練馬区の歯医者@じむちょぉ~Blog

石神井公園駅徒歩7分。歯科医院の事務長がラブラドールレトリバーと送るメッセージ。

    2014年08月

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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    8月21日木曜日、じむちょ~のお時間です。









    昨日に引き続き、この暑さは堪えますね。

    ゴン太の散歩は5kmに控えておきました。

    もちろん、日没後に出発です。









    さて、今日はよくある「掛け声」についてです。



    一番の有名ドコロでは、庄やグループの、


    ハイ!よろこんで


    でしょうか。





    がってん寿司では、


    合点承知!


    と響いていますね。

    9da5b382

    何故、こういうのを取り入れているかというと、

    ・活気が出る
    ・その店の特徴がでる
    ・きちんとオーダーが通っている安心感を与えられる

    などでしょうか。









    これ、ゆうかデンタルクリニックにもあるんです。



    何かというとそれは、


    かしこまりました!


    です。




    当院は全て個室。

    また、端から端までは結構な距離があります。

    なので、院内では全スタッフがインカムを装着しています。

    DSC00777

    なので、そこまで大きな声で言っている訳ではございません。

    大きめの声の方が良いんですけどね。







    しかし、黙って座っている患者様の耳には、ちょっと離れた場所での会話も聞こえるものなのです。

    聞こえるというよりむしろ、次は何をされるのかが気になって、スタッフの会話に集中して耳を傾けているものなのです。


    なので、

    院内ではキレイな言葉を響かせましょう!

    ということで始まりました。





    本当であれば、全ての患者様に院長が顔を出せれば理想的。



    歯科衛生士が一通りの処置等を行った後に院長が顔を出して、

    「大丈夫でしたか?」

    など労いの声を掛けられれば良いのですが、院長も現在進行形で診療していますので、全ての患者様には無理がございます。

    院長の口から、

    「次回は◯◯をやっていきますね!お疲れ様でした、お大事なさってください。」

    と声を掛けられるのが理想なのはわかっているのです。




    それを補うためにも一役かっています。




    二重括弧『』は患者様に聞こえる声として。


    歯科衛生士が、

    『◯◯です。◯で◯◯様の◯◯終了致しました。』

    「はい、では◯◯の説明をして、次回◯◯の予定をお話して終わりにしてください。」

    『はい、かしこまりました。』




    この、

    はい、かしこまりました。

    の直後に患者様へお話をすることによって

    ああ、これは院長の指示なんだな、

    という感じが強まるのです。





    これは当院のルールなのですが、




    スタッフが自分の名前を言う
    (◯◯です)
     ↓
    どこで
    (◯で)
     ↓
    誰の
    (◯◯様の)
     ↓
    何をした
    (◯◯しました)


    を確実に言うことによって、聞こえる患者様からすると

    院長は人違いしての指示はしていないな

    という安心感にも繋がります。





    また、こういうのは癖にもなったりします。

    患者様への返答に、

    「はい、わかりました。」

    というより、癖でも

    「はい、かしこまりました。」

    という言葉が自然に出た方が断然良いですからね。




    で、

    「かしこまりました。」

    が口癖になると自然に、

    「承りました。」

    という言葉も出やすくなります。


    「◯◯様、シェードA2で承りました~」

    という感じです。



    院長とか、先輩にというよりも、

    患者様に聞かせる言葉遣い

    という意味合いが強いです。







    となると、私生活でも自然と出るようになります。




    将来彼氏ができて、彼氏のご両親と会う事になって、食事に行ったりした時に。

    立ち位置が自然に決まっていたり、

    「◯◯さんのご両親にもお伝え下さいね。」

    「はい、かしこまりました~」

    って言えれば格好良いですしね。





    インカム繋がりでもう一つ。



    当院の受付スタッフは、逐一情報を流しています。

    渋滞していて◯分遅れるそうです。

    ◯◯から来ています。

    こういう状況です。

    只今、水をお飲みになっています。

    ◯◯が気になるようです。

    ◯◯様から◯◯を頂きましたのでお礼をお願いします。

    etc…


    これらの情報を全スタッフが共有。

    そうすることによって、他のスタッフも気にかけることができたり、労いの声がけができたりしています。





    今日来た税理士も感想を述べられておりましたが、

    本当に、日々クオリティーが上がっております。





    医療技術の向上はもちろん大事なことですが、世の「やる気ある歯科医師」は勉強ばかりに夢中になっている先生がほとんどです。

    しかし、エンドユーザー「患者様」に伝わらなければ無用の長物であり、

    医院に行きたい!

    認められたい!

    見せに行きたい!

    人に薦めたい!

