練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    お仕事

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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は18時を過ぎました。

    7月9日水曜日、じむちょ~のお時間です。








    以前も書きましたが、お昼は色々なところに外食へ出かけます。

    買うとしても、セブンかサミットです。

    自炊をすると、領収書が出ないという理由もございますが、何と言っても時間が足りないのです。



    で、



    行き先を選ぶ基準の一つになるのが、クレジットカードが使えるかどうか。

    これはもう、10年以上も前からそうしています。





    Takeは2枚のカードを常用しています。

    楽天カードとAMEX。

    前者は付与率と還元率の高さ、それとポイントを100%使用できる機会があること。

    後者は、歯科材料の購入で使用できるのがAMEXだからということ。







    カードを使うのは、ポイントが貯まるからという理由の他にもございます。




    ポイント?



    ええ、去年のサイパンは2人ビジネスクラスでしたし、もう一往復ビジネスクラスでお釣りが来るくらいのマイルが貯まってございます。

    それからは行く時間が無いので、尚ポイントが増加中。

    これはAMEXポイントをマイル移行しています。




    楽天ポイントも10万ポイント(10万円分)以上貯まっています。

    使わないのか?と突っ込まれそうですが、歯科医院で使用する備品等の購入は経費計上するので、ポイントは使えません。

    プライベートな買い物に・・・と言っても、そこまで物欲が無いのも事実です。




    というように、カード払いが習慣付いている人からしてみればなんてこと無い話なのですが、これらを現金で支払っている人というのは、今のご時世とても損をしているのがわかります。



    損をしているというのは、何もポイントだけに留まりません。




    Takeはいつも、財布に入れる金額は決まっています。

    ある程度中身が減ると補充・・・これは誰しも行っているでしょう。

    このために、ATMの時間外手数料を支払っているのは言語道断ですが、そうじゃなくてもわざわざ銀行ATMまで出向き、1万円とかだけをおろすためだけに並んでいるオバちゃんの後ろに続き、やっと自分の番で目に見える現金をチャージして財布にダウンロードしている訳です。


    交通費と時間の浪費です。


    おサイフケータイのEdyなら5万円まで、モバイルSuicaなら2万円まで、電波が届けばその場でクレジットカードからチャージが可能。

    それで支払えばポイントが貯まっていくのですから、どうせなら財布の中身が変動しない支払い方法をなるべくチョイスしています。

    これが未だに「片手で操作できるガラケー」と「iPod touch & モバイルwi-fi」2台持ちの最もたる理由になっています。





    というように、長年の経営生活で身に付いていることは、

    「目に見えるお金」

    と、

    「目に見えない損失」

    を、常に意識することでしょうか。




    お金を節約しているつもりが、逆に損失を生み出していないかを意識する。

    最も重要だと思っております。





    去年の大掃除で思ったこと。




    例えば半日診療に短縮して午後の売上を止め、

    スタッフ5人で半日かけて行う大掃除の人件費、


    それを、


    まる1日診療して売上をいつも通り形成しつつ、

    閉院後に清掃業者にお金を払って依頼した方が、

    金額的なことだけを考えると安上がりなのです。



    しかし、そこはやっぱり














    プライスレス!



    いつも患者様をお迎えしている医院を、皆でキレイにして、夜は忘年会だ!

    このテンションはお金だけでは買えませんね。



    なので、この大掃除→忘年会という流れは、とても「贅沢なお金と時間の使い方」になるのです。










    ・・・さて。

    1年経ったし、梅雨が明けたら壁と看板は業者に頼むかな。





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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は13時を過ぎました。

    7月8日火曜日、じむちょ~のお時間です。






    ゆうかデンタルクリニックの建物は、元々スリーエフでした。

    DSC00256




    急ピッチで工事は進められ、

    2013052213040000


    2013052213020000


    しばらく連休はとれないからと、この時期にサイパンへ9日間。



    だんだんキレイになっていき、

    DSC00603



    車1台買えちゃうチェアが次々と。

    DSC00608




    宣材写真を撮ったりして、

    DSC00620




    最後に看板取り付け。

    DSC00622




    内覧会で400人弱の方にお越し頂き、

    DSC00653


    10ヶ月目で新規患者様1000人到達。



    こんな風に年賀状撮影してみたり、

    DSC00873




    男二人で食事に出かけたり

    2014042013560000




    スキー場に行くのも日帰りで

    DSC00882




    着々とコイツの寿命も少なくなってきている8歳半。

    DSC00978



    最近、自分の中でのスピード感が停滞していたような気がして、自分自身に嫌気が差す。



    あと9年で◯◯。

    あと19年で◯◯。



    自分で決めた終了時期を逆算してみて、焦った。


    落ち着いちゃ、いかんよ。

    走らなきゃ!

