練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2015年06月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は10時を過ぎました。

    6月10日水曜日、じむちょ~のお時間です。









    ある日の日曜日。

    仕事を終えて授乳している光景。

    BlogPaint

    何というか…

    “母親”の表情っていうか…

    ほんの数年前まで、一生独身だと決め込んでいたのが信じられないな。











    さて、昨日の続きです。

    世の中の人たちは、ほぼ全員が歯医者なんて行きたくないと思っている。

    まず、それを認める必要があるということを書きました。






    Takeもその一人でしたし、今まで通った経験で感じた、

    「フツ~あり得ないだろう?」

    と思っていたことを少しでも多く改善して、

    今までの“歯科医院”というイメージを変える必要があると思いました。





    当院のコンセプト、

    ゆうかデンタルクリニックは「安心できる治療」と「わかりやすい説明」を常に心がけ、当院に関わるすべての方々が笑顔で溢れる医院を目指します。 
    〜full of smile〜






    これを実現させるために実際にやっていることといいますか、気を付けていることをザッと書くとこうなります。





    ・感じの悪い人を受付スタッフにしない
    ・感じの悪い電話応対をしない
    ・待ち時間を作らない
    ・待合に仕切りのない長椅子ソファーを置かない
    ・待合の椅子に上着を置かせない
    ・待合の椅子に荷物を置かせない
    ・わざわざスリッパに履き替えない
    ・上着は各個室でハンガーに掛けてあげる
    ・ブランケットをお掛けするか問う
    ・好きな時に見られる位置にハンドミラー
    ・好きな時に手に取れるティッシュ
    ・好きな時に捨てられるくずかご
    ・最初の水にうがい薬
    ・トイレは常に清潔に保つ
    ・鏡面部に指紋や拭き後を残さない
    ・大口開けているところを他人に見られない
    ・相談内容が他人に聞こえづらい
    ・親子で個室に入れる
    ・わかりやすい資料の提供
    →デンタルFlash,デンタルⅩ
    ・ペン型カメラでBefore→After見てもらう
    ・口腔内写真撮影
    ・最新設備
    ・痛みの少ない施術
    ・痛みの少ない治療
    ・気持ちの良い接遇
    ・業務上の言葉遣い
    ・患者様に対する言葉遣い
    ・様々なホスピタリティ向上
    ・優良患者に迷惑をかける不良患者の排除
    ・歯科衛生士の担当制
    ・担当DHによるチェアサイド予約
    ・完治後、3ヶ月後のチェアサイド予約
    ・担当DH直筆メッセージのリコールハガキ
    ・予約数日前の確認電話
    ・術者一人ひとりBlogでメッセージ発信
    ・治療前に丁寧に説明
    ・メリット、デメリットの説明
    ・およその通院回数の説明
    ・少々お待ち下さい→○分程で参ります
    ・医院のブランディング
    ・行かなきゃ!ではなく行きたい!場所にする



    患者様に笑顔になって頂くためには、まずスタッフに笑顔が生じなければできない。

    という考えで、スタッフにストレスをなるべく作らない。


    ・残業をなるべく作らない
    ・残業手当は25%割増分単位付与
    ・昼休みは電話応対させない
    ・給与を平均よりも高水準にする
    ・休日はしっかり作る
    ・有給休暇100%消化してもらう
    ・要は生活を苦にさせない
    ・定期健康診断を受けてもらう
    ・希望者にはB型肝炎予防接種
    ・希望者にはインフルエンザワクチン
    ・一人に1つのロッカー
    ・食事補助
    ・寮、又は、家賃補助
    ・駅からの自転車貸与
    ・シフト休日は可能な限り希望に沿える
    ・定期的な飲み会を就業時間内に行う
    ・それでも不満が無いか観察する
    ・個々人の目標、やりたいことに耳を向ける
    ・頑張りたい人に頑張れる環境づくり