    というような環境が作れなければ、なぁ~んの意味もありませんからね。



    インプットした知識や技術を、アウトプットする場所を作ること。

    それが、医療人として初めて意味を成すのでは無いでしょうか。



    結局行き着くところは、

    人として

    が一番重要だと思っています。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は22時を過ぎました。

    8月20日水曜日、じむちょ~のお時間です。










    生後52日でウチに来たゴン太。

    IMG_0495




    手が短いっ!

    IMG_0511




    海の中だってレトリーブ(回収)。

    P1050657




    今年は一度も泳いでいない。

    P1050650

    近々、日帰りで泳げる場所に連れて行こう。


    散歩中にふと立ち止まって、全身が震えているゴン太。

    すると立っていられなくなって、ゴロンってなっちゃう。

    起きろよ、おい。

    まだだよな?

    まだ早いよな?



    そんな夢を見た。



    「急がなきゃ!」

    時間は有限なんだと、ゴン太から日々痛いほど思い知らされる。

    だから、毎日が勝負なんだ。

    まだ今の状態で休日を作ったって、頭は仕事のことばかりで気は休まらないし。














    さて、先日書いた動物的本能

    Masahiro先生がゆうかデンタルクリニックに来ることになりました。

    9月から、毎週土曜日フルタイム。

    と、その前にレセコン入力を覚えたいからと、日曜日に勉強に来るそうです。

    やっぱり、やる気あるねぇ。






    明日からは高校3年生のアルバイトさんが来る予定。







    5台目のチェアユニット。

    もう、餌を付けて竿は投げているんです。

    決算期を前に狙ったのですが、

    「この値段だったらすぐに買いますよ!」

    って。



    5台目までは今の環境で何とかなると思うのですが、

    6台目となると、在庫置き場の確保、スタッフルームの確保が必要になってきますね・・・

    本当は引越して、2階を空ける予定だったのですが。

    隣のマンション、借りるか???





    今日もお昼に面接を行いました。

    来春から歯科衛生士学校に通われる予定の17歳、高校3年生。

    その場で採用通知です。




    1年ちょい経ってわかったのですが

    ウチの場合、歯科助手は未経験者の方が良いかもね。








    凄いなぁと思うこと。






    何故、その歳で歯科衛生士という職業を知っているのだろう?

    実際、親に勧められて、っていうのも多いとは思うけど。

    皆さんそろって発する言葉。

    「手に職をつけたい。」

    うん、まぁ・・・

    ・有効求人倍率20倍

    ・歯科医師1人あたりの歯科衛生士数0.6人

    今はこういう環境だしね。

    Takeも高3で特に大きな夢も抱いていない娘がいたら勧める職業の一つになると思うけど。

    でも、その前に接客業のバイトはさせるかな・・・。

    なるべく格式高い高級店。








    でもね、ほとんどの人って知らないと思うんですよ。

    歯科衛生士って、






    何する仕事?



    助手の人と何が違うの?



    かくいう自分だって、数年前まで知りませんでしたから。

    それだけ、今まで通っていた歯科医院には歯科衛生士がいなかったんだろうなと思う。

    P検って、やられた記憶無いし。






    そういう人が当院に通うことになって、歯科衛生士から名刺を受け渡されて、初めて知る人も多いんじゃないかな?

    ずっとその業界の中にいると、こういうことって忘れがち。

    業界の中から発信する提案は皆どこでもやっていると思うけど。






    何故、それを行うのか。

    どんな器具で、何を目的に、どうするのか。

    それによって何が報われるのか。






    初めて歯科衛生士と会う患者様って意外と多いと思う。

    ということは!

    そういう人には新しく入って来たスタッフと同じように、

    まっさらな状態から教育や指導、意識付けがしやすいのかもしれないね。









    他はどうやっているのかな?

    何か、盗むものがあると思うんだよな。

    見学じゃなくて、患者としてじゃなきゃわからないこと。



    保険証持って、どこかに

    「定期健診希望!」

    って、行ってこようかな。。。












    ・・・矯正装置ついてるけど。







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は20時を過ぎました。

    8月19日火曜日、じむちょ~のお時間です。








    今日のランチは『若杉』の海鮮丼。

    2014081913110000

    日によってネタは様々ですが、今日はウニが乗っかっていなかった






    今日の夕方18:45現在。

    石神井公園内にある温度計は30℃を表示していましたよ。

    DSC00600

    まるでジャングル。









    前の家はリビングが広かったねぇ・・・。

    DSC00241

    この辺だと、大泉学園の戸建てぐらいしか『大型犬OK』の物件が無いんだよね。






    現在の院長室で、スタッフ用のテーブルを組立中の写真。

    2013061615280000

    この、寝っ転がれる床。









    キッズクラブを募っていはいるけど・・・

    内覧会時に行った歯医者さん体験。

    BlogPaint


    DSC00651

    大好評でしたね。









    こういう箱に入った、再現系インスタントラーメン。

    2014081802190000

    とか、







    つけ麺頑者とか。

    DSC00100

    現地のとは違かった。






    ふと、再現不可能だと思った事柄の羅列。








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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。

    8月18日月曜日、じむちょ~のお時間です。








    あと3人分!




