練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    お仕事

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    5月27日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    いやぁ…

    暑いですね。

    まだ5月だというのに、2日連続で30℃超えとは。。。








    さて、今日は気合を入れて作業をしておりました。

    当院ウェブサイトに、新しく1ページを追加。







    Informationでご案内させて頂きました。

    16






    思わず画像をクリックしてしまった方!(笑)

    歯っぴ~スマイルレターバックナンバーから見られます。

    スマホサイトには掲載しておりません。









    アップしてから気がついてしまいました。

    来月お届け分までUPしてしまっていたことを…







    いわゆる、ネタバレですね。

    もう疲れてしまったので、このまま行きますm(_ _)m








    詳しい方にはバレバレでしょうが、超手抜き更新です。

    本来であればPDFファイルでサーバーにアップして、サムネイル画像を作成してページを作成するのですが、

    Word→PDF→JPEGファイルという順序で画像に変換して、このBlogにアップしてリンクを飛ばしています(笑)

    Photoshopって素敵♡








    我ながら、よくもまぁ1年間書き続けてこられたと思います。

    順を追って見ていくと、やっぱり最初は文章が固いですね(笑)




    それと、写真があるのと無いのとでは大違い。





    発行を続けていく内に、

    「これなら読んでみよう!」

    と思って頂けるような内容になってい…

    れば良いんですが。








    毎月月末締めで発送先名簿を作成していますので、途中からの患者様も何百人といらっしゃるかと思います。

    興味のある方には、ぜひご覧頂ければと思います。






    ネタ切れのスタッフもBlogでアップして頂ければと思っています(笑)





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    5月19日火曜日、じむちょ~のお時間です。











    なんか・・・

    最近の年金手帳は『青』なんですね。。。


    DSC00679

    不思議とTakeの年金手帳は2冊あるのですが、こうして『オレンジ』です。

    平成9年1月以降に交付を受けた方が『青』なんだそうです。











    さて、あと1ヶ月ちょっとで2周年を迎える当院。

    ここでキリよく、社会保険加入することになりました。

    予定通りです。





    と、あまり偉そうには書けないのですが、

    本来であれば、個人事業主の場合は従業員を5人以上雇った場合、強制加入しなければならないからです。







    当院は、パートさん1人を含めて9人。

    パートと言えど、当院のNaomiさんは週に20時間以上出てくれていますので、雇用保険に加入しています。

    でもって今回、社会保険に加入するかしないかで、考えてもらっています。

    社会保険に加入するかしないかの選択権はないので、適用対象者になるかならないかですね。








    正社員の場合は、社会保険加入業者に務めた場合、社会保険に加入するのは義務とされています。

    パートさんの場合は、正社員の4分の3以上の労働時間であれば加入義務、ということになります。








    三六協定を締結し、週44時間の変形労働制を採用している当院においては、

    週に33時間以上勤務するのであれば、パートさんでも強制加入となります。










    ところで、歯科医院において就職先を探す際、気にする条件No,1に『社保完備かどうか』というのを見たことがあります。

    社会保険庁からの風が吹いている情報かどうかはさて置き、

    『国民年金&国民健康保険』

    よりかは、社会保険の方が良いと、漠然と思われていると思います。






    一言で『社会保険』と言いますが、

    ・厚生年金
    ・健康保険
    ・雇用保険
    ・労災保険

    で構成されており、報酬の3割近くの負担になっています。

    syakaihokenryouritsu









    これだけの負担を強いられて、どれだけの保証が守られているのか。

    今の20歳〜30歳代が将来的に年金がもらえるのかを判断するのはTakeの仕事ではないので控えますが、

    年金以外にも、






    これから子供を産む世代の女性にとっては、様々な保証もあります。



    例えば産休になった場合、ほとんどの職場では無給になりますが、社会保険の健康保険であれば給料の3分の2相当が支給されます。



    その後の育児休暇では、雇用保険の被保険者であれば、子供が1歳になる前日まで2分の1相当が支給されます。



    いずれも、1年以上の加入期間があることや、職場に確実に復帰することなど、色々と条件もありますので調べておくと良いかもしれません。

    ざっくりとであれば、ココがわかりやすいですかね。





    せっかく毎月支払うのですから、これらのことはしっかり把握して計画的に行くのが良いですね。










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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    5月12日火曜日、じむちょ~のお時間です。









