初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は6時を過ぎました。
1月10日日曜日、じむちょ~のお時間です。
フツ~のリバーライト極での弱点は、長時間火を入れる料理時に焼きムラが出来ること。
これは厚板フライパンであれば解決すると思うのですが…
究極の鉄 フライパン リバーライト 極 ザ・オムレツ 28cm(厚板フライパン) ガス・IH対… |
重さが何と2kgもあります!
炒め物でフライパンを振るには重すぎるので、お好み焼きとかの置き焼きするものにしか実用性はありませんかね。
さて、今日は同業者の方が読んだらちょっと「!」な記事になるかもしれません。
というのも、きっかけは昨日のことでした。
昨日の土曜日は、午前中の4時間だけで30人を超えるご予約を頂いておりました。
これはいつも通りです。
しかし!
朝一の9時にいきなり無断キャンセル者が3人もいらっしゃったのです。
6つの診療室がある中、一度に半分が遊んでしまうという1日のスタートだったのです。
これは大打撃ですよね?
スタッフの精神的にもキツいです。
もう、朝一ってどうにもなりません。
朝一に午後の予約をキャンセルされるのであればまだ別の方を承れますが、
朝一の予約は朝一に連絡を頂いても、もうその時間帯は承れないので損失確定です。
予約がキャンセルされるというのはどういうことかというと、
詳しくはこの記事を読んで頂ければと思います。
と書いてもリンク先をご覧になる方は少ないと思いますので一部抜粋すると、
キャンセルが発生するということは…
1つの診療室1時間あたり、
・家賃500円
・光熱費125円
・人件費1,700円〜
(歯科医師の場合はもっと)
・その他材料費
・逸失利益5,500円
単純計算で、1つのキャンセルで安く見積もっても8,000円の被害が生じる事になっています。
その他、一人あたりにかかっている広告宣伝費や通信費、事務用品費、減価償却費など、他にも雑費が色々ありますのでこんなに単純ではありません。
今まで長年このBlogを読んでくださっている方には、そもそも当院のキャンセル率というのは低いことはおわかり頂いているかと存じます。
しかしこれに甘んじること無く、当院の更なるブランディングのために、
歯科医院では珍しい「デポジット制」を導入する意向で進めています。
デポジット制というのは…
「予約時に預り金を頂く」という制度です。
まず無いですよね?
無いと思います、今までの歯医者さんでは。
でも、やります。
とは言っても、今まで通われている延べ90%以上の方には関係がありませんのでご安心頂ければと存じます。
当院受付や各個室に貼り紙してありますルール、今までは
「2回無断キャンセルすると次回の予約は受け付けられない」
ということでしたが、
今後は「1回の無断キャンセルで適用」させるルールを作ろうと思っています。
一度でも無断キャンセルをされた方は、今後は一切電話予約不可能に。
ご面倒でも当院の受付に足を運んで頂き予約をして頂こうかと考えております。
その際、予約預かり金として5,000円をお支払い頂くシステムです。
予約通りにご来院された際に返金させて頂き、精算して再度次回の予約でデポジットという形で考えております。
如何なる理由でも当該日時のキャンセルによる返金は出来ません、というルールですね。
コンサートチケット等と同等レベルです。
去年からホワイトニングでチケット制を導入していますが、何ら問題ないので可能だと思います。
ちなみに当然ですが、予約にいらっしゃった当日の診療は受け付けられません。
※初診の急患は除きます
細かいところはこれから煮詰めていきますが、大方このようなルールで考えております。
歯科医業者の方、いかがでしょうか?
やめとけぇ〜と思いますか?
わかってます、そのような方はほとんど来なくなるでしょう。
でもそれでいいんです。
そのために今まで患者様には待ち時間の無いように、予約の時間通りに診療室にご案内するよう努めて参りました。
そして当院は、もうこれを実践できるぐらいまでの集患数に来ているとの判断です。
ちなみに先月の新患数は96人です。
欲張りません、その中からご予約通りにご来院してくださる方が半数づつでも毎月増えていってくだされば良いのですから。
先にも書きましたが、フツ~に通われている90%以上の大切な患者様には関係のないお話です。
また、以前にも書きましたが2:6:2で上位層と中位層の方を大切に集中して全力で対応させていただくという意向です。
わかりやすく例えますと、
『鮨店のカウンターで食べている時、香水プンプン匂う人が入店してきたらどのように対応するお店ですか?』
という話です。
普通の鮨店では、香水臭い人をお断りして入店させません。
当たり前のことです。
というように、全ての方を大切にするというのは100%不可能なのがおわかり頂けると思います。
店主は、どのようなお客様に気持ちの良い時間を過ごして頂きたいかを、常に明確にしていなければならないのです。
怖がって何もやらなければ、何も変わりませんね。
勇気を出してやれば、何かしらの結果が出ます。
今までの歯科業界が放置して作ってきた環境なのでしょうが『予め約束する』ってそんな軽いものじゃないんです。
当院では勝手ながら打破していきたいと思っています。
大切な患者様とスタッフのために。
無断キャンセル率0.5%以下を目指します!
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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練馬区の歯医者
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休診日:金曜日
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