練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    日記

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は19時を過ぎました。

    19時の街です。

    野口五郎・・・

    8月12日火曜日、じむちょ~のお時間です。













    世間はお盆に入りましたね~

    ゆうかデンタルクリニックはお盆も通常診療です。

    練馬区 歯医者 お盆】と検索されてもいいように準備はOK!

    今年も1位表示に出来ました

    去年のお盆のとある日は、初診で16人いらっしゃった日がありましたっけ。









    さて、まだまだ人手不足な当院は昨日も面接を行いました。

    「歯科助手&受付」希望のその方は、当院の前を何度も通りかかり、ずっと気になっていたとのこと。



    学生時代のバイトでは「スマイル0円」で販売していたりの接客業経験者。

    うんうん、イイね!

    来春から歯科衛生士学校夜間部に通う予定なので、それまで半年社員、その後はパートで続けたいとのご希望でした。



    と、ここまでは普通の面接。



    「他にも面接予定はございますか?」

    「はい、もう一箇所の歯科医院に面接の申し込みをしていますので、面接だけは受けさせていただきたいんですが

    「・・・正直ですね(笑)」

    この時の言い方を見て、ああこれは天然だなと。

    褒め言葉ですよ!?

    筋斗雲に乗れる方だなぁと。





    面接の時に、

    「あなたは筋斗雲に乗れますか?」

    そう言って目の前に用意したい筋斗雲。





    7931

    心の清らかな人しか、乗ることができないんです。





    自分を良く見せようとし過ぎて見栄をハッタリ、嘘をつくような人は乗れないんですよね。

    1255681i

    「面接が上手過ぎる人」

    っていうのは、後々問題を起こす傾向が強いです。









    そう言えば、去年のOPENから約5ヶ月間。

    Takeは毎朝誰よりも早い時間に院内にいて、毎朝モップをかけていました。



    OPENしたてのキレイな状態をキープしたかったし、

    スタッフに、

    「おはようございます!」

    って元気注入したかったですし。




    けれども、モップがけの仕事が奪われたんですね・・・



    「事務長、私やります。」

    『ん?大丈夫だよ!』



    翌日。



    「事務長、モップ貸してください!」

    『あっ・・・』

    貸してください!の

    「さい!」

    と同時に両手でモップを掴まれ、奪われてしまいました。



    立ち尽くしたTakeは、

    「すげぇ・・・今でもこういう人っているんだぁ。」

    と感動したので、こうして今でも鮮明に覚えています。




    Take世代やそれよりも上の人って、そういうのは当たり前で育ったのですがね。





    右も左も分からない未経験者で入社してきた彼女。

    何日かが経過しても、立ち尽くしてメモを取り続ける。

    どちらかというと会話もおっとりしているタイプ。

    大丈夫なのかな?

    と思っていたら数週間後。




    いきなりスイッチが入ったかのようでした。





    接遇を教えたトリートメントコーディネーターの先輩を更に上回る「気遣い」と「笑顔」で、ご案内とお見送りをし始めたのです。

    今でこそやっていませんが、ご案内した患者様の背中に一礼してカーテンから出て行ってたのです。



    助手業務に至っては、

    「いつか◯◯さんのようになりたい!」

    と言っていた、キビキビ動くDHの先輩を追い越していきました。






    A.Kさんです。



    -----------------------------------
    →イニシャルで書くのは、名前が検索で出ないようにする配慮です。

    ちなみにこれ、
    name_ami

    目では「字」に見えますが、「png」という画像なのでコピー&ペースト出来ません。
    よって「altタグ」で名前を入れていない限り、検索ロボットが拾えないのです。
    -----------------------------------





    今年の5月から、メインの受付で患者様に笑顔を届けてくれているA.Kさん。

    それまでは週一ペースでレジ金が合わないことがあったのですが、

    彼女がメイン受付になってから3ヶ月間、レジ金が合わなかったことが、










    1度も無い

    んです。



    当然、A.Kさんへのクレームはゼロ。

    どころか、お褒めの言葉が何度か入ってきているようです。

    受付業務までも、それまでの先輩を遥かに超えていった模様です。

    DSC01069






    週一回、アシスト業務を行うこともあるのですが、

    院長曰く、N.Sさんがいない時にA.Kさんが中にいてくれると、



    楽だわぁ~


    と言っていますし。






    そんなA.Kさんとは、それほどコミュニケーションがとれている訳では無いんです。

    何というか、会話が続かないというか。

    何を話していいのかわからないというか。

    Takeが話しかけたら申し訳ないというか。(笑)