    まだまだ気付けないことや、足りないことがあるかもしれません。

    それでも不満はあるかもしれません。




    しかし、見た限りですと、女性9人もいる中、本当に仲が良い。

    たぶん。


    みんなが皆、フォローし合っている。

    毎日医院で会っているのに、休日にスタッフ同士で遊びに行くなんてSMAPや嵐でさえやっていません(笑)

    こういう雰囲気があってこそ、患者様を笑顔にできる“気持ちの余裕”が生まれると思っています。

    業務上の疲れはどんな業種でもありますけど、人間関係のイザコザが無ければ、ストレスがな無ければ、充実感というか達成感というか爽やかな疲労感になれますからね。

    至らないかも知れませんが、本当にそこは気にかけています。







    『歯医者』という嫌な場所に来てもらうのではなく、

    スタッフという『人間』に会いに来たいと思って頂ければ。







    Takeの考える料理は3割というのは、

    技術 “だけ” では決して伝わらない人間力があってこそだと思うのです。







    繁盛している歯医者には、必ずその理由がある。








    そうだ、繁盛している歯医者に行こう!





    経営的にキツいところは、削らなくてもいい歯を削って詰めて、保険点数を稼ぐ人もいると聞いたことがあります。




    根管治療(低点数で時間が掛かる)して歯の延命ができるのに…

    もしくは、ブリッジや入れ歯という選択肢もあるのに…

    即、抜歯が必要と説いてインプラントを勧める人もいると聞いたことがあります。







    当院には、たくさんの人に足を運んで頂いております。

    それだけで、売上の3割ちょっとを人件費にあてても、融資の返済をしていても、駐車場7台付きの40坪という家賃を支払っても、十分にやっていけることがわかりました。

    とにかく、たくさんの人に来て欲しい。

    たくさんの人に当院スタッフに会いに来て欲しい。

    こういう歯医者さんもあるんだと知って欲しい。








    そして、たくさんの人に完治してもらい、定期的に通って予防をして欲しい。

    定期健診の受診率2%って、残念過ぎますからね。

    自分のことしか考えない今までの歯科医院の責任ですよ、これ。

    たくさんの人に足を運んで頂く事こそ、当院の地域住民への使命であり、貢献であり、スタッフたちの存在意義だと思っています。




    歯医者なんて行きたくない!と思う人も、

    TakeのBlogを読んでムカつく!と思う同業者でも(笑)

    ぜひ!一度足を運んで頂ければと思います。












    …橋下徹氏みたいなキャラになってきたような。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    6月9日火曜日、じむちょ~のお時間です。










    よぉ〜、おかえり!

    DSC00716

    さよなら、シンクに『だばぁ〜』の緊張感(笑)




    そうだよ、これこれ。

    2015060813500000

    ごちそうさまでした。











    はじめに、昨日の記事の回答です。

    たった一つだけ欲しいもの。

    それは、





    腹を空かした群衆


    これが正解です。








    最高の牛肉が欲しい。

    秘伝のソースが欲しい。

    最高の場所で営業したい。






    これらは全て、自分のことしか考えていないんですね。

    ビジネスで最大の成功の秘訣は、

    「人が欲しがっているモノを探して、それを提供する」

    ということなのです。




    なので、過去に「場所ありき」と「ビジョンありき」でも書きましたが、当院のカラーはどこが合うかを考えての開業地選定なのです。













    さて、たまには『歯科』に関することを、じむちょ〜視点で書いてみようと思います。






    歯科予防の先進国、スウェーデンでは3〜4ヶ月に1度予防歯科の受診が義務化されているそうです。

    一方、日本においては『予防』には保険がききません。






    よって、

    「虫歯になったら歯科に行きなさい!」

    という厚生労働省の方針なのでしょう。








    実際、スウェーデンと日本の差は歴然です。





    定期健診の受診率

    ・スウェーデン 91%
    ・日本 2%





    80歳時の歯数

    ・スウェーデン 25本
    ・日本 9本 

    日本では80歳の60%以上が総入れ歯だそうです。





    スウェーデンは義務化で91%、日本は保険がきかないから2%、と単純にそれだけが原因と決め付けるのはできないデータがあって、

    自費のアメリカでさえ、定期健診の受診率は82%だそうです。






    あるアメリカ人曰く、

    日本にはこれだけ歯科医院があるにも関わらず、これだけ歯並びの悪いまま、虫歯のまま放置している人が多いのには驚き!

