練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    日記

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    12月3日水曜日、じむちょ~のお時間です。







    この季節ってのはまったく・・・。

    2014120316570000

    普段の何気ない風景で、ふと感動させてくれちゃいますね。

    春の桜よりかは長持ちな風景。

    石神井公園内で落ち葉のサクサクも嬉しかったりします。








    さて、今日は残念な出来事があったようです。

    ゆうかデンタルクリニック開業以来の新記録です。

    何と!

    患者様を予約の時間から『25分』もお待たせしてしまったとのこと。

    しかも、午前中だけで十数人しか予約が入っていなかったという、とても暇な状態にも関わらずです。




    どういう状況だったのかを聞いたところ、

    その患者様を、予約の時間通りには診療室にご案内したとのこと。

    その後、患者様が診療室にいるにも関わらず、スタッフの誰も気が付かずに25分間も放置してしまった、

    とのことです。


    個室が故に起こってしまう内容ではありますが、

    完全にヒューマンエラーですね。



    Takeだったらもう、そんな歯科医院には二度と行くことは無いでしょう。

    何故ならば、当院を客観的に見て、

    それまでに通い続けている理由の一つが、

    ほとんど待ち時間がない

    というものがあるからです。




    何でこんなに後回しにされなきゃいけないの?

    って、思いますよね。



    患者様に対して、2回の無断キャンセル者は今後の予約を受け付けなくするという決まり。

    土日の予約変更者は、今後の土日予約を受け付けなくするという決まり。

    そうすることによって、真面目に通われている患者様を大切にし、親身になってお付き合いする。

    ちょっと強気かもしれませんが、これをもうずっと続けている訳です。



    であれば、時間通りにご来院頂いている患者様というのは、心から大切にしなければならない方々にも関わらず・・・

    やっちゃいましたね。。。





    ヒューマンエラーをなくす、効果的な方法があります。





    指差し呼称

    声出し確認





    普通、指なんか差さなくたって、声なんか出さなくたって、容易にできる確認事項を、

    何故、駅のホームで駅員はこれをやっているのでしょう?



    それは、

    できるから

    のためでは無いからです。



    絶対に見落としてはいけない、

    ミスをしない

    のためだからです。




    『指差し呼称』することによって、『体で覚える・体で違和感を感じる』

    『声出し確認』することによって、『頭がそのことに対して回転する』

    という効果があります。



    また、厚生労働省によると、指差し呼称と声出し確認をするだけで、

    意識レベルを「フェーズⅢ(脳が活発に動き、思考が前向きな状態)」(5段階中3レベル)

    に引き上げることができるそうです。





    他にも方法があります。



    オウム返し

    ダブルチェック

    他人を巻き込む





    もう、簡単な事ですよね。

    お金も時間もかからない。




    インカムではルールがあります。

    Who(誰)

    Where(どこ)

    What(何)


    必ず自分の名を名乗り、

    どこの診療室に(で)、

    何をする(した)



    これを担当術者が「自分の名を名乗り」「どこで」「何をする」をオウム返しすれば良いだけの話ですから。




    全国の病院で無くならない医療ミスというのも、こういったことを実施していないから。

    立教大学から、このような資料が出されています。

    ヒューマンエラーと医療事故 - 立教大学


    指差し呼称、声出し確認というのは更に、

    患者様に安心を与える

    という効果も大きいですよね。



    こういったことを蔑ろにして、やらない人は必ずいつかミスをします。




    イチロー選手がバッターボックスに立つ時、何故いつも同じルーティーンをするのか。

    それは、

    スウィングという一瞬の行為中にあるチェックポイントを見落とさないようにするため

    の理由もあるのではないでしょうか。

    一流の人ほど、他人から見たらバカげたように見える習慣を大切にしています。



    けれども、今回このような出来事が起こったお陰で、これらの重要さが理解できる良いきっかけになったかと思います。

    笑顔の素敵な自慢のスタッフたちですから、きっと今後は導入していってくれると信じています。

    ・指差し呼称

    ・声出し確認

    ・インカムルール

    ・オウム返し


    どうしたらミスが無くなるのかを考える必要が無く、

    ただ導入すれば良いだけの話ですから、悩むことでもありませんしね。




    ということで。




    医療現場に留まらず、ヒューマンエラーが頻発している職場や、

    よく忘れ物をする人なんかも、ぜひ導入することをお勧めします。



    column_07_1

    ヒューマンエラー防止に指差し呼称

    間違いや失敗のない職場にする30の方法


    患者様には申し訳ないことをしてしまいましたが、こうして課題を気付かせてくれたことに感謝ですね。

    どんどん、良くなっちゃう(笑)








