練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    日常

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月23日火曜日、じむちょ~のお時間です。











    りそな銀行よ、お前もか!

    risona

    他銀行宛振込手数料が100円だったので長年使っていましたが・・・

    税金といい、何事も「改悪」にはなっても、良くなっていくことってありませんな・・・





    毎月恒例、三十数件の振込予約が終了

    hurikomi


    銀行には、週一で新券両替に行きます。

    また、売上の現金を入金するため、ATMに並ぶこともあります。

    ある期間の売上高と合わせて入金し、通帳にはその期間をメモしておくように指示されているので、1円単位で計算して入金することになります。

    ウチの顧問税理士事務所には、国税からの◯下りが在籍しているらしいので、

    これはやっておいた方がいいです!

    という指示が結構多いです。




    未だに、メモを片手に、何件もの振込をATMから行っている姿を見かけますが・・・

    昔はたぶん、電話で振込とかやっていたんですよね?

    その時代は良くわかりませんが、今どきネットバンクも使えないのは大変ですよね。。。




    石神井公園駅界隈では、新券に両替できる自動両替機を設置した銀行が無いので、仕方なく窓口で両替しています。

    すると、ATMも最新鋭の機器なのか、窓口で600円以上手数料を支払って振込をしている人も、多いんですよね。

    銀行は下手な投資をするより、手数料収入だけ安全に運営していれば潰れないんじゃないかと(笑)






    日本において、初めての貨幣流通は和同開珎と言われております。

    もう、1300年以上前から続いている訳ですが・・・

    いい加減、ゲンナマが無くなる日は来ないのかな?と願います。




    ・レジ金を1枚たりとも間違わずに合わせて受付スタッフに渡す。

    ・患者様一人ひとり、間違わないように会計する。

    ・終業時、売上と合っているか確認する。

    ・ある一定期間の売上と合わせて、現金をATMから入金する。



    これらの作業、その都度間違えるリスクを背負い、また、何の生産性もない時間に人件費がかかっています。

    たぶん、これら金勘定の「のべ労働時間」は1日1時間以上費やしているんじゃないでしょうか。

    これらが全てキャッシュレスになれば、その時間でリコールハガキ作れたりして、たかが数%の手数料は安上がりなんですけどね。





    今流行りだしている、iPad等のタブレットに差し込んでクレジット決済するシステムの多くは手数料3.25%程度。

    もう、フリマとかでもクレジット決済が導入できる時代ですよ。

    手数料がもったいないという理由から導入しないのは、コスト意識が無いとしか言いようがありません。





    今、ゆうかデンタルクリニックの受付に置いてあるクレジットカードリーダーや電子マネー端末は、金額をボタンで入力するタイプ。

    早いところ、レセコン連動で自動的に金額が出てくれるものが登場すれば、入力間違いも起こりませんのでいいですよね。

    保険診療の場合は数百円~数千円の会計ですから、スーパーのように◯◯円以下の場合サインレスとかにすれば、もっといいでしょう。

    どこか、やってくれませんかね?

    おカネって、単なる数字ですからね。。。









    ちらほらと彼岸花を見かけると思ったら、今日は秋分。

    お彼岸って、いつ?

    っていうのが、秋分・春分の日の前後3日間だと知ったのは、結構大人になってからだったなぁと思い出す、秋の夜長な此の頃です。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月17日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    本日のランチ。