    だそうです。


    きっと、多くの日本人を見て『みにくいなぁ』と感じているのかもしれません。





    歯が無くなってくると良いことは一つもありませんね。

    ・ 認知症(ボケ)になりやすい
    ・ 老けた印象の顔になる
    ・ 口臭が起こりやすい
    ・ 病気にかかりやすい
    ・ 医療費がかさむ
    ・ 食事が不自由になる



    歯並びが悪いと、

    ・歯が磨きにくい
    ・仕事に支障が起きる
    ・営業成績に響く
    ・人付き合いに支障が起きる
    ・口を手で覆って笑うことになる

    キリがありませんね。







    日本人にとって、ほとんどの人は歯医者には行きたくない場所なんだということを、まずは認める必要があると思いました。

    なので、まずは歯科医院へのハードルを下げる必要があるかと。






    「歯医者は行きたくない場所」

    ではあるけれども、

    「きれいな歯になりたい」

    という人は多いはず。




    笑顔に自信を持って堂々と笑いたい人は多いはず。

    笑顔が多いと心も弾み、他の病気にもなりにくいと言いますしね。





    『腹を空かした群衆』

    に例えるなら、



    「歯をキレイにしたい群衆」

    ですかね。





    「虫歯になったら歯科」

    ではなく、

    「定期的に通う場所が歯科」

    を叫び続ける。







    「人が欲しがっているモノを探して、それを提供する」

    Takeなりの考えで実行していることを、次回書いてみようと思います。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    6月8日月曜日、じむちょ~のお時間です。










    もう、何年も前に『ダン・ケネディ』の本を買ったことがあるのですが、

    それからずーっと、忘れた頃にDMを送ってくるのです。









    先日送られてきた中に入っていた、1枚のカード。

    DSC00715

    90%の起業家が失敗する最大の理由。





    裏面に書かれているのは…







    4人の人間で、

    「ハンバーガ屋で誰が一番売れるか勝負しよう!」

    というもの。







    「もし、私とあなたたちがハンバーガ屋を始めたとする。それで、誰が一番売れるか競争したとする。競争に勝つために、好きな条件を1つだけ差し上げよう。」




    すると、

    「最高のハンバーガーを作るために最高の牛肉が欲しい。」

    「隠し味に使う秘密のソースが欲しい。」

    「最高の場所で営業したい。」

    と、答えはバラバラ。






    「OK。あなたたちにその条件を全て差し上げます。全ての欲しい条件を差し上げたところで、私はたった一つだけ欲しいものがあります。それさえあれば私は一番になれます。」





    他の人達は言いました。

    「一体、何が欲しいんだ?」

    と。




    「私がたった1つだけ欲しいもの…それは…」





    で締め括られ、



    正解はこちら!


    と、あるURLの案内に。










    当然、Takeはすぐに答えが出ました…

    というより、このメッセージカードが、どういう答えに導きたいのかがわかりました。










    いかがでしょうか。












    ここで答えは書きません。

    ですが、検索すればすぐに答えに辿り着けます。










    これを明日の記事に紐付けたいと考えております。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    6月7日日曜日、じむちょ~のお時間です。












    もうすぐ息子の誕生日ということで、仕方が無いので再度潮路へ連れて行きました。




    石神井公園駅まで歩き、

    西武池袋線

    山手線

    千代田線

    と乗り換え、綾瀬駅からはバスに。


    2015060711040000

    やっぱり1時間40分かかる。






    ちょうど団体客の予約が入っていたらしい。

    DSC00709






    ってゆ〜かお前…

    その本持ってきていたのか!

