初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は23時を過ぎました。
10月17日金曜日、じむちょ～のお時間です。
今日から4週間後にスーツを着る必要が発生！
これはマズい。
今あるスーツは全て、体重60kg未満の時に買ったものだ。
今のままでは、着れるはずもない。
ということで、いつの間にかフェードアウトしていたダイエットネタ。
食べ納め！ということでお昼に行った平城苑。
「和牛カルビ」を頼んでも、ランチメニューのものと、グランドメニューのものと、全然別物だということを知っていたのですが・・・
これ、絶対に「ランチもの」だ。
グランドメニューものはこうだったもの。
悔しいから、追加で和牛「上」カルビを注文するという始末。
ついてないぜ。。。
さて、ゆうかデンタルクリニックでは、いつも順風満帆という訳ではありません。
ここ最近、芳しくありません。
来院者数、売上ともに、先月より下がっています。
年間スパンで見れば上がっているのですが、
それは、月単位で見ると、
上がったり下がったりを繰り返しながらということになります。
ただ、やはり下がるというのは、精神衛生上良くないことではあります。
そんな時こそ、ぽじてぶしんきんぐ。
・できること
・やり残していること
・手を付けていないこと
それらを着手しようというチャンスにもなります。
上がり続けるだけなんてことはあり得ないですし、
もし上がり続けていれば何も改善する余地もなく、単に目の前の仕事を処理するだけになってしまいます。
ということで、これからやろうとしているのは
チェアサイド予約。
次回予約をして帰る患者様。
現状は「医院」に予約して帰っているという状態。
これを、今後は「人と約束」して帰って頂こうと。
患者様と歯科衛生士との、次の約束。
患者様と歯科医師との、次の約束。
細かくはここでは書きませんが、非常に重要なことだと思います。
よく、iPadを使ってチェアサイドで予約できるシステムがありますが、
当院では1回のご来院で「歯科衛生士30分」「歯科医師30分」の組み合わせで、
合計60分の予約を確保していたりしますから、既存の予約システムは使えません。
けれども、アナログだって、出来ないことはないんです。
その日の施術終了時に、次回処置の説明に加えて、次回日時を打ち合わせ。
あくまで、私との約束という形にして、信頼関係を構築していく。
「次回・・・◯曜日でしたら私、おりますので。」
と言って、インカムで受付スタッフや、中にいるアシスタントにアポ帳を見に行ってもらって、その日の予約状況の確認をしてもらうことだって可能だし、
忙しい状況だったら、カルテに次回希望日をメモに書き、受付へ渡すことだって可能だと思う。
受付スタッフが会計時に、
「次回予約を◯日◯曜日◯時のご希望で伺っておりますが・・・」
これだけで、患者様からすると、約束する人が、
2人目になる。
「お待ちしております。」
という言葉を、医院受付だけよりも、
歯科衛生士からも、受付スタッフからも言われたら、残る印象も変わってくると思います。
そして、1度でも変更やキャンセルの前歴がある患者様には、
前日、又は、当日数時間前に電話したって良いと思う。
3ヶ月後リコールだって、チェアサイドで予約→受付で確定という流れ。
そんな先のことわからないよ、という言葉をどう予約に促すか。
そうですね、では何も喚起できていないということです。
そして、リコール当該月にハガキ発送。
1週間前に電話。
そしてこれもまた、1度でも変更やキャンセルの前歴がある患者様には、
前日、又は、当日数時間前に電話すべきでしょう。
これぞ、
アナログリマインダー。
これが導入できれば、自動的に送られてくるリマインダーメールなんかより、効き目は断然上だと思います。
フリーダイヤルの番号だと電話に出ない人がいる・・・
じゃあ、患者様への発信専用にケータイ1台買う？
「次回Tel待ち」というのは、「次回、また来るかどうか考えよう」という人が多いです。
そして多分、来ない。
そうなった人は、二度と来ない。
というようになっていきます。
本当に仕事のスケジュールが分からないという人もいますが、
言ってしまえば、
「この日は◯時に歯医者があるから仕事をずらそう」
っていう、その人の価値観でどうにでもなりますからね。
仕事を理由に予約をしないで帰る人は、仕事よりも価値が下な訳です。
いやいや、ちょっと待ってよ、営業で見せる歯をキレイにしたい！って言ってたじゃない。
仕事で通院を断念したら、本末転倒でしょう？
今の時点で、その日時に予定がないなら、私と先約して。
このような心持ちでプレゼンすれば、響く人だって存在するでしょう。
悔しいもんね？
「予約」っていう言葉が軽いのかもしれませんね。
なので当院では、
「次回のお約束をさせていただきたいんですが」
っていう言葉を使用していますね。
これを、
チェアサイドで「次回の私とのお約束をさせていただきたいんですが」
↓
受付「次回の・・・」
↓
前日電話「明日の・・・」
よし、あとはこれらを、いつやるか。
いｍ
来週ぐらいからでしょう。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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