    だから、普段から感謝の気持ちとかも伝えられていないという・・・。



    けれども、まだ受付業務を覚えはじめの頃に、一言だけ提案したことがあるんです。



    ----------------------------------

    患者様が入り口から入って来たら最初に名前を呼んであげてみてください。

    「こんにちは~!◯◯様、お待ちしておりました。」

    と言うようにです。

    ホテルフロントではリピーター様にはそうしているんですが、歯科医院の場合アポ帳あるからやりやすいですよね!? それをやってみて、患者様の反応を観察してみて、良いようだったら取り入れてください。

    「だいたいわかりますぅ~(ニコニコ笑顔)」←ちょっと天然(笑)

    ----------------------------------------

    こんな感じだったと思います。



    つい数日前、ふと受付の裏で作業していたら、なんとこれを実践しておりました。

    何ヶ月も前のこと、今こうして取り入れてくれていたんだと。




    筋斗雲に乗れる人って、こうして響いてくれるんだなぁと。




    何か反省点とか、院内での改善点がみつかると自動修復&自動アップデートしてくれるので、今Takeが言うことは何もありません。

    ってゆ~か、本当に優しい人なんですよ。

    Takeも含め、A.Kさんに救われているスタッフさん、結構いるんだろうなぁと思います。





    本当に浮いてる!!!
    00127

    写真はA.Kさんとは関係ありませんm(_ _)m







    去年、歯科衛生士さんにも一つ提案したことがあったのですが、誰一人として響かなかったことがありました。


    絶対に取り入れた方がイイ!と思うこと。


    30秒もかからない、たった一つの説明を加えるだけなんですけどね。







    そして・・・




    A.Kさんが追い越していった先輩たち。

    結果的に、みんな去って行きました。






    筋斗雲に乗れる人。

    そういう人が一番最強だと信じています。

    そういう人が報われる世の中じゃなきゃ!って思っていますけど。

    せめて、院内ではそうしていきたいですね。







    (画像引用元)






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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    8月10日日曜日、じむちょ~のお時間です。









    レッドビーシュリンプとカラーサザエ石巻貝。

    DSC00019






    30cm水槽と呼ばれる生命維持装置、小さな地球。

    DSC00016





    水温が下がるとヒーターが稼働し、水温が上がるとクーラーファンが回り出す。

    DSC00021







    他には、オトシンクルスとヤマトヌマエビ。

    DSC00015






    生体の出す糞をバクテリアが分解し、水草ウィローモスの栄養源となって酸素を出す。

    底面フィルターでソイルと呼ばれる玉状の土を通過した水が巡回して、ph値を調整する。

    絶妙のバランスで成り立つ水槽は、一つでも狂うと一気に全滅することも。

    調子が良いとミジンコが湧いてきているのが最高な水質なんだとか。


    モコモコ鳴っているのは、コーヒーを淹れている音です。



    数が増えると、どうしても出てくるんだよね~。

    バランスを崩すのが。

    立場というか、身の程知らずというか、空気が読めないというか・・・








    さて、株式投資の世界でよく使われる言葉に「損切り」というものがあります。

    Takeも昔ちょっとだけかじったことがあるのですが。

    流行りましたよね、デイトレ。



    元々、独立した25歳時に一切のギャンブルには手を出さない事を決めたので、内容がわかった時点でやめました。

    儲けを出すというよりも、損をしない方法を確立するのが大事かなと。

    その一つに例えば「5%ルール」というのがあって、利益が出ていても損をしていても、買値から5%動いたら手放すという手法。

    相場全体が上昇傾向であれば、このルールを守っていれば損はしないんです。


    それを自分なりに改造して、損切りは5%、利益確定は6%とか。

    10,000円で買った銘柄が9,500円まで下がったら「損切り」と言って売却する。

    10,000円で買った銘柄が10,600円まで上がったら、欲を持たずに「利益確定」と言って売却する。


    下がったら「ナンピン買い」と言って買い増しして、元値というか、一株あたりの取得平均価格を下げる手法もあるのですが、それは底なし沼にハマる感覚がしたので一切やらず。



