練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2015年01月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    1月26日月曜日、じむちょ~のお時間です。







    初期化の状態で置いてあった Mac Book Pro Retina。

    DSC00438

    元々のWindowsからデータ移行して、Yosemiteにアップグレードして・・・





    24時間以上経過して、尚且つVAIOをリカバリちう。

    DSC00439

    ということで、Macで更新。









    いやぁ、びっくりしましたね・・・

    当院がOPENする前に挨拶に行った先の一つ、

    区の歯科医師会長の医院が自宅ごと「管理物件」っていう看板が付けられていましたよ。。。









    さて、たまぁ〜にあるこういった要望。

    「歯のクリーニングだけして欲しい。」






    この男はかけてきた電話の時点で、かなり横柄な態度だったと言う。

    でもって、来院したらしたで、

    「何でレントゲン撮るんだよ!」

    「全部クリーニングだけしてくれりゃぁいいんだよ!」

    というような態度だったそうです。








    こういった場合、素人なりに分かりやすく書くと、


    ・レントゲンを撮らないと骨の状態までわからないので、検査ができない、歯に触れない。

    ・同日でやる場合、上顎、又は、下顎のどちらかのクリーニングしか保険適用にならない。


    ということになります。

    たぶん。。。









    なので、それでもやりたいっていう人が現れたら、保険適用できないので自費12000円(税別)でやりますよ!

    っていうように対応するように、予てから伝えておきました。





    その結果・・・




    何もしないで帰ったそうです>27歳の男。










    どれどれ、どんな奴が来たんだ?

    とTakeさーんチェーック!(今の人って「ねるとん」知らないんだろうな…)








    あらら、

    国家権力に守られて、ご自身がまるで偉い人、まるで強い人だと勘違いしちゃっている男の子がいらっしゃったようですね。。。

    BlogPaint

    27歳じゃ、まだぺーぺーでしょうに。







    あ、誤解の無いように書いておきますが

    警察の人でも気品があって、紳士的な人はたくさんいますよ!





    前職種仲間では元警察官とか面白い人が結構いましたし、

    今でもごく身近に元警視庁の方がいらっしゃって良くゴルフにも行きますから(笑)







    というように、一部の人のお陰で「警察」っていうイメージをこんなにも悪くしているんですね・・・


















    っていうのが一般的な捉え方。










    Takeは、


    ホッ


    と胸を撫で下ろしたような気持ちなのです。







    何故かって?








    これが単に胸糞悪い、又は、何らかの事件を自ら告発したいという人だったらどうでしょう。

    はたまた、増大する医療費を背景に、警視庁が一斉に力を入れることだってあり得ます。

    日本での「おとり捜査」は限定的ですけど、「刑事告発」は誰しも可能ですからね。

    しかも、警察がいつ何に力を入れるかは、ある程度自由に任されているっていう話も聞いたことがありますから。











    横柄で威圧的な態度に怯んで、適当な保険適用にしちゃう医院も中にはあるんじゃないですかね?

    するともう、診療報酬不正請求ですから。

    詐欺罪ですからね。








    だからダメなんですよ。

    このぐらい、いっかなー!

    っていう感覚でウヤムヤにしちゃうのはね。








    ダメなものはダメ!

    そういう輩は追い払っちゃってぇ〜!






    っていうのは、本当に大事なのです。

    ましてや、一見さんですからね。






    だって、中には毎月自費メンテに通われる素敵な患者様もいらっしゃるのですから。









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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    1月25日日曜日、じむちょ~のお時間です。









    必殺・・・



    ご飯残し!

    2015012517040000

    チーズカリーバーグディッシュのご飯は、カレーソースがかかった上っ面だけ頂きました。







    さて、いつも使用しているメインパソコン、VAIO。

    かれこれ、5年ぐらい使っていますかね。。。





    毎日約16時間。

    SEOのための簡単なプログラムを組んで稼働しっ放しで酷使してきたので、かなり負担もかけてきたと思います。

    そう考えれば、長い方だなぁと思いますよ。




    重くなる度にバックアップを取ってリカバリーすること、約5回。



    遂に、ハード的にヤバくなってきた模様です。




    修理に出して、約2週間をMacで乗り切るか。

    としても、そろそろHDDが限界かもしれません。






    ああ、タイミングが悪い。

    Windows8は欲しくないし、かといって『7』へのダウングレード版を買うのも気が引ける。

    最初からWindows10が入ったパソコンが出るまで、何とか持ち堪えて欲しいものですが。。。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    1月24日土曜日、じむちょ~のお時間です。








    一昨日に書いたビジネスと恋愛

    ポチッとアップしたと同時に目にしたニュース。

    クロネコメール便の廃止

    おいおい。。。







    と複雑な心境で、既に手配した次号の記事を見返していました。

    happi-smile201502

    通常、このサイズをクロネコメール便で発送する場合、1通あたり82円。

    しかし、毎月千数百通を大量発送させて頂いているので、封入り代、宛名ラベル代を含めても、大幅に安くなっています。





    3月に代替のサービスを発表されるとのことですが、発送単価が20円でも上がったら

    継続は辞めざるを得ないかな?