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    12月2日火曜日、じむちょ~のお時間です。









    今日はガラッと空気が変わりましたね。

    冬の空気です。










    さて、今日は業務とは全く関係のないネタを。






    室内でペットと共生していると、一般家庭よりも掃除機をかけることが多くなると思います。


    プードル等の、あまり毛が抜けない犬種ならともかく、

    ラブラドールレトリバーのような二重毛の犬種は、とにかく毛が抜けます。



    毎日のブラッシングでかなり減らせるのではありますが、

    春の換毛期はまるで、クリスマスツリーに飾り付けるには十分過ぎるぐらいの綿毛が毎日のように抜けまくります。



    なので、ゴン太の場合は3月の終わりには丸刈りにしてしまいます(笑)

    室内犬なので然程寒い思いはしませんし、外に出ても散歩は自転車とともに小走りなので、問題はありません。




    で、9年近くゴン太と共に暮らしていて、それなりに何度か悩んだこと。


    いったい、掃除機ってどれがいいんだろう?




    ということで、主婦の憧れ(笑)の掃除機は試してきましたので、

    Takeなりの感想を述べたいと思います。





    まずは、掃除機ロボット。

    今でこそ日本製でも色々出ていますし、持っている人も多いでしょうが、

    元祖掃除機ロボットのルンバです。

    DSC00302

    ん?

    何だか、おかしな場所にありますね?

    戸棚の上で、箱入り娘になっています。



    今でこそ使える環境ではないのですが、

    以前までの広い部屋では大変重宝しました。

    80㎡ぐらいまでの、平坦なマンションの部屋だったら、大活躍できます。

    床に置くものを少なくし、電気製品のコード類を隠して、

    部屋全体を「ルンバ仕様」にしてしまえば問題がありませんでした。


    ただ、あくまで補助的なもの。

    ルンバ自体を掃除するために一般の掃除機が必要でしたし、

    段差のある場所は、一般の掃除機をかけるしかありませんでした。







    次はこれ。

    DSC00303

    ダイソンのコードレスクリーナー。

    今住んでいる50㎡ぐらいであれば、十分充電が持ちます。


    これの長所は、思い立った時に気軽に掃除ができること。

    コードレスがゆえ取り回しやすく、家具類にぶつけながらの掃除にはなりませんしね。




    ただね・・・




    確かに、吸引力があります。

    しかし、この「吸引力」には罠がありました。

    その「罠」に気がついたきっかけは・・・




    とある時、以前までのように掃除機のヘッドを外して、エアコンのフィルターを掃除しようとした時に気が付きました。






    吸わないんです。



    まったく吸わない。

    全然、吸引力が無いのです。




    それまで、サイクロン式のものは吸引力があるんだなぁと思い込んでいましたので、調べてみると・・・



    一般的な掃除機の「吸引仕事率」は500Wという数値。

    それに比べてダイソンのDC62は、最大で100W。

    なんと、5分の1でした。



    では、何故ダイソンが吸引力があるかというと・・・



    ヘッドの、床との隙間が狭いんですね。。。

    そりゃ、隙間が狭ければその分、床にひっつくようになる。

    どのくらいかというと、ドッグフードのような大きさのものは狭すぎて、ヘッドを浮かさないと吸い込めない程です。


    ホースを狭くし、ヘッドの床との隙間を狭くした結果、

    床にひっつく吸引力が物凄いのです。


    だから、結構疲れますよ。

    床に引っ付いてヘッドが滑りにくいんでね。。。




    それと、サイクロン式ってのは、掃除するその都度、ゴミを捨てなければなりませんし、

    定期的にフィルターの分解大掃除をしなければなりません。

    そのような、手間のかかる手入れをしてやって、

    吸引力の変わらない掃除機でいられるのですね。




    行き着くところは、元祖紙パックかな?と感じたところなのでございます。

    では、国内産最高吸引仕事率の掃除機は?というと・・・




    なんとコレ、


    680W

    掃除機に静粛性を求めることは致しません(笑)