    本来、『デッドスポット』とは違うところで使われる言葉ですが…

    同じ平日なのに、どうしても予約が埋まらない日がある。





    月曜日は80人だったのに、火曜日の今日は半分の40人しか予約が入っていないとか。





    あ、見栄張ってます(笑)





    これは当院だけなのか?と疑問に思い。







    これから台風がやってくる予報なので、午前中にゴン太の散歩に出掛けました。

    しかし、タダでは出掛けません。

    市場動向調査です。

    10kmも散歩していると、半径2kmぐらいの歯科医院は全部回れますからね!






    ということで・・・








    ここはゼロ?

    BlogPaint

    これ、自転車で走行中しながら止まらずにガラケーで撮影しています。

    いいですね~ガラケー。

    片手で撮影できるとことが素敵なんです。










    次は・・・

    BlogPaint

    よくわかりませんが、人影は見当たりません。







    次は・・・

    当院同様、駐車場がある歯科医院。

    BlogPaint

    ・・・。







    練馬区って人通りがありません。

    ジャングルです・・・

    2015051210070000

    と、休憩して、







    同じく駐車場がある歯科医院。

    BlogPaint

    車1台、自転車1台…

    出入口にくつが3つありました。

    ただ、靴が見えるところはダミーで予めいくつか靴を置いておくという話を聞いたことがあります。










    最後。

    BlogPaint

    2階なのでよくわかりませんが、人影は見当たりません。






    その後、当院は車3台。

    まだマシな方ですかね。








    駅周辺の歯科医院は患者層が違うので省きましたが…

    他院も忙しくはなさそうな感じに見受けられました。






    だからと言って甘んじる訳ではございません。

    もっと、もっと、喚起せねば!

    と、気合が入るのでした。







    場所柄、石神井○丁目とか、石神井台○丁目とか、

    駅方向や駅の向こう側から来院されると嬉しいもんです。

    人間、心理的に駅よりも遠い方や、都心と反対側って行かないものですからね。





    Takeも、歩いて5分かかるなら車で10分を選びます。

    ドア to ドアに慣れていますとね。



    全個室です。

    靴のままでいいんです。

    ○円以上という縛りなくカードが使えます。

    電子マネーも使えます。

    ベビーカーと一緒に診療室に入れます。

    車いすだってOK!です。

    デンタルFlashでわかりやすい説明が聞けます。

    詳しい『お口の健康手帳』がもらえます。

    口腔内写真で状態の記録がしておけます。




    まだまだ色々ありますが、

    何よりも・・・

    笑顔の素敵な自慢のスタッフが『お・も・て・な・し(古っ!)』します。




    当院は『安心できる治療』と『わかりやすい説明』を常に心がけ、当院に関わるすべての方々が笑顔で溢れる医院を目指しています。



    歯医者は怖いところではありません。

    痛くなったら行く場所ではありません。

    日頃から定期的に通う場所・・・

    もっと、もっと、喚起していかなければです。





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は13時を過ぎました。

    5月2日土曜日、じむちょ~のお時間です。









    病院によって変わる呼び方、「患者さん」と「患者様」。

    こういう、賛否両論があってしかるべき内容のものは「答え」が出ることは無いと思っています。

    また、Take個人的には、どちらも正解だと思っています。







    ちょっと調べてみました。





    厚生労働省の「医療サービス向上委員会」が2001年に発表した指針

    「患者の呼称の際、原則として性(名)に『様』をつける」

    としたことから、これまで患者さんと呼んでいたところを、「患者様」という呼び方に広がったとされているようです。

    個人名に「様」をつけよう!が、患者「様」にもなったんですね。。。



    『これまでの医師中心の医療から患者中心の医療に変革させようという意識が医療界の中で広まった』

    とも書いてありました。






    その後、色々あって「患者さん」という呼び方に戻しているところが増えている、という流れですかね。






    「患者さん」という呼び方を採用する医院の理由としては、

    ・違和感がある(と患者側から言われる)

