練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2015年07月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    7月21日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    暑いですね。。。





    さて、先日おしまいを書きました。

    ええ、本気で当院に関しては「おしまい」と思っていましたよ。

    みんなだけでもう、十分良くしていっていますからね。

    Takeはもう、








    次の2医院目を考えねばと。








    Takeが当院を一切関与しないとでも思ったのでしょうか?












    本日、保健所から電話がありました。

    保健所に匿名で苦情が入ったそうで、真偽は置いといて、このような苦情が入りましたとのお知らせが。




    何とその内容がまたバカげている。



    「そちらは全個室診療室のようですが、診療中におたくのスタッフから口説かれて困っている。」



    だそうです。





    匿名の某者曰く、

    スタッフの名前も、衛生士なのか歯科医師なのかも把握していないという。







    予約専用の電話にかかってきたものですからスタッフが応対していました。

    当然Takeから保健所に折り返しました。

    伝えた内容は以下のとおり。








    当院スタッフは、初めての患者様に接する時は必ず名刺をお渡しして挨拶している。

    名札も付けていますから、該当スタッフの役職はおろか、名前もわからないなんてことはあり得ない。

    ウチは平均年齢20歳台と若いのが多いですから、食事等に誘われ口説かれることは多々ありますので注意するよう指導することはありますが、

    患者を口説くようなスタッフはおりませんので。




    ---HP拝見しましたが皆様ステキな方ばかりですものね----
    (女性職員)


    素敵かどうかは人それぞれの主観でしょうけど、第一、ウチは歯科医院ですからね。

    まぁ、ウチは開院2年でここまで繁盛していますので同業者の妬みだとか、

    もしくは当院スタッフを口説いて断られた方なのでしょうが…

    でもいいですか!?

    こうしてフリーダイヤルにかかってきて、対応するスタッフの時間だってタダではありませんからね。

    会計待ちをしている患者様をお待たせすることにもなります。

    それと、このようなお電話があった場合、少なからずスタッフたちの気分は落ちることになります。

    テンションサゲサゲです。

    それが患者に伝わります。

    というように、こちらからすると営業妨害されている訳ですからね。


    そちらに苦情を入れる人は匿名を良いことに何でも言い放題なのでしょうけど、

    名も名乗れない奴の、匿名でも受け付けるシステムというのは公平性の観点からして如何なものかと思いますよ!






    ということで、次回からは直接Takeのケータイ宛にかけて頂くようにしてもらいました。

    まぁ、保健所職員もマニュアル通りの仕事をしたまでですからね。

    終業時間間際に折り返して申し訳ございませんでした!ってちゃんと労いましたよ。









    ということで、当院のコアなファンである素敵な方、

    反面、

    コアなアンチでしたらTakeのBlogぐらい知っているでしょうから、

    直接コメントしてきたら如何でしょうかね?




    承認制ですからそのまま公にはなりませんが、Takeは読めますよ。

    公に晒すかどうかはTakeの判断に委ねてもらいますが。





    あ、直接言えないから匿名で保健所に電話するのか(笑)

    キモいな。





    悔しかったら自分を磨けよ。

    悔しかったら患者のために本気でやれよ。














    ということで、Blogを書いていなかったこの約10日間。




    何をしていたかというと、

    ほぬさんを家族に交えて、また焼肉に行ったり、

    2015071622070000




    先日の日曜日はまたまた、、、

    2015071915400000

    びっくりドンキーに行ったりと。。。


    代わり映えのない日々を過ごしておりました(笑)










    妬みキモオタ人間、いつでも待ってるぞ!(笑)





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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    7月12日日曜日、じむちょ~のお時間です。











    これ、欲しいんだよなぁ。

    2015071215360001










    ということで、久しぶりのもぐチャレ。

    2015071215340000

    もう、ぜんぜん余裕で平らげる。

    おしまい。










    先日から6台体制になって、そろそろ当院でのTakeの仕事は終わりなのかな?って思い始めました。

    ここまで来れば大丈夫かな?って。

    余計なお世話になっても仕方が無いですしね。

    引き際って大事。







    スタッフのBlogにリンクを飛ばす作業も、もう必要ないぐらい読者がいるでしょう。

    ということで、このBlogもこれで終了にしようかなと思います。







    今までありがとうございました。






    おしまい。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    7月11日土曜日、じむちょ~のお時間です。