    給与計算のお話です。

    分単位の計算、10人が限度っぽい。

    暫定残業手当にして外注する日がいつか来そうな。

    もちろん、その時は多めに付与しなければと考えていますけど。

    月に1時間分かな・・・




    それが終わると『歯っぴ~レターニュース』の原稿仕上げ、

    印刷発注、

    発送先名簿作成・・・




    とまぁ、毎月15日~月末にかけては頭を使う戦略的業務はできず。

    このような雑務で日々消えていっているような感じです。

    雑務とは、誰がやっても同じ結果を生む仕事。

    本来、Takeはこのような仕事に時間を使うべきではないんです。




    例えば、次はホワイトニングキャンペーンでも打とうかな?

    と決めて、それをどうやって告知するかとか。

    業者の比較、交渉、HP更新、市場動向調査、来院者分布・・・

    戦略的業務というか、次の売上を生み出していく仕事。

    こちらの仕事に専念しなければなんですけどね。




    昨夜(今朝)は夜中3時半まで作業していました・・・。





    そう言えば、先月7月の新患数は99人。

    それに対し、再初診数が60人。

    1年が経過してみて、そろそろこれは何とかしていかなければならない課題が見つかって参りました。

    如何にして、患者様のモチベーションを上げていくか。

    如何にして、歯科医院に通うことを日常化してもらうか。

    リコール率が低いままで新患を増やそうと翻弄する作業は、まるで穴の空いたバケツに必死に水を継ぎ足しているような気分になってしまう。

    そろそろ、何か行動しないとだな・・・

    やれることは、何かしらあるはずだ。







    あああああ!

    と、手が止まる。

    世間ではお盆休みが終わったようで、あちこちからメールやら電話やらFAXやら・・・

    こうなる前に給与計算は終わらせておくべきだった・・・。










    さて、数年前からなんとなーく欲しいと思っていたもの。

    今までの、どうでもいいセットのやつを捨てて、これに変えました。

    DSC00006

    布袋寅泰氏も使用しているグローバルの包丁、牛刀とペティナイフです。

    これに出刃包丁が1本と、ケーキカット用で全4本。

    これで十分かな・・・。


    グローバル。

    実際手にしてみると、格好いいです。

    持ち手部分のドット柄は凹んでいて持ちやすい。

    木の柄じゃないので、どこの家庭にもある滅菌器にかけられて衛生的


    ・・・。





    いい加減、空腹を満たすだけの食事に嫌気が差してきている今日此の頃。

    麻婆豆腐にスパイシーチキンを投入。

    2014081801580000

    もう、何食べても不味いコンビニ弁当。





    ビールを飲みながら、ゆったり時間を使って料理がしたいな。




    無塩せきベーコンを使った、この時のミネストローネ

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    具を5mm角にカットすれば、噛まなくても飲めそう。

    フードプロセッサー?(笑)




    トマト繋がりで、



    コトコト煮込めばチキンのトマトソース煮や、

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    鰤のトマトソース煮だって食べられそう。

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    しかし、歯科矯正装置のことを考えなければ、一番作りたいのはこれ。



    海老は殻付きで

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    こういうのを、ちびちび飲みながら作る至福の時間。



    海老の『おだし』が効いたグラタン、食べたことありますか?

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    ベシャメルソースが感動するほど旨いですから。

    オーブンで焼くのをいれると2時間オーバー。

    当時のレシピ

    ブラックタイガーでOK!です。





    月末ぐらいにやるかな!







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    初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は17時を過ぎました。

    8月17日日曜日、じむちょ~のお時間です。












    先日、夜に初めて行った焼肉店、

    ここ、ランチタイムは定食しか無いのですね。

    なので、ここの焼肉店で焼き肉を食べるのは初めて。





    Takeには決めているルールがあります。

    初めてのお店では、メニューで一番良いものをオーダーする。

    その上で、お店の良し悪しを判断する。

    じゃないとお店に失礼だし、結果的に多くの時間とお金を落とすことになるという持論。



    最初に安いの。

    わからなかったので、次はもうちょっと高いの。

    結局、そのお店はナシじゃない?

    というようにです。






    ということで、このお店で一番高額な『特上和牛カルビ』と『タン』。

    2014081420320000



    と言っても、いつも行っている平城苑の、『和牛カルビ(並)』と同等料金。

    2014081420320001

    う~ん・・・

    もう、来ることは無いなと。

    結果、平城苑に1回行く、半分の値段で判断ができました。



    どこか、駅近くに美味しい焼肉屋は無いの???








