練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2015年06月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は12時を過ぎました。

    6月25日木曜日、じむちょ~のお時間です。









    毎日のように様々なDMが届きます。

    その都度、右から左へというように、ほとんどパッと見ただけでゴミ箱へ。









    ある日、『接遇・マナー』セミナーの案内が届いたのですが、

    それを見て、思わず一人ツッコミ。

    DSC00754





    どこかというと、この部分。

    BlogPaint

    院長先生。。。

    接遇・マナーのセミナーをするのに、この言葉遣いは残念です。




    この場合は『院長』もしくは、『先生』で良いんですね。

    『○○さん様』と書いてあるようなものですので。











    ところで、医療業界だけでしょうね。

    医師同士での手紙で名前を書く際『脇付』というのを記す風習があります。



    『○○先生 御侍史(ごじし)』

    『○○先生 御机下(ごきか)』

    という感じですね。



    主に紹介状のやりとりで使われているのを見かけます。

    通常の手紙や、一般の人が医師に書く場合は『○○様』『○○先生』と書くのが正解です。








    医師同士で『先生』と呼び合い、『御侍史』とか『御机下』とか書き合う。

    一般の人が見て変な世界だなぁと思うことはありますよね。

    Takeもそう思います(笑)











    医療業界での言葉遣いで変だなぁと思うこと。









    例えばフツ~に使われちゃっている言葉『問診をとる』。

    これは『問診する』が正解です。



    問う、診る、をする訳ですからね。

    問診という単語が既に動詞なのです。









    ま、細かいことをうるさく指摘はしていませんが…








    『予約をとる』も違いますね。

    予約はするんです(笑)










    医療業界に限った話ではありませんが、

    『○○のほう』

    とか、

    『1万円からお預かりします』

    とか、そういうのはちょっとおかし過ぎるので…

    これを聞いたら指摘すると思います。





    ファミレスであれば主にアルバイトスタッフだとわかっているので、それでも良いかと思うのですが、

    医院ではやはり、正しくて美しい日本語が飛び交っている方が良いですよね。









    最後に。

    『お疲れ様です』と『ご苦労さまです』の違い。







    おもしろいので、指摘せずに放置しています(笑)














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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    6月24日水曜日、じむちょ~のお時間です。











    本日は、Yu'ko先生の2○回目の誕生日。




    自分でも写真を撮ったのですが、スタッフが作ったこれの方が良かったので拝借。

    S__7020606

    こういうアプリがあるんですかね?









    Yu'ko先生と言えば…










    入職前の去年度から何度か足を運んで頂いておりました。

    院長の出産の際には、まだ慣れない状況にも関わらず本当に助かりました。

    最初の数日は遥々と横浜から通勤されていたんですよね。







    Yu'ka & Yu'ko というDr.2名体制になり、今まで以上に多くの患者様の受け入れが可能になりました。





    当院の更なる発展には欠かせない存在。

    これから本当に楽しみです。










    ってゆ〜か、まだ入職2ヶ月も経っていない頃にはもう溶け込んでいました(笑)

    001c9f80

    そうそう、

    このバーベキューの時、皆さんトークに夢中な中、Takeとエアロビーで遊んでくれたとても素敵な方なんです(笑)

    ええ、たくさん走らせました。。。









    普段の診療の様子では想像付かないぐらい、







    すっげー

    キャピキャピ


    と、明るいんです(笑)










    今日なんか、昼休みにTakeが組み立てようかと思っていたカラーボックスを、電動ドライバーで器用に組み立てているんです。

    なので、後片付けだけやりました。。。









    色々と意外な面をお持ちのようですので、これからYu'ko先生をゆっくり観察していこうと思います(笑)











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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は11時を過ぎました。

    6月23日火曜日、じむちょ~のお時間です。













    6歳と1週間。

    2015062220020000









    昨夜、遂にしたの前歯を抜きました。

    2015062220210000

    さよなら、可愛い歯…

    乳歯の状態で隙間無く生えているので、将来歯並びが心配だと言っていました。

    多少の隙間があった方が良いらしいんですね。









    でまぁ、フツ~の人はこれ見て、



    うわぁぁaaaa!!!!!