    ・よそよそしい(と患者側から言われる)

    ・対等に向き合いますという意思表示

    ・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

    ・モンスターペイシェントが増えた

    etc…


    というように、色々あるようです。








    ところで、当院では「患者様」とう呼び方です。

    また、名前も「○○様」という呼び方です。



    2013_0502_yuka_Logo_01





    これは一言で「医院のカラー」なのではないかと思っております。





    「患者様」という呼び方を採用している当院から見て、

    上に記述した「患者さん」という呼び方に戻した理由を挙げて感想を書いてみると、




    「違和感がある」「よそよそしい」の場合、単に呼び方が「患者様」になっただけで、

    「患者様」とお呼びするに値するエスコートができていないからだと思います。




    「患者さん」とお呼びする場合の接し方で「患者様」と呼ばれたら、当然違和感がありますよね。

    気軽に入れるお店で「お客様」と呼ばれることを想像するとわかりやすいと思います。





    では、例えば飛行機のビジネスクラスで客室乗務員から「お客さん」と言われたらどうでしょう。

    これはこれで、違和感が出て来るはずです。

    「馴れ馴れしくするな!」

    と思う方も続出するでしょう。




    仮に、ビジネスクラスに搭乗中、気分が悪くなって気を失ってしまいそうなシーンがあったとします。


    客室乗務員から、

    「お客様!お客様!大丈夫ですかお客様!」

    と連呼されているとして、これは果たしてよそよそしいでしょうか?




    彼女たち、口角上げてメチャクチャ営業スマイルで接していますが、軽いギャグにもウザい顔せず暖かく応えてくれます(笑)