    DSC00710

    大人には出来ない…(苦笑)

    しかし、色々と教えてくれるおやっさん。






    真剣に聞く息子。

    DSC00711






    ハマグリよりも、大アサリの方が美味しかったらしい。

    DSC00712


    と、ここでスタッフ総勢出てきて、何故か簡単にできるマーケティングのレクチャーをすることに。。。


    確か5年前に薦めたtwitterを最近になって始めたらしく…



    twitterの効果は投稿してから15分。

    なので、毎日同じ時刻、OPEN前に定型文でいいからメニューとかをつぶやく。

    毎日日替わりネタを時間差で。

    最後に、

    「今日は○○でした〜ありがとうございました!」

    みたいなつぶやきを営業終了時に。


    1日3回。

    これを毎日やってこそ、じわじわと効果がある。


    それと、足立区関連の人を片っ端からフォローしていくとフォロー返ししてくれる人も結構いるから、

    とにかくフォロワーを増やす。

    時々、他の飲食店のRTもして応援してあげる。




    こんな感じですかね。。。







    しかしまぁ…

    はじめてのおすしの時とは大違い。

    おやっさんが色々と話しかけてくれているのに、カウンターからは好意で付けてくれたテレビの画面ばかりを注視する。

    おい、聞かれたら返事は?

    しかも、ゴルフ中継ってお前、興味ないだろ?

    楽しい時間のはずが、叱咤してしまいました。。。






    まぁね、前回と同じ時間帯に同じ経路で同じ店に行ってね…

    「また行こうね!」

    を再現したところで、同じような感動や楽しみは感じられないんだということが、

    子供には顕著に現れる良い例でしょうかね。






    同じ日は二度と無い




    ということで。


    やはり、1日1日を大切に噛み締めて生きることが大事ですね。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    6月6日土曜日、じむちょ~のお時間です。












    先日書いた労働安全衛生規則44条

    今までの駅前内科から、去年OPENした新しい内科に変えました。




    以前の内科とはFAXでやりとりしていたんですが、新しい内科の方はメールで出来たので、とてもスムーズでした。





    個人情報も絡む連絡ですので、FAXだと危険ですよね。

    誰もが手にとって閲覧が出来てしまう。

    紛失したら、もう終わり。

    メールの場合は特定の人が見られて、何ヶ月が経過していても文章の検索が出来ます。





    何を今さら!

    って時代錯誤なことを書いていますが、医業会というのは他でも、例えば口腔内写真をわざわざCD-Rに焼いて郵送するとか、未だにあるんですね。





    何はともあれ、これからは女医さんの内科になるので、スタッフには安心して受診して頂けるのでは内科と。

    それと、いくら自由診療だからと、料金が違い過ぎ。

    3分の2程度の費用で出来るようになりました。

    11人ですからね…

    この差は大きいです。













    さて、タイトルの『代用』というのは内科のことだけではありません。








    これこれ。

    DSC00704

    『大豆粉』と『高野豆腐フレーク』です。

    薄力粉とパン粉の代わりになるものです。








    『白い粉は毒』と言われますが、正確には『精製された』白い粉が毒。

    なので、精米された米も当てはまります。

    ご飯一膳で角砂糖15個分の糖質。

    故に、糖尿病患者は控えることになります。

    ※Takeや家族が糖尿病ということではありません








    味付けは食塩ではなく、天然の塩『イタリア産岩塩』を使用。

    DSC00705

    これはミネラル豊富で、体に必要な塩分を美味しく摂取することが出来ます。






    こういうプジョーのミルに入れてガリガリと。

    DSC00706








    これらで仕込み、作ったものがこれ。

    DSC00703

    チキンかあさん煮

    って大戸屋!







    サックサクでフツ~に旨い。







    へぇ〜

    と思ったのが、糖質オフメニューでは『ケチャップ』はNGで『マヨネーズ』はOKなのだと。

    言われてみりゃそうだった。








    DSC00707

    結構、食べられるメニュー多いです。










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