    もっと、もっと走らなきゃ!





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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は0時を回りました。

    7月3日木曜日、じむちょ~のお時間です。








    練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニックは19時までの診療です。


    そして、スタッフが色々と片付けなどをして、19時半終業が定時となっております。






    その後こそがTakeの出番!

    さぁ、仕事だ。





    「ここに棚があると便利なんだよね~」

    と言っていたS.Iさん。

    はいはい、作ってね!ってことですよね!?

    やりますよ!やりますとも!



    下には色々置いてあるから支柱は無理か。

    壁にはまだ・・・

    穴は開けない方がいいかな?


    じゃあ、こうしよう!

    えいっ!




    吊り棚!!!

    2014070221350001

    一応だな、ワイヤーの吊り角度によって加わる力の係数ってのがあってだな、この角度だと下方向よりもワイヤーを止めている上のネジ部分に横方向に一番力が加わってだな、そこがとれてしまわぬように、むしろ先に板が折れちまうぐらいの計算はしてあってだな、それでも安全荷重は30kgってところだろうな。。。




    うん、自己満足。

    はい、次!






    あのー・・・

    何でしょう?

    カルテ棚なんですが・・・

    あー、これじゃもういっぱいですね!





    元々小さくないか?

    2000枚ぐらいは受付の手元に収納したいよな・・・




    じゃあ、こうしよう!

    えいっ!




    棚増設!!!

    2014070221350000

    ちらっと、「見えるマニュアル」が貼り付けてありますね(笑)

    白くペンキで塗ってないけど、患者様には見えないからいいかな?


    はぁ~。。。

    これでも、2年でいっぱいになっちゃうよなぁ。

    どうすりゃいいんだ?





    その他にも、定期的に冷蔵庫の製氷室の霜取りをやったり、

    最近なんか駐輪場にこれを設置したさ。


    風が強い日に自転車が倒れまくっていたから、アスファルトに穴開けてアンカーボルト打ち込んで・・・

    いやー大変。

    やっぱアスファルトに穴開けるのもハンマードリルじゃないとキツいわ。

    どれどれ、とりあえず1個でいいだろう。

    早速、明日から活用してくれるかな?






    翌朝・・・












    誰も使ってない(涙)





    なにこれ、邪魔ねぇ・・・

    というような眼差しで、避けるようにして駐輪しているスタッフたち。







    ・・・もういいんだもん(T_T)

    あと2つあるけど、もう組み立てないんだから。。。

    強風時に気が付いても知らないんだから。。。













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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は12時を過ぎました。

