練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    日常

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月3日水曜日、じむちょ~のお時間です。











    今日のランチは久しぶりにモス。

    ハンバーガーチェーン店では一番美味しいですかね。

    フレッシュネスバーガーはそうでもなかったし。

    草加に住んでいる時に食べた、Avocado Salsa with Cheese は最高だったな!

    何気に、草加って美味しいお店が多かった。。。

     

    にしても・・・

    2014090313390000

    何で「焼肉ライス」と「きんぴらごぼう」をなくしてしまったのだろう・・・

    Takeは必ず「スパイシーモスチーズバーガー」は頼みます。








    さて、先日。

    歯科衛生士二人にこう言いました。

    2014081413210000

    何でも欲しい物あったら言ってごらん?





    ・・・これじゃ、品のないおっさんやん






    ちゃんと書くと、

    「業務上必要なもの、こうして欲しい環境、こういうシステムだったらやりやすい等の要望があったら何でも言ってくださいね!」

    です。




    するとどうでしょう・・・


    「照射器がもう一つ欲しいです!」

    「パッド(iPad)がもう一つ欲しいです!」

    「口腔内ペン型カメラがもう一つ欲しいです!」

    「オフィスホワイトニングの機械がほしいです!」

    院長まで、

    「麻酔注射器がもう一つ欲しいです!」


    ちょ、ちょ、ちょ・・・









    ちょっと待って!



    10月にはユニットチェアを追加するんだよ!?

    いくらガンガン投資するったって、そんなに一度に無理なんじゃ・・・








    買うか!



    どれどれ、照射器は・・・

    もう既にカブりまくりなのね。

    それじゃ~待ち時間を作ってしまう。

    買おう。




    iPadは・・・

    初診、再初診では必ず使うし、既にカブってるのね。

    買おう。




    口腔内ペン型カメラ・・・

    既にあっちこっちで使っているのね。

    買おう。



    麻酔注射器は・・・

    今んとこ2人同時に使わないだろう?

    え?

    予備が無いと止まる?

    だな。

    買おう。




    と、ここまではすんなり気持ちは固まる。







    問題はオフィスホワイトニングだ。

    これはうん十万円とかかる。





    よし、ではこういうのをスタッフ自身でやってもらえるか様子を伺おう。



    プラネット(業者)にデンタルⅩのシステム問い合わせと、各品の各社への見積り。

    土台の紙は作成してあげ、あとは埋めれば良いように。

    そして、データ取り。

    荷が重いかな・・・?

    軽いジャブのつもりが・・・





    やるって。


    うん、こういう段階から参加してもらった方が良いからね。

    2014090213060000

    こういう紙を作っておけば、業者が見積りに来た時に、

    あ、◯◯の業者にも見積もりするんだ・・・

    と、業者自ら値引きしてきやすい環境にもなれます(笑)





    そして、前職場でのデータ。

    hndate

    1日約300人の来院で、月に2~3人か・・・

    って、1日300人!

    ・・・さすがマンモス歯科医院グループだな

    と、これ見て疲れがどっと出る。

    いや、ここまでは目指していないからいいんだけど。



    ただ、ここは昔ながらの歯科医院だ。

    ウチとはコンセプトが異なる上、DH・院長含めて全員が推奨すらしていない状況なので、伸びしろがある状況が判明。

    ゆうかデンタルクリニックは受け身の状況で自費率20%なのだから脈はあるかな???

    などと見えてくる。





    何だぁ、誰も提案していなかったんだね。。。

    「白い被せ物をご希望ですのでお話させて頂きますが、もし歯の全体を白くしたい場合はホワイトニングも出来ますし、歯茎の色が気になるようでしたらガムピーリングと言って、これこれこういう方法も御座いますので・・・」

    って、提案してあげないと自らは言い難いもんなんだよね。

    「いかがですか?」

    っていう営業トークではなく、

    「こういうのもありますので、ご興味があれば次回お話できるお時間をお作りしますが・・・」

    みたいなね。

    これはいつかミーティングする必要あり!