    こうしてコックピットに入ったところをシャッターを押してくれたりしましたが、

    DSC00268_1024

    一人いた日本人客室乗務員からは「お客様」と呼ばれておりました。

    まったく距離感を感じない、素敵な接し方をしてくれたと感じています。






    もう一つ例を挙げます。



    昔、「トヨタ」の車を購入したことがあります。

    担当営業の人、Takeのことを決して名前ですら呼びません。

    「社長っ!これはですね・・・」

    「社長っ!すーいませんっ!」

    というように呼び続けるものですから思わず、

    「あなたの社長になった覚えはありませんよ!?僕の名前、覚えてます?」

    と苦言したほど酷かったです。





    その後のLEXUSを購入した際の対応を体験させて頂いて、素晴らしいと感動したので調べたところ、

    小笠原流礼法を取り入れているのだと知りましたし、

    こうして、Take自身の勉強にもなっているのです。









    ・医療は「お客様」を相手とするようなサービス業ではない

    ・モンスターペイシェントが増えた

    という理由がありますが、飛行機内で酔って暴れたら空港に逆戻りで逮捕ですね。




    LEXUS店内では、横柄な客を見かけたことがありません。

    皆、紳士的です。




    これは、銀座や表参道にある高級ブランド店にも言えるのではないでしょうか。

    決して客に媚びていません。

    横柄なクレーマーを近付けない雰囲気を醸し出しています。

    恥ずかしくて、そういう人は店内に入れないでしょう。







    当院の場合も、決して「媚びている理由」で患者様と呼んでいる訳ではございません。

    当然、対等の立場ですので、以前から書いているように無断キャンセル2回で事前予約受付禁止というルールです。





    コミュニケーションをとる距離感を理由にされているようですが、

    ありがたいことに、院長出産の際の内祝品をいくつも手配させて頂きましたし、

    お菓子やケーキもちょくちょく頂いているようですし、

    食事に誘われたり、LINEのIDを渡してきたり(苦笑)と、

    たぶん、他の医院と変わらぬ、もしかしたら他の医院以上の距離感で接してくれていると思います。







    一番の理由としては、


    人と人とのお付き合いですから

    気品高き礼儀あってしかるべき




    だと思うからです。





    「患者様」と呼ぶことが「お客様」という気持ちとは違いますので、

    「媚びている」のではなく、かっこ良く「エスコートできる」というのを目指しているのです。






    「少々、お待ちくださ〜い。」

    と、

    「最後に院長が参ります。4分ほどお待ち頂けますでしょうか。」

    と言える人、どちらが素敵でしょうか。



    後者を用いられない場合、「患者様」という呼び方は違和感が出る、ということです。






    最初、ヨレヨレのTシャツで来ていた方が、2度めは襟付きのポロシャツで来た…

    こういう意識だけでも素敵ですし、

    患者様と当院とが切磋琢磨してのブランド作り…

    これは以前も書きましたね。





    患者様はお客様=神様ではありません。

    ただし、親しき仲にも礼儀あり。

    医療者である前に「人間として」きちんとしていた方がいい。





    世間話風にガハガハ笑う雰囲気の親しみではなく、

    きちんとエスコートしている中でこぼれ出る笑顔の親しみ…

    当院の目指しているカラーはそんな感じですかね。。。





    回転寿司:一流鮨店

    トヨタ:LEXUS

    キャバクラ:銀座の高級クラブ

    etc…



    どちらも存在していて、どちらも需要があって、どちらも間違いでは無い。




    ということで、最後は便利な一文で締め括りたいと思います。



    ※あくまでTakeの個人的な見解です。







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    4月27日月曜日、じむちょ~のお時間です。







    暑い。

    室内の温度計は30℃。

    ですが、湿度35%なので、まだ耐えられます。






    今日は朝の散歩以来、外に出ていません。

    起きてから何も食べておりません。




    寝食を忘れ、超集中モードでアレコレと。








    まずは、スタッフブログの構築。

    2.5日で辞職することになったため、

    やっと構築したものを、再度構築し直しました。












    次。








    GUPPYのポイントチャージが残っていたので、助手のバイト募集記事を書いてUPしたのと、

    当院WEBサイト、及び、スマホサイトにもそれぞれ求人記事を作成してUP。



    暑いのでもう、

    歯科助手バイト、求人はじめました。


    冷やし中華食べたいっ!











    次。









    GW明けから6月4日にかけての、チラシ配布エリアの選定。





    こればかりはね・・・

    未だに、この地図を壁に貼り付けています。

    DSC00638

    この地図上で歯科医院の場所を把握し、

    人の流れ、車の流れ、などを考慮し、エリアをイメージします。

    こればかりはGoogle Maps ではなく、こういうデカい地図が良い。





    そして、町名別世帯数を確認。

    世帯数の約7割が配布できる枚数なので、チラシ枚数を考慮の上、配布地域を決定。

    通常、世帯数表は業者が持っています。







    …業者。

    一番大事なのが業者選定。






    ほとんどの業者が、実際に配布した枚数よりも多くを報告しています。

    2000枚しか撒いていないのに、3000枚撒きました!

    というようにです。



    古紙業者は匿名で、タダで引き取ってくれるので、処分にも困りません。







    ということで、過去の実績では、練馬区のある業者はNGでした。

    今回は、前回同様、新宿と千葉県の業者に依頼します。

    この優良業者が選定できるまでが、失敗&無駄な出費の連続だったりするのです。






    「チラシのクレーム数」

    は、

    「きちんと配布している」

    というバロメーターなんですね。。。









    次。









    スタッフ紹介ページの更新なのですが…

    これはまた、次回詳しく書くことにします。










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