    6月30日月曜日、じむちょ~のお時間です。






    本日、ゆうかデンタルクリニックはOPENから、満1年です。

    もう1年。

    早過ぎる。



    ということで、

    昨日に続き、記事カテゴリー 『仕事』 の内容をもう一丁、ちょっと長めにいきますかね。








    昨日書いた最初の感想


    その冒頭で書いたことは、ゆうかデンタルクリニックでも例外ではありませんでした。




    OPEN1ヶ月ちょっと前から行った求人募集。

    なんと、20人以上のご応募が御座いました。

    しかし、困ったことに歯科衛生士は一人も応募が無いという状況で、着々と院内研修の期日が迫ってきておりました。





    そして、研修開始初日。

    滑り込みで1名の歯科衛生士と面接が。

    そのまま、あれよあれよと研修が始まる、その直前数十分に面接です。

    連日の準備で、もう何日も昼食を取る時間も無い、そんな忙しない中でしたので、良くお話を伺えなかった面接でしたし、

    歯科衛生士の誰を採用しようかと人選できる状況でもありませんでした。




    しかし、奇跡でした。



    彼女の経歴通り、オープニングスタッフとして大活躍。

    仕事を次々にこなすプロフェッショナルだったのです。

    10ヶ月で1,000人以上の新規患者様を承れたのは、彼女の仕事無くしてあり得ませんでした。



    そして時は過ぎ、やはり彼女の経歴通り、残念ながら去っていくことになりました。

    そんな彼女には、Takeは今でも大変感謝しています。

    携わってくれた人、誰一人として欠けていたら、今のゆうかデンタルクリニックは存在しないのですから。




    色々と学ばせてくれた甲斐もあって、今、ゆうかデンタルクリニックには、常勤の歯科衛生士が4人在籍してくれています。

    うち、例の有効求人倍率20倍の中から新卒が2名、3年目が1名、◯十年目が1名・・・

    その他、歯科衛生士学校の現役講師も時々来てくれることに。




    堂々と教えても、誰もが認めるキャリアの人。

    新卒者に、数年後の姿と照らし合わされつつ背中を見せながら突き進められる人。

    素直に見栄を張る必要無く学べる新卒という立場の人、しかも良い意味でライバル付き。



    そう思うと、理想の形なのではないかと思っています。

    いや、本人たちに聞いてないので気持ちはわかりませんけど、Takeは何が起きてもポジティブに考える人間なので、そう思っています。

    けれども、それぞれのスタッフが、それぞれの立場で思い悩んでいることもあると思っています。




    そんな中で、日々の業務は遂行されていると思うのですが、

    当院が重要視している『接遇』に関して、医院全体のあらゆるクオリティーも、

    開業当初よりも半年後、

    そして半年よりも今と、

    断然良くなってきているのが、患者様の反応からもあらわれています。




    ただTakeは、自分自身には全く以て満足なんてしていません。

    いや、何事も満足したらそこで止まってしまうので、満足することなんて無いのですが。




    日々ご来院頂いている患者様が、どのような気持ちで来院して、何を求めて、そしてどんな感想で帰って行っているのか。


    それと同様、


    日々、スタッフが何を思っているのか、何を感じているのか、どうしていきたいのか、充実しているのか、不満はないのか・・・



    いつも気にしています。



    患者様にしてみたら、ご来院中の出来事に留まらず、色々な出来事でその日その日の状態によって異なる気分でいらっしゃると思います。


    同様に、スタッフにしても、仕事中の出来事に留まらず、プライベートでも様々な出来事によって、毎日違う気分で出勤してきていると思います。




    Takeは毎日ほとんど院内にはいないのですが、

    いつでも気軽に相談してくれるよう、

    男脳だからこそ導ける案を提供できるよう、

    常に偏見なく、聞く耳と心を持っていられる人間でありたいと思っております。



    スタッフに関しては、とても一度で書ききれませんので、少しづつ書いて行ければと思っています。








    1年経った感想。






    新規患者様を集めるよりも、数倍!人財形成の方が難しいですね。



    --------------------------------------------------
    人材・・・材料ではありません。

    人財・・・財産です。

    人件費は『経費』ではなく『投資』です。
    --------------------------------------------------



    ゆうかデンタルクリニックの問診票。

    2枚目にある、新規患者様が何を見てご来院頂いたか。

    BlogPaint

    現在、毎月全体の中から20~30人はHPがきっかけでご来院頂いております。

    なので、これだけだと集患に『投資』費用がほとんどかかっていません。

    これに『あること』を追加していけば、もっと効果があるのを知っています。




    4つの診療室、全てを任せられればすぐ満杯。

    2014032920410000
    (当然クリックしても大きくなりません)

    7つ稼働出来れば、どうすれば満杯にできるかのイメージはもうできています。




    集患速度と、人財形成速度。



    両者のペースを合わせることが非常に重要だと感じました。



    一人ひとりの患者様が、

    一人ひとりのスタッフが、



    少しでも、ここに来て良かった!

    少しでも、ここで働いてて良かった!



    そう誇りに思える『ゆうかデンタルクリニック』になるために。



    これからも、失敗もあるかもしれませんが、一歩一歩、着実に進んで行けたらなぁと思っております。





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    初めてお読みになる方も、そしてお久しぶりの方も、時刻は1時を過ぎました。

    6月29日日曜日、じむちょ~のお時間です。






    先日、超ゲリラ豪雨で外出しなかったお昼。

    DSC01000



    そして、今日はこれ1食。

    DSC01013

    去年のサイパンには目標の56kgまで絞ったけど、今回ばかりは

    減量・・・間に合うのか?







