初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。
1月22日木曜日、じむちょ~のお時間です。
本日、当院ではインプラントオペを実施していました。
歯科医師1名体制ですと、その間は一般歯科診療が止まってしまい・・・
本格導入には時期尚早かな?という感じが否めません。。。
Takeは院内に限らず営業中の店内などの現場にいると、
「あ、入ってる入ってる。」
「あ、出てる。」
「あー、出てる、出てる・・・これ、洪水だ。」
というように、お金の流れが目に見えて仕方ありません(笑)
ってゆ~か、そのぐらい見えていないと経営は務まらないですけど。
来年度からDrが入職するので、半年後ぐらいでしょうか。
スタッフは準備の様子といい、雰囲気が見られたので、少なからず収穫があったと思うので、研修だと思いcomようにしてスルーするか。
さて、話は変わって毎月出している医院だより。
こうして「持ち戻り品」というのが返ってくるので、だいたい毎月1~2%の人が転居しているんだなぁとわかります。
メール便なので、郵便物のように転送されませんからね。
でまぁ、何でこんなに面倒なことを続けているかと言ったら色々と理由はあるのですが・・・
昔ながらの歯科医院というのは、自宅兼診療所みたいなところも多く、
「患者の利便性」よりも「自分の生活が大事」で通ってきたんですね。
OPENして看板出せばまぁ人は来る、みたいな。
でもって、ジワジワと口コミで広がるところが繁盛していく。
今は歯科医院に限らず、整骨院、薬局、美容室・・・
これからは人口減で、あらゆる業種が飽和状態になりますから、いかにして客の立場目線で考えるかが必要になってきています。
ということで、Takeは17年前からやってきたことを、今は単に歯科医院に取り入れているに過ぎないんですね。
集客(集患)方法です。
集客するからには、必ず広告宣伝が必要になってきます。
以前書いたかと思うのですが、一般的な歯科医院は売上に対して人件費10~15%、広告宣伝費が3~5%という資料を見ました。
それでいて、全体的な売上高が何年も伸びないで、低いままなのです。
これが一般的な「地元密着型反響商売」になると、人件費30%、広告宣伝費30%、という比率で運営されています。
ま、医療機器や材料費、技工物等は高額ですし、外注Drの日当も高額なので、そのまま当てはめるのはちょっと無理があるんですけど。
そして、広告には主に「プル型」と「プッシュ型」というのがあります。
プルというのは「引く」という意味で、
●ホームページ
●ブログ
●看板
●ポスター
●店頭POP などが代表的な広告です。
昔は1ページ広告で500万円ぐらいする「電話帳(タウンページ)」に出していたこともあります。
こういった広告は、「客」から「能動的」に探してもらい辿り着いてくれるものです。
なのでもう、どこかの歯科医院を利用しようとしている『確定患者』になりますので、
足を運んでくれた患者様へのプレゼンテーションはしやすい部類に入ります。
一方、プッシュ型広告。
●ダイレクトメール
●ニュースレター(医院だより)
●メールマガジン
●ハガキ
●折込チラシ
●ポスティング
●訪問営業 などです。
要するに、こちらから積極的にアプローチをしていくタイプの広告方法です。
よって、必要の無い人に辿り着く広告でもあるのですが、
こちら側から「今のあなたの力になれますよ!」と気付かせてあげる広告でもあるのです。
故に、『潜在患者』の発掘には必要になってきます。
で、この「プッシュ型」というのはTakeも感じますが、自分に必要のない場合ハッキリ言ってウザいです。
「もう送らないで下さい!」
「ウチのポストに入れないで下さい!」
昔から変わらず、こういうクレームはなくなりません。
無くならないのでこれはもう、織り込み済みです。
昔流行った言葉で表現すると「想定内」です(笑)
ただ、ウザいんですけど、響く人が必ず存在するんですね。
必ず、感謝してくれる人も存在するんです。
「こんなに良い歯科医院があったんですね。」
「個室の歯科医院があったなんて、チラシみて知りました。」
「日曜日にやってくれると見たんで。」
というようにです。
一般人のイメージは、歯科医院とは銀行や区役所同様、仕事している人は行くのが難しい場所なのです。
なので、
土日祝やってる。
個室。
歯科衛生士によるメインテナンス。
カード、電子マネーでの支払いが出来る。
などの情報を、こちら側から教えてあげる必要があるんです。
よく恋愛でも例えられるんですが、告白してフラれたらショックですよね?
でも、気持ちを告げずに待っていて、良かったことってありましたか?
大抵の場合、何年か経って、
「ああ、あのとき想いを伝えておけば違う今があったかもしれない・・・」
と後悔していることになります。
数撃ちゃ当たるじゃありませんが(笑)
コクらない限り気持ちは伝わらないんです。
でもって、モテる人っていうのは外見だけでは無いですよね。
いや、太ったおじさん先生の腹が頭に当たりながら診療されるのは嫌なものだと思うので、最低限清潔感があって自己管理出来ている体型の人の方が良いのは当然なのですが。
顔や身長はそんなに良くなくても、そういう自己管理できている人でいてモテる人っていうのは、
基本的に積極的で、楽しくて、明るくて、ポジティブで、気が利く性格ではありませんかね?
そういう人なので、何より振られてもあまりメゲません(笑)
自分を良く思ってくれる人と、良い付き合いをします。
そこで「医院だより」なんですけど、これも恋愛で例えられるんです。
なぜなら、それは・・・
●一度でも来て頂いた患者様にプッシュするから
これを恋愛に例えると、
「一度デートした人に、電話やメールをする。」
といった感覚です。
ってゆ~か、一度でも「いいかな?」と思ってデートしてくれた相手に、
その後なんの連絡もしないなんて、超ぉ~失礼ですよね(笑)
デートのお礼だってした方がいいし、
次はこんなデートをしようと、ちょっと未来の展望をイメージさせなければなりません。
次の待ち合わせだってしなければいけませんよね。
デートが終わって、こちらから何も連絡することなく、
「次ももちろんデートしてくれるだろ・・・」
って考えるのは、あまりにも傲慢ですよね。
ですから、一度でも来てもらった患者様に、そうやってマメにお便りを送るのは、
「最低限の礼儀」
だと思っています。。。
術者でも同じですよね。
患者様によって感じることは人それぞれ。
同じ患者様でも、日によって感じることも様々。
それを気付いてあげる瞬発力って必要だと思いますからね。
同じなのでもう一度。
デートのお礼だってした方がいいし、
次はこんなデートをしようと、ちょっと未来の展望をイメージさせなければなりません。
次の待ち合わせだってしなければいけませんよね。
ビジネス上手は恋愛上手。
恋愛上手はビジネス上手。
Takeの周りを見ていると、実際そうなんです。
客から、異性から、
モテるための努力を怠らないんですよね。。。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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