    DSC00119

    コメ、食べたい。。。





    前日から微減-0.2kgの62.3kg。

    DSC00118

    開始から-3.6kg。





    今、怒涛の分単位給与計算をしている最中なのですが、電卓って壊れるんですね・・・

    2014091719390000

    押してもゼロのまま。

    覚えている限り、25歳時には使用していた電卓。

    アーメン。










    さて、だいぶ前に見ていて気付いたことなのですが、ふと思い出したので書こうと思ったことです。

    新しくスタッフが入ってくる度に、面白いなーと思うことです。





    例えば先輩から、

    「モップ拭きお願いします!」

    と言われたとします。

    すると、ほぼ皆さん、中から掃除を始めるのです。

    スタッフしか移動しない場所を一番最初に優先して。




    また、他の掃除だとしても、ユニットを拭き始めたり、院内のドアを拭き始めたりして。







    これがTakeなら、まず外から始めます。

    医院の外に出て、外から医院の建物をまず見ます。

    どのように医院全体が見えているか。

    道路の方から駐車場に入って来て、目に付くゴミは無いか。

    駐輪場はキレイになっているか。

    建物を見て、ガラスが汚れていたりしていないか。

    車の邪魔にならない場所に、ブラックボードが置いてあるか。

    医院の入口付近は汚れていないかどうか。

    中に入ってまず目に付く、受付カウンター下の床は汚れていないかどうか。

    待合の椅子はベタついてないか。

    椅子に座ってみて、反射して見える床はどうなっているか。


    そこでモップを持つ場合、まずはトイレの床から拭き始めます。

    その時に、鏡面部分は全て輝いているか。

    余分な水滴はついていないか。

    そして、患者様が移動する範囲を攻めていきます。

    その時、後ろ向きに進んでいきます。

    拭いた場所を、自分が踏んで汚さないようにです。

    でもって、各個室の患者側の床、ドアや鏡の指紋・・・

    最後にスタッフエリア、

    というように。






    理由は色々ありますが、

    一番の理由は、患者様は中から湧いて来ないからです。

    まずは、患者様と同じ目線で、医院に入ってくるまでと同じ経路を歩いてみて、気づく箇所からクリアしていくという理由です。



    例えば、受付カウンターの中からでは気付かない、カウンターの反対側の床の汚れは、待合スペースに来ないとわかりません。

    待合の椅子に強い日差しがあたっているから、取り敢えずロールカーテンを降ろしてみたものの、実際に座ってみないと、頭にぶつかったり、背中に当たったりということが気付きません。

    あ、今の受付スタッフたちは、これやってます。




    もう一つの理由をあげるとしたら・・・

    最悪、中は後でも間に合うから。


    朝30分の準備時間は結構忙しく、開院15分前とかにいらっしゃる患者様もいたりします。

    中には時間きっちりまで鍵をかけている医院もありますが、ゆうかデンタルクリニックでは院内と駐車場にある水道と行き来しているのでそうはいきません。

    けれども、15分前とかにいらっしゃって、すぐにトイレに行かれた際に、まだ汚い状態だったらヤバいな・・・

    ということから、トイレから掃除していたのです。

    そして、待合スペース。

    廊下。

    個室の患者様側・・・

    で、スタッフだけが行き来するエリアは、診療開始した後でも手を付けられるな、という理由です。





    中に入って来た「お客様」を、失礼の無いようにおもてなししよう。

    これは、典型的な受け身の女性脳ですかね。

    でもって、空間的に、相手がどう動くかを想像してものを見るという男性脳。






    面白い実験例があります。

    あるお店という空間に、何も告げずに3分間滞在してもらったとしましょう。

    入口から入り、テーブルにご案内されて、3分経ったら外に出るようご案内されるのです。




    そして、質問されます。

    a:「テーブルの上に置かれていた花瓶の色は何色でしたか?」

    b:「お店の中にトイレはどの位置にありましたか?」



    aは圧倒的に女性が答えられ、男性のほとんどは花が置いてあったことすら覚えていません。

    男:え?花じゃなくって花瓶の色ですか!?



    bは圧倒的に男性が答えられ、女性のほとんどはメニューのことしか気にしていません(笑)

    女:え?私、デザートメニューしか見てなかった!



    いかがですか?