    差し障りの無いことを書いていればいいんだろうけど。

    嘘をついて着飾る生き方は知らないので。

    以前のように、時には思ったことをズバリ書きますよ。





    歯科業界に携わって早1年。




    最初に頭を突っ込んだ時に、まず感じたこと。




    一言で、

    歯科業界を取り巻く環境ってのは何もかも、

    皺寄せが歯科医師に降りかかっているんだなぁと。





    大学にしてみたら、市場の需要と供給バランスなんて糞食らえ。

    自分たちがいられるうちだけ、何とか潤っていようという考えだもんな。

    本当に心の底から学生のことを考えているのであれば、このご時世、入学させないだろう。

    さて、コネも跡継ぎもない状況で、果たして御子息におススメするかな?

    どんなに素晴らしい知識とか技術を持ち得ても、提供できる場を自ら開拓していけないと発揮ができないんだよ。

    それでも、どうしてもその道を進ませたいのであれば、開拓できる力をつけさせないと。

    ただでさえ、今後は人口が減り続けるんだから。




    学生たちは国家資格を取得して社会に出る。

    大学だけで○千万円と費用がかかっていながら、

    初任給は日給1万5千円とか、もうガテン系レベル。





    諸事情で数年すると、

    歯科医師過剰問題と言われながら開業せざるを得ない歯科医師の多いこと。





    開業して、いざ、スタッフを集めようにも、

    新卒歯科衛生士の有効求人倍率が約20倍。(学生1人につき20医院からのオファー)




    そして、都内では1日1医院が廃業に追い込まれているという。





    なんなのこれ?





    先月も、石神井公園駅付近に、知っているだけで2つの歯科医院がOPENしていました。

    うち一つは、築40年は経っているであろう老朽ビルの2階。

    そこに、階段でせっせとユニットチェアを運んでいる業者たち。




    えーーーっ?

    ちょっ、

    誰も止める人、いないのーー!?




    って場所。

    ここは上手く行かんだろう・・・と知りつつ、

    歯科医療機器業者にしてみたら、そこが廃業しようがお構い無し。

    1つの医院が次に増設するのを待つより、新規開業情報に網を張っていた方が効率的だしね。




    1本1万円以上するコントラ、タービン、3WAYシリンジ・・・

    それらが現在、品不足。




    なぜでしょう?



    この開業ラッシュ。

    潤う業界は次なるアクションを起こせるわな。

    ゴシップ誌にネタ売って尻に火をつけて需要開拓する構図と一緒だ。

    あ、単なる空想ですよ、一応。






    可哀想に、社会の構図を知らない、経営のことなんて学ぶ機会も無かった人たちをカモにするなんて。




    というのが、最初の感想でした。




    あらゆる業者がカモろうと来る。


    HP制作で230万円とか、他にも色々。




    ここでのっけてるなぁ~とか、

    知っていても、口に出していないこと、たくさんありますから。





    まぁでも、考え方を替えれば、ニッチの間逆産業。

    需要の分母が大きい分、チャンスは大きいです。





    悲観する人には『美容室業界を見てみなよ!』と伝えたい。

    ---------------------------------------------
    1位 美容室 217,247軒(平19年度 厚生労働省より)

    2位 郵便ポスト 192,157本(平成19年度 日本郵政より)

    3位 歯科医院 67,798軒(平19年度 厚生労働省より)

    4位 コンビニエンスストアー 41,559店(平20年10月 日本フランチャイズ協会より)

    5位 郵便局 24,114店 (平成19年度 日本郵政より)
    ---------------------------------------------



    郵便ポスト以上(笑)




    何をしていいかわからなかったら、経営がうまくいっている美容室がやっていることを、真似できる部分を真似するところから始めてみれば良いと思うな。




    仕組みは同じ、反響商売だから。





    こういうことを言うと、

    「歯科は違う!」

    っていう人がいますけどね。




    ええ、目の当たりにして聞きましたよ。





    歯科は、

    「立地産業ではない!」

    「サービス業ではない!」

    「患者『』ではない!」




    それってコンサルじゃねーし、もう思考停止してますから(笑)



    って鼻で笑ってたら、

    真剣な眼差しで見つめて頷いている人もいるんだから。



    やめなさいって!

    もう。。。




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