    その支払いは「コスト」なのか「投資」なのか。

    ではいったい、どれだけのものなのか。

    それにどのくらい時間を使うのか。

    これを意識するだけで色々な着目点が敏感になると思います!










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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月30日火曜日、じむちょ~のお時間です。







    注文してから約10日。

    やっと届いた口腔内ペン型カメラ。

    BlogPaint

    これです。

    26,580円也。

    今使用しているものより、ゼロが1個少ない代物。

    自分のPCで見る限り問題なさそうですが、果たしてチェアサイドのPCでの操作性は?

    問題なければ、全チェア分導入しようと思っています。












    さて、経営者として。

    そして、院長も。



    一番つらい部類に入る作業。

    何度経験しても、慣れるものではありません。





    歯科医院というのは、直接的な売上を生み出せるのは、歯科医師と歯科衛生士。

    ただ、それだけでは決して成り立ちません。

    医院の顔となれる逸材であり、施術内容や時間、流れを把握した上でアポを組み込んでいく、そして様々情報をフロントから流し、患者様へのフォローも受け持っている受付スタッフは施術者同等と位置付けています。

    そして、施術者が動きやすいようにサポートしたり、医院全体の流れを把握しながら円滑に運営していくアシストスタッフあっての歯科医院となっています。





    直接的な売上を生み出せる施術者というのは、最初からそうではありません。

    最初の1年目は、自分の給料分も生み出せない状態で当然です。

    なので、他の売上を生み出せる施術者から、給与を得られているという立場です。

    これは、技術職である以上、他の業種でも一緒です。




    ある一定期間の修行時期を経て、後には直接的な売上を生み出せるかどうか。

    損切りでも書きましたが、その状況が投資の状態となっているかの見極めをしなければなりません。





    昼休みに練習し、先輩たちから指導を賜る。

    材料は使いたい放題という環境。

    まだその時期を覚えている、数年先の先輩という存在。

    技術的には何でも来い、経験何十年という先輩の存在。

    普通ではもう出会えない、歯科衛生士学校現役講師という指導者の存在。

    そして、自然と名乗り上げていた、患者役スタッフの存在。

    多分もう、これ以上は存在しないというほどの環境だったと思います。




    皆に指導されて、最初は良いバランスで日々が進んでいくものです。

    教える身もアウトプットすること自体、勉強になります。


    ただ、教えている以上、上達している結果が見たくなります。

    上達することによって、指導する側は自分の存在意義を感じるものです。


    結果が見てわからないと、自分のスキルアップに時間を使いたくなるのは、至極当然でしょう。

    こうした不満が出る前に守らねばと。






    皆に、




    寂しいね・・・

    と、思われているうちに。



    それがせめてもの、タイミング。








    「歯科衛生士の仕事が楽しいことだと教えてくれて、ありがとうございました。」

    こんなことが言えるスタッフ。

    他の新卒はどんどん技術を習得していくのを見て、ずっと苦しかったと思います。

    当院は給与設定が高い分、求められるレベルが高かったのかもしれません。

    患者様が少なくて、説明は全部院長がやってくれるような小規模医院はいくらでもあります。

    それでも、歯科衛生士は重宝されていますから、生きていく分には大丈夫。

    諦めなければ、技術はいずれ身に付くものです。







    「先生や皆とは繋がっていたいんです。」

    だったら、どうか負けないで続けて見返して欲しい。

    本当にゆうかデンタルクリニックが好きなのであれば、自信が付いた暁にもう一度チャレンジしてみればいい。

    こちらも負けじと、より良いクリニックにしていますから。

    縁にするのも、絶縁するのも、あなた次第。

    そんなあなたに、今日は書きました。







    負けるなよ!









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    8月25日月曜日、じむちょ~のお時間です。











    歯科衛生士学校現役講師、かつ、各地をセミナーで回っているNatsumiさん。

    今のペースでは意味が無いということで、9月からは月に10日来てくれる事になりました。

    一人ひとりの歯科衛生士にあったカリキュラム。



    こうやってフリーランスになっていかれるんですね・・・



    先ほど、また歯科衛生士から体験入社の希望が入りました。

    歯科衛生士への取材が来る日程も来月初旬に決定しました。



    今はもう、最終形(ユニット7台)に向けて考えているので、どんどん突っ走っていきます。

    7~8人の歯科衛生士が動ける状態でいれば、常勤歯科医師が入った瞬間から一気に行けますからね。






    ウチで頼んでいる顧問税理士は、クリニック専門みたいな感じで多くの歯科医院を受け持っている方なので、以前、とある情報を収集するようお願いしていました。

    「一般的な反響商売って広告費と人件費はそれぞれ3割程度なんだけど、歯科医院の場合はどうなんですかね?」

    ということで、先日歯科医院名を伏せた資料を見せてもらいました。

    A歯科医院

    B歯科医院

    C歯科医院

    etc…

    という感じで10医院ほどの情報を。


    一般的な歯科医院の人件費は全売上の15%程度であることが判明。



    少なっ!