    と思っています。




    ということで・・・



    もしかしたら、あと2回の発送で終了かも知れません。


    年配の方々から評判が良いらしいので、ずっと続けたいのですがね。






    ただし、発送を辞めるだけで、窓口配布という形で残そうと思っています。

    会計時に、領収書と一緒にお渡しする形かな???




    毎月読みたい方は、月一自費メンテにご来院頂かなければなりません(笑)



    ・・・嘘です。

    診察が無くても、「医院だより」を受け取りに来るだけでも大丈夫なようにします。



    ただね・・・



    地方出身者のスタッフが多い当院ですから、その親御様も楽しみにしていらっしゃるんですよね。。。








    郵政民営化とは名ばかり。

    「信書は郵便局だけ」だなんて言う、くだらない利権のための法律を継続させている日本って、本当に腐ってるなぁと。

    今まで戦ってきたヤマトには、「お疲れ様」と声を掛けたい気持ちですかね。。。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    1月23日金曜日、じむちょ~のお時間です。












    本日、当院は休診日。

    以前から、いつにしようかと打ち合わせをしていたらしい先生と、ようやく再会することができました。

    2015012313310000

    西東京市、ひばりヶ丘で開業されている藤井かおる歯科医院院長の藤井薫先生。

    本来であれば、夜に飲みながらといきたかったところですが、

    無理言って昼休み中にお時間を作って頂きました。







    当院OPNE前に、色々と見学させて頂いた医院の一つ。


    明海大学の先輩で開業された方がいらっしゃるということで、2011年12月に見学させて頂いた時以来になります。

    583a8724



    ・・・いや、

    本当は練馬駅近くで偶然バッタリとお会いしたことはあったのですが、

    その時Takeは結構酔っ払っていて・・・

    やっぱり座ったまま寝てしまってほとんどお話をしていない、という失礼な時がありました。。。







    改めて、シラフな状態で(笑)お話させて頂くと、やはりお綺麗な方です。

    目に吸い込まれそうになります。

    いや、そうじゃなくて・・・


    芯が強いといいますか、ビジョン、やり方、考え方、こだわり、スタッフに対する思い等が一貫してしっかりされている。






    どこも同じ、では無いんですね。

    やはり、他の成功されている方とお話すると必ず学ぶところがあります。







    当院と同じで、医院名が女性名。

    男性歯科医師を雇ってみたところ(以下略

    っていう話があったり。

    同じ女性院長ということで、参考になるところも多いです。







    というか、誰であろうと、やはり「院長」に診てもらえるっていうのを誰でもステイタスに感じるというか。





    主に自費は院長・・・

    というように、ランク分けをした方がいいのか。

    勤務医にもそういうカウンセリングを頑張って欲しいですし、

    これから色々試すことは多いなぁと思いましたね。。。





    石神井に移り住むかも知れないとおっしゃっていたので、

    遊びにお越し頂いた際には、ますます誇れるクリニックにしていたいと思います。





    女性的に表現すると、


    今日はパワーをもらいました!

    でしょうか(笑)





    お忙しい中、ありがとうございました。






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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は18時を過ぎました。

    1月22日木曜日、じむちょ~のお時間です。






    本日、当院ではインプラントオペを実施していました。

    歯科医師1名体制ですと、その間は一般歯科診療が止まってしまい・・・

    本格導入には時期尚早かな?という感じが否めません。。。



    Takeは院内に限らず営業中の店内などの現場にいると、

    「あ、入ってる入ってる。」

    「あ、出てる。」

    「あー、出てる、出てる・・・これ、洪水だ。」

    というように、お金の流れが目に見えて仕方ありません(笑)