    『病院』と『歯科医院』の大きな違いの一つ。




    『病院』というのは基本的には急患が多く占めます。

    朝起きたら高熱が出ていた、足が折れた、交通事故に会ったなど、その日に病院に行こうと決める方がほとんどです。






    一方、






    『歯科医院』というのは新患&急患は1割程度。

    それ以外の9割の人たちは何度も通ってくれている方なのですね。

    つまり、リピートの患者様と如何にして信頼関係を築くかが歯科医院。










    病院にかかるように「痛くなってから」通うだけだと、いつになっても口の中は健康になりません。











    今日はお昼にミーティングが行われました。







    電話、メール、リコールハガキ…

    増患に伴い、このリコールハガキの管理をどうしようかと。

    色々と考えることが多いですね。







    完治した時はモチベーションが上がっていても、3ヶ月経つと『歯科』の『歯』の字も頭に無い方が多いでしょう。

    リコールハガキが来ても予約に至るまでのモチベーションが無かったり、だからと言って一度出して来なかった方に何度もハガキを出す訳には行きません。

    なので、出すタイミングが重要だったり、漏れが無いように気を付けたり、スタッフからのメッセージが必要だったり…








    1度きりのチャンス、リコールハガキの効果を高めたい。

    そのためにも、月に一度、毎月手にとって目にとめて頂く…

    忘れないで欲しい…

    身近に感じて欲しい…

    その瞬間だけでも思いだして欲しい…

    いつものスタッフが待っているんだと感じて欲しい…









    そのような思いで発行している『歯っぴ〜スマイルレター』が届いた頃でしょうか。

    医院だより2015年7月号(1,2,3,4)



    当院WEBサイト(PC版のみ)のバックナンバーも更新しました。












    キャンセルが生じた時の損失だけでは無い。



    スタッフの気持ちも、

    「あぁ

    って、本音で下がるんだなぁって今日みんなの話を聞いててわかりました。







    そうだよね。。。







    なるべくスタッフの負担が生じない形で、今までの良い流れを継続していけるように、色々な意見を取り入れたいと思った時間でした。







    本当に…

    どこにも負けないと思う笑顔の素敵な自慢のスタッフたちです。













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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は14時を過ぎました。

    7月10日金曜日、じむちょ~のお時間です。















    本日は休診日。

    久しぶりにモスバーガー。

    2015071013010000

    何これ満足しない(笑)
















    さて、前回5台目の導入から9ヶ月。

    今までの在庫部屋がキレイに片付けられ、

    2015071013000000











    朝から、チェアユニット導入工事が行われております。

    2015071012040000

    これで6台目。












    院内、こんな感じ。

    4fa5cd53

    こちらのお車へどうぞ!(笑)












    早速、明日の土曜日から6台同時稼働予定で多数のご予約を承っていますので、正常に動いてくれないとシャレになりません。。。

    初期不良が出ないことを祈っております。










    アルファステージ。

    昔、そんな屋号で主にアパレル関係の事業を行っていたこともあります。

    未知なる舞台とでも言いましょうか。










    全個室で6部屋の診療室という歯科医院の舞台が整いました。

    ここでキャストが自己表現し、足を運んでくれたゲストが反応を示す場所。

    エンターテイメント。












    OPENから2年。

    本当に、この広い院内が埋まるのか?

    という未知から今、実現に至りました。










    増患に伴い、新たな課題も出て参りました。

    次から次へと、やることが見えてきます。

    嬉しい悲鳴。












    これで大きな設備投資は一旦落ち着く予定ですので、

    今年末に向けて、院内を充実させていければなぁと思っています。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    7月9日木曜日、じむちょ~のお時間です。








    今日も雨。

    もう何日続いていますかね…

    ここまで日照時間が少ない梅雨って珍しいですね。









    さて、今日はネットバンクの話。





    訳あって引落し専用口座を地方銀行で作る必要が生じ、

    そこに毎月決まった額を振り込む事になったのですが、

    記帳だけに銀行に行くのも面倒かと思いネットバンクの使用を申し込んでいたのです。





    一番近い支店が荻窪ですから。。。





    申し込みから数週間経ってワンタイムパスワードのトークンが送られてきたのですが、

    さてと初期設定しようかなと進めていくと…








    Macは使えない


    厳密に書くと、電子証明の発行が必要になるのでIEしかダメだとのこと。

    もしMacで使うのであれば、予め振込先を書面で登録すればOK!とのこと。







    もう、付き合っていられない。






    カスタマーセンターに電話して解約を申し入れると、

    書面に記入&捺印が必要だと。。。

    こんなこと、






    いつまでやってるの?







    なぜ、学ぼうとしないのか。








    ということで、自分でも約10年ぶりに見直してみようかというきっかけに。






    最初にネットバンクを開設したのは『イーバンク』でした。

    すごく使いやすかったですねぇ…

    『楽天銀行』になってから手数料が上がって使っていませんが。


    『口座数 ネット銀行No,1』と謳っていますが、これは早くからネットバンクを始めたイーバンクの功績であって、今や実際は使われていない方がほとんどだと思います。








    『りそなダイレクト』も去年度までは良かったです。

    他行振込手数料が100円でしたからね。

    リアル店舗もあり、記帳した通帳のコピーが大好きな税理士も喜んでおります(笑)

    ですが、今や他行振込手数料は216円と倍以上に。








    ゆうちょダイレクトもまぁ使ったことはあるのですが、これは「対ゆうちょ」のみの使用に限られますね。







    ということで、メインバンクを見直してみようかと思っております。

    振込件数が毎月何十ってありますからね。。。




    フツ~はこうして申し込みは簡単に出来るはず。

    10







    ここなんか良さそう。

    57










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