    掃除機がうるさいのは当たり前なのですから。



    それと、毎日掃除機がけをしていても、紙パックの交換は月に一度ぐらいじゃないでしょうか。

    手も汚れないし、掃除機内部も汚れないし、吸引力も強いし、昔のと比べればだいぶ軽いしで・・・



    それと、ヘッド内部のローラーブラシが回転してくれる「自走式ヘッド」というものですから、軽い力で前に進んでくれるのです。

    やっぱり、行き着くところはMADE IN JAPAN。

    そんな気がしますね。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    11月30日日曜日、じむちょ~のお時間です。









    記憶にないが・・・

    昨夜、これを食べたらしい。。。

    DSC00299


    そして、今日の昼はコンビニカレー

    俺は黄レンジャーか?











    とある場所で、道を譲った場合。


    「すみません。」

    という人もいれば、

    「ありがとうございます。」

    と言う人がいる。






    どちらも、相手に一言声を掛けているには違い無いが、

    「謝罪」

    されるのと、

    「感謝」

    されるのとでは、感じ方に大きな差があると思うんだな。





    どちらかが譲らなければ通れない状況を、

    「すみません。」

    と謝るぐらいであれば、最初から悪いと思って通ってきたのか?となる。



    どちらかが譲らなければ通れない道を、待ってくれたことに対して

    「ありがとうございます。」

    というのは、相手の行為に敬意を払うことになる。







    何か、手土産を頂いた時もそうだ。

    差し上げた方からすると、

    「わざわざすみません。」

    よりも、

    「お心遣い頂き、ありがとうございます。」

    と、喜んでくれてこそ報われるのではないだろうか。





    普段から、被害妄想を抱いているのは疲れるじゃないか。

    もっと、堂々と肯定的に生きようじゃないか。



    「ちょっと待っていてください。」

    よりも、

    「ただいま、参ります。」




    「少々お待たせします。」

    よりも、

    「○分でご案内できます。」




    「あの、いわゆるですね、私個人的にはなんですけどね、やっぱり・・・」

    これだと、何だか悪いものを勧められている気になるから、


    「やってみましょう。何故ならなば・・・」

    と、結論を先に押し出してくれた方が、何だか自信あり気で良さそうだし。







    ゴン太と散歩をしていると、時々信号待ちでこんな場面がある。



    ゴン太の頭を、子供が勝手に撫でてきた時、

    「すみません。」

    という親御さん。




    だから・・・

    別にお子さんは悪い事していないって。

    と心で突っ込む。








    礼儀正しく、

    「触っても良いですか?」

    と聞いてくるお子様に、

    「どうぞ!最初は手を軽くグーにして、下から手の甲を嗅がせてごらん?」

    すると、

    「ありがとうございます。」

    という親御さん。


    大人から見知らぬ子供に話しかけると大変な事になりそうな時代なだけに、こちらとしても非常に嬉しいやりとりだ。





    ただ・・・





    勝手に触った子供に対して、







    やめなさい!