    しかしまぁ、響くなぁ・・・

    言ってくださいね!って促しても、何も言ってこない人って伸びないからね。



    こういう、プラスの意見はどんどん取り入れて。

    スタッフが患者様に提案する引き出しが増えて、モチベーションが維持向上できるなら。

    ちゃんと採算がとれる形を作り上げて、活躍して頂ける環境作りを頑張らないとな!




    と、ホワイトニング専用のHPも作ろうかと。

    通帳を眺め計算しながら更けて行く、秋の夜長なこの頃です。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    9月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    もう二度と撮れない写真。

    P1050096

    建設中のスカイツリー from 不忍池








    さて、今日は「数字のからくり」についてです。




    ご存じの方もいらっしゃると思いますが・・・

    日本人は世界で一番の長寿と言われております。

    しかし、これは世界一「長生きする」という意味ではありません。

    あくまで、平均寿命が世界一ということです。


    どういう事かというと、日本は

    「死産、新生児死亡率、乳児死亡率が極めて低い」

    ということも含めての、平均寿命ということです。

    100歳と0歳2人の平均は・・・?









    ジャブはこの辺にして。





    Takeは昔からスタッフには、

    「数字で話しなさい!」

    と言って来ました。



    あ、ゆうかデンタルクリニックのではなく、以前の会社スタッフにです。





    例えばこんな会話。

    「あれ?どうした?もう時間だよ!」

    『すみません。あとちょっとで到着します。』



    あとちょっと?

    君の「あとちょっと」と俺の「あとちょっと」が一緒とでも?







    こういう場合は数字で話しなさい!

    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    とか、

    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    というようにです。

    と。



    また、高速道路を走行中、

    「今どこ?」

    『先ほど、岩槻インターを過ぎたところです。』

    「道路左側にある、何キロポストかの数字で答えなさい!」

    というようにです。



    「あとちょっと」

    「もう少し」

    「それほど」

    「今しばらく」


    このような応対というのは、言っている本人は急いでいるのを伝えたい気持ちから出てきます。

    要は、「自分本位」であり、「誤魔化そうとする」ような伝え方になります。

    よって、相手を戸惑わせてしまいす。


    「待ってねー、今急いで向かってるからねー」

    ね?
    自分本位でしょ?


    これを、具体的に数字で教えてあげることによって、聞いた方は心に余裕を持つことが出来るようになります。


    『あと4分で◯◯駅に到着予定です。』

    と聞けば、1本所用で電話を入れることが出来ますし、ロータリー近くにあるコンビニで一服もできるでしょう。


    『ナビだと、あと2.2kmのところまで来ています。』

    と聞けば、都心であればあと約20分だな、郊外だとあと10分ぐらいだな、というように予測が立てられます。






    故に、当院においても導入し、ルール化されております。


    例えばインカムで、

    「悟空です。Bで、ピッコロ様の、スケーリングしてTBI終了致しました。」

    『5Mです!』

    という会話。


    5Mです!というのは5Minutes、すなわち5分という意味です。

    歯科衛生士が一通りの処置等が終了したと報告し院長に指示を仰いだ結果、

    「5分で行きますよ!」

    という意味になっています。



    これを歯科衛生士が聞いた時、5分と明確にわかっていれば、患者様と5分で完結できそうな会話の組み立てをしていくことが可能になります。

    また、歯科衛生士が他の患者様に行かなくてはならない場合、患者様に

    「5分ほどで先生が参りますので、お待ち願います。」

    と患者様が聞ければ、バッグからスマホを取り出して、メールチェックやSNSのチェックなどが出来るようになります。


    「先生が参りますので、少々お待ち下さい。」

    これだと後で、すっげー待たされた感が強まるのです。




    待たせる方の「少々」と、待たされる方の「少々」では、感じ方が違いますからね。













    逆に、人間は

    「数字で管理されることに嫌悪感を抱きます。」


    なので、直近の例では、5Mです!であって、

    「5分で行きます!」

    では無いんですね。


    治療最中の患者様がこれ聞いたらどう思うか、おわかりですよね?

