初めてお読みになる方も、そして常連さんの方も、時刻は21時を過ぎました。
8月21日木曜日、じむちょ~のお時間です。
昨日に引き続き、この暑さは堪えますね。
ゴン太の散歩は5kmに控えておきました。
もちろん、日没後に出発です。
さて、今日はよくある「掛け声」についてです。
一番の有名ドコロでは、庄やグループの、
ハイ!よろこんで
でしょうか。
がってん寿司では、
合点承知!
と響いていますね。
何故、こういうのを取り入れているかというと、
・活気が出る
・その店の特徴がでる
・きちんとオーダーが通っている安心感を与えられる
などでしょうか。
これ、ゆうかデンタルクリニックにもあるんです。
何かというとそれは、
かしこまりました!
です。
当院は全て個室。
また、端から端までは結構な距離があります。
なので、院内では全スタッフがインカムを装着しています。
なので、そこまで大きな声で言っている訳ではございません。
大きめの声の方が良いんですけどね。
しかし、黙って座っている患者様の耳には、ちょっと離れた場所での会話も聞こえるものなのです。
聞こえるというよりむしろ、次は何をされるのかが気になって、スタッフの会話に集中して耳を傾けているものなのです。
なので、
院内ではキレイな言葉を響かせましょう!
ということで始まりました。
本当であれば、全ての患者様に院長が顔を出せれば理想的。
歯科衛生士が一通りの処置等を行った後に院長が顔を出して、
「大丈夫でしたか?」
など労いの声を掛けられれば良いのですが、院長も現在進行形で診療していますので、全ての患者様には無理がございます。
院長の口から、
「次回は◯◯をやっていきますね!お疲れ様でした、お大事なさってください。」
と声を掛けられるのが理想なのはわかっているのです。
それを補うためにも一役かっています。
二重括弧『』は患者様に聞こえる声として。
歯科衛生士が、
『◯◯です。◯で◯◯様の◯◯終了致しました。』
「はい、では◯◯の説明をして、次回◯◯の予定をお話して終わりにしてください。」
『はい、かしこまりました。』
この、
はい、かしこまりました。
の直後に患者様へお話をすることによって
ああ、これは院長の指示なんだな、
という感じが強まるのです。
これは当院のルールなのですが、
スタッフが自分の名前を言う
(◯◯です)
↓
どこで
(◯で)
↓
誰の
(◯◯様の)
↓
何をした
(◯◯しました)
を確実に言うことによって、聞こえる患者様からすると
院長は人違いしての指示はしていないな
という安心感にも繋がります。
また、こういうのは癖にもなったりします。
患者様への返答に、
「はい、わかりました。」
というより、癖でも
「はい、かしこまりました。」
という言葉が自然に出た方が断然良いですからね。
で、
「かしこまりました。」
が口癖になると自然に、
「承りました。」
という言葉も出やすくなります。
「◯◯様、シェードA2で承りました~」
という感じです。
院長とか、先輩にというよりも、
患者様に聞かせる言葉遣い
という意味合いが強いです。
となると、私生活でも自然と出るようになります。
将来彼氏ができて、彼氏のご両親と会う事になって、食事に行ったりした時に。
立ち位置が自然に決まっていたり、
「◯◯さんのご両親にもお伝え下さいね。」
「はい、かしこまりました~」
って言えれば格好良いですしね。
インカム繋がりでもう一つ。
当院の受付スタッフは、逐一情報を流しています。
渋滞していて◯分遅れるそうです。
◯◯から来ています。
こういう状況です。
只今、水をお飲みになっています。
◯◯が気になるようです。
◯◯様から◯◯を頂きましたのでお礼をお願いします。
etc…
これらの情報を全スタッフが共有。
そうすることによって、他のスタッフも気にかけることができたり、労いの声がけができたりしています。
今日来た税理士も感想を述べられておりましたが、
本当に、日々クオリティーが上がっております。
医療技術の向上はもちろん大事なことですが、世の「やる気ある歯科医師」は勉強ばかりに夢中になっている先生がほとんどです。
しかし、エンドユーザー「患者様」に伝わらなければ無用の長物であり、
医院に行きたい!
認められたい!
見せに行きたい!
人に薦めたい!
というような環境が作れなければ、なぁ~んの意味もありませんからね。
インプットした知識や技術を、アウトプットする場所を作ること。
それが、医療人として初めて意味を成すのでは無いでしょうか。
結局行き着くところは、
人として
が一番重要だと思っています。
スタッフの皆さんも、素敵なメーセージを発信しています。
こちらもよろしくお願いしますm(_ _)m
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練馬区の歯医者ゆうかデンタルクリニック
練馬区高野台5-19-11
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休診日:金曜日
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