    ってなると思うのですが。。。









    いいですか?

    心の準備はいいですか?






    引き返すのは今ですよ!?






    歯の生え変わる前の子供の口って、こうなっているようです。




    teath

    引用元







    ちなみに、模型も売っています(笑)

    37

    http://humanbody.jp/human/item/sqs3s2.html




    まぁ、でもそうだよね。

    冷静に考えれば、そうなっているはずだよね。

    頭ではわかっているんですけど、どうしても認めたくない自分がいます。






    思わず息子の顎とか鼻の下とか触ってみましたけど、わからないもんですね(笑)










    歯科医師も大学時代では死体の解剖実習をやったそうです。

    その後、焼肉を食べに行ったそうです。





    それを聞いた時は、思わず目をガン見しましたけど…









    Takeは、魚をさばくのが精一杯です。。。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    6月22日月曜日、じむちょ~のお時間です。









    夏至ですね~。

    本日のご来院予定も50人近くいらっしゃいます。








    昨夜、日曜診療を終えた夜に撮影してみました。

    2015062121260000

    駐車場側から見て裏側の、日の当たらない診療室通路です。








    少し進んでみると…

    2015062121300000

    一部屋分が在庫置き場になっています。








    そしてもう一部屋、当院では最初にチェアユニット7台まで増やせるように床下配管を施しているのですが、現在はスタッフのロッカー室となっています。









    在庫置き場はどうするかね?と考えた挙句…








    2015062121240000

    通路にロールスクリーンでパーテーションを。

    このパーテーションの先に、3段カラーボックス4つと、板を用いて棚を作ることにしました。


    多分、在庫の品物で通れなくなってしまうと消防法的にヤバいと思うので、壁から30cmぐらいで考えています。











    あ、









    申し遅れました、来月早々6台目のチェアユニット導入が決まりました。










    1年目で思わぬことに躓きましたので、

    やっと…

    という感じです。










    いや、でも今のスタッフたちのお陰で、かなり挽回できたと思います。

    3台から始めて、丸2年で倍の6台体制。

    月間来院者数1000人超…

    悪くないペースだとは思うのですが、どうなのでしょうか…

    歯科業界2年生なのでよくわからないのですが。。。

    もっともっと凄い人はいるんでしょうね。





    てか、Takeの力なんて大したことありませんね。

    かつてまでの仕事を、歯科医院に取り入れているだけですから。

    本当に、今のスタッフたちのおかげだと思っています。













    さて、OPENから現在まで増やして参りましたが、とりあえず6台体制で一旦完結かなぁと考えております。

    他を鑑みると、スタッフ9人体制では6台での診療体制が、1台あたりの稼働率が一番良いのではないかと思っています。

    (※院長含めれば10人、他外注口腔外科医、外注歯科矯正医)











    内容の濃い診療をするためにも、MAX値は『ユニット1台あたり11人/1日』なのかなと思っています。

    超えちゃっている日もありますけど、来院者数ユニット5台で55人/1日。

    6台になって66人/1日。

    単一医院ではもう、このぐらいで良いのではないかと。







    イケてるところは1台あたり13〜14人って聞いたことあるけど…

    詰め過ぎだよね?

    って、当院の診療内容を見るとそう思います。








    当院の場合、7台目を導入する際はユニット導入費用だけではない、他の費用もかなり発生するんですね。

    スタッフルームを他に用意したり、常勤スタッフを一度に3人ぐらい採用する必要が生じてきます。

    常勤歯科医師があと1〜2名とかですね。

    なかなか難しいんですよ。

    当院のカラーというのが、まずは古来の歯科医院というイメージを払拭して頂く必要がありますので。

    職人さんは多いんですけどね。








    なので、今後どんなに繁盛しても、今年度を含めてあと2年度は6台体制のままと考えていますが…

    予定通りにことが進むとも思っていませんので、そこは反射神経良くアタマを研ぎ澄ませて運営していきたいと思っております。

    行けると思ったら行きますし。







    なので6台目が落ち着いたら、院内をもうちょっと充実させる方向に力を入れようと思っています。

    「今年中に!」

    って、スタッフにも約束していることがありますし。











    約束といえば・・・












    最初に院長に約束して始めているんです。

    歯科医師という力を最大限に活かせるようプロデュースするから、20年間、一緒に突っ走ってくれないか?