    「ああ、5分でさっさと済まされようとしているんだな・・・」

    という気持ちになります。

    なので、「◯Mです!」という隠語になっているのです。






    当院は全て個室の診療室なのですが、OPEN前から何人もの人に聞かれました。

    デザイナー、設計者、建設事業者、コンサル、他の歯科医師・・・

    「ドアに番号付けなくていいんですか?」

    って。

    なるほど、これが今の医療関係者のスタンダードなんだなと感じました。



    なので、その度に

    「スタッフがお迎えに行って、診療室にご案内するスタイルにするので大丈夫です。」

    と答えておりました。




    きっと、番号付けなくていいんですか?と聞いてきた人は、

    例えば受付スタッフが、患者様に、

    「◯◯さーん、3番のお部屋までお願いしまーす!」

    っていうのがスタンダードだったのだと思います。









    当初は、他にももっとこだわりたいことがありました。



    例えば、受付カウンターの高さは2段階。

    立っている人相手用の高さと、

    どうぞお掛けください!と言って、対面に椅子を置ける高さです。



    初診で問診票をご記入頂く際、カウンターで座って頂いて何かわからない点があればすぐに対面で受付スタッフに聞けるようにしたかったからです。





    また、受付カウンターには、飲食店のカウンターでよくある、パッタンパッタンと開閉する扉を付けたいと思っていました。

    受付スタッフが目の届くキッズコーナーのお子様にすぐに駆け付けられるようにしたかったですし、医院の出入口から出て行く患者様へのお見送りをする演出もしたかったからです。



    スペースの都合上、泣く泣く諦めたポイントだったのでした。。。





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    8月31日日曜日、じむちょ~のお時間です。











    さてと・・・







    あれ?

    DSC00052

    ・・・素で間違えました。





    ちゃんと挽かないとね。

    DSC00053

    よし、ちょうどいい挽き具合。




    コーシーは1日に2~4杯飲んでいます。

    いつもブラックです。




    なので、スタバだろうが、タリーズだろうが、どこでも対応できます(笑)






    コーシーにはこだわりがあって、

    今までで一番長期間飲んでいたのは酸味の効いたキリマンジャロ。




    お高い部類ではブルーマウンテンよりかは、ハワイコナが好きです。



    と一口で言っても、豆の煎り具合、挽き具合で、まったく味が変わってきます。

    奮発してコナを買ってみたものの、開けてみたら豆が黒過ぎて失敗したことがあったので、それからは初めてのものを買う時は、実物の豆を見て買うようにしています。


    今は決まっているので、通販で豆の状態で買っていますけどね。



    一般的に、煎り過ぎると焦げている分苦くなります。

    なので、そういうのは粗挽きにして、味を薄く調整するしかありません。

    でも、何か違います。


    同じ煎り具合の豆でも、パウダー状にまで細かくしても苦くなります。




    どちらかというと、今は薄めな茶褐色の豆を使用。

    使い慣れた電動ミルで挽くのですが、砕ける音の変わり具合で丁度良い挽き具合を判断しています。



    いろいろ試してみると、本当に味が違うんですよね。







    ところで、昔ながらの東京人は、

    「コーシー」

    と言っています。



    だいたい、60歳以上?ですかね。

    北千住の不動産屋の女性も言っていましたし、下町では今でも残っています。



    「ひ」を「し」と言います。


    ・コーシー(コーヒー)
    ・ひおしがり(潮干狩り)
    ・しがし(東)
    ・しびや(日比谷)
    ・しらしげばし(白鬚橋)
    etc...

    「おいひーコーシー、ごっそーさーん!」
    ってのを聞いたことがありますが・・・
    →これは多分、ギャグだったんだと思う。。。


    それと言葉は短めで、最後に小さな「ぃ」がついたり、「で」が消えたり、「ぅ」が付きます。


    「凄いねぃ」
    「暑いねぃ」

    「すごいっしょ」
    「暑いっしょ」

    「行けるのぅ?」
    「食えるんじゃないのぅ?」


    昔、関西の人が「標準語」のことを「東京弁」と言っていたのを思い出しますが、

    これが本当の東京弁。

    本物に出会うと、何を言っているのかわからないぐらい訛っています。




    最初に出会った時は半分ぐらい聞き返していたので、失礼かと思い、聞き取れていないのに相槌打ってたり(笑)

    211165cf

    いつだったか、まな板から半解凍の魚が滑って落ちた時、

    てやんでぃ!