    ってゆ~か、そのぐらい見えていないと経営は務まらないですけど。


    来年度からDrが入職するので、半年後ぐらいでしょうか。

    スタッフは準備の様子といい、雰囲気が見られたので、少なからず収穫があったと思うので、研修だと思いcomようにしてスルーするか。









    さて、話は変わって毎月出している医院だより。

    DSC00435

    こうして「持ち戻り品」というのが返ってくるので、だいたい毎月1~2%の人が転居しているんだなぁとわかります。

    メール便なので、郵便物のように転送されませんからね。







    でまぁ、何でこんなに面倒なことを続けているかと言ったら色々と理由はあるのですが・・・







    昔ながらの歯科医院というのは、自宅兼診療所みたいなところも多く、

    「患者の利便性」よりも「自分の生活が大事」で通ってきたんですね。

    OPENして看板出せばまぁ人は来る、みたいな。

    でもって、ジワジワと口コミで広がるところが繁盛していく。





    今は歯科医院に限らず、整骨院、薬局、美容室・・・

    これからは人口減で、あらゆる業種が飽和状態になりますから、いかにして客の立場目線で考えるかが必要になってきています。




    ということで、Takeは17年前からやってきたことを、今は単に歯科医院に取り入れているに過ぎないんですね。

    集客(集患)方法です。

    集客するからには、必ず広告宣伝が必要になってきます。

    以前書いたかと思うのですが、一般的な歯科医院は売上に対して人件費10~15%、広告宣伝費が3~5%という資料を見ました。

    それでいて、全体的な売上高が何年も伸びないで、低いままなのです。





    これが一般的な「地元密着型反響商売」になると、人件費30%、広告宣伝費30%、という比率で運営されています。

    ま、医療機器や材料費、技工物等は高額ですし、外注Drの日当も高額なので、そのまま当てはめるのはちょっと無理があるんですけど。








    そして、広告には主に「プル型」と「プッシュ型」というのがあります。

    プルというのは「引く」という意味で、

    ●ホームページ
    ●ブログ
    ●看板
    ●ポスター
    ●店頭POP などが代表的な広告です。

    昔は1ページ広告で500万円ぐらいする「電話帳(タウンページ)」に出していたこともあります。

    こういった広告は、「客」から「能動的」に探してもらい辿り着いてくれるものです。



    なのでもう、どこかの歯科医院を利用しようとしている『確定患者』になりますので、

    足を運んでくれた患者様へのプレゼンテーションはしやすい部類に入ります。






    一方、プッシュ型広告。

    ●ダイレクトメール
    ●ニュースレター(医院だより)
    ●メールマガジン
    ●ハガキ
    ●折込チラシ
    ●ポスティング
    ●訪問営業 などです。

    要するに、こちらから積極的にアプローチをしていくタイプの広告方法です。

    よって、必要の無い人に辿り着く広告でもあるのですが、

    こちら側から「今のあなたの力になれますよ!」と気付かせてあげる広告でもあるのです。

    故に、『潜在患者』の発掘には必要になってきます。




    で、この「プッシュ型」というのはTakeも感じますが、自分に必要のない場合ハッキリ言ってウザいです。

    「もう送らないで下さい!」

    「ウチのポストに入れないで下さい!」

    昔から変わらず、こういうクレームはなくなりません。

    無くならないのでこれはもう、織り込み済みです。

    昔流行った言葉で表現すると「想定内」です(笑)



    ただ、ウザいんですけど、響く人が必ず存在するんですね。

    必ず、感謝してくれる人も存在するんです。

    「こんなに良い歯科医院があったんですね。」

    「個室の歯科医院があったなんて、チラシみて知りました。」

    「日曜日にやってくれると見たんで。」

    というようにです。





    一般人のイメージは、歯科医院とは銀行や区役所同様、仕事している人は行くのが難しい場所なのです。

    なので、

    土日祝やってる。

    個室。

    歯科衛生士によるメインテナンス。

    カード、電子マネーでの支払いが出来る。

    などの情報を、こちら側から教えてあげる必要があるんです。







    よく恋愛でも例えられるんですが、告白してフラれたらショックですよね?

    でも、気持ちを告げずに待っていて、良かったことってありましたか?



    大抵の場合、何年か経って、

    「ああ、あのとき想いを伝えておけば違う今があったかもしれない・・・」

    と後悔していることになります。




    数撃ちゃ当たるじゃありませんが(笑)

    コクらない限り気持ちは伝わらないんです。





    でもって、モテる人っていうのは外見だけでは無いですよね。

    いや、太ったおじさん先生の腹が頭に当たりながら診療されるのは嫌なものだと思うので、最低限清潔感があって自己管理出来ている体型の人の方が良いのは当然なのですが。




    顔や身長はそんなに良くなくても、そういう自己管理できている人でいてモテる人っていうのは、

    基本的に積極的で、楽しくて、明るくて、ポジティブで、気が利く性格ではありませんかね?


    そういう人なので、何より振られてもあまりメゲません(笑)

    自分を良く思ってくれる人と、良い付き合いをします。







    そこで「医院だより」なんですけど、これも恋愛で例えられるんです。

    なぜなら、それは・・・

    ●一度でも来て頂いた患者様にプッシュするから




    これを恋愛に例えると、

    「一度デートした人に、電話やメールをする。」

    といった感覚です。



    ってゆ~か、一度でも「いいかな?」と思ってデートしてくれた相手に、

    その後なんの連絡もしないなんて、超ぉ~失礼ですよね(笑)




    デートのお礼だってした方がいいし、

    次はこんなデートをしようと、ちょっと未来の展望をイメージさせなければなりません。

    次の待ち合わせだってしなければいけませんよね。



    デートが終わって、こちらから何も連絡することなく、

    「次ももちろんデートしてくれるだろ・・・」

    って考えるのは、あまりにも傲慢ですよね。



    ですから、一度でも来てもらった患者様に、そうやってマメにお便りを送るのは、

    「最低限の礼儀」

    だと思っています。。。







    術者でも同じですよね。

    患者様によって感じることは人それぞれ。

    同じ患者様でも、日によって感じることも様々。

    それを気付いてあげる瞬発力って必要だと思いますからね。




    同じなのでもう一度。

    デートのお礼だってした方がいいし、

    次はこんなデートをしようと、ちょっと未来の展望をイメージさせなければなりません。

    次の待ち合わせだってしなければいけませんよね。







    ビジネス上手は恋愛上手。

    恋愛上手はビジネス上手。





    Takeの周りを見ていると、実際そうなんです。


    客から、異性から、

    モテるための努力を怠らないんですよね。。。








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