    なので、本当にそうだな~と思い、いつも見ていたのです(笑)





    日が短くなってきているので、夕方の早い時間帯から明るい院内の様子が外から見えます。

    すると、ウチの笑顔の素敵なスタッフたち(←久しぶりの表記だ!)がキメ込んでいる、素晴らしい接客・・・

    例えば、患者様を診療室からお見送りする際の、背中に敬礼するところなんかが、すっごく映えるんですよね。




    外からどう見えているか。

    以前も書いた覚えがありますが、いつか動画で撮影して、ウチの笑顔の素敵なスタッフたちに、自分たちが行っている姿を見せてあげたいなぁと思っているのです。



    ただ・・・



    Take一人だと変質者に見られるかも知れなくて、通報されそうで怖いのです(笑)

    午後の診療時間中、一人づつ外に出て付き添ってもらいながら見てもらうってのも、アリかもしれない。

    暇な時間帯があればの話だけど。。。







    本当に、秋の夜長になってきた此の頃です。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    9月15日月曜日、じむちょ~のお時間です。











    世間は3連休最終日。

    ラジオから聞こえる交通情報からは、至るところで渋滞ニュース。

    こういう時に歯科出かけられない生活じゃなくて良かったと、つくづく思います。

    世間の休日は働いて、世間が平日の時に悠々と遊びに出掛ける。

    もう、この生活に16年以上慣れているので、混んでるのを並ぶのとかぜってー無理です。

    何が楽しくてそんな時間を浪費しているのかと。


    少年時代、

    「俺は人と違う生き方をする!」

    って意気がっていた人、いたけど。


    はい、実践してまーす♪(笑)




    ディズニーランドは平日18時以降のチケットのやつなら大丈夫です・・・

    パレードだけ見て帰る。。。

    だめ?



    そろそろ、行きたがってくるよな。。。



    「ここはね、パレードを見に来る場所なんだよ。アトラクションに並んでるような平凡な人間にはなっちゃダメだぞ!」

    「お父さん、何でかしらないけど、その方が格好いいんだよね~。」


    よし、こういう流れに持って行こう。。。




    ・・・




    さて、家の中は誘惑だらけです。

    DSC00105

    ビールだけは毎日1リットル飲んでいるのですが、そこからが勝負です。

    酒だけだったら太らないのは実証済み。

    飲むと湧いてくる食欲との勝負なのです。



    断食で辛いのは、1日目の夜。

    2日目ともなると、朝はスッキリ目覚められて、デトックス効果なのか、空腹感が心地よく思えるようになっているので不思議です。











    最初に計測した体重、65.9kg。

    DSC00101



    そして、48時間後・・・

    DSC00107

    なんと、-3.1kg!


    たった48時間の断食で、






    赤ん坊一人産みました!







    このダイエットネタ、実は2009年以来の5年ぶり。

    あの時は69kgから始めたのですが、60kgまでは簡単なんです。

    そこからの2kgがキツい。。。







    48時間後の計測を終えて、復食開始。

    よく、お粥なんかが良いとされていますが、スポンジ状態のカラダに糖質なんて、それまでの断食がもったいなさ過ぎます。

    なので・・・



    シャスタ水源のクリスタルガイザーに混合魚粉入れてレンチン。

    DSC00106

    これに少々の醤油を垂らして飲みました。




    染みわたるぅ~




    こんなものが超美味しい。



    ビールを1リットル飲んで就寝。






    そして本日の1食はお昼に。


    「野菜一日これ1杯」のボトルを、

    野菜一日これ一本、飲み干す。

    2014091513160000



    でもって、豚レバニラと鶏もも肉の塩焼き。

    2014091513260000

    これで十分満足です。

    夜、ビールを1リットル飲んで、多分1日の摂取カロリーは1000いってないと思います。




    涼しくなって、リバウンドしにくい鍋料理なんかが美味しくなってくる季節ですから、この時期を選んでみました。


    このまま、58kgまで落そうと思います。




    どうすればいいか分からないことではなく、どうすればいいか分かっていることをやるだけなので、とても簡単な事です。


    目標がある
     ↓
    方法がわかってる
     ↓
    やれば達成できる
     ↓
    やれる人間は成功し、やれない人間は成功しない


    ただ、これだけのことです。

    自分の人生、今までどうして生きてきたのか。

    何事もやってきているじゃないか。






    あまりにも多くを書くと、辛いのがバレバレだけど。

    そうやって、自分に言い聞かせている、秋の夜長な此の頃なのです。







    よし、今日はうまくまとまった・・・




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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は23時を過ぎました。