    こういうのは感情を持ったら終わりで、

    「もしかしたら戻るはず!」

    という根拠の無い期待だけで

    9千円→8千円→7千円・・・

    と下がっていくと、もう売るに売れず「塩漬け」状態になっている人を多く見てきました。



    うまく利益を出すためには9,500円の時点で損切りし、別の上がりそうな株に投資する。

    金額だけではなく「時間軸」も意識すればそう難しくないのですが。

    こうすることこそが健全な運用となるは「経営と一緒」ですから、結局数十万円の利益を出した時点でアカウントを削除して手を引きました。


    取引だけに着目すれば利益を出せましたが、夢中になっていた3週間ぐらいの自分の時間は果たして無駄にしたのかどうなのか・・・。



    たかだか数百万円の元金で動かしていただけなので偉そうなことは言えませんが、分散投資するものリスク軽減の一つ。

    先日書いた働き蟻の法則2:6:2の割合で、儲けている株を大事に育てるとかね。






    人財も一緒です。

    まったくの未経験者で売上を出せない人は、経営的に見たら「損」の状態。

    それだけで他の経験者には迷惑をかけ続けているという自覚があれば救われるのですが。



    雇い続けるかどうかの判断は、将来的に大きな売上を出せる見込みがあればで、「投資」の状態になっていればのお話です。

    見込みが無いようであれば、他の伸びそうな方に資金シフトするために「損切り」をしなければなりません。

    損を出し続ける期間が読めないとか、それよりもむしろ、下手にそこそこ仕事を覚えた挙句転職され、そこで力を発揮され利益を出そうもんなら、経営者としては単なるバカで判断ミスです。



    「2:6:2」で考えれば、中6と上2をどんどん伸ばした方が効率的なのは明らかなのですから。



    中6と上2が、最高の仕事が出来る環境を作り上げるのが、まずは未経験者下2の仕事。

    それがわからないようであれば、早いところ見切りを付けた方がお互いのためなのです。

    そんな「下2」が、他に行けば「中6」になれるかもしれないんですからね。




    そもそも、他と比べて基本給を高く設定しているゆうかデンタルクリニック

    他の歯科医院と同じ仕事内容と仕事量で、基本給だけが高いはず無いですよね。

    普通は、稼ぎたくても、いくら頑張っても、給料って簡単に多く貰えないんです。

    けれどもウチは、未経験でも最初から出来る仕事を考えて与えることができているから、高い設定ができているんです。


    「接遇」とか。

    「顔が見えるスタッフ紹介」とか。

    「メッセージを送れるBlog」とか。


    普通、

    「Blog書くから給料上げてください!」

    とか、あり得ませんからね。


    決まった勤務時間内だけで完結したいのであれば、そういう職場をチョイスすれば良いのです。

    それが、その人の希望する「見合った価値」なのですからね。




    「練習のためなら材料使いたい放題」とか。




    先輩に実験台なんて頼めないでしょうから。

    お互い生身の口腔内で練習出来るように

    「新卒2人状態」とか。

    「歯科衛生士学校現役講師がいる」とか。


    これ以上ない環境を、今は「損を出し続けながらも」与えている状態なのです。





    中6と上2を本気で守る。本気で育てる。

    これは経営者としての、最も重要な仕事だと心得ております。

    水質汚染してレッドビーシュリンプが全滅しないためにもね。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    8月8日金曜日、じむちょ~のお時間です。













    今日は朝の、何と5時頃から清掃業者さんに来て頂きました。

    OPENから1年ちょい、一度も掃除していなかった壁面看板がキレイになりました。

    2014080810230000

    やってもらって気が付いた、看板上部の外壁が・・・!

    厳密に言うとこの部分はオーナーさん所有物なんだけど、次からは一緒にやってもらうかな。




    それと、こちらガラスもピッカピカ。

    2014080810220000

    やっぱ、プロだね~。

    寮の1K25平米も25,000円でやってくれたし、これからは半年に一度のペースで依頼しようかな・・・

    と浸ったのも束の間、雨が降ってきました・・・。










    さて、今日はそのような作業をしている間、所用で外出を。




    以前も出掛けた場所なのですが、その場所は駐車場が無いんです。

    最寄りの駐車場は5分ぐらい歩く場所にあって、しかも10分300円の上限なし。

    タイムズなので安心していたところ、まさかのカード決済不可!