    てか、もうその中でもウチの経営状況がトップクラスに迫ってきている上、まだまだ成長過程なので参考になりませんということでした。

    売上だけ高い自費率5割の医院は、経営状況がヤバいんだとか。

    そこ目指すと安定しないからね・・・

    金は追いかけると逃げるっちゅ~もんです。

    追っかけて来させないとね。



    そんな中、ゆうかデンタルクリニックは26%が人件費。

    尚且つ、こうして教育費をかけることに。

    自分の中では人件費は売上の3割までOK!と思っていましたので、常勤歯科医師が入った時点でそうなる予定で考えていました。







    ところで、多くの歯科医院は開業するにあたり融資を受けていると思います。

    ウチも、無担保・無保証人で融資を受けています。

    隠すことではありません、悪いことしている訳では無いですから。



    で、多くの人は、融資の返済を急ぎたがるんですね。

    ちょっとストックできたら繰り上げ返済したり。



    わかりますわかります。

    日本人は『貯金 = 美徳』と教育されていますからね。

    なので、返済が残っていることは、悪いことだと思うのでしょう。




    例えば小学生が1,000円貰ったとします。

    親は「ちゃんと貯金しましょうね~」と言うでしょう。



    これがアメリカの場合、小学生が10ドル貰ったとします。

    すると、材料を買い込み、庭先でレモネードを作って販売し、元値から増やすことを教える。

    そんな話を聞いたことがあります。




    当然、経営者は後者じゃなくては務まらないです。

    なので、せっかく融資を受けられたのに何故そんなことをするの?っていう感じです。



    『融資 = 信用』

    このことを忘れていないでしょうか。

    信用の無い人には貸す人は現れませんし、融資ではなく「出資」の場合は運用して利益を出さなければ裏切り行為にあたります。




    融資を受けるというのは、時間を買ってもいますよね。


    「1千万円あったら◯◯が出来る!」

    っていうのがあったとして。

    1千万円を貯めるのに何年かかりますか?

    貯めている間、







    残りの人生、減ってます。




    それを融資が受けられれば「今」実行できて、機会損失から免れるのです。






    また、通帳に記載されたお金をジーっと見ても、何の意味もありません。

    Takeの考え方は、1ヶ月の支払額×2倍の金額が通帳に入っていればOK!という感じです。

    と言いつつ、例えばクリニックが風で全部吹っ飛んでいったとしても、スタッフの給与を含め100日間は大丈夫なように保険には入っていますけど。

    すぐに建て直しを開始してくれて、内装工事も含めて100日あれば再起出来ますからね。

    なので、

    月の支払いの3倍、4倍とストックをしても、それの分を繰り上げ返済しても、勿体無いのです。

    銀行からしてみても、それは嬉しいお話ではありませんしね。

    融資の返済をしている状況がスタンダードで、健全にお金が回せて売上が向上させていければ良い、という考えなのです。



    繰り上げ返済するぐらいであれば、その分を投資するのが正しい使い方。



    例えば、500万円あったとして。

    ユニット1台増設し、

    残りを宣伝に使って集患し、

    戦力の人財がそれを使える環境になれば、

    どう少なく見積もっても月100万円の売上がアップします。

    3~4ヶ月あれば500万円の投資は回収出来る上、その後も延々と売上を生む状態が継続するのです。


    この500万円を投資せず、繰り上げ返済して生むものは・・・?

    何もありませんよね。

    それどころか、ウチに呼べるはずだった患者様が急がないと他院に行ってしまいます。

    機会損失です。





    同じような考えでもう一つ。




    「売上が上がったらスタッフを増やす。」

    「患者様が増えたらスタッフを増やす。」



    こう考えている人も多いです。








    真逆です。



    売上を上げるためにスタッフを増やすのであり、

    患者様を増やすためにスタッフを増やすんですね。





    で、スタッフが育って受け入れ体制が整うと、強気の宣伝が打てるようになるんです。

    新規患者は一人ひとりが勝負で、初めてのお見合いみたいなもんです。

    ちょっとでも嫌な思いをしたら二度と来ません。


    で、通い続けている患者様は、一人ひとりがその日初めて待ち合わせで会うようなものです。

    スタッフからしてみれば次から次に来る患者でしょうが、一人ひとりが待ち合わせでお会いしている気持ちで迎え入れるようにと。

    毎日、数十人との待ち合わせ。

    イイね!

    そんなにトキメクことができて。


    まるで流れ作業的に扱っているのはすぐにバレますし、仕事に余裕が無いとそうなります。

    なので、先にスタッフ形成をするのが大事だと考えております。





    いかがでしょうか。







    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
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