    と。

    55歳で一線からは退いて、それからは各医院を半日巡回診療する形で顔を出す程度に抑えて余生を過ごそうと。

    だらだらと生きるんじゃなくて、頭も体も動く内に先にやっておいた方が良いだろうと。







    通常、クリニックレベルの院長が引退したら、その歯科医院は終わってしまっています。

    子の跡継ぎとかがいなければ。

    けれども、ウチの子に当院を継がせるという考えは毛頭ありません。








    院長が働けなくなっても、他のスタッフたちが安心して生涯活躍できる歯科医院が存続できなければ、

    それまで頑張ってくれたスタッフたちに失礼だろう?と。



    そのタイミングで転職させるのか?

    自分が働いている時期だけ手伝ってもらえれば、それでいいのか?

    それじゃぁダメだろう?

    と。

    そう思っています。







    本当に、まじまじと考えると物凄いプレッシャーなのですが…

    失礼ながら勝手に楽しんでおります。

    スリル満点です。









    そして、じむちょ〜Blogなので数字も出しますが…

    単一医院で年商 “億” を通過点として捉え “今” を動いております。

    びこ〜ず、歯科業界上位20% “だけ” が年々売上増加し、それ以下は年々下げ続いているとう資料を見たことがあるからです。

    ということは!

    上位20%に入らなければ、いずれ潰れちゃう!

    っていうことなんでしょ!?

    って思っているからです。






    上位20%の平均年商が7000万円。

    上位20%の中の、上位20%に入るなら億かな?と勝手ながら解釈。

    たぶん、行けると思います。








    経営の一番の仕事は、ルールを守りつつ多くの利益を出すこと。

    多くの利益を出せる仕事量にして、スタッフに多くを還元すること。

    もう、他院では働きたくないよ!ってぐらいの環境作りをすること。



    同じ拘束時間であれば、そりゃぁ〜稼げた方が良い!

    って決まっています。

    Takeだったらそう思いますから。







    そのために、多くの地域住民に必要とされる医院になること。

    必要とされる「人」になること。

    多くの患者様に「来たい!」と思って足を運んで頂けるようになること。





    その結果、多くの地域住民から虫歯が消えること。

    予防のために定期的に通うのが習慣になって頂けること。

    地域住民たちがキレイな歯で “笑顔に自信” を持ってくれること。

    当院周辺が笑顔の人で溢れること。







    …こんなに素敵なことは無いと思っています。







    兎角まぁ、40坪というスペースが有効活用出来ることになりました。

    ユニット3台でも家賃は一緒ですからね。

    最初は駐車場7台分スペースが広い広い(笑)

    たこ焼きの移動販売車を誘致しようと、本気で考えましたから(笑)








    OPEN時の3台と比べると、6台になることにより診療室一部屋あたりの家賃が半分です。

    光熱費もですね。

    今では時々、駐車場がいっぱいになってしまうこともあります。







    アタマの中にある不動のビジョン。

    最初の約束。





    そのために “今” を生きています。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は16時を過ぎました。

    6月21日日曜日、じむちょ~のお時間です。










    練馬区東大泉と大泉町の間を流れる白子川。

    2015062018180001

    写真右側に鴨がいます。





    鴨がいるということは、魚も泳いでいるということでしょうか。





    石神井川と言い、清流のようです。






    かつて毎日散歩していた遊歩道。

    綾瀬川とは大きな違いです(笑)











    この辺は大きな川がなく、土手という場所が懐かしいです。








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