    と素で出た時は迫力がありました(笑)




    近頃は、Takeが慣れたのか、おやっさんが直したのか、だいたい普通に会話ができます(笑)

    そういう本当の東京弁も、あと数十年もしたら消え失せるんでしょうね・・・





    べらんめぇ!

    っていうのは、聞いたことがありません。。。









    ゆうかデンタルクリニックには地方出身者が多いのですが、

    中でも1ヶ月前からが初めての東京暮らしというchisaさん。


    バリバリの岡山弁で元気に話しています。

    方言の無い状況で育ったTakeには関西弁に聞こえますが、でもやっぱ違う。

    小さなお子様をあやしていたりする時に、素が出ていますかね。



    方言であろうが元気に話していますし、決して通じないものではありませんので、味が出ていてイイ感じです。

    そのまま、岡山弁のまま突っ走って欲しい(笑)




    何だかちょっと、田舎とか、方言があるって、羨ましかったりして。。。







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    8月27日水曜日、じむちょ~のお時間です。












    夏・・・

    終わったね。


    映画『稲村ジェーン』に出てくる一コマのセリフ。










    さて。

    TakeはJrの髪を切り続けています。

    子供用のヘアーサロンもあるようですが、まだまだ切るつもりです。






    昔は毛が少なくて、柔らかかったので、一度坊主にすれば強くなんじゃないかと。

    P1050700

    この世の終わりかのように泣いていました。



    今では珍しい、マルコメ君の出来上がり。

    P1050701




    功を奏して髪が強くなったのかはわかりませんでしたが、やっぱりそれからも泣いていて大変でした。

    2012080816460001





    だから、お父さんとお揃いにしよう!って、ツーブロックにしたり。

    2block





    だんだん、

    「格好良くなるんだよね!」

    と、良いことをしているように理解しはじめて。

    2013042908470000

    右側と左側と、生えている毛の流れが違うので、癖がわかってくるようになってきたり。



    短い状態で揃える方が難しいなぁと思ってきたり。

    2014033020490000




    保育園では、

    「髪、切りに行ったのー、えっ、お父さんが切ったんですか!」

    っていう褒め言葉を頂けるぐらいに。

    DSC00039

    我ながら上達したなぁなんて自画自賛してみたり。

    本人の口から、

    「床屋に行きたい!」

    と言われるまで切り続けようと思っています。

    ま、他の子だったら、毛の癖も違うんだろうし、その頭に慣れる必要があると思いますけど。

    やっぱ、

    「格好良くしてやりたい!」

    っていう気持ちが無いと出来ませんしね。







    ところで、医師になる人に限った話ではありませんが、文系大学と違って卒後に国家資格を取る人は、在学中にものすごい勉強すると思うんです。

    歯科医師の場合、大学だけでストレートでも6年間も在籍して、学費も私立の場合は◯千万円とかかるそうで。


    で、歯科医師とか、外科医っていうのは、知識を詰め込むだけで終わらず、手の器用さも求められると思うんですよね。

    すごいですよね、ピンセットみたいな器具で挟んで糸で縫うとか。

    手が震えちゃう人、無理ですよね(笑)




    勉強している過程で、

    「向いてないかも・・・」

    っていう人、どうしているのかな?と。






    怖いね。






    前職では業務上、何十人と弁護士と会ってきましたが、

    自分が依頼するとしたら・・・

    っていう目線で会話をすると、10人に1人ぐらいでしたかね。



    口技っていうのが絶対必要だなと。



    まず、何を言っているのかわからない人もいて。

    そういう滑舌とか、話の組み立て方、交渉力、説得力・・・

    知識だけだったらその場で六法全書開けばいいんじゃない?って。

    Googleで検索すればいいんじゃない?

