練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2016年01月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    1月11日月曜日、じむちょ~のお時間です。















    久しぶりにBlogのアクセス解析を見てみました。

    09


    7割近くの方がスマホからアクセス頂いているようです。










    ではスマホから。









    数カ月前に設置したこれ。

    BlogPaint

    左側をタップすると、このBlogが更新された時にLINEで通知されるようになります。






    PCサイトの場合はココ。

    13

    右カラムにあるQRコードで読み込めます。










    そんな、急を要する記事など書いていないのですが(笑)












    不定期更新のBlogを愛読している場合、この機能はとても便利です。



    更新したかな?

    ああ、まだだった。


    という無駄なアクセスをしなくて済みます。




    また、




    あれ?いつの間に更新していたの?

    という読み逃しもありません。







    この2つが解消されると、案外ストレス減ります。







    ということで、よろしかったら設定をお願い致しますm(_ _)m










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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は6時を過ぎました。

    1月10日日曜日、じむちょ~のお時間です。













    フツ~のリバーライト極での弱点は、長時間火を入れる料理時に焼きムラが出来ること。

    DSC01002



    これは厚板フライパンであれば解決すると思うのですが…



    重さが何と2kgもあります!

    炒め物でフライパンを振るには重すぎるので、お好み焼きとかの置き焼きするものにしか実用性はありませんかね。

















    さて、今日は同業者の方が読んだらちょっと「!」な記事になるかもしれません。










    というのも、きっかけは昨日のことでした。

    昨日の土曜日は、午前中の4時間だけで30人を超えるご予約を頂いておりました。

    これはいつも通りです。






    しかし!






    朝一の9時にいきなり無断キャンセル者が3人もいらっしゃったのです。

    6つの診療室がある中、一度に半分が遊んでしまうという1日のスタートだったのです。

    これは大打撃ですよね?

    スタッフの精神的にもキツいです。







    もう、朝一ってどうにもなりません。

    朝一に午後の予約をキャンセルされるのであればまだ別の方を承れますが、

    朝一の予約は朝一に連絡を頂いても、もうその時間帯は承れないので損失確定です。










    予約がキャンセルされるというのはどういうことかというと、

    詳しくはこの記事を読んで頂ければと思います。






    と書いてもリンク先をご覧になる方は少ないと思いますので一部抜粋すると、

    キャンセルが発生するということは…

    1つの診療室1時間あたり、

    ・家賃500円
    ・光熱費125円
    ・人件費1,700円〜
    (歯科医師の場合はもっと)
    ・その他材料費
    ・逸失利益5,500円

    単純計算で、1つのキャンセルで安く見積もっても8,000円の被害が生じる事になっています。

    その他、一人あたりにかかっている広告宣伝費や通信費、事務用品費、減価償却費など、他にも雑費が色々ありますのでこんなに単純ではありません。
















    今まで長年このBlogを読んでくださっている方には、そもそも当院のキャンセル率というのは低いことはおわかり頂いているかと存じます。


    しかしこれに甘んじること無く、当院の更なるブランディングのために、

    歯科医院では珍しい「デポジット制」を導入する意向で進めています。









    デポジット制というのは…

    「予約時に預り金を頂く」という制度です。

    まず無いですよね?

    無いと思います、今までの歯医者さんでは。








    でも、やります。









    とは言っても、今まで通われている延べ90%以上の方には関係がありませんのでご安心頂ければと存じます。






    当院受付や各個室に貼り紙してありますルール、今までは

    「2回無断キャンセルすると次回の予約は受け付けられない」

    ということでしたが、





    今後は「1回の無断キャンセルで適用」させるルールを作ろうと思っています。





    一度でも無断キャンセルをされた方は、今後は一切電話予約不可能に。

    ご面倒でも当院の受付に足を運んで頂き予約をして頂こうかと考えております。

    その際、予約預かり金として5,000円をお支払い頂くシステムです。





    予約通りにご来院された際に返金させて頂き、精算して再度次回の予約でデポジットという形で考えております。

    如何なる理由でも当該日時のキャンセルによる返金は出来ません、というルールですね。

    コンサートチケット等と同等レベルです。

    去年からホワイトニングでチケット制を導入していますが、何ら問題ないので可能だと思います。

    ちなみに当然ですが、予約にいらっしゃった当日の診療は受け付けられません。

    ※初診の急患は除きます










    細かいところはこれから煮詰めていきますが、大方このようなルールで考えております。













    歯科医業者の方、いかがでしょうか?

    やめとけぇ〜と思いますか?