    「おいおい、1万円札使えるのか?」

    と心配していたところ、ぎりぎり千円札で足りて帰ってきたという経験をしたのでした。




    であれば今回、費用も変わらないからタクシーで行こう!となったのでした。





    以前からずっと使ってみたかったUber(ウーバー)

    最近、タクシーの取り扱いも始めましたよね。

    登録して、2,000円分の無料コードもダウンロードしていたのですが、いつの間にかの期限切れ。




    というのも、どうやら練馬区には呼べないらしいのです

    練馬区って東京だと思っていたのに。。。




    仕方が無いので、全国タクシーアプリをダウンロード。

    DSC00007

    初めて使ってみましたが、これ超便利!


    事前予約も出来る上、すぐに呼びたい場合は

    こうして何分で来てくれるのかがわかるのです。

    DSC00008

    来てくれるタクシーの現在地も、リアルタイムに地図に表示されます。

    でもって、呼ぶ時に予め降車地点も登録しておけば、来てくれた時点で既にナビ設定されているから、目的地を告げなくてもいいんです。



    そして、アプリにはクレジットカード情報も登録しておいたので、降車時の決済が一切不要。

    この利便性は電子マネーを超えましたね。

    今さらながら、今日初めて使ってみて感動しました。





    こりゃ、東京は車要らんだろうと。




    となると、

    「すぐに計算したくなるのが私の悪い癖っ。」

    右京さん?




    300万円の車を10年間乗るとして。

    300万円と言ったらプリウスの中堅クラスです。


    300万円を月割すると1ヶ月あたり25,000円。

    駐車場代1ヶ月15,000円。

    10年間でかかる車検費用とバッテリー&オイル交換で60万円、月割で5,000円。

    保険代とガソリン代1ヶ月15,000円。

    合計して1ヶ月あたり・・・








    6万円。





    全ての移動をタクシーやカーシェアに変えたとしたら・・・

    ひと月6万円行くかいね???



    そして、どこでも気にせずアルコールを飲める気軽さ。

    事故時の責任を負うリスクがゼロ。

    奥さん、これはもう決まりでしょう!!!









    フェアレディZやスカイラインクーペはマニュアルで。

    乗りたい車には乗り切ってきたから、こういう考えになるんだろうね。

    今欲しい車っていったら、911ターボsだから、もう手が届かないしなぁ。

    25000000円って!←ゼロ何個?




    ああ、でも40歳代の、まだ神経が衰える前に運転してみたい!

    (欲しいとは言わない)






    やっぱりタクシーに乗っていても、自分の運転が一番安心なんですよね。。。


    ということで、これから自分の運転で足立区いってきまーす。











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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    8月7日木曜日、じむちょ~のお時間です。










    タイトルを見て、変な希望を抱いたあなた!









    申し訳ないm(_ _)m

    真面目な話なんだ。。。









    某銀行前にある歯科医院。

    BlogPaint

    これ、いつOPENしたと思われますか?







    今年の5月・・・まだOPEN3ヶ月です。


    何でこんなところに



    中が全く見えません。

    医院名で検索してもHPが見当たりません。

    Takeは、たまたま求人広告を出す作業中に、とらばーゆで院長の顔写真を見ましたが・・・

    これでは怖くて入れないですよね。。。





    絶妙の見え加減って、必要なんです。

    DSC00674

    この流線型、かつ、下から上に薄くなっていくグラデーションのウィンドサイン。

    こだわりましたねー。

    色々、計算しての見え具合。

    見え過ぎてもダメなんですよね。

    ゆうかデンタルクリニックは全部個室の診療室なので、そこまで目隠しする必要は無かったのですが。

    中で「何かの動き」が見えるのって重要です。

    このウィンドサイン越しに、

    DSC00672

    ウチの笑顔の素敵なスタッフたちが、患者様をご案内したり、お見送りしたりする時の、笑顔での敬礼等が折り合って、最高な医院の景観が完成しているのです。



    最初の頃は、結構プレッシャーではありました。

    患者様が少なかったら、超ぉ~暇だっていうのバレるし。



    靴をスリッパに履き替える歯科医院なんかは、

    「入り口に靴を置いておく」

    って聞いたことがあります。




    ウチは、今では建物の脇に、たくさんの自転車で溢れています。

    たくさん患者様が来ている医院の景観です。

    でも、5台以上はスタッフが利用している自転車です(笑)

    いいんです、バラしても。

    でも、たくさん来ている雰囲気を作ることも大事なんです。


    日本人、好きでしょ?