    9月12日金曜日、じむちょ~のお時間です。











    後輪がグニャグニャ回転していたこの自転車とも、今日でおさらば。

    2014091218510001

    よく走ったもんだ。

    石神井公園内。

    先日、アスレチッキーな遊具が2つ撤去されたと思ったら、今度は雲梯が撤去予定らしい。

    ぶら下がって渡っていく遊具、うんてい。










    久しぶりの晴天。

    2014091211050000

    こんな天気の午後、ある場所から簡易書留が。



    開業1年で誰もが通る道。

    ご近所のNaomiさんには声を掛けていたそうですが、聞き伝手にAmiさんまでが休日出勤して手伝ってくれていたそうで。

    なので、無事に通過してくれることを心から信じています。








    さて、そのお二人はゆうかデンタルクリニックで受付を行っております。

    どこにでも「モンスター」というのが存在して、それはそれは悔しい思いも経験あるかと思います。

    2つのケースをご紹介。





    1.馬鹿じゃないの!?

    再初診で予約を取ろうとしていた患者様から、そう言われたそうです。

    再初診の場合、再度問診票をご記入頂く事となっておりますとお伝えしたら、

    「馬鹿じゃないの!?」

    だそうで(笑)

    きっと、こういうモンスターにも懇切丁寧に電話応対しているのかと思われます。

    Takeだったら、

    あなたがね!

    って言ってしまいそうです(笑)

    「ご意見がおありのようですので、厚生労働省に問い合わせください。」

    これしかありません。。。







    2.捨てたくないから取りに来て。

    これはどこの土地でもありましたね。

    このBlogを読み続けている人であれば流れはわかると思いますが、8020運動(80歳で自分の歯20本)のチラシを、保健所に確認してもらってOK!を頂いたものを、業者に配布依頼した時に起こった案件です。


    練馬区でも田舎の方にある戸建ての住宅。

    公道に面している、外塀に埋め込んであるポストに、業者が配布したチラシに対してクレームを言ってきたようで。

    マンションのエントランスに貼紙をしてあればまだしも、なんの警告も記していない、住居不法侵入も犯していないで配布したであろうチラシ。

    それを、ポストに入れた人にではなく、チラシに書かれているクリニックに電話してくるのだからとんだ的外れです。


    豆知識として書きますので、興味がなければ飛ばしてください。
    「よくある電柱に貼られた不動産チラシ。あれ、不動産屋にクレームを言ってもどうすることもできません。不動産屋は何ら法に触れていないのです。厳密に言うと、貼った者が刑法に触れることになり、また、電柱から剥がす行為も刑法に抵触します。私有地に勝手に車が駐車されているのを、勝手にレッカー移動が出来ないのと同じような感じです。罰せられるかどうかは別として、法に触れるという次元です。お店の名前と電話番号が書かれた紙を勝手に貼られた、勝手にチラシ配布されたと主張されたら終わりなのです。なので、現行犯じゃなければ文句を言えないという現状なのです。」


    受付スタッフは、破棄してくださいと伝えたそうです。

    そしたら、

    「ウチではゴミとして出したくないから、とにかく取りに来い!」

    だそうです。

    どこまで自分中心で地球が回っているんだか・・・

    翌日、わざわざ業者がそのお宅に謝罪に行かれたそうです。


    Takeだったら、

    あらやだ。誰がポストに入れたんでしょうね?勝手にウチの医院の名前使われたんだわー、困りますね!もし分かったら是非教えてちょーだいね!