    わかってます、そのような方はほとんど来なくなるでしょう。

    でもそれでいいんです。




    そのために今まで患者様には待ち時間の無いように、予約の時間通りに診療室にご案内するよう努めて参りました。

    そして当院は、もうこれを実践できるぐらいまでの集患数に来ているとの判断です。

    ちなみに先月の新患数は96人です。

    欲張りません、その中からご予約通りにご来院してくださる方が半数づつでも毎月増えていってくだされば良いのですから。










    先にも書きましたが、フツ~に通われている90%以上の大切な患者様には関係のないお話です。

    また、以前にも書きましたが2:6:2で上位層と中位層の方を大切集中して全力で対応させていただくという意向です。












    わかりやすく例えますと、

    『鮨店のカウンターで食べている時、香水プンプン匂う人が入店してきたらどのように対応するお店ですか?』

    という話です。




    普通の鮨店では、香水臭い人をお断りして入店させません。

    当たり前のことです。

    というように、全ての方を大切にするというのは100%不可能なのがおわかり頂けると思います。

    店主は、どのようなお客様に気持ちの良い時間を過ごして頂きたいかを、常に明確にしていなければならないのです。















    怖がって何もやらなければ、何も変わりませんね。

    勇気を出してやれば、何かしらの結果が出ます。















    今までの歯科業界が放置して作ってきた環境なのでしょうが『予め約束する』ってそんな軽いものじゃないんです。

    当院では勝手ながら打破していきたいと思っています。

    大切な患者様とスタッフのために。











    無断キャンセル率0.5%以下を目指します!












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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    1月9日土曜日、じむちょ~のお時間です。















    昨日は弟夫妻が遊びに来ました。

    DSC01042

    成長率100倍以来1年ちょいぶりなのですが、前回は12月で気温が氷点下まで下がっていたんですね。

    なかなかゴン太も上から見下されるという経験がないので、腰が引けてビビり気味(笑)

    ま、練馬ではセントバーナードは見かけても、ここまで体高のある犬は見ることは無いですね。

    通行人の視線が釘付けです。。。







    グレードデンのパピー時代。








    あれから約3年で体重は60kg。

    ゴン太の2倍。

    DSC01046






    母犬に後ろから挟まれて電車ごっこ状態。

    DSC01047

    この母犬はグレートデン平均寿命と言われる7歳。

    まだ元気ですが、このまま元気な状態で長生きして欲しいです。

    鑑賞犬として散歩もされずに虐待されていた2歳時に弟が引き取ってから幸せな今までだと思うのですが、

    やはり寿命が短いのは大型犬の宿命。

    ラブラドールも短めで、平均寿命12〜13歳と言われています。

    ゴン太は来月で10歳。









    昨夜も11kmちょっとの散歩をしましたが、このまま元気な状態で15歳ぐらいまで生きて欲しいと願っています。


    gonandomiriya

    ちゃんと記憶に残る、娘が5歳ぐらいになるまでは。。。






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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は10時を過ぎました。

    1月8日金曜日、じむちょ~のお時間です。













    いつもは12月に忘年会をやっておりましたが、この冬は1月にずらして「新年会」という形で初めてやってみました。

    心機一転、気合が入る感じがして良いですね!

    実際、12月って忙しいですから1月の方が良いかもしれない。









    ということで、半年ぶりの撮影。

    DSC01037

    メンバー変更なし!

    去年4月以降、1人も辞めていないし1人も入職していない。

    安定してきたなぁと思います。










    この後、オマケで撮影した1枚。

    DSC01038

    こっちの方が皆良い表情している。。。

    職場ですよ、これ。

    こっちを公式採用するか?

    ダメかな???








    いつもの乾杯写真。

    DSC01039

    と、これは撮影用で…








    急に、

    「はい、では院長からの挨拶を!」

    と何の打ち合わせもなくフリましたが…







    このようなことを涙ぐみながら挨拶するものですから…

    DSC01040

    目頭アツくしながら撮影した1枚。

    本当に、スタッフには感謝しかないです。





    スタッフにも幸せになってもらわないと!

    と強く思っている今日此の頃です。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    1月7日木曜日、じむちょ~のお時間です。













    本日は午前診療のみなのですが、昨夜の段階で予約が20人超えていましたかね。

    平日なのに全員出勤。

    午後からは院内メンテナンス→新年会です。

    新年会と言っても勤務時間内。

    2次会は任意で盛り上がっていればやるという感じです。
















    さて、当院宛にこのようなDMが送られてきました。

    DSC01030

    歯科医院というのはお金持ちなイメージなのでしょうか。

    Aクラスなら断然LEXUSのCT200hだな。。。







    と言いつつ、LEXUSにもBMWにも無いワゴン車に目が留まる。

    DSC01031

    何というか…






    商用車?

    DSC01032









    小笠原流礼法でも書きましたが、今やLEXUSなんですよ。

    カーナビの自動更新とか便利過ぎる機能で2年半前に購入したのに圏央道が繋がってますしね。

    ボタン一つで救急車呼べるとか。

    ボディ剛性とか走りも安定していて最高の乗り心地。

    BMWもメルセデスも良いと思うけど、何よりも壊れないっていうのがGOOD!。






    あ、もらえるのであれば乗りますが(笑)

    日本においてはブランドイメージではBMW・メルセデスなんでしょうけどね。








    と、まさに今LEXUSから点検のご案内コールが!

    なんだこの偶然!

    点検で待っている間、RX450hの試乗をさせてもらうことになりました。










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