    「もー、汚いでしょ!」



    いや、

    子供の手の方が細菌だらけでしょ。

    犬の頭って毎日シャンプーできないし、やめてもらえないかな。

    その頭を、ウチの息子も触る訳だし・・・

    となる。





    「謝罪」

    でも、

    「感謝」

    でもない、

    「鋭い刃で刺す言葉」

    でしかない。




    触った子供に対しても。

    飼い主に対しても。




    「Sorry」

    なのか、

    「Thank you!」

    なのか。




    ウダウダ考えないで、二者択一でシンプルに生きようと思う。



    「謝罪」

    なのか。

    「感謝」

    なのか。






    「行動する」

    のか、

    「何もしない」

    のか。




    結局、そのどちらかの違いの積み重ねだと思うんだな。



    やれるんだったら、やった方がいい。

    迷って何もせず後悔するのか、

    やって失敗して反省できるのか。










    「食べる」

    のか、

    「食べない」

    のか・・・





    いい加減、クドくなってきたぞ。










    夜食を食べました。

    すみません。。。






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    11月29日土曜日、じむちょ~のお時間です。








    今日は朝礼時から、Yu'ko先生が再度見学にいらっしゃいました。

    eb26531b

    もう、4月からの採用は決まっているので、ゆうかデンタルクリニックで働くことを意識した上でのご見学。

    来月の忘年会の日は、ちょうど休日とのことで、参加頂くことになりました。







    だけじゃない。



    スタッフが大掃除をしているであろう15時頃から来て、当院のタービン等を使用して院長監修のもと練習をするとのこと。





    だけじゃない。





    こういう時にしか、これだけ多くのスタッフが一度に集まれる機会がないので、

    いつも宴会前に宣材写真を撮影しているのですが・・・

    DSC01068
    あえてボツ写真(笑)

    このような集合写真にも参加することに。



    いいですね~。

    歯科診療はチームワークが大切ですから、4月の最初には少しでも打ち解けておいて悪いことはありません。









    さて、アメリカン・エキスプレス・カードを持っていると、定期的にこういうのが届きます。

    DSC00298

    当院で発行している医院だよりとは、大違いです(笑)



    で、巻末の方に案内があったのですが・・・

    DSC00297

    歯の保険。

    これ、2年前からあったようです。


    内容はというと・・・



    一番掛け金の高いやつで、

    ●保険診療の自己負担金が15万円まで補償

    ●自由診療が30万円まで補償

    ●何故か「交通死亡事故」100万円(笑)

    と、大体はこんな内容なのですが、注意点があります。



    自由診療において、「詰め物」「被せ物」は、1歯につき5万円まで。

    2歯以上の「ブリッジ」は1装置10万円まで。

    インプラントも1体10万円まで。




    こんな感じでしょうか。



    また、保険加入してから90日間は補償対象外となりますので、痛くなってから急遽加入しても無理がありそうです。



    そして気になる保険料。

    hokenryou


    このページから入力して計算できますが、

    Takeの場合、月額2,930円。

    年間にして、35,160円。



    う~ん。。。



    イメージしやすい例として・・・

    白い被せ物だと1歯5万円を6つまで使って30万円…ってとこですかね。






    そもそも、アメリカン・エキスプレス・カード会員がどれだけ存在しているのかわかりませんが、

    コレってどうなのでしょう?



    Takeは「自動車」以外の「保険」というものには一切加入していないので、オススメする立場にはございませんが。





    こういうのって、

    なんだか、

    アレなんですよね。。。





    パチンコと同じで「大元が儲かるようになっている」訳ですから…

    って考えちゃうんですよね。







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    11月27日木曜日、じむちょ~のお時間です。









    今日は久しぶりの快晴でしたね。

    今朝までの雨で、だいぶ葉が落ちたようです。

    2014112719050000

    場所によっては、モミジはまだこれからの木もありました。







    さて、先月決め手のキーワードで書いた見学者に、予定より早く採用通知を発送しました。

    来春、2015年3月に歯科衛生士学校を卒業する予定の方では、第一号です。



    今、必死に勉強している頃だと思います。

    せっかく早めにゆうかデンタルクリニック1医院だけをチョイスしてくれて見学に足を運んでくれたのですから、

    早く安心して頂いて、勉強に専念して頂ければという思いで、発送させて頂きました。







    大丈夫!





    去年の合格率は97%でしたっけ!?

    普通にやっていれば、ほぼ全員が受かっています。

    自動車運転免許証以上の合格率です。

    こんなに合格率の高い国家試験、他に聞いたことがありません。

    だからこそ、卒後に務める歯科医院での修行が大切だと思っています。

    でも・・・









    大丈夫!


    当院では1年目、3年目、4年目、○十年目、かつ、優しい先輩たちが在籍しています。

    スキル的なことは、練習した分、裏切らないと思います。






    そして、スキル以外のこと。

    人間性や、愛想の良さ、良く動ける等は、見学の際にスタッフみんなが確認済み。

    そんな性格ですから、きっと可愛がってくれるでしょう。

    こういうことは教育や指導でどうにかなるものではありませんからね。



    なので、誰かと比較ではなく、アナタだから決めました。

    あとはヤル気次第ですね!



    BlogPaint

    楽しみに待っていますよ!








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