    さて、ゆうかデンタルクリニックでは毎週土曜日の午前中、代診のNami先生に来て頂いております。

    当院では1人の患者様に最低でも30分、又は、60分の枠で予約を承っております。

    それでも、午前中だけでも歯科医師2名体制になるだけで、余裕を持って1日40人以上を診られる体制が出来ておりま










    したっ!






    はい、来週の土曜日で最終診療です。

    大学での研究に専念したいそうで・・・。


    残念ではありますが、これでが切れる訳ではございません。

    律儀な方ですから、昨日は別の歯科医師を見学に連れて参りました。



    女性歯科医師はなかなかいなく、男性でも良ければということでした。

    看板で女性名を謳っている歯科医院では、男性歯科医師を雇ってみたところやはり患者様は女性に診てもらえると思って来られる方が多いようで、結果的に辞めてもらったというお話を聞いたことがございます。



    院:「男性はナシだよね~」

    事:「うんまぁ、清潔感のあるジャニーズ系とかだったらいいんじゃない?」

    院:「う~ん、やっぱ患者様からしたらナシなんじゃない?」

    事:「自己管理できてる体型で清潔感があればまぁ、試しても・・・」

    院:「うん、まぁ期間限定というか、週一程度であれば・・・」

    事:「いや、俺だってデブで鼻息荒い男には診られたくないよ!?」




    しかし、Nami先生の『代わりをきちんと紹介する』という行為を受け入れたいという意向もあって、来て頂くことに致しました。

    当初のお話では、

    『いかにも男性!』

    『男らしい男!』

    な、雰囲気の方だと伺っていたので、てっきりプロレスラーのようなデカい人が来るのかと思っていたのでした。





    ということで、いらっしゃったのはMasahiro先生、26歳。


    あれ?












    爽やかじゃん!


    身長は若干Takeが勝ってるな。

    →男同士の初対面あるある話(笑)


    やる気も相当ありそう。

    「抜歯は得意です!」

    ということで、外科的勉強もされているとのこと。

    外科・・・

    であれば、こういう話の方が盛り上がるかな?





    「真剣な眼差しで説明して、最後にニコッって笑顔見せるとマダムキラーになれますよ!」

    「本当ですか!」

    「屈託の無い笑顔ね。」(Takeも君ぐらいの歳から主婦相手に契約とってたし)

    「勉強になります!」

    「ただ、土曜日はどちらかというとメンズデーだけどね!」

    「・・・。」

    「社保ばっか。」

    「・・・。」

    「まぁ、患者様には熱意を込めて。爽やかだからいけると思いますよ!」



    ということで、初の男性歯科医師。

    どのような反響になるでしょうか。


    「ただね・・・」


    Takeは昔、ほぼ男だけの社員を雇っていた中に、女性を1人入社させた経験があったのですが、ただそれだけで社員の働きが1.5倍になったのを目の当たりにしたのを思い出し・・・。


    「院内的には良いと思うよ!」

    「本当ですか?」

    「うん。女性だけのところにMasahiroさんみたいな男性が1人入るとね・・・あ、最後に挨拶していきます?隣でお昼ご飯食べているから。」

    「あ、はい!」


    院長とM先生に、

    「いい?スタッフたちの顔、よーく観察しててね。いつもよりめっちゃ笑顔になる人、必ずいるから。(笑)」

    「えー(笑)」

    「じゃあ、行こうか!」



    トントン、ガラガラガラ・・・



    「もしかしたら、9月より毎週土曜日お世話になりますMasahiroです!よろしくお願いします!」










    よろしくお願いしまぁ~す



    ね?

    後ろでケラケラ笑う院長(笑)

    うん、今まで女性面接者の紹介でここまでの笑顔を見たことはない。


    ちょうど扉側を向いていたInariさん、honokaさん、1.5倍。


    そして・・・


    何とchisaさん。







    これの3倍笑顔(笑)

    img_chisa

    喜び過ぎっ!




    ということで、もう1ヶ所の面接を経て決めるとのこと。

    来るかどうかは50:50となりました。

    果たして、ウチの笑顔の素敵なスタッフたちの笑顔は届くでしょうか。





    ところで女性の方へ・・・

    『◯◯外科』っていうように、『外科』がつく医師の特徴として。

    必ず浮気する生き物だと思った方が良いですよ。

    そういう業界のようです。

    Takeも前職で、何十人と◯◯外科医を対象に仕事しましたから。

    行く先々のバイト先に女がいるという(笑)

    ・・・いや、笑えない。

    これが普通の感覚な業界なんですね。

    女性である、我が院長に聞いてみてください。。。





    ま、意識してギリギリの雰囲気を楽しんで、自分磨きに力が入るのは良いことだと思いますけどね。










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