    列に並ぶの。


    混んでいるところは気になるんです。

    安心するんです。

    みんなと同じ行動をしたいんです。


    Takeは逆ですけど。

    けれどもどっこい、入ってみると、ほぼ予約の時刻通りに診療に入れるのです。



    ということから、

    スタッフの利便性ももちろんなのですが、

    そういう意味合いも含めて、

    自転車を購入し、

    駅付近の駐輪場を契約して、

    スタッフに使って頂いているのです。





    駅からこの距離で自転車まで用意してくれるなんて・・・

    って、スタッフは思っているかもしれませんが(笑)

    Takeが利用させて頂いているのです。

    それでいいのです。






    ついでに書くと、タクシーも良く停まっています。

    目の前の道路で客待ちとかをしているのがちょくちょくあったので、タクシー会社に電話して

    「駐車場使ってください!」

    って。

    入口付近に停められると危ないからって。

    端から見たら、

    「タクシーでも通院する人がいる歯科医院」

    の完成です。



    いいじゃないですか。

    自転車も同様、相互メリットのある関係です。






    やっとここまで足を運んでくれた患者様が、

    3秒で判断する外観の第一印象のために。





    外には溢れる自転車。

    ウィンドサイン越しには「接遇」というものにはこだわって仕事をしているスタッフたち。




    外観ってのは、総合的なんです。

    なので、干しているタオルとかが見えている場合では無いんですね。。。






    で、普段の生活動線で通行している人以外にも、ここに足を運んでもらうためには、広告が必要になってきます。

    意図的に「連鎖」させるんですが・・・

    一言で「連鎖」と言っても、気が遠くなりますよ、ホントに。。。





    続きはまたの機会に









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    8月6日水曜日、じむちょ~のお時間です。











    矯正装置を付けて3日間で、体重が2kgも減っていた今日このごろ。

    今日の昼食も、セブンのカレーとオマール海老のスープ。

    それだけを食べるのに40分。

    歯磨きで10分。


    こりゃ、本気でスムージー生活を考えないといけないかなと。

    しかも野菜やフルーツだけではなく、キャベツと焼いた肉をミキサーにかけようかと(笑)




    全然、歯なんて痛くは無いんです。

    下顎両脇に1ヶ所づつ、舌側に付いているブラケットが舌に当たるのが痛くて痛くて・・・




    一応、ワックスというのをもらったんです。

    2014080614090000

    ちっちゃなロウソクのロウみたいなやつ。

    これを米粒大にちぎってブラケットにくっつけておくのですが、

    食事中に外れてしまうと、もうアウトです。

    痛くて食事を継続できません。




    それと、食事をするとワイヤーと歯の間に色々と挟まるので、後処理が面倒だと思うと「空腹の方」を選択しようと思ってしまいます。

    10463851_631290356966167_2253210514593830698_o

    あまり砕けないまま飲み込むので、一口ごとに薬を飲む時みたいな感じ。

    何だか、体には良くないなぁと。

    そんなことは言っても、みんなやっているので、いつかは慣れるんだろうと思っていますが。







    しかし、何か良いものは無いのかな?って。

    色々と検索しちゃいましたよ。




    とりあえず、今使っているワックスの在庫が無いと言われたので、同じものを探していたところから始まったんですけどね。



    今のやつは柔らかいんです。

    それを、もうちょっと固めにしたのがこれ。


    オソシール。




    それを、更に硬くした、シリコンタイプのものも発見。


    ギシグー。

    ギシグーは12時間装着していられるのだとか。




    こんなのあるんだぁと思い、即購入。

    でもって、備考欄に書きました。











    領収書「ゆうかデンタルクリニック」宛で希望。



    ・・・(笑)



    へ?って思うでしょうね。。。




    ゆうかデンタルクリニックでは置いてありませんからね・・・。

    月一で矯正医が来るだけですから。

    こうして自分で調べて買うという。

    何だかなぁ~と。

    先に色々と提案してくれないかなぁと。



    Takeがこうしているんだから、きっと患者様にもこうやって買う人、出てくるんじゃないかなぁと。


    ま、医院に置いておかなくても、

    「こういうのがネットで売られていますので」

    って、提案ぐらいはした方が良いと思うのは、こうして自分が患者になったから。

    良い経験ですね。










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    練馬区高野台5-19-11
    0120-954-001
    9:00~13:00、15:00~19:00
    休診日:金曜日
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