    っていう人、本当に多かった。

    何かにつけて、過去の判例集と引っ張ってきたりして。

    話の本質が進まなかったりして。




    だから、おじいちゃん弁護士って、依頼者は紹介出来ないなぁと。

    30歳代、40歳代だと思うんです、ピークって。

    手技も、口技も、頭の回転も。



    それ以上になると、過去の経験が邪魔したり。

    守りに入っちゃったり。



    そう考えると、短いな・・・と。



    だから、焦るんです。

    敢えて、焦ろうとしているんです。










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    8月18日月曜日、じむちょ~のお時間です。








    あと3人分!




    給与計算のお話です。

    分単位の計算、10人が限度っぽい。

    暫定残業手当にして外注する日がいつか来そうな。

    もちろん、その時は多めに付与しなければと考えていますけど。

    月に1時間分かな・・・




    それが終わると『歯っぴ~レターニュース』の原稿仕上げ、

    印刷発注、

    発送先名簿作成・・・




    とまぁ、毎月15日~月末にかけては頭を使う戦略的業務はできず。

    このような雑務で日々消えていっているような感じです。

    雑務とは、誰がやっても同じ結果を生む仕事。

    本来、Takeはこのような仕事に時間を使うべきではないんです。




    例えば、次はホワイトニングキャンペーンでも打とうかな?

    と決めて、それをどうやって告知するかとか。

    業者の比較、交渉、HP更新、市場動向調査、来院者分布・・・

    戦略的業務というか、次の売上を生み出していく仕事。

    こちらの仕事に専念しなければなんですけどね。




    昨夜(今朝)は夜中3時半まで作業していました・・・。





    そう言えば、先月7月の新患数は99人。

    それに対し、再初診数が60人。

    1年が経過してみて、そろそろこれは何とかしていかなければならない課題が見つかって参りました。

    如何にして、患者様のモチベーションを上げていくか。

    如何にして、歯科医院に通うことを日常化してもらうか。

    リコール率が低いままで新患を増やそうと翻弄する作業は、まるで穴の空いたバケツに必死に水を継ぎ足しているような気分になってしまう。

    そろそろ、何か行動しないとだな・・・

    やれることは、何かしらあるはずだ。







    あああああ!

    と、手が止まる。

    世間ではお盆休みが終わったようで、あちこちからメールやら電話やらFAXやら・・・

    こうなる前に給与計算は終わらせておくべきだった・・・。










    さて、数年前からなんとなーく欲しいと思っていたもの。

    今までの、どうでもいいセットのやつを捨てて、これに変えました。

    DSC00006

    布袋寅泰氏も使用しているグローバルの包丁、牛刀とペティナイフです。

    これに出刃包丁が1本と、ケーキカット用で全4本。

    これで十分かな・・・。


    グローバル。

    実際手にしてみると、格好いいです。

    持ち手部分のドット柄は凹んでいて持ちやすい。

    木の柄じゃないので、どこの家庭にもある滅菌器にかけられて衛生的


    ・・・。





    いい加減、空腹を満たすだけの食事に嫌気が差してきている今日此の頃。

    麻婆豆腐にスパイシーチキンを投入。

    2014081801580000

    もう、何食べても不味いコンビニ弁当。





    ビールを飲みながら、ゆったり時間を使って料理がしたいな。




    無塩せきベーコンを使った、この時のミネストローネ

    e48f9b00

    具を5mm角にカットすれば、噛まなくても飲めそう。

    フードプロセッサー?(笑)




    トマト繋がりで、



    コトコト煮込めばチキンのトマトソース煮や、

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    鰤のトマトソース煮だって食べられそう。

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    しかし、歯科矯正装置のことを考えなければ、一番作りたいのはこれ。



    海老は殻付きで

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    こういうのを、ちびちび飲みながら作る至福の時間。



    海老の『おだし』が効いたグラタン、食べたことありますか?

    be6d63a4

    ベシャメルソースが感動するほど旨いですから。

    オーブンで焼くのをいれると2時間オーバー。

    当時のレシピ

    ブラックタイガーでOK!です。





    月末ぐらいにやるかな!







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    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
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