    同じ目線でお話します(笑)




    あくまで、ネタですよ、ネタ。








    個人情報保護法が制定されて早9年。

    保育園では連絡網すら作れません。

    なので、保護者会が作っているという形が取られています。






    公園の遊具。

    危ないじゃない!もし怪我でもしたらどうするの!

    そして、消えていきます。

    そのうち、学校から鉄棒とか跳び箱までなくなるのでしょうか。




    敢えてこういう書き方をしますが・・・

    世の中、

    馬鹿に合わせて作られてる

    んじゃないかと。

    一部の、こういったモンスターに合わせて作られたんだろうな、と。



    ベネッセの件といい、マックの不信といい、原田氏は可哀想ではありますが・・・

    Take的には、

    「DMがたくさん送られてくるだけでしょ!?」

    っていう感覚です。

    こどもチャレンジやってますしね。


    もちろん、現行法違反ですから悪いこと。

    けれども、あんなに袋叩きにすることなのでしょうかね?

    文句が言えるターゲットが発生したから、喜んで叩いているように見えてなりません。










    院長の名前、土田裕郁と検索すれば、色々と出てきます。

    医院だって、Blogだって、顔写真だって、息子だって・・・。

    けれども、今までに何ら被害はありません。

    それなりに気をつけてはいますがね。

    だって、何も悪いことしていませんし。

    やましいこと、何もしていませんし。

    という気持ちの持ちようで生活しています。




    自意識過剰で被害妄想がスタンダードなモンスターに一言。


    ~あなたが思っているほど、世の中はあなたのこと何とも思っていません~


    どんだけ重要な情報を持ち得ているのか。


    そんなに凄い情報持っているなら億万長者になっているでしょうし、

    知られて困る何かがあるのなら、あなたの生活に問題があるのでしょうし、

    何かをターゲットにして文句を言うのが至福なら、あなた自身が羨まれるよう行動すればいいのでしょうし、


    人生、損してます!


    Takeは法令遵守しますけど、自分はそんな気にしません。










    宇宙レベルで考えたらいいですよ。




    人間なんて、塵にも成れない。

    人間なんて、存在しないようなもんです。



    生まれ変わりとか来世とか、そういう宗教は人間が勝手に作ったもんです。

    人生、たったの一度だけ。

    悩みや怒りなんて、どうでもよくなります。








    かわいそうな人だな・・・

    そう思ってスルーするのが一番。

    常識が通用しませんからね。








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    9月10日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    久しぶりに業務ネタで、ゆうかデンタルクリニックがOPEN以来やっていることシリーズ・・・

    いえ、実はOPEN前からです。




    院長が、院長になるずっと前の、一勤務医の頃からBlogを書いていました。

    タイトルも、「歯科開業日記」のような感じだったと思います。

    2013年7月にOPENする1年半ちょっと前に開始したそのBlogは、約1年間ほぼ毎日更新しておりました。

    今思うと、信じられませんね(笑)



    Takeも2007年から5年間ほぼ毎日更新しておりましたので、それがどのように作用するか、自分自身に返ってくるか、色々と経験してきたことからオススメしたのがきっかけです。

    yu-kablog

    というか、必須なことですよ、と。



    Takeの前業種で「毎日更新」していたのは、日本中どこを探しても他に存在しませんでした。

    けれども、様々な業種の人とは知り合いがいて、Blogの毎日更新をしている人を何人も知っています。

    で、やはり毎日更新ができる人っていうのは、開業して経営して継続できて信用を築けている人たちです。

    逆に、毎日更新をしている人で経営が乏しく「廃業した」と聞いたことがありません。






    毎日、「何かを気付ける」こと。

    毎日、「客に伝えたい何か」が発信できること。

    毎日、「何を反省して次にどう活かそうか」自問自答できること。




    他にも多々ありますが、少なくともこの3つを毎日欠かさず思うのと思わないのとでは、成長の度合いが違い過ぎますからね。



    思ったこと、表現したいことを、短時間で文章にまとめる。



    限られた時間の中で、伝えたいことを要領よく伝える力は、対面式商売では非常に重要なことです。

    なので、TakeもこのBlogの一記事に「15分」という縛りを設けています。

    実際は30分ぐらいかかる日もありますが・・・。

    一応、そのような訓練にもなっていると思います。






    今、当院で活躍しているスタッフたち。

    最初、応募してきた時にどのような経路を辿って来ているか。

    求人広告
     ↓
    HP
     ↓
    (スタッフ紹介)
     ↓
    Blog
     ↓
    求人ページ

        

    100%この経路を辿って来ています。




    HPにはFの法則というのがあります。

    アルファベットの「F」のように、トップページの「一番上から左側のメニューバー」というように、人の目は移ろいで閲覧していると言われております。

    なので、Takeが作成したHPもこれを意識して、「Page Down」ボタンを1回押すとこのように表示されています。

    toppagepagedown

    ここで「アイキャッチ」です。

    人は無意識に、自分と目が合う写真に目が止まります。

    院長写真です。
    奇跡の一枚です。



    そこから、スタッフ紹介へのリンク、及び、Blogへと流れて行きます。

    これは、応募しようかどうかを考えているスタッフ同様、患者様も同じ経路を辿っています。





    初めて行こうかどうか考えているお店等があったとして。

    美容室、エステ、マッサージ、テニススクール、ゴルフスクール・・・

    これらは直接手を触れられて受けるサービスです。


    どんな人がいるのか顔もわからない店に、果たして一人で入るのにどれだけ勇気が要るかは想像するに容易いと思います。



    そして、写真の第一印象で気になった人が、どんなメッセージを書いているのか。

    Blogで発信しているのとしていないのとではいかがでしょうか。

    今でこそSNSとの連携もありますので減りましたが、コメント欄から質問する機会も与えられます。



    普段、人々が何気なく利用していることを、こうして歯科医院にも取り入れたい。

    他業種では当たり前のこと。

    そのような気持ちがありました。


    全ては、患者様のため!だけではありません。

    スタッフ、一人ひとりのブランディングです。





    去年度まで行かせていた私立の保育園からも学ぶことがありました。

    保育士の先生、一人ひとりの顔写真が名前付きで貼ってあることです。

    やるかどうかは別としてこれを応用するとしたら、「今日の出勤スタッフ」というように、ボードにスタッフ写真を貼っておくことも可能です。

    やるかどうかは別にして、スタッフ写真の下にご意見箱のようなものを置いても良いですし、

    やるかどうかは別にして、将来的には指名制にしてスタッフのインセンティブにすることも可能でしょう。

    なるかどうかは別として、当院から転職した際に、ファンはそのスタッフについていることでしょう。


    わざわざ、ゆうか院長に診て貰いたいと、前職場で診ていた群馬から来ている患者様もいらっしゃいますしね。




    ということで、ゆうかデンタルクリニックをOPENさせる前からの強い思い。

    顔が見える歯科医院。

    声が聞ける歯科医院。


    1人でも多くの人に、歯医者嫌いを克服してもらうために。

    1人でも多くのスタッフに「ここの職場で働く自分」を好きになってもらえるように。



    嬉しいことばかりで過ごしていれば良いですが、

    人間生きていれば、嫌なこと、悩み事、弱い状態・・・

    あって当たり前です。




    古い表現かもしれませんが・・・

    「医院は舞台、スタッフは女優」

    朝来て制服に着替えた瞬間、訳もなく自信が生じて、イキイキとした自分に変身できる場所。




    Blogを書くのに、何の制約も設けていません。

    かしこまって書きがちですが、ここは人間らしく。

    何だっていいじゃないですか!

    人は、人を、そういう部分から親しみを持っていくのだと思います。







    スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
    こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
    ☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;☆